Gesprekken met de klantenservice behoren tot de sterkste bewijsstukken in geschillen over terugboekingen. Tot nu toe waren deze alleen te vinden in helpdesk-tools. 

Chargeflow heeft native integraties met Zendesk en Gorgias gelanceerd, waardoor verkopers klantgesprekken automatisch als bewijs bij terugvorderingen kunnen gebruiken. E-mails, chats en supporttickets worden zonder handmatig werk rechtstreeks in geschillen opgenomen. 

Voor verkopers die al gebruikmaken van Zendesk of Gorgias, neemt dit een van de grootste blinde vlekken bij het terugvorderen van terugboekingen weg. 

Waarom gesprekken met klanten belangrijk zijn bij geschillen over terugboekingen

Uitgevers beoordelen niet alleen of een transactie heeft plaatsgevonden. Ze gaan ook na of de kaarthouder de aankoop heeft begrepen, het product heeft ontvangen en contact heeft opgenomen voordat hij of zij een geschil indient. 

Bonnen en tracking geven antwoord op de vraag „wat“.

Uit gesprekken met klanten blijkt of de klant op de hoogte was en heeft meegewerkt.

In discussiethreads zie je vaak:

• De klant heeft de aankoop of verlenging bevestigd 
• De klant heeft de leveringsgegevens bevestigd
• De klant heeft contact opgenomen met de klantenservice in plaats van een terugbetaling aan te vragen
• De klant bleef betrokken nadat hij het product had ontvangen

In veel gevallen maakt deze context het verschil tussen winst en verlies.

Hoe de integratie tussen Zendesk en Gorgias het bewijsmateriaal bij terugboekingen versterkt

Zodra de koppeling is ingesteld, haalt Chargeflow relevante klantgesprekken op uit Zendesk of Gorgias en neemt deze standaard op in de terugvordering, zonder dat er handmatige stappen nodig zijn.  

De integraties:

• Gesprekken met klanten in realtime weergeven
• Stel vast of er sprake is van een intentieverklaring, kennis van de levering en een ondersteuningsgeschiedenis
• Voeg geverifieerde communicatie toe als bewijs voor de terugvordering
• Breid de automatisering van terugboekingen bij Chargeflow uit met communicatie met klanten, en niet alleen met bonnen en het volgen van bestellingen

Supportteams veranderen hun werkwijze niet. Bij geschillen wordt er gewoon beter bewijsmateriaal verzameld.

Koppel Zendesk of Gorgias in uw Chargeflow-dashboard om het bewijsmateriaal voor terugboekingen bij alle geschillen te versterken.

Wat verkopers erbij winnen door Zendesk of Gorgias aan Chargeflow te koppelen

Handelaren die Chargeflow gebruiken in combinatie met helpdeskgegevens, merken praktische voordelen:

• Sterker bewijs voor terugboekingen: gesprekken bieden de context die kaartuitgevers verwachten te zien. 
• Hogere succespercentages bij terugvorderingen: het aantonen van klantbewustzijn vermindert verliezen door vriendelijke fraude. 
• Minder handmatig werk: het verzamelen van bewijsmateriaal leidt niet langer tot onderbrekingen in de ondersteuningsactiviteiten. 
• Consistentere kwaliteit van geschillen: elk geschil bevat dezelfde hoeveelheid achtergrondinformatie. 

Dit is een automatisering die is ontworpen om stil op de achtergrond te draaien. 

Hoe de integratie werkt

1. Chargeflow kan worden gekoppeld aan Zendesk of Gorgias
2. Relevante klantgesprekken worden automatisch opgehaald
3. De bewijsmiddelen worden afgestemd op het geschil
4. Gesprekken worden meegenomen in de herziening van terugboekingen

Hoe koppel je Zendesk of Gorgias aan Chargeflow

Het aansluiten duurt maar een paar minuten:

1. Log in op uw Chargeflow-dashboard
2. Selecteer Zendesk of Gorgias onder ‘Integraties’
3. Toegang verlenen 
4. Chargeflow regelt de rest

Zodra de koppeling tot stand is gebracht, wordt bij nieuwe geschillen automatisch de communicatie met de klant meegenomen, wat de zaak sterker maakt. 

Zet klantgesprekken om in succesvolle terugvorderingen

Bij terugboekingen gaat het om gedrag, niet alleen om transacties. 

Door Zendesk of Gorgias aan Chargeflow te koppelen, bieden verkopers kaartuitgevers de context die zij zoeken en verminderen ze tegelijkertijd het handmatige werk. 

Er zijn al gesprekken met klanten. 

Nu zet Chargeflow ze aan het werk. 

Klaar om gesprekken met klanten om te zetten in overtuigend bewijsmateriaal bij terugvorderingen?

Koppel Zendesk of Gorgias aan uw Chargeflow-dashboard om automatisch bewijsmateriaal voor terugboekingen te verzamelen.