Gebruiksvoorwaarden.

1. Algemeen

Deze Servicevoorwaarden (de„Voorwaarden“) vormen een bindende overeenkomst tussen u („u“of„uw“) en Chargeflow Inc., een rechtspersoon die naar behoren is opgericht en bestaat krachtens de wetgeving van de staat Delaware, VS (samen met haar gelieerde ondernemingen en dochterondernemingen, het„Bedrijf“,„wij“,"ons"of"onze"), en zijn van toepassing op uw gebruik van of toegang tot onze website op https://chargeflow.io/ (de "Website"), onze applicatie op https://app.chargeflow.io/ en/of de bijbehorende subdomeinen (de "App") en de Diensten die het Bedrijf via onze Website of App aan u ter beschikking stelt.

Door het bestelformulier in te vullen, de zelfregistratie te voltooien of op enige andere wijze gebruik te maken van de diensten, verklaart u dat u deze voorwaarden HEEFT GELEZEN, BEGRIJPT, AANVAARDT en ermee INSTEMT hieraan gebonden te zijn. Indien u deze voorwaarden niet aanvaardt en er niet mee instemt, bent u niet gerechtigd om gebruik te maken van de diensten, de app of de website.

De term "u", in al zijn vormen, zoals gebruikt in deze Voorwaarden, verwijst naar een persoon die in zijn of haar eigen hoedanigheid gebruikmaakt van een van de Diensten of de Website, of naar een bedrijf of andere entiteit die verbonden is met een persoon die namens dat bedrijf of die andere entiteit gebruikmaakt van een van de Diensten. Indien U deze Voorwaarden aangaat namens een bedrijf of andere entiteit, verklaart U dat U een naar behoren gemachtigde werknemer of vertegenwoordiger bent van dat bedrijf of die andere entiteit, met de bevoegdheid om deze Voorwaarden namens dat bedrijf of die andere entiteit aan te gaan, en dat dat bedrijf of die andere entiteit gebonden zal zijn aan deze Voorwaarden. In dat geval verwijst de term "U" ook naar die derde partij of partijen op hoofdelijke basis. Als u een natuurlijke persoon bent die deze Voorwaarden namens uzelf aangaat, verklaart u dat u meerderjarig bent en de rechtsbevoegdheid hebt om deze Voorwaarden aan te gaan en erdoor gebonden te zijn.

Wij raden u aan deze Voorwaarden regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen. Als u de Website, de App of een van de Diensten blijft gebruiken na wijzigingen in deze Voorwaarden of in enig bijbehorend beleid, betekent dit dat u deze wijzigingen aanvaardt.

Deze Voorwaarden omvatten ons privacybeleid (het„Privacybeleid”) en door akkoord te gaan met deze Voorwaarden bevestigt u dat u ook ons Privacybeleid aanvaardt en ermee instemt. 

2. Definities

2.1 Onder„Preventie van vriendschappelijke fraude“wordt verstaan: een technologische oplossing die is ontworpen om potentieel frauduleuze eindgebruikers te identificeren na het afrekenen en vóór de afhandeling van de bestelling, waardoor verkopers risico’s kunnen beperken en hun bedrijfsvoering kunnen beschermen door gebruik te maken van geavanceerde AI-modellen die klantgedrag en aanvullende indicatoren analyseren. 

2.2 Onder„chargebackbeheer”wordt verstaan een technologische oplossing die specifiek is ontworpen voor het automatisch afhandelen van geschillen over chargebacks. 

2.3 Onder„Chargeback Prevention“wordt verstaan een product dat ook bekend staat als „Chargeflow Alerts“ en dat proactieve maatregelen neemt om (i) potentieel frauduleuze transacties die op uw website worden verwerkt in realtime te voorkomen en te identificeren; en (ii) betwiste transacties op te lossen voordat deze escaleren tot formele chargebacks. Dit product omvat een mechanisme voor vroegtijdige detectie dat bedoeld is om te identificeren wanneer eindgebruikers een geschil starten, en om een dergelijk geschil automatisch af te handelen voordat het escaleert tot een terugvordering door de transactie terug te betalen.

2.4 Onder „Chargeback Monitoring“ wordt een dienst verstaan die ook bekendstaat als „Chargeflow Fraud Monitoring and Revenue Optimization“ en die tot doel heeft het percentage terugboekingen en frauduleuze transacties te verminderen.

2.5 Onder„terugboekingsbedrag“wordt verstaan de oorspronkelijke geldwaarde van elke terugboeking. 

2.6 Onder„verbintenisperiode“wordt verstaan: een in het bestelformulier vastgelegde beperkte periode die ingaat op de ingangsdatum en gedurende welke het bestelformulier door geen van beide partijen kan worden opgezegd.

2.7 Onder„Ingangsdatum“wordt verstaan de datum waarop u zich zelfstandig hebt geregistreerd of de ingangsdatum zoals gedefinieerd in het bestelformulier. 

2.8Onder „gegevensbeschermingswetgeving“wordt verstaan: alle toepasselijke wetgeving ter bescherming van de persoonsgegevens van natuurlijke personen, met inbegrip van in het bijzonder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 („AVG“) (zoals van tijd tot tijd gewijzigd of vervangen), voor zover van toepassing.

2.9 Onder „opzettelijke frauduleuze terugboekingen“ wordt verstaan: geschillen over terugboekingen waarvan wordt vermoed dat ze opzettelijk door frauduleuze derden zijn gepleegd en die doorgaans het gevolg zijn van account-overname of gestolen creditcards. 

2.10 Onder„succespercentage bij terugboekingen“wordt verstaan: een percentage dat wordt berekend door het totale aantal door ons behandelde terugboekingsgeschillen dat in de betreffende periode in uw voordeel is afgehandeld, te delen door het totale aantal door ons behandelde terugboekingsgeschillen in de betreffende periode, verminderd met het totale aantal terugboekingen als gevolg van opzettelijke fraude.

2.11„Eindgebruikers“:de gebruikers van uw diensten en uw klanten. 

2.12 Onder„kosten“wordt verstaan: de vergoedingen, heffingen en betalingen zoals vermeld op de prijspagina van de website, of, indien van toepassing, zoals vermeld in het bestelformulier.     

2.13Onder „Bestelformulier”wordt, indien van toepassing, verstaan het door U en Ons ondertekende besteldocument met betrekking tot de Diensten (zoals hieronder gedefinieerd), waarin het volgende wordt vastgelegd: (i) de Ingangsdatum; (ii) indien van toepassing – de Proefperiode en de Verbintenisperiode; (iii) de Diensten waarop U zich abonneert; (iv) de door u te betalen vergoedingen; en (v) alle andere voorwaarden die tussen u en ons kunnen worden overeengekomen. Door een Bestelformulier te ondertekenen, aanvaardt u deze Voorwaarden, tenzij anders vermeld in het Bestelformulier. In geval van tegenstrijdigheid tussen deze Voorwaarden en het Bestelformulier, prevaleren de Voorwaarden, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in het betreffende Bestelformulier.

2.14Onder „persoonsgegevens“wordt verstaan: de persoonsgegevens van eindgebruikers, zoals gedefinieerd in de wetgeving inzake gegevensbescherming, die door de ene partij aan de andere partij worden verstrekt in het kader van de uitoefening van de rechten of de nakoming van de verplichtingen van die partij uit hoofde van de Voorwaarden.

2.15 Onder„zelfregistratie“wordt verstaan: een procedure waarbij u via onze website een account aanmaakt voor onze app, inclusief de aanvaarding van deze Voorwaarden en van de tarieven zoals vermeld op de prijspagina van de website, tenzij anders vermeld in een bestelformulier (indien van toepassing) tussen u en het bedrijf. 

2.16 Onder„Diensten“wordt verstaan: terugboekingsbeheer, terugboekingspreventie, terugboekingsmonitoring, preventie van vriendelijke fraude, ondersteunende diensten en de aanvullende diensten (zoals hieronder gedefinieerd). 

2.17“Succesvolle terugvordering”betekent een van de volgende situaties: (i) een terugvordering die door ons is afgehandeld of beheerd en die, direct of indirect, heeft geleid tot de terugvordering van gelden aan u; (ii) een terugvordering die door ons is afgehandeld of beheerd en die volgens het betreffende betalingsplatform wordt gedefinieerd, beschouwd of aangemerkt als “gewonnen” (of een ander woord met een vergelijkbare betekenis); en (iii) een terugvordering die door ons is voorkomen.

2.18 Onder„ondersteuningsdiensten“wordt verstaan: de onderhouds- en ondersteuningsdiensten die worden verleend via e-mail, chat of Slack (indien van toepassing), in overeenstemming met deze Voorwaarden.

2.19 Onder„Looptijd“wordt verstaan de periode die ingaat op de Ingangsdatum en eindigt bij de beëindiging van het Bestelformulier in overeenstemming met deze Voorwaarden of het toepasselijke Bestelformulier.

2.20 Onder„licentie van een derde“wordt verstaan een licentieovereenkomst die betrekking heeft op een bepaalde code of dienst van een derde.

2.21 Onder„code van derden“wordt verstaan: softwareprogramma’s, firmware, middleware en de Dienst waarvoor door derden een licentie is verleend.

2.22 Onder„proefperiode“wordt verstaan: een beperkte periode die, indien van toepassing, in het bestelformulier is vastgelegd, die ingaat op de ingangsdatum en die bestemd is voor het testen van het concept. 

2.23 Onder„Uw gegevens“wordt verstaan alle gegevens die u met ons hebt gedeeld, met inbegrip van maar niet beperkt tot: de ruwe gegevens uit uw systemen, uw website, uw juridische beleidsdocumenten, uw bedrijfsinformatie, gegevens van eindgebruikers, persoonsgegevens van eindgebruikers, financiële gegevens, geüploade bestanden en informatie, invoergegevens, via een API verzonden gegevens, gebruikerstoegang, directe integraties tussen ons en uw systeem, en toegang die aan ons is verleend via integraties met door u gebruikte systemen van derden.

2.4De termen „verwerker“,„verantwoordelijke“,„inbreuk in verband met persoonsgegevens“,„verwerking“, „verwerkingsactiviteit“,„toezichthoudende autoriteit“en„betrokkene“hebben de betekenis die daaraan wordt gegeven in de wetgeving inzake gegevensbescherming (of, indien deze termen niet in de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming zijn gedefinieerd, de betekenis zoals vastgelegd in de AVG).

3. Abonnement en onboarding

3.1 U kunt zich op onze diensten abonneren door u rechtstreeks via de website aan te melden bij onze app, waar uw account via een zelfregistratieprocedure wordt aangemaakt, en/of door een bestelformulier in te vullen.

3.2 Na aanmelding via zelfregistratie en/of via het bestelformulier, en om gebruik te kunnen maken van de Diensten, start u het onboardingproces door een account te openen (het„Account“), onze applicatie te installeren, uw systemen te integreren en, indien van toepassing, add-ons te koppelen (de„Onboarding“).     

3.4 Wanneer u zich aanmeldt voor de Diensten, dient u bepaalde gegevens over uzelf in te vullen, zoals nader beschreven in ons privacybeleid. Daarnaast verstrekt u ons informatie over uw online- of fysieke winkel (de„Winkel“) en koppelt u onze Diensten aan uw CRM-systeem, betalingsgateway en betalingsverwerker of betalingsfacilitator. U dient voor elke Winkel die u aan de Diensten koppelt een afzonderlijk account aan te maken.

3.4 U zult ons, , tevens alle gegevensbronnen, platforms, informatie en documenten verstrekken die wij nodig hebben om (i) het aan ons verschuldigde bedrag aan vergoedingen te verifiëren, (ii) de diensten te leveren, en (iii) ons in staat te stellen gebruik te maken van onze diensten. Daarnaast hebben wij een geldige creditcard nodig die tijdens de onboarding wordt geregistreerd en/of goedkeuring voor het Shopify-factureringsplan. Na en onder voorbehoud van de volledige ontvangst door ons van deze informatie en de informatie vermeld in paragraaf 3.3 hierboven, worden de Diensten geactiveerd.  

3.5 De gegevens die u tijdens het aanmeldings- en onboardingproces verstrekt, moeten juist, actueel en volledig zijn. Daarnaast wordt u gevraagd een wachtwoord te kiezen, dat samen met het aan uw account gekoppelde e-mailadres (de„toegangsgegevens“) uw identificatiegegevens vormt voor het inloggen op uw account. Indien van toepassing kunt u ook inloggen via Google SSO.

3.6 U bent als enige verantwoordelijk voor het waarborgen van de vertrouwelijkheid van uw accountgegevens en toegangsgegevens. U blijft als enige verantwoordelijk voor de activiteiten op uw account bij gebruik van uw toegangsgegevens. Als u uw wachtwoord met iemand deelt of uw account om welke reden dan ook niet beveiligt, kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor enig verlies dat hieruit voortvloeit. U mag geen enkele derde partij toestaan uw account te gebruiken of er toegang toe te krijgen. U dient ons onmiddellijk op de hoogte te stellen van elke ongeoorloofde toegang tot uw account of elke andere inbreuk op de beveiliging. 

3.7 Het is uw verantwoordelijkheid om het aan uw account gekoppelde e-mailadres up-to-date te houden, zodat het bedrijf elektronisch met u kan communiceren. U bent verplicht ons op de hoogte te stellen als uw e-mailadres verandert. U begrijpt en gaat ermee akkoord dat u het recht verliest om onwetendheid aan te voeren indien u geen elektronische communicatie ontvangt die door het Bedrijf naar u is verzonden, omdat het e-mailadres van uw Account onjuist of verouderd is, geblokkeerd is door uw internetprovider, of u anderszins niet in staat bent om elektronische communicatie te ontvangen.

4. De diensten

4.1 Gebruik van de diensten. Mits u zich houdt aan deze Voorwaarden en, indien van toepassing, het Bestelformulier, zal het Bedrijf u gedurende de Looptijd de diensten leveren waarop u zich van tijd tot tijd abonneert. Indien van toepassing kunt u de status van geschillen en diensten bekijken in het dashboard van uw account.     

4.2 Beheer van terugboekingen. 

Als u ervoor kiest om u te abonneren op de Chargeback Management Services, geldt het volgende:

4.2.1. Indien u na voltooiing van de onboarding voor onze diensten reeds openstaande terugvorderingen heeft („oude terugvorderingen“), zullen wij ons uiterste best doen om deze af te handelen. Wij zijn echter alleen verplicht om geschillen over terugvorderingen te behandelen die na de onboarding zijn ontstaan, en wij kunnen niet garanderen dat oude terugvorderingen door ons zullen worden afgehandeld, gezien de resterende tijd die nodig is om deze op de juiste wijze te behandelen. 

4.2.2. Wij verwerken de gegevens van eindgebruikers om namens u terugboekingen af te handelen. 

4.2.3. Als onderdeel van de Diensten kunnen wij, naar eigen goeddunken, rechtstreeks contact opnemen met Eindgebruikers en het geschil rechtstreeks met hen oplossen, totdat de Eindgebruikers de terugvordering intrekken of het geschil op eigen initiatief afsluiten.

4.2.4. Als u de schakelaar „Behandelen door Chargeflow“ in de app uitschakelt, zijn wij niet verplicht om de terugvordering voor u af te handelen en draagt u de volledige verantwoordelijkheid voor het oplossen ervan.

4.2.5. Indien u ons toegang hebt verleend tot systemen of apps die u gebruikt, dient u ervoor te zorgen dat u deze toegang intrekt wanneer de dienst wordt beëindigd.     

4.2.6. Ons vermogen om geschillen over terugboekingen af te handelen, is afhankelijk van de koppelingen die u met onze diensten hebt gemaakt of van de toegang die op andere wijze is verleend. Indien er om welke reden dan ook een probleem is met de koppeling of de toegang, zijn wij niet verplicht om de betreffende geschillen over terugboekingen af te handelen.     

4.2.7. Het niet betalen van de Vergoedingen voor de Diensten kan leiden tot onmiddellijke beëindiging of opschorting van deze Dienst in overeenstemming met respectievelijk artikel 12.3 of 12.4 hieronder, en u erkent dat u, na afsluiting van de Diensten, geen aanspraak kunt maken op enige vordering met betrekking tot de uitkomsten of resultaten die verband houden met een dergelijke afsluiting. Evenmin zijn wij aansprakelijk voor enige Diensten die zijn geleverd vanaf het moment dat wij onze Vergoedingen voor de Diensten niet hebben kunnen innen.    

4.3 Voorkoming van terugboekingen.

Als u ervoor kiest om u te abonneren op de diensten ter voorkoming van terugboekingen, geldt het volgende: 

4.3.1. Als een transactie in uw winkel een waarschuwing voor terugvorderingpreventie („Waarschuwing“) activeert, zullen wij de transactiegegevens controleren en kunnen wij een van de volgende acties ondernemen: 1. wij kunnen de transactie annuleren; of 2. wij kunnen u hiervan op de hoogte stellen, alvorens de terugvordering te verwerken en verder af te handelen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het namens u annuleren van de transactie.

4.3.2. Hoewel de dienst ter voorkoming van terugboekingen bijdraagt aan een betere beveiliging en het minimaliseren van risico’s in verband met creditcardtransacties, biedt deze geen 100% garantie tegen fraude of terugboekingen. 

4.3.3. Het niet betalen van de vergoedingen voor de diensten ter voorkoming van terugboekingen kan leiden tot onmiddellijke beëindiging van deze dienst overeenkomstig artikel 12.3 hieronder, en u erkent dat u, na afsluiting van de diensten ter voorkoming van terugboekingen, geen aanspraak kunt maken op enige schadevergoeding met betrekking tot de gevolgen of resultaten van een dergelijke afsluiting.

4.3.4. Er wordt verduidelijkt dat wij, als onderdeel van de diensten ter voorkoming van terugboekingen, naar eigen goeddunken namens u een terugbetaling kunnen uitvoeren wanneer er een nieuwe melding wordt ontvangen, of dat wij een geschil kunnen openen en dit rechtstreeks kunnen afhandelen.

4.3.5. Indien uw betalingsverwerker om welke reden dan ook geen terugbetalingen voor transacties kan uitvoeren, of indien wij niet over de benodigde toegang of bevoegdheden beschikken om de terugbetalingen namens u uit te voeren, kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor de daarmee samenhangende servicekosten en kunnen wij de terugboekingen niet voorkomen.

4.3.6. Indien de handelaar niet tijdig toegang verleent aan de betalingsverwerker, hetzij via API-integratie, hetzij via gebruikerstoegang, kunnen wij hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld. 

4.3.7. Bovendien kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld indien onze externe dienstverlener weigert een terugbetaling te verlenen voor een waarschuwing die niet kon worden voorkomen.

4.4 Diensten ter voorkoming van vriendschapsfraude.

Als u ervoor kiest om u te abonneren op de diensten voor de preventie van vriendschapsfraude, geldt het volgende: 

4.4.1 In sommige gevallen stuurt Friendly-Fraud Prevention u realtime meldingen, vergezeld van een risicoscore en concrete aanbevelingen, en biedt het u de mogelijkheid om handmatig in te grijpen of een reeks automatische acties te definiëren die door Friendly-Fraud Prevention moeten worden uitgevoerd voordat de bestelling wordt afgerond.

4.4.2. U erkent hierbij dat de dienst „Friendly-Fraud Prevention“, indien deze door u wordt geïmplementeerd, een essentiële stap vormt voor het aangaan of de uitvoering van een overeenkomst tussen u en de eindgebruiker. „Friendly-Fraud Prevention“ is zo ontworpen dat deze in werking treedt na de transactie en vóór de uitvoering ervan, waardoor u naar eigen goeddunken de transactie kunt voltooien of annuleren. 

4.4.3. Het programma ter voorkoming van vriendschapsfraude biedt u verschillende mogelijkheden om transacties via aanvullende stappen te verifiëren, en met uw voorafgaande toestemming kunnen wij rechtstreeks contact opnemen met eindgebruikers om hun identiteit te verifiëren.

4.4.4. Hoewel Friendly-Fraud Prevention gebruikmaakt van de beste beschikbare gegevens en algoritmen om nauwkeurige risicoscores te genereren en ernaar streeft vooringenomenheid en fouten tot een minimum te beperken, biedt het geen garantie voor volledige fraudepreventie en kan het fouten en vooringenomenheid bevatten. De voorspellingen en aanbevelingen van Friendly-Fraud Prevention worden beïnvloed door de gegevens die het verwerkt en waarop het is getraind, die onderliggende patronen in commerciële activiteiten kunnen weerspiegelen die buiten onze controle liggen. De informatie die Friendly-Fraud Prevention u verstrekt, voldoet mogelijk niet aan uw behoeften en verwachtingen. Daarom zijn beslissingen en acties op basis van het gebruik van Friendly-Fraud Prevention en de daarin opgenomen risicoscores, waaronder het goedkeuren, afwijzen of ingrijpen bij transacties, uitsluitend naar uw eigen goeddunken, op uw eigen risico en onder uw eigen verantwoordelijkheid. U verbindt zich ertoe alle aanbevelingen, suggesties en gegevens die door Friendly-Fraud Prevention worden verstrekt te beoordelen en te evalueren alvorens enige actie te ondernemen. Wij zijn niet aansprakelijk voor verliezen, schade of gevolgen die voortvloeien uit acties die zijn ondernomen op basis van Friendly-Fraud Prevention, met inbegrip van schade aan eindgebruikers.

4.5 Aanvullende diensten. 

Naast de hierin beschreven primaire Diensten behoudt het bedrijf zich het recht voor om aanvullende diensten aan te bieden die niet specifiek in deze Voorwaarden worden genoemd of beschreven, waaronder bepaalde andere aanvullende oplossingen die wij van tijd tot tijd aanbieden, zoals diensten op basis van Code van Derden en professionele diensten, fraudebewaking en omzetoptimalisatie of ordercontrole („Aanvullende Diensten“). U kunt ervoor kiezen om u op deze Aanvullende Diensten te abonneren via een Bestelformulier of een Zelfregistratieprocedure, en door dit te doen gaat u ermee akkoord de toepasselijke Vergoedingen te betalen en te voldoen aan alle voorwaarden die zijn uiteengezet in het toepasselijke Bestelformulier en/of tijdens de Zelfregistratie. De Aanvullende Diensten worden geleverd in overeenstemming met de reikwijdte en juridische voorwaarden die worden beschreven in het Bestelformulier of het zelfregistratieproces, en met betrekking tot dergelijke Aanvullende Diensten prevaleren, in geval van tegenstrijdigheid met deze Voorwaarden, de voorwaarden van het Bestelformulier of het zelfregistratieproces. De Aanvullende Diensten kunnen worden uitgevoerd door een door ons aangewezen derde partij.

4.6 Diensten van derden. 

4.6.1. De Diensten en de Website kunnen code van derden bevatten of gebruiken.  

4.6.2. Elke dergelijke code van derden wordt aan u in licentie gegeven onder de voorwaarden van de bijbehorende licentie van derden. Indien, en voor zover, een licentie van een derde partij vereist dat deze Voorwaarden bepaalde disclaimers, bepalingen, verboden of beperkingen daadwerkelijk opleggen of door verwijzing opnemen, dan worden dergelijke disclaimers, bepalingen, verboden of beperkingen geacht te zijn opgelegd of door verwijzing in deze Voorwaarden te zijn opgenomen, zoals vereist, en hebben zij voorrang boven elke tegenstrijdige bepaling van deze Voorwaarden, uitsluitend met betrekking tot de overeenkomstige code van een derde partij die onder die licentie van een derde partij valt. 

4.6.3. Wij zijn niet aansprakelijk jegens u, noch zullen wij dat ooit zijn, voor fouten, storingen of bugs in Code van Derden, noch voor de gevolgen daarvan. Uw enige en exclusieve rechtsmiddel in geval van dergelijke fouten, storingen of bugs is de levering van ondersteuningsdiensten door ons. 

4.6.4. Zonder afbreuk te doen aan het algemene karakter van het voorgaande en voor zover wettelijk toegestaan, zal onze aansprakelijkheid jegens u met betrekking tot enige schade die voortvloeit uit een gebeurtenis in verband met een dergelijke licentie van een derde partij in geen geval hoger zijn dan de schadevergoeding die door die derde partij in verband daarmee aan ons is betaald.  

4.6.5. Om u de Diensten te kunnen leveren, kunnen wij gebruikmaken van de Google Workplace API-dienst, waarmee u ons toegang kunt verlenen tot uw e-mailcorrespondentie met uw specifieke eindgebruikers, na uw toestemming en goedkeuring voor dergelijk gebruik. Wij kunnen met behulp van een geautomatiseerd proces gegevens uit uw correspondentie extraheren. Bij het gebruik van dergelijke correspondentie in het kader van het beheer en de preventie van terugboekingen kan aanvullende menselijke controle vereist zijn.  U gaat er hierbij mee akkoord en erkent dat de informatie die wordt ontvangen via de Google Workplace API, indien nodig in het kader van de processen voor het beheer en de preventie van terugboekingen, door een mens kan worden beoordeeld en niet louter via automatische middelen wordt verwerkt. 

4.7 Toekomstige functionaliteit. Uw overeenkomst met ons is niet afhankelijk van mondelinge of schriftelijke opmerkingen van ons met betrekking tot toekomstige functionaliteit of functies. U begrijpt en gaat ermee akkoord dat functies of functionaliteiten van de Dienst die momenteel niet beschikbaar zijn, mogelijk niet op tijd of helemaal niet worden geleverd. U gaat een overeenkomst met ons aan via zelfregistratie en/of een bestelformulier, uitsluitend op basis van de functionaliteit en functies die op het moment van uitvoering beschikbaar zijn in onze diensten. De ontwikkeling en timing van eventuele functies of functionaliteit blijven uitsluitend ter beoordeling van ons.

4.8 Beschikbaarheid. Wij zullen ons naar redelijkheid inspannen, in overeenstemming met de gangbare normen in de sector, om de Diensten zodanig te leveren dat fouten en onderbrekingen bij de toegang tot en het gebruik van de Diensten tot een minimum worden beperkt. De Diensten kunnen tijdelijk niet beschikbaar zijn vanwege gepland onderhoud of ongepland noodonderhoud, hetzij door ons, hetzij door externe leveranciers, of vanwege andere oorzaken waarop wij redelijkerwijs geen invloed hebben, maar wij zullen ons naar redelijkheid inspannen om geplande onderbrekingen van de dienstverlening waarover wij de controle hebben, vooraf schriftelijk of per e-mail aan te kondigen.

5. Links 

5.1. De Website kan links, inhoud, advertenties, promoties, logo’s en ander materiaal bevatten die verwijzen naar platforms, websites of software die worden beheerd of aangeboden door derden (de„Links“). Wij raden u aan ervoor te zorgen dat u de risico's begrijpt die gepaard gaan met het gebruik van dergelijke websites, software, platforms of materialen voordat u iets ophaalt, gebruikt, erop vertrouwt of iets koopt via deze websites, platforms of software of op basis van dergelijke materialen. Dergelijke Links worden uitsluitend voor uw gemak aangeboden en u stemt ermee in dat u ons onder geen enkele omstandigheid aansprakelijk zult stellen voor enig verlies of enige schade veroorzaakt door het gebruik van of het vertrouwen op enige inhoud, goederen of diensten die beschikbaar zijn op andere websites, platforms of software.

5.2 Het opnemen van links op de website houdt geen goedkeuring, toestemming, sponsoring, band of enige andere vorm van verband in tussen ons en die websites, platforms, software of hun beheerders. 

6. Vergoedingen; Betalingen; Belastingen

6.1. U dient alle vergoedingen voor de diensten tijdig te betalen.

6.2 Vergoedingen met betrekking tot de beheersdiensten van Chargeback. Als vergoeding voor de beheersdiensten van Chargeback bent u ons een vergoeding verschuldigd voor succesvolle terugboekingen, berekend als een percentage van de waarde van elke terugboeking, waarbij het percentage wordt bepaald zoals aangegeven in het bestelformulier of op de prijspagina van onze website, al naar gelang het geval. De vergoedingen dienen onmiddellijk na de afronding van een succesvolle terugboeking aan ons te worden betaald. 

6.3 Vergoedingen voor diensten ter voorkoming van terugboekingen. Als vergoeding voor de diensten ter voorkoming van terugboekingen bent u ons een vergoeding verschuldigd voor elke door ons ontvangen melding, geheel in overeenstemming met de tarieven zoals vermeld op de prijspagina van onze website en/of in uw bestelformulier, al naar gelang het geval. 

6.4 Vergoedingen in verband met het voorkomen van vriendschappelijke fraude. Als vergoeding voor de diensten ter voorkoming van terugboekingen bent u ons een vergoeding verschuldigd volgens een van de volgende prijsberekeningsmethoden, zoals door u gekozen in uw bestelformulier of tijdens het zelfregistratieproces:

6.4.1. Op basis van een abonnement: een maandelijks vast bedrag dat wordt aangepast op basis van uw bedrijfsgrootte en transactievolume.

6.4.2. Transactiegebaseerde tarieven: kosten die per transactie in rekening worden gebracht en die door het Friendly-Fraud Prevention-systeem worden gecontroleerd.

6.4.3. Aanvullende diensten: extra kosten voor uitgebreide analyserapporten of op maat gemaakte modelverbeteringen.

6.5 Vergoedingen voor aanvullende diensten. De vergoedingen voor de aanvullende diensten worden door ons vastgesteld en worden u vóór het afsluiten van het abonnement meegedeeld.  

6.6 Het feit dat uw betalingsverwerker geen terugbetalingen uitvoert, ontslaat u niet van de verplichting om de vergoedingen voor onze diensten te betalen.

6.7 Voor alle duidelijkheid: indien u een winkel loskoppelt van alle of een deel van de diensten nadat een geschil is geopend en aan ons is voorgelegd, bent u verplicht ons een vergoeding te betalen ter hoogte van 8% van de terugboekingswaarde, ongeacht de uiteindelijke uitkomst na de loskoppeling van de dienst.

6.8 Facturering. U bent volledig verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en juiste factuur- en contactgegevens aan ons. 

6.9 Betalingsvoorwaarden. De betalingsvoorwaarden zijn zoals hieronder uiteengezet, tenzij anders bepaald in het bestelformulier:

6.9.1. Machtiging: Door uw creditcardgegevens te verstrekken of uw betalingsverwerker (bijv. Shopify Payments) als „betalingsgateway“ te koppelen, machtigt u ons om de toepasselijke kosten voor de diensten die u van ons ontvangt in rekening te brengen via uw betalingsgateway. Bovendien verklaart en garandeert u dat u bevoegd bent om de creditcard te gebruiken en dat de verstrekte betalingsgegevens juist en volledig zijn.

6.9.2. Betalingsverwerking: Zodra een transactie succesvol is afgerond (geschil gewonnen, meldingen ontvangen, maandelijks abonnement), wordt het bedrag onmiddellijk van uw creditcard afgeschreven. U ontvangt een bevestigingsmail of een ontvangstbewijs voor uw administratie, of een maandelijks overzicht van alle diensten die u in de betreffende maand hebt ontvangen en betaald. 

6.9.3. Valuta: Alle transacties worden in USD verwerkt. Eventuele kosten voor valutaconversie die door de uitgever van uw creditcard in rekening worden gebracht, zijn voor uw rekening. 

6.9.4 Geschillen: Mocht u vragen of geschillen hebben met betrekking tot een transactie, neem dan onmiddellijk contact met ons op voor hulp. Wij zullen samen met u werken aan een tijdige oplossing van eventuele problemen. 

De aanmelding voor een van onze diensten is afhankelijk van de succesvolle verwerking van een tijdelijke geautoriseerde betaling ter hoogte van het verwachte maandelijkse verbruik van diensten door u (bijvoorbeeld: als het verwachte verbruik van diensten $ 100 per maand bedraagt, wordt er een geautoriseerde betaling van $ 100 in rekening gebracht). 

Bij inschrijving of op elk moment tijdens de Looptijd kunnen wij, naar eigen goeddunken, een borgsom van u vragen ter hoogte van het verwachte maandelijkse verbruik aan Diensten (het„Borgbedrag“). Het aanbetalingsbedrag kan van tijd tot tijd worden verhoogd op basis van het werkelijke volume aan diensten dat u in de afgelopen maand hebt verbruikt. Er dient te worden opgemerkt dat het aanbetalingsbedrag geen daadwerkelijke betaling is, maar een reservefonds om te verifiëren dat u de kosten kunt dekken.      

Indien de vergoedingen voor onze diensten niet via de door u opgegeven betaalmethode kunnen worden verwerkt, hebben wij het recht om het gestorte bedrag geheel of gedeeltelijk te gebruiken ter betaling van onze diensten. Het inhouden van dit bedrag ontslaat u niet van uw verplichting, noch doet het afbreuk aan enig recht of enige bepaling in deze Voorwaarden. Wanneer wij het aanbetalingsbedrag geheel of gedeeltelijk gebruiken, bent u verplicht het aanbetalingsbedrag binnen 7 dagen aan te vullen. Indien dit bedrag niet binnen 7 dagen wordt aangevuld, hebben wij het recht om de Dienst, indien van toepassing, op te schorten of te beëindigen, in overeenstemming met de bepalingen van deze Voorwaarden. 

6.10 Belastingen. Alle krachtens deze overeenkomst verschuldigde bedragen zijn exclusief alle omzet-, gebruiks-, accijns-, dienst-, btw- of andere belastingen, heffingen en kosten van welke aard dan ook (hetzij buitenlands, federaal, staats-, lokaal of anderszins) die verband houden met deze Voorwaarden, de Dienst of uw toegang tot de Diensten. U bent als enige verantwoordelijk voor al deze belastingen, heffingen en kosten (met uitzondering van belastingen die op onze inkomsten worden geheven), die van tijd tot tijd door ons in rekening kunnen worden gebracht.

6.11 Achterstallige betalingen. 

6.11.1. Indien u niet binnen de gestelde termijn betaalt, behouden wij ons het recht voor om de levering van de Diensten of een specifieke betreffende Dienst op te schorten totdat de betaling is ontvangen, door u hiervan in kennis te stellen, waarna u zeven (7) dagen de tijd heeft om te betalen. Indien de betaling niet binnen de genoemde zeven (7) dagen is ontvangen, zullen wij, naast onze andere rechten uit hoofde van deze overeenkomst, waaronder het recht tot beëindiging, de levering van de Diensten onmiddellijk stopzetten tot de datum van betaling. Zonder afbreuk te doen aan het bovenstaande, doet u, indien u nalaat de verschuldigde betaling te verrichten en de Diensten worden stopgezet, hierbij afstand van alle vorderingen die in verband met een dergelijke maatregel zouden kunnen ontstaan. 

6.11.2. Onverminderd het voorgaande bent u rente verschuldigd over alle achterstallige betalingen tegen het laagste van de volgende percentages: (a) 1,5% per maand of (b) het hoogste percentage dat volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan, dagelijks berekend en maandelijks samengesteld. U bent verplicht ons alle kosten en uitgaven te vergoeden, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, advocatenkosten, die zijn gemaakt bij het innen van door u op grond van deze overeenkomst verschuldigde bedragen.

7. Uw verantwoordelijkheden 

7.1 Rechtmatig gebruik. U verklaart hierbij en stemt ermee in dat u de Diensten uitsluitend zult gebruiken op een wijze die in overeenstemming is met alle toepasselijke wetten, regels en voorschriften, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, alle toepasselijke exportwetten en toepasselijke beperkingen met betrekking tot de bescherming van de privacy en intellectuele eigendom, waaronder auteursrechten en alle andere intellectuele-eigendomsrechten. 

7.2 Zonder afbreuk te doen aan de algemeenheid van het voorgaande, verklaart en verbindt u zich er hierbij toe dat uw winkel en de producten en/of diensten die in uw winkel worden verkocht, voldoen aan alle toepasselijke wetten, regels en voorschriften.

7.3 Gebruiksbeperkingen. Behalve de rechten die uitdrukkelijk in deze Voorwaarden en in een toepasselijk Bestelformulier zijn vermeld, wordt u geen enkel ander recht of belang verleend met betrekking tot de Dienst. Zonder het voorgaande te beperken, mag u niet: (i) de Dienst gebruiken voor andere doeleinden dan waarvoor deze is bedoeld zoals gedefinieerd in deze Voorwaarden en/of het toepasselijke Bestelformulier; (ii) het recht om de Dienst of enig deel daarvan te gebruiken geheel of gedeeltelijk verhuren, leasen, uitlenen, verkopen, in sublicentie geven, overdragen, distribueren of overdragen; (iii) beveiligingsmaatregelen of beschermingsmechanismen die door de Dienst worden gebruikt, omzeilen of schenden; (iv) informatie of materiaal invoeren, uploaden, verzenden of anderszins aan of via de Dienst verstrekken dat onwettig of schadelijk is, of dat schadelijke code bevat, verzendt of activeert; (v) de Dienst gebruiken op een illegale manier of op een manier die inbreuk maakt op de rechten van derden.

7.4 U verklaart en garandeert dat u over alle wettelijke bevoegdheid en alle rechten beschikt die nodig zijn om uw gegevens op grond van deze overeenkomst aan ons te verstrekken, en dat het verstrekken van uw gegevens aan ons op grond van deze overeenkomst geen inbreuk vormt op, in strijd is met of leidt tot een schending van enige voorwaarden, bepalingen, plichten of verplichtingen die u jegens derden hebt, noch van enige andere rechten van derden of enige toepasselijke wet, regel of voorschrift.

7.5 Medewerking. Gedurende de Looptijd dient u, en dient u uw personeel ertoe aan te zetten, volledig met ons mee te werken bij onze inspanningen om de Diensten te leveren. Zonder afbreuk te doen aan het voorgaande, dient u ons tijdens de Looptijd, en in ieder geval uiterlijk 5 dagen na ons schriftelijk verzoek, alle gegevensbronnen, platforms, informatie en documenten te verstrekken die nodig zijn voor ons om (i) het aan ons verschuldigde bedrag aan Vergoedingen te verifiëren, (ii) de Diensten te leveren, en (iii) ons in staat te stellen gebruik te maken van de Diensten en een hoog percentage succesvolle terugvorderingen te behouden.

7.6 U verbindt zich ertoe ons onmiddellijk na de Ingangsdatum toegang te verlenen, zoals bepaald in artikel 3.3, en deze toegang gedurende de gehele Looptijd te handhaven. Wij zijn op geen enkele wijze aansprakelijk voor enig verzuim, met inbegrip van het niet verkrijgen van terugbetalingen of het niet behalen van uw succespercentage bij geschillen en terugvorderingen, indien u ons de vereiste toegang niet verleent.

8. Intellectuele eigendomsrechten

8.1 De Diensten en de Website, met inbegrip van het algoritme dat wordt gebruikt om de Diensten te leveren, de verzamelde geanonimiseerde en geaggregeerde gegevens, de vormgeving en uitstraling van de Diensten, de inhoud, waaronder videomateriaal, tekst, foto’s, logo’s, elke grafische weergave van gegevens, ontwerpen, geluid, figuren, analyses, statistieken, handelsmerken en alle andere inhoud die in de Diensten en de Website is verwerkt, worden beschermd door onze intellectuele-eigendomsrechten of die van derden. Voor alle duidelijkheid: ook de door ons opgestelde formats voor correspondentie met Eindgebruikers en andere derde partijen, die deel uitmaken van de Diensten, worden beschermd door onze intellectuele eigendomsrechten.

In het kader van deze Voorwaarden wordt onder „Intellectuele-eigendomsrechten“ verstaan: alle intellectuele-eigendomsrechten, al dan niet geregistreerd, wereldwijd, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, het volgende: (i) auteursrechten, met inbegrip van morele rechten, registraties en aanvragen tot registratie daarvan; (ii) computersoftwareprogramma's, gegevens en documentatie; (iii) octrooien, octrooiaanvragen en alle daarmee verband houdende voortzettingen, afsplitsingen, heruitgaven, ontwerpoctrooien, aanvragen en registraties daarvan, certificaten van uitvindingen; en (iv) handelsmerken, handelsmerkaanvragen, domeinnamen, bedrijfsgeheimen en vertrouwelijke informatie (zoals hieronder gedefinieerd).

8.2 Tussen u en ons behouden wij alle rechten, aanspraken en belangen met betrekking tot de Diensten en de Website. Het gebruik van de Diensten en de Website verleent u geen enkel intellectueel eigendomsrecht dat daarin is vervat, met uitzondering van het recht om deze te gebruiken in overeenstemming met de bepalingen van deze Voorwaarden.

8.3 U verleent ons hierbij een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare en royaltyvrije licentie om Uw Gegevens te gebruiken voor het leveren van de Diensten. U erkent en stemt ermee in dat wij, om de Diensten te leveren, te ondersteunen, te onderhouden en te verbeteren, (i) toegang moeten hebben tot uw gegevens, deze moeten opslaan en kopiëren; (ii) uw gegevens moeten gebruiken om onze softwaretools te trainen (bijv. kunstmatige intelligentie en machine learning-modellen); en (iii) uw gegevens moeten dupliceren voor back-updoeleinden en andere technische handelingen moeten verrichten die nodig zijn om de diensten te leveren, zoals wij dat nodig achten. 

8.4 Het is u niet toegestaan, noch mag u een andere partij toestaan, om de Diensten te wijzigen, te decompileren, te demonteren, te reverse-engineeren, te kopiëren, over te dragen, er afgeleide werken van te maken, te verhuren, in sublicentie te geven, te verspreiden, te reproduceren, te framen, opnieuw te publiceren, te scrapen, te downloaden, weer te geven, te verzenden, te plaatsen, te leasen of te verkopen in welke vorm of op welke wijze dan ook, geheel of gedeeltelijk, te gebruiken voor enig ander doel dan het gebruik van de Diensten en de Website overeenkomstig de Voorwaarden, of anderszins de inhoud van de Diensten en de Website te exploiteren zonder onze uitdrukkelijke, voorafgaande schriftelijke toestemming.

8.5 Feedback. Indien u contact met ons opneemt met feedback (bijvoorbeeld vragen, opmerkingen, suggesties of dergelijke) met betrekking tot de Diensten (gezamenlijk:„Feedback“), wordt deze Feedback beschouwd als niet-vertrouwelijk en hebben wij een niet-exclusieve, royaltyvrije, wereldwijde en eeuwigdurende licentie om dergelijke Feedback te gebruiken of in onze Diensten op te nemen.

9. Vertrouwelijkheid

9.1 Toepassingsgebied. In deze overeenkomst wordt verstaan onder betekent “Vertrouwelijke Informatie” alle niet-openbare informatie of gegevens, ongeacht of deze in tastbare vorm zijn, die door een van beide partijen (de“Bekendmakende Partij”) is bekendgemaakt en die de Bekendmakende Partij als vertrouwelijk of eigendom heeft gemarkeerd, schriftelijk als vertrouwelijk of eigendom aan de andere partij (de“Ontvangende Partij”) heeft geïdentificeerd, of die een redelijk persoon als vertrouwelijk zou moeten beschouwen vanwege de omstandigheden van de bekendmaking of de aard van de informatie zelf. Onze vertrouwelijke informatie omvat onze diensten. Informatie wordt niet beschouwd als “vertrouwelijke informatie” indien deze informatie: (a) bekend is bij de ontvangende partij vóór ontvangst van de openbaarmakende partij, direct of indirect afkomstig van een andere bron dan een bron die een geheimhoudingsverplichting heeft jegens de openbaarmakende partij; (b) (onafhankelijk van openbaarmaking door de Openbaarmakende Partij) direct of indirect bekend wordt bij de Ontvangende Partij via een andere bron dan een bron die een geheimhoudingsverplichting heeft jegens de Openbaarmakende Partij; of (c) algemeen bekend wordt of anderszins ophoudt geheim of vertrouwelijk te zijn, behalve door een schending van deze Voorwaarden door de Ontvangende Partij.  

9.2 Gebruik en geheimhouding. De Ontvangende Partij stemt ermee in dat zij de Vertrouwelijke Informatie van de Bekendmakende Partij uitsluitend zal gebruiken om haar verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst na te komen of haar rechten uit hoofde daarvan uit te oefenen, en dat zij de nodige zorgvuldigheid in acht zal nemen om de Vertrouwelijke Informatie te beschermen tegen ongeoorloofd gebruik en openbaarmaking. De Ontvangende Partij zal redelijke maatregelen nemen om de vertrouwelijkheid en waarde van de Vertrouwelijke Informatie van de Bekendmakende Partij te beschermen. De Ontvangende Partij zal de Vertrouwelijke Informatie van de Bekendmakende Partij of de voorwaarden van het Bestelformulier niet direct of indirect openbaar maken of toestaan dat deze openbaar worden gemaakt aan enige derde partij zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van de Bekendmakende Partij, met dien verstande dat de Ontvangende Partij de Vertrouwelijke Informatie van de Bekendmakende Partij mag openbaar maken (i) aan haar werknemers, functionarissen, bestuurders, consultants en professionele adviseurs (bijv. advocaten, accountants, financiële adviseurs, accountants en andere professionele vertegenwoordigers) die deze vertrouwelijke informatie moeten kennen en wettelijk verplicht zijn om deze vertrouwelijk te houden door geheimhoudingsverplichtingen; en (ii) zoals vereist door de wet (in welk geval, indien toegestaan en haalbaar, de Ontvangende Partij de Bekendmakende Partij vooraf schriftelijk in kennis zal stellen en de gelegenheid zal bieden om dergelijke openbaarmaking te betwisten. De Ontvangende Partij zal commercieel redelijke inspanningen leveren om een dergelijke openbaarmaking tot een minimum te beperken, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving). In het geval van een daadwerkelijke of dreigende schending van de bepalingen van dit artikel door de Ontvangende Partij, heeft de Bekendmakende Partij het recht om onmiddellijk een voorlopige voorziening en andere billijke rechtsmiddelen te vorderen, zonder afstand te doen van enige andere rechten of rechtsmiddelen waarover zij beschikt.

10. Gegevensverwerking

10.1 Verwerkingsverantwoordelijke. U erkent dat het Bedrijf optreedt als een afzonderlijke en onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke met betrekking tot persoonsgegevens. Zowel u als het Bedrijf dienen zich te houden aan de verplichtingen uit hoofde van de wetgeving inzake gegevensbescherming met betrekking tot hun verwerking van persoonsgegevens.

10.2 Elke partij mag de persoonsgegevens uitsluitend openbaar maken voor een of meer welbepaalde doeleinden die in overeenstemming zijn met de Voorwaarden of die vereist zijn om te voldoen aan de toepasselijke wetgeving (de„Doeleinden”).

10.3 Verplichtingen met betrekking tot persoonsgegevens. Wanneer een partij optreedt als ontvanger, dient zij zich te houden aan de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming en, zonder beperking van het voorgaande: (1) de persoonsgegevens uitsluitend te verwerken ter nakoming van haar verplichtingen uit hoofde van de Voorwaarden en voor de Doeleinden; (2) passende technische en organisatorische maatregelen te treffen en te handhaven om de persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde of onrechtmatige verwerking of tegen onopzettelijke vernietiging, verlies of beschadiging; (3) ervoor zorgen dat alleen bevoegd personeel toegang heeft tot Persoonsgegevens en dat alle personen die bevoegd zijn om toegang te hebben tot Persoonsgegevens alle vereiste vertrouwelijkheid in acht nemen en handhaven; (4) Persoonsgegevens niet langer verwerken dan nodig is om de Doeleinden te verwezenlijken. 

10.4 Informatie aan betrokkenen. Voordat u persoonsgegevens met het bedrijf deelt, dient u de betrokkenen in elk afzonderlijk geval alle kennisgevingen te verstrekken die krachtens de wetgeving inzake gegevensbescherming vereist zijn met betrekking tot het delen van persoonsgegevens met het bedrijf, onder meer door een link naar ons privacybeleid te verstrekken. Wanneer het Bedrijf Persoonsgegevens rechtstreeks van Betrokkenen verzamelt, is het Bedrijf verantwoordelijk voor het verstrekken van duidelijke en transparante informatie aan Betrokkenen, zoals vereist onder de Wetgeving inzake gegevensbescherming, met betrekking tot de betreffende Verwerking, zoals beschreven in het Privacybeleid.

10.5 Samenwerking en bijstand. Elke partij zal de andere partij alle redelijke medewerking, bijstand en informatie verlenen om de andere partij te helpen bij de naleving van de wetgeving inzake gegevensbescherming.

10.6 Kennisgevingen. Elke partij zal de andere partij onverwijld (voor zover wettelijk toegestaan) schriftelijk en met redelijke details in kennis stellen van en redelijkerwijs meewerken aan elke klacht, audit, onderzoek, verzoek of aanvraag van een derde partij (hetzij door een toezichthoudende autoriteit, een betrokkene of anderszins) waarin een mogelijke niet-naleving van enige wetgeving inzake gegevensbescherming wordt vastgesteld, aangevoerd of onderzocht in verband met persoonsgegevens die door of voor die partij worden bewaard, en de partijen zullen dienaangaande redelijkerwijs met elkaar samenwerken. 

10.7 Beperkte doorgiften vanuit de EER. Om haar diensten efficiënt en effectief te kunnen leveren, kan de Onderneming persoonsgegevens vanuit de Europese Economische Ruimte (de„EER“) naar andere rechtsgebieden doorgeven en verwerken. Dit is alleen toegestaan indien de Onderneming alle nodige maatregelen heeft genomen om te waarborgen dat persoonsgegevens die buiten de EER worden doorgegeven, adequaat beschermd blijven in overeenstemming met de vereisten van de wetgeving inzake gegevensbescherming. U erkent dat het Bedrijf deze adequate bescherming kan waarborgen door de Standaardcontractbepalingen (“SCC's”) van de Europese Commissie (of andere bepalingen die van tijd tot tijd kunnen worden goedgekeurd met betrekking tot de overdracht van Persoonsgegevens vanuit het Verenigd Koninkrijk) toe te passen. Verder, indien wordt verwacht dat er Persoonsgegevens van een Betrokkene in de EER naar het Bedrijf zullen worden overgedragen, zult u ervoor zorgen dat u de relevante SCC's met het Bedrijf aangaat.

11. Gegevensbeveiliging.  

Wij zullen redelijke administratieve, fysieke en technische beveiligingsmaatregelen implementeren en handhaven, waaronder, maar niet beperkt tot, een informatiebeveiligingsprogramma dat voldoet aan commercieel redelijke praktijken binnen de sector om Uw Gegevens te beveiligen. Verder verklaren en garanderen wij dat wij een SOC2 Type I-certificering hebben verkregen en dat deze certificering gedurende de Looptijd van kracht blijft. Het opslaan van informatie, en met name de overdracht daarvan via het internet, kan echter nooit volledig worden beveiligd, en daarom kunnen wij geen absolute bescherming van Uw Gegevens beloven. 

12. Voorwaarden en beëindiging 

12.1 Uw abonnement op onze diensten gaat in op de ingangsdatum en blijft volledig van kracht, tenzij het op andere wijze wordt beëindigd overeenkomstig de bepalingen in deze overeenkomst of het bestelformulier (voor zover van toepassing). 

12.2 Elke partij kan de Diensten of een specifieke Dienst op elk moment tijdens de Looptijd beëindigen, met uitzondering van tijdens een Verbintenisperiode of een Proefperiode (indien van toepassing), en naar eigen goeddunken, door de andere partij hiervan ten minste dertig (30) dagen van tevoren schriftelijk in kennis te stellen. Om elke onduidelijkheid met betrekking tot de beëindiging van een specifieke Dienst weg te nemen, is het absoluut noodzakelijk dat u in een dergelijk geval uitdrukkelijk om de beëindiging van de betreffende Dienst verzoekt. Beëindiging van één Dienst houdt niet automatisch de beëindiging van enige andere Dienst in. Het niet verstrekken van uitdrukkelijke instructies voor elke Dienst kan leiden tot voortzetting van de levering van die Diensten en tot het in rekening brengen van de bijbehorende Vergoedingen.

12.3 Onverminderd het bovenstaande kunnen de Diensten tijdens de Looptijd door elke partij onmiddellijk worden beëindigd: (i) in geval van schending van enige bepaling van deze Voorwaarden of het Bestelformulier (indien van toepassing), door de andere partij indien deze schending niet binnen vijf (5) dagen na ontvangst van een kennisgeving waarin wordt geëist dat de schending wordt hersteld, wordt verholpen, of onmiddellijk indien deze schending niet kan worden verholpen; of (ii) indien de andere partij: (a) een verzoek tot faillissement of reorganisatie indient of tegen haar is ingediend en dit verzoek niet binnen vijfenveertig (45) dagen wordt ingetrokken; of (b) een curator wordt aangesteld en deze aanstelling niet binnen vijfenveertig (45) dagen wordt herroepen, of (c) een procedure tot liquidatie of ontbinding instelt. 

12.4 Opschorting van de dienstverlening. Zonder afbreuk te doen aan de algemeenheid van het voorgaande, wordt verduidelijkt dat wij, in geval van schending van enige bepaling van deze Voorwaarden of het Bestelformulier, uw toegang tot of gebruik van de Beheerdiensten van Chargeback onmiddellijk mogen opschorten of anderszins weigeren.  

12.5 U erkent dat u, na beëindiging van de toegang tot de Diensten, geen aanspraak kunt maken op enige vergoeding met betrekking tot de gevolgen of resultaten die verband houden met deze beëindiging. Bovendien zijn wij niet aansprakelijk voor enige Diensten die zijn geleverd vanaf het moment waarop u de vergoedingen voor de Diensten niet hebt betaald.     

12.6 Na het verstrijken of de beëindiging van het Bestelformulier, om welke reden dan ook, dient u alle aan ons verschuldigde bedragen voor diensten die vóór de beëindiging of het verstrijken zijn verleend, volledig te voldoen, onder meer overeenkomstig artikel 6.7 hierboven. Voor alle duidelijkheid: de beëindiging of het verstrijken van het Bestelformulier ontslaat u op geen enkele wijze van uw verplichting om aan ons verschuldigde bedragen te betalen.

12.7 Voortbestaan. Bij het verstrijken of de beëindiging van het bestelformulier blijven alle bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om na beëindiging van het bestelformulier van kracht te blijven, van kracht.

13. Disclaimer. BEHALVE VOOR ZOVER HIERIN UITDRUKKELIJK VERMELD, WORDEN DE DIENSTEN AANGEBODEN „IN DE HUIDIGE STAAT“ EN WIJ SLUITEN ALLE GARANTIES UIT. WIJ GARANDEREN NIET DAT DE DIENSTEN FOUTLOOS ZIJN OF DAT DE WERKING VAN DE DIENSTEN ONONDERBROKEN ZAL ZIJN. WIJ GARANDEREN NIET DAT DE DOOR DE DIENSTEN GEGENEREERDE RESULTATEN NAUWKEURIG ZIJN OF TOT EEN BEPAALD RESULTAAT ZULLEN LEIDEN, EN WIJ WIJZEN UITDRUKKELIJK ALLE AANSPRAKELIJKHEID MET BETREKKING TOT DERGELIJKE RESULTATEN AF. BEHALVE INDIEN HIERIN UITDRUKKELIJK ANDERS VERMELD, GEVEN WIJ GEEN ENKELE AANVULLENDE VERKLARING OF GARANTIE VAN WELKE AARD DAN OOK, HETZIJ UITDRUKKELIJK, IMPLICIET (HETZIJ FEITELIJK OF VAN RECHTSWEGE), OF WETTELIJK, MET BETREKKING TOT WELKE ZAAK DAN OOK. VOOR ZOVER MAXIMAAL TOEGESTAAN ONDER DE TOEPASSELIJKE WETGEVING, WORDEN ALLE ANDERE UITDRUKKELIJKE OF IMPLICIETE VOORWAARDEN, VERKLARINGEN EN GARANTIES HIERBIJ UITGESLOTEN, EN WIJ WIJZEN UITDRUKKELIJK ALLE IMPLICIETE GARANTIES VAN VERKOOPBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL, KWALITEIT, NAUWKEURIGHEID, EIGENDOM EN NIET-INBREUK.

CHARGEFLOW GARANDEERT NIET DAT ALLE CHARGEBACKS ZULLEN WORDEN OPGELOST EN/OF IN UW VOORDEEL ZULLEN WORDEN OPGELOST, NOCH DAT ALLE FRAUDEPOGINGEN ZULLEN WORDEN OPGESPOORD OF VOORKOMEN. VOOR DE FRIENDLY-FRAUDPREVENTIESERVICE GARANDEERT CHARGEFLOW NIET DAT ALLE TRANSACTIES ZULLEN WORDEN GECONTROLEERD OF NAUWKEURIG BEOORDEELD.

14. Aansprakelijkheidsbeperking

14.1 Zonder afbreuk te doen aan het algemene karakter van het voorgaande, aanvaarden wij geen aansprakelijkheid of verantwoordelijkheid voor (a) fouten, vergissingen of onnauwkeurigheden in de inhoud van de Website; (b) enige onderbreking of stopzetting van de gegevensoverdracht naar of vanuit de Diensten; (c) bugs, virussen, Trojaanse paarden of dergelijke die door een derde partij naar of via de Diensten of de Website kunnen worden verzonden; en (d) de Licentie van Derden zoals gespecificeerd in de bovenstaande artikelen 4.5.3 en 4.5.4. 

14.2 U stemt ermee in ons te vrijwaren voor alle schade die, direct of indirect, aan u en/of aan derden wordt toegebracht in verband met de Website en/of de Diensten, en u draagt de volledige verantwoordelijkheid voor alle beslissingen die u neemt op basis van de inhoud van de Website en/of de Diensten.

14.3 In geen geval zijn wij jegens u of enige derde partij aansprakelijk voor enige bijzondere, directe, indirecte, incidentele, punitieve of gevolgschade, met inbegrip van gederfde winst of verlies van gegevens die voortvloeit uit uw gebruik van de website en/of de diensten of andere materialen op, geraadpleegd via of gedownload van de website of als onderdeel van de diensten, ongeacht of deze gebaseerd is op garantie, overeenkomst, onrechtmatige daad of enige andere rechtsgrond, en ongeacht of wij op de hoogte zijn gesteld van de mogelijkheid van deze schade, en in gevallen waarin een gerechtelijke instantie ons aansprakelijk acht, zal onze aansprakelijkheid niet hoger zijn dan de vergoedingen die aan ons verschuldigd waren in de zes maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding gaf tot de aansprakelijkheid. De voorgaande beperking van aansprakelijkheid is van toepassing voor zover wettelijk toegestaan in het toepasselijke rechtsgebied.

14.4 Wij zijn niet aansprakelijk voor storingen of technische defecten in telefoon- of netwerkverbindingen, online computersystemen, servers of providers, hardware of software, noch voor storingen als gevolg van technische problemen of overbelasting van het internet (of het niet beschikbaar zijn van het internet), of voor incompatibiliteit tussen de Diensten en uw browser en/of winkelsystemen en/of andere apparatuur. Zonder afbreuk te doen aan het bovenstaande, aanvaarden wij geen enkele aansprakelijkheid of risico met betrekking tot uw gebruik van het internet.

15. Diversen

15.1 Wij kunnen naar eigen goeddunken van tijd tot tijd de Diensten wijzigen, aanpassen, beëindigen of stopzetten, en/of nieuwe Diensten introduceren. Wij zijn niet aansprakelijk voor enige schade die u lijdt als gevolg van dergelijke wijzigingen en u kunt in dit verband geen aanspraak op ons maken.

15.2 Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. Wanneer wij dat doen, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen door de meest recente versie te publiceren en de datum bovenaan deze pagina aan te passen; eventuele wijzigingen treden onmiddellijk na deze publicatie in werking. Door de Website of de Diensten te blijven gebruiken nadat wijzigingen van kracht zijn geworden, wordt u geacht akkoord te gaan met de gewijzigde Voorwaarden.

15.3 U gaat ermee akkoord dat de overdracht van informatie naar of vanaf de Website geen relatie tussen u en ons tot stand brengt die afwijkt van de relaties zoals omschreven in deze Voorwaarden. 

15.4 Het Bestelformulier, deze Voorwaarden en het Privacybeleid, zoals deze van tijd tot tijd kunnen worden gewijzigd, vormen de enige geldige overeenkomsten tussen u en ons, en geen enkele verklaring, belofte, toestemming of toezegging, hetzij schriftelijk of mondeling, die niet in de Voorwaarden of ons Privacybeleid is opgenomen, is bindend voor de partijen. Voor alle duidelijkheid: indien u in verband met de aankoop van de Dienst inkooporders of soortgelijke documenten uitgeeft, zijn deze uitsluitend bestemd voor uw eigen interne gebruik en administratieve doeleinden en niet met de bedoeling om contractuele voorwaarden te stellen, die hierbij als afgewezen worden beschouwd.

15.5 Deze Voorwaarden en de relatie tussen u en ons worden beheerst door en uitgelegd in overeenstemming met het recht van de staat New York, en u onderwerpt zich onherroepelijk aan de exclusieve bevoegdheid van de staats- en federale rechtbanken in New York City, New York, en ziet af van alle bezwaren inzake bevoegdheid, rechtsgebied of ongeschikt forum ten aanzien van deze rechtbanken. Voor alle duidelijkheid: het VN-Verdrag van 1980 inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken is niet van toepassing op deze Voorwaarden en de relatie tussen u en ons.

15.6 Het feit dat wij nalaten of vertraging oplopen bij het uitoefenen van enig recht, bevoegdheid of rechtsmiddel uit hoofde van deze overeenkomst, houdt geen afstand daarvan in, noch sluit een eenmalige of gedeeltelijke uitoefening van een dergelijk recht, bevoegdheid of rechtsmiddel de verdere uitoefening daarvan of de uitoefening van enig ander recht, bevoegdheid of rechtsmiddel uit.

15.7 Indien een bevoegde rechter oordeelt dat een bepaling van deze Voorwaarden op grond van het toepasselijke recht niet afdwingbaar is, wordt die bepaling uitgesloten van deze Voorwaarden en wordt de rest van deze Voorwaarden geïnterpreteerd alsof die bepaling was uitgesloten, en blijft zij afdwingbaar overeenkomstig de daarin opgenomen bepalingen; met dien verstande echter dat in dat geval deze Voorwaarden zodanig zullen worden geïnterpreteerd dat, voor zover verenigbaar met en toegestaan door de toepasselijke wetgeving, de betekenis en de bedoeling van de uitgesloten bepaling, zoals vastgesteld door die bevoegde rechtbank, van kracht blijven.

15.8 Wij kunnen al onze rechten en verplichtingen uit hoofde van deze Voorwaarden overdragen of toewijzen aan een derde partij; onverminderd het bovenstaande kunnen de Website en/of de Diensten door derden worden beheerd. Het is u niet toegestaan om uw rechten of verplichtingen uit hoofde van deze Voorwaarden op enigerlei wijze over te dragen, toe te wijzen of te verpanden.

15.9 Overmacht. Geen van beide partijen is aansprakelijk voor het niet nakomen van enige verplichting uit hoofde van deze overeenkomst (met uitzondering van de verplichting tot betaling van verschuldigde bedragen) als gevolg van een oorzaak die buiten haar redelijke controle valt, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, terrorisme, brand, burgerlijke onrust, oorlog, opstand, aardbeving, overstroming en soortgelijke gebeurtenissen, met dien verstande dat de nakoming zo spoedig mogelijk wordt hervat zodra de oorzaak de nakoming niet langer verhindert (een„geval van overmacht”). Indien een dergelijke niet-nakoming dertig (30) dagen of langer voortduurt, kan elke partij het Bestelformulier beëindigen door de andere partij hiervan schriftelijk in kennis te stellen. Bij het optreden van een Overmachtsgebeurtenis zal de getroffen partij de andere partij zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is schriftelijk in kennis stellen van haar niet-nakoming, met een beschrijving van de oorzaak en het gevolg van die niet-nakoming, en de verwachte duur van haar onvermogen tot nakoming.

15.10 Publiciteit. U stemt ermee in dat wij u mogen identificeren als gebruiker van de Diensten en uw handelsmerk en/of logo mogen gebruiken (i) in verkooppresentaties, promotie- en marketingmateriaal en persberichten, en (ii) om een beknopt klantprofiel op te stellen dat wij op de Website of op sociale media kunnen gebruiken voor promotionele doeleinden. 

15.11 Kennisgevingen. Kennisgevingen aan u worden per e-mail verzonden naar het adres dat u ons hebt verstrekt. Kennisgevingen aan ons worden per e-mail verzonden; met dien verstande echter dat elke kennisgeving aan ons betreffende beëindiging, schending, vrijwaring of enig ander juridisch probleem (gezamenlijk“Juridische kennisgeving”genoemd) schriftelijk moet worden gedaan en persoonlijk moet worden bezorgd, via een internationaal erkende koeriersdienst voor bezorging de volgende dag, of per gefrankeerde, aangetekende post met ontvangstbevestiging aan: 304 S Jones Blvd #1623 Las Vegas NV 89107, t.a.v.: het juridische team van Chargeflow. Kennisgevingen worden van kracht bij ontvangst; met dien verstande echter dat (i) kennisgevingen die per e-mail worden verzonden, van kracht worden vanaf de datum van verzending, tenzij de afzender een terugstuurbericht of foutmelding ontvangt, en (ii) juridische kennisgevingen aan ons alleen van kracht worden indien deze op de hierboven uitdrukkelijk beschreven wijze worden gedaan en bezorgd.

Algemeen
Deze overeenkomst inzake het aanbevelingsprogramma („Overeenkomst“), in combinatie met andere overeenkomsten met betrekking tot uw gebruik van de Chargeflow-diensten, wordt gesloten tussen u („u“, „uw“) en Chargeflow Inc. („Chargeflow“, „wij“, „ons“, „onze“) en regelt uw deelname aan het Chargeflow-aanbevelingsprogramma (het „Aanbevelingsprogramma“). Door een verwijzingslink (hieronder gedefinieerd) aan te vragen of te verzenden, verklaart u dat u deze Overeenkomst hebt gelezen, begrepen en aanvaard en dat u ermee instemt hieraan gebonden te zijn. De Servicevoorwaarden ("Voorwaarden"), zoals van tijd tot tijd gewijzigd, zijn opgenomen in en maken deel uit van deze Overeenkomst voor het Verwijzingsprogramma en zijn van toepassing op uw deelname aan het Verwijzingsprogramma. In geval van tegenstrijdigheid tussen enige bepaling van de Voorwaarden en deze Overeenkomst voor het Verwijzingsprogramma, prevaleert deze Overeenkomst voor het Verwijzingsprogramma. Alle termen met een hoofdletter die niet in deze Overeenkomst voor het Verwijzingsprogramma zijn gedefinieerd, hebben de betekenis die daaraan in de Voorwaarden wordt gegeven. Wij kunnen deze Overeenkomst voor het Verwijzingsprogramma wijzigen door een bijgewerkte versie op onze website te plaatsen. Door na het plaatsen van dergelijke wijzigingen deel te blijven nemen aan het Verwijzingsprogramma, wordt u geacht deze wijzigingen te aanvaarden.

‍1. Deelnamevoorwaarden voor het aanbevelingsprogramma
‍Omdeel te nemen aan het Chargeflow-aanbevelingsprogramma moet u: 1. een geregistreerde Chargeflow-klant zijn met een geldige betaalmethode in uw account; en 2. ervoor zorgen dat alle personen die namens u aanbevelingslinks verspreiden, natuurlijke personen zijn van ten minste 18 jaar oud.

2. In aanmerking komende doorverwijzingen

Eendoorverwijzing komt in aanmerking zodra de doorverwezen klant het onboardingproces heeft voltooid en een minimale Chargeflow-waarde (MCV) van $ 1.500 USD aan afgehandelde geschillen heeft bereikt. Chargeflow behoudt zich het recht voor om de MCV-drempel of de kwalificatiecriteria te allen tijde aan te passen om de integriteit van het programma te waarborgen en misbruik te voorkomen.

Chargeflow verstrekt u een unieke URL die u aan potentiële Chargeflow-klanten kunt doorgeven (de "verwijzingslink"). Doorverwezen klanten moeten bedrijven of particulieren zijn die commerciële activiteiten ontplooien voor de verkoop van goederen en/of diensten. Verwijzingsbonussen worden alleen toegekend voor in aanmerking komende verwijzingen.  Een "kwalificerende verwijzing" moet aan alle volgende voorwaarden voldoen: De doorverwezen klant is niet geregistreerd en was niet eerder geregistreerd bij Chargeflow onder enig e-mailadres of alias; De doorverwezen klant voltooit het registratieproces bij Chargeflow via uw verwijzingslink. Als een doorverwezen klant zich bij Chargeflow registreert via een andere link of methode, telt de registratie niet als een in aanmerking komende doorverwijzing; De doorverwezen klant beschikt over een geldige betaalmethode; De doorverwezen klant laat Chargeflow ten minste één geschil namens hem/haar afhandelen; De doorverwezen klant gaat akkoord met de algemene Servicevoorwaarden van Chargeflow. De doorverwijzingslink mag alleen rechtstreeks aan uw persoonlijke kennissen worden verstrekt. Bovendien mogen u en personen die namens u handelen geen betaalde advertenties gebruiken om het verwijzingsprogramma te promoten, met inbegrip van maar niet beperkt tot betaalde zoekmarketing, advertenties, affiliate-netwerken, betaalde e-mailcampagnes of andere soortgelijke methoden. U mag geen verwijzingslink gebruiken om een nieuw Chargeflow-account aan te maken voor uzelf, uw bedrijf, aan uw bedrijf gelieerde entiteiten of personen die namens u handelen. Door deel te nemen aan het Verwijzingsprogramma verklaart en garandeert u dat: (i) elke persoon die namens u Verwijzingslinks verspreidt, een persoonlijke relatie heeft met zijn/haar doorverwezen persoon of anderszins over de nodige toestemming beschikt om hun gegevens in te dienen bij het Verwijzingsprogramma; en (ii) elke dergelijke persoon zich zal houden aan alle toepasselijke beleidsregels en voorwaarden van Chargeflow, en aan alle toepasselijke wet- en regelgeving.

3. Procedure voor het inwisselen van de verwijzingsbonus:

‍Ukomt mogelijk in aanmerking voor een verwijzingsbonus voor elke in aanmerking komende doorverwijzing die u aanbrengt. De verwijzingsbonus kan van tijd tot tijd veranderen en wordt vermeld op de betreffende promotiepagina. De verwijzingsbonus is gelijk aan het bedrag dat op de betreffende promotiepagina wordt weergegeven op het moment dat de verwijzingslink naar de potentiële klant wordt verzonden.

Details van de aanbevelingsbonus:

Deverwijzingsbonus bestaat uit een cadeaubon ter waarde van $ 100. Zodra u in aanmerking komt voor een verwijzingsbonus, kunt u kiezen uit verschillende aanbieders van cadeaubonnen of platforms die op het moment van inwisseling beschikbaar zijn. Voorbeelden hiervan zijn onder andere populaire winkels, online platforms of betaaldiensten. De specifieke beschikbare opties kunnen variëren en worden u meegedeeld zodra u in aanmerking komt. U ontvangt een verwijzingsbonus wanneer er een in aanmerking komende verwijzing plaatsvindt. U ontvangt bericht of een doorverwezen klant die uw verwijzingslink heeft gebruikt, een Chargeflow-account heeft aangevraagd en of de aanvraag is goedgekeurd of afgewezen. Zodra aan de criteria voor de verwijzingsbonus is voldaan, ontvangt u een bericht met instructies over hoe u uw cadeaubon ter waarde van $ 100 kunt claimen. Het kan tot acht (8) weken duren voordat u de verwijzingsbonus ontvangt.

Aanvullende voorwaarden:

Deaanbevelingsbonus is niet overdraagbaar en kan niet worden ingewisseld voor contant geld of andere beloningen. Eventuele kosten in verband met de uitgifte of inwisseling van de cadeaubon kunnen van het bedrag worden afgetrokken. Het gebruik van de aanbevelingsbonus kan onderworpen zijn aan aanvullende voorwaarden of voorwaarden van derden die specifiek gelden voor de aanbieder van de cadeaubon.

‍4. Privacy
‍Alleinformatie die in het kader van het aanbevelingsprogramma wordt verkregen, wordt verzameld, verwerkt en gebruikt in overeenstemming met het privacybeleid van Chargeflow.

5. Intellectuele-eigendoms
Chargeflowis de eigenaar van alle intellectuele eigendom met betrekking tot de verwijzingslink, met inbegrip van maar niet beperkt tot de Diensten en de bijbehorende technologie; Chargeflow-gegevens; en auteursrechten, octrooien, bedrijfsgeheimen, handelsmerken, merken, logo’s en andere intellectuele eigendom die in elk van de voorgaande elementen is verwerkt (de „Chargeflow-eigendom“). Chargeflow verleent u een beperkte, niet-exclusieve, herroepbare en niet-overdraagbare licentie om het Eigendom van Chargeflow te gebruiken zoals toegestaan door deze Overeenkomst voor het Verwijzingsprogramma.

‍6. Aanvullende voorwaarden en beperkingen
‍Deverwijzingsbonus kan voor u als belastbaar inkomen worden aangemerkt. U bent zelf verantwoordelijk voor eventuele federale, staats- of lokale belastingen die voortvloeien uit uw deelname aan het verwijzingsprogramma. Chargeflow is niet verplicht om federale en staatsbelastingen aan de relevante autoriteiten te melden, maar kan dergelijke inkomsten melden indien dit wettelijk vereist is.

‍7. Voorbehoud van rechten
‍Chargeflowbehoudt zich het recht voor om een verwijzingsbonus in te houden, te weigeren of te annuleren en/of uw Chargeflow-account te beëindigen indien wij, naar eigen goeddunken, van mening zijn dat de toekenning van een verwijzingsbonus frauduleus, misbruikend, onethisch, verdacht of anderszins in strijd is met deze overeenkomst inzake het verwijzingsprogramma, de voorwaarden of enige andere toepasselijke wet- of regelgeving.

8. Beëindiging

Chargeflowbehoudt zich het recht voor om het aanbevelingsprogramma op elk moment op te schorten of te beëindigen, of om deze overeenkomst inzake het aanbevelingsprogramma op elk moment en om welke reden dan ook naar eigen goeddunken te wijzigen, na kennisgeving aan u of door deactivering van de aanbevelingslink. Of u in aanmerking komt voor het aanbevelingsprogramma en of doorverwezen personen in aanmerking komen, wordt uitsluitend door Chargeflow bepaald.

9. Volledige overeenkomst

Dezeovereenkomst inzake het aanbevelingsprogramma vormt, samen met de servicevoorwaarden en het privacybeleid, de volledige overeenkomst tussen u en Chargeflow met betrekking tot het hierin beschreven onderwerp. Andere overeenkomsten, verklaringen of garanties dan die welke in deze overeenkomsten zijn opgenomen, zijn niet bindend, tenzij deze schriftelijk zijn vastgelegd en door u en Chargeflow zijn ondertekend.

10. Overige definities

Met „u“ of „ “ wordt de persoon of entiteit bedoeld die een Chargeflow-account heeft geopend om gebruik te maken van de Diensten en geschillen te beheren, en die deze Overeenkomst voor het Aanbevelingsprogramma uitvoert. Onder „Kennisgeving“ wordt verstaan : elke fysieke of elektronische mededeling of juridische kennisgeving met betrekking tot deze Overeenkomst voor het Aanbevelingsprogramma die aan u wordt verstrekt via sms, e-mail, uw Chargeflow-account of op andere wijze. Verwijzingsbonus betekent elke vergoeding die wordt verstrekt onder deze Overeenkomst voor het Verwijzingsprogramma, met name een cadeaubon ter waarde van $ 100, waaruit u kunt kiezen uit de beschikbare opties die door Chargeflow worden aangeboden op het moment van inwisseling. Voorbeelden hiervan zijn diverse winkels, online platforms of betalingsdiensten. Door deel te nemen aan het Chargeflow-verwijzingsprogramma erkent u dat u deze Overeenkomst voor het Verwijzingsprogramma hebt gelezen, begrepen, aanvaard en ermee akkoord bent gegaan hieraan gebonden te zijn.

Bij Chargeflow, Inc. (hierna te noemen „het bedrijf“,„wij“,„ons“ of„onze“) hechten wij veel waarde aan de beveiliging van uw persoonsgegevens en uw privacy. 

Dit is het privacybeleid dat van toepassing is op de Chargeflow-app, de website [www.chargeflow.io] (beide hierna„Chargeflow“genoemd) en de diensten die via Chargeflow worden aangeboden (de„Diensten“).

In dit beleid vindt u („u“,„uw“ of„gebruiker“) informatie over het soort gegevens dat wij verzamelen over gebruikers van Chargeflow, wanneer wij deze gegevens verzamelen, hoe wij ze gebruiken en delen met derden, hoe wij ze bewaren, enz.

Wij zullen ons aan de volgende beginselen houden:

Om transparant te zijn met betrekking tot het verzamelen en verwerken van uw persoonsgegevens:

Wij vinden het belangrijk dat u te allen tijde over alle informatie beschikt die u nodig hebt om weloverwogen beslissingen te nemen over de verwerking van uw persoonsgegevens. Daartoe zullen wij gebruikmaken van diverse technieken en maatregelen die erop gericht zijn u op de juiste wijze en op het juiste moment relevante informatie te verstrekken over de verwerking van uw persoonsgegevens. 

Bovendien zullen wij, indien wij vaststellen dat u specifieke informatie moet ontvangen, deze op het juiste moment en op de juiste plaats aan u verstrekken. 

We beantwoorden ook graag al uw vragen en geven u de nodige uitleg, voor zover dit wettelijk is toegestaan. Hiervoor kunt u contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar het volgende adres: privacy@chargeflow.io. 

Om persoonsgegevens over u uitsluitend te verwerken voor de doeleinden die in het beleid worden beschreven:

De doeleinden waarvoor wij persoonsgegevens over u kunnen verwerken, omvatten onder meer het leveren van onze diensten aan u en onze klanten, het afstemmen van onze diensten op uw behoeften en voorkeuren, het verbeteren van onze diensten, het beschermen van onze rechten en belangen, het aanbieden van inhoud en materiaal dat voor u interessant kan zijn, het uitvoeren van zakelijke en administratieve activiteiten ter ondersteuning van de levering van onze diensten, en/of het naleven van alle wettelijke en/of regelgevende vereisten die op ons van toepassing zijn. Zie voor meer informatie paragraaf 6 van ons volledige privacybeleid

‍

Aanzienlijke middelen inzetten om uw rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens te waarborgen:

Wij zetten aanzienlijke middelen in om u in staat te stellen uw rechten als betrokkene uit te oefenen. U kunt daarom te allen tijde contact met ons opnemen als u uw persoonsgegevens wilt inzien, laten wijzigen of verwijderen, het gebruik ervan voor specifieke doeleinden of in het algemeen wilt stopzetten, of deze aan u of aan een derde partij wilt laten overdragen. Wij zullen aan uw verzoeken voldoen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

‍

Om uw persoonsgegevens te beveiligen:

Hoewel wij geen absolute bescherming van uw persoonsgegevens kunnen garanderen, kunnen wij u wel verzekeren dat wij een breed scala aan middelen en maatregelen inzetten – en zullen blijven inzetten – om ervoor te zorgen dat uw persoonsgegevens goed beveiligd zijn. 

1. Wat valt er onder?

In dit beleid wordt beschreven welke persoonsgegevens wij over natuurlijke personen verzamelen, en hoe wij deze verzamelen, gebruiken, delen met derden, beveiligen, verwerken, enz.

In dit beleid wordt onder „persoonsgegevens“ verstaan: alle informatie die betrekking heeft op een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon. Een identificeerbare natuurlijke persoon is iemand die kan worden geïdentificeerd, hetzij rechtstreeks, hetzij in combinatie met aanvullende informatie waarover wij beschikken of waartoe wij toegang hebben. 

In dit beleid verwijst „verwerking“ van persoonsgegevens naar elke bewerking of elk geheel van bewerkingen met betrekking tot persoonsgegevens, waaronder het verzamelen, vastleggen, ordenen, structureren, opslaan, aanpassen of wijzigen, opvragen, raadplegen, gebruiken, openbaar maken door middel van doorzending, verspreiding of op andere wijze beschikbaar stellen, samenvoegen of combineren, beperken, wissen of vernietigen van persoonsgegevens. 

Je moet ten minste 18 jaar oud zijn om toegang te krijgen tot en/of gebruik te maken van onze diensten en/of je bij ons te registreren. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van personen jonger dan 13 jaar. 

2. Verwerkingsverantwoordelijke

Het bedrijf:

De onderneming is de verwerkingsverantwoordelijke met betrekking tot de persoonsgegevens.

3. Wanneer verzamelen wij persoonsgegevens over u?

Wij kunnen persoonsgegevens over u verzamelen wanneer u of onze klanten gebruikmaken van onze diensten, onze servicekanalen gebruiken, het platform gebruiken en/of contact met ons opnemen. 

In sommige gevallen verstrekt u ons zelf actief de persoonsgegevens, terwijl wij in andere gevallen de persoonsgegevens over u verzamelen door uw gebruik van onze diensten en/of onze servicekanalen te onderzoeken en te analyseren, of door persoonsgegevens over u te ontvangen van onze klanten.

4. Geen verplichting om persoonsgegevens aan het bedrijf te verstrekken en de gevolgen daarvan

U bent niet verplicht om ons persoonsgegevens over uzelf te verstrekken. In sommige gevallen zal het niet verstrekken van dergelijke persoonsgegevens er echter toe leiden dat wij u of onze klanten niet de producten of diensten kunnen leveren die u bij ons hebt aangevraagd of waartoe wij contractueel verplicht zijn, dat u en/of onze klanten geen gebruik kunnen maken van het Platform en de Diensten of een deel daarvan, en/of dat onze Diensten niet naar behoren functioneren. 

5. Welke persoonsgegevens over u verzamelen wij? 

Persoonsgegevens die wij verzamelen bij registratie op het platform. Bij het aanmaken van een account bij Chargeflow verstrekt u ons de volgende informatie: volledige naam, gebruikersnaam, e-mailadres, telefoonnummer en de gegevens van uw winkel zoals verstrekt door het CRM- en e-commerceplatform, evenals betalingsverwerkers en de betalingsgateway. Hoewel sommige van de hierboven genoemde gegevens verplichte velden zijn op de registratiepagina's, zijn andere niet verplicht, maar we raden u aan deze in te vullen zodat we u de best mogelijke dienstverlening kunnen bieden. 

Persoonsgegevens die wij verzamelen wanneer u Chargeflow gebruikt of bezoekt. Telkens wanneer u Chargeflow bezoekt of gebruikt, verzamelen wij bepaalde gebruiksgegevens door uw gebruik ervan te observeren. Deze gegevens omvatten een logboek van online activiteiten, verkeersgegevens (waaronder, maar niet beperkt tot, het IP-adres of apparaat-ID, het tijdstip en de datum van het bezoek, de bezochte web- en mobiele pagina’s, de gebruikte taal, rapporten over softwarecrashes, het type browser dat u gebruikt en informatie over het apparaat dat u gebruikt), en locatiegegevens.

Persoonsgegevens die wij van u ontvangen: alle persoonsgegevens die u ons uit eigen beweging verstrekt wanneer u contact met ons opneemt. Wij kunnen uw telefoongesprekken opnemen en/of schriftelijk vastleggen. 

Persoonsgegevens die wij ontvangen van onze klanten en zakenpartners. Telkens wanneer wij diensten verlenen aan onze klanten, ontvangen wij persoonsgegevens van hen om de levering van deze diensten te vergemakkelijken. Deze informatie omvat uw terugvorderingsverzoek, informatie over uw transactie met onze klant, uw contactgegevens, informatie over uw transacties met onze klant, de inhoud van uw correspondentie met onze klant, indicatoren voor transactierisico's en financiële informatie die relevant is voor de transactie. Voorbeelden van dergelijke informatie zijn onder meer naam, verzendadres, factuuradres, gekochte artikelen, communicatie, IP-adres, telefoonnummer en e-mailadres.

De doeleinden van de verwerking van persoonsgegevens en de rechtsgrond daarvoor 

Het bedrijf verwerkt uw persoonsgegevens voor een of meer van de in dit hoofdstuk beschreven doeleinden en op basis van de daarvoor geldende rechtsgrond.

Het bedrijf verwerkt geen persoonsgegevens over u, tenzij er een rechtsgrond voor een dergelijke verwerking bestaat. De rechtsgronden op basis waarvan het bedrijf persoonsgegevens over u mag verwerken, zijn als volgt:

a. Uw toestemming dat het bedrijf persoonsgegevens over u verwerkt voor een of meer specifieke doeleinden. Bijvoorbeeld om u marketingmateriaal toe te sturen.

Indien de rechtsgrond voor de verwerking van uw persoonsgegevens uw toestemming is, kunt u uw toestemming voor de doeleinden waarvoor u deze hebt gegeven te allen tijde intrekken door kosteloos een bericht te sturen naar het volgende e-mailadres: privacy@chargeflow.io.

Indien u uw toestemming voor de verwerking van uw persoonsgegevens intrekt, is het mogelijk dat wij u sommige of alle door u gevraagde diensten niet kunnen leveren, of niet in de vorm waarin deze aan u zouden worden geleverd, en u kunt hiertegen geen aanspraak maken. 

b. De verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst waarbij u partij bent, of om op uw verzoek stappen te ondernemen voordat een overeenkomst wordt gesloten. Dit betreft alle informatie die wij nodig hebben om u de diensten te leveren en u toegang daartoe te verlenen, of om uw transactie met onze klant mogelijk te maken. 

c. De verwerking is noodzakelijk voor de behartiging van de gerechtvaardigde belangen van de Onderneming of van een derde partij. Bijvoorbeeld ter voorkoming van fraude, ter verbetering van onze diensten, of voor het instellen of verdedigen van rechtsvorderingen. 

In de onderstaande lijst worden de doeleinden vermeld waarvoor wij persoonsgegevens over u kunnen verwerken, evenals de rechtsgrond voor een dergelijke verwerking:

6. Uw recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens voor direct marketingdoeleinden 

Het bedrijf biedt u aanbiedingen die specifiek op u zijn afgestemd, om u in contact te brengen met merken, producten en diensten op manieren die voor u belangrijk zijn. Dit kan advertenties, aanbiedingen en andere gesponsorde inhoud omvatten die betrekking heeft op onze producten en diensten of die van derden. Dit gebeurt na verwerking van uw persoonsgegevens, om de aan u gepresenteerde inhoud af te stemmen op uw voorkeuren, gedrag, kenmerken en interesses. Voor dit doel gebruiken wij geautomatiseerde analysetechnieken voor Persoonsgegevens die ons analyses en conclusies over u opleveren in verschillende opzichten, waaronder profilering. 

Soortgelijke analyses en conclusies worden gebruikt voor zover u ermee hebt ingestemd marketingmateriaal van ons te ontvangen, aangezien dit materiaal is afgestemd op het aanbieden van producten en diensten waarvan wij denken dat ze voor u interessant kunnen zijn. 

Wanneer persoonsgegevens over u worden verwerkt voor direct marketingdoeleinden, hebt u het recht om te allen tijde bezwaar te maken tegen een dergelijke verwerking voor dit doel, met inbegrip van profilering voor zover deze verband houdt met dergelijke direct marketing, door een bericht te sturen naar het volgende e-mailadres: privacy@chargeflow.io. In dat geval zullen wij de verwerking van uw persoonsgegevens voor dergelijke direct marketingdoeleinden staken. 

Bovendien kunt u uw toestemming voor het ontvangen van marketingmateriaal via e-mail te allen tijde intrekken door kosteloos een e-mail met als onderwerp „unsubscribe“ te sturen naar het volgende e-mailadres: privacy@chargeflow.io. U kunt uw toestemming voor het ontvangen van marketingmateriaal via pushmeldingen intrekken via de instellingenpagina van uw mobiele apparaat. 

Houd er rekening mee dat als u zich afmeldt voor het ontvangen van marketingberichten van ons, wij toch af en toe contact met u kunnen opnemen als wij u niet-commerciële informatie over onze diensten moeten verstrekken of om andere legitieme, niet-commerciële redenen.

7. Doorgifte van persoonsgegevens aan derden

Het bedrijf kan ook persoonsgegevens over u delen met derden die ons de volgende diensten verlenen: 

7.1. Opslag- en hostingproviders, met inbegrip van cloudcomputingdiensten;

7.2. Informatie over het IP-adres;

7.3. Analyse van de gebruikerservaring;

7.4. Ondersteuning;

7.5. Marketing- en e-maildiensten;

7.6. Beheer van CRM-gegevens;

7.7. Boekhoudkundige en juridische diensten; en 

7.8. Onderzoeks-, analyse-, technische en diagnostische diensten.

Het bedrijf kan uw persoonsgegevens ook delen met gelieerde ondernemingen en zakenpartners die het bedrijf voorzien van middelen waarmee het de kwaliteit van de diensten en producten die het aan zijn gebruikers aanbiedt, kan verrijken en verbeteren. Wij kunnen uw persoonsgegevens ook delen met onze klanten in het kader van het verlenen van diensten aan hen met betrekking tot uw transacties met onze klanten. 

Om onze klanten de diensten te kunnen leveren, maken we mogelijk gebruik van de Google Workplace API. We zullen de gegevens die we via de Google Workplace API verkrijgen niet gebruiken om AI- of machine learning-modellen te trainen. 

Het bedrijf kan persoonsgegevens over u delen met overheidsinstanties, lokale autoriteiten, officiële instanties en toezichthouders, alsook indien een dergelijke openbaarmaking noodzakelijk is om de belangen, rechten en activa van ons en derden te beschermen, met inbegrip van het instellen, uitoefenen of verdedigen van rechtsvorderingen. 

Daarnaast kunnen wij persoonsgegevens over u bekendmaken aan potentiële kopers of investeerders van, of kredietverstrekkers aan, de Onderneming en/of een onderneming binnen de groep van ondernemingen waarvan de Onderneming deel uitmaakt, of in het geval van een soortgelijke transactie (waaronder de verkoop van activa van de Onderneming en/of van een onderneming binnen de groep van ondernemingen waarvan de Onderneming deel uitmaakt), en/of in verband met een fusie, reorganisatie, consolidatie of faillissement van het Bedrijf en/of een bedrijf binnen de groep van bedrijven waarvan het Bedrijf deel uitmaakt. 

In de afgelopen twaalf (12) maanden hebben wij geen persoonsgegevens verkocht. 

8. Cookies en diensten van derden 

Webtrackinggegevens: Wij, en externe dienstverleners die wij inschakelen om diensten aan ons te verlenen („Contractanten“), kunnen gebruikmaken van webtrackingtechnologieën zoals cookies, webbakens, pixeltags en clear GIF’s om de Dienst efficiënt te laten functioneren en gegevens te verzamelen met betrekking tot het gebruik van de Dienst. Dergelijke verzamelde gegevens (“Webtrackinginformatie”) kunnen het adres omvatten van de websites die u bezocht vóór en na uw bezoek aan Chargeflow, het type browser dat u gebruikt, uw Internet Protocol (IP)-adres, welke pagina’s van de Dienst u bezoekt en op welke links u klikt, en of u e-mailberichten hebt geopend die wij u sturen. Om Webtrackinginformatie te verzamelen en uw gebruik van de Dienst efficiënter te maken, kunnen wij cookies op uw computer opslaan. We kunnen ook webtrackingtechnologieën gebruiken die in webpagina's op de Dienst of in e-mailberichten zijn geplaatst om informatie te verzamelen over acties die gebruikers ondernemen wanneer ze interactie hebben met de Dienst of dergelijke e-mailberichten, en onze Contractanten kunnen dit ook doen. Wij koppelen webtrackinginformatie niet aan persoonlijke gegevens van individuele gebruikers. Sommige webtrackinginformatie kan gegevens bevatten, zoals IP-adresgegevens, die uniek zijn voor u. U kunt mogelijk uw browserinstellingen aanpassen om te wijzigen welke webtrackingtechnologieën zijn toegestaan wanneer u de Dienst gebruikt, maar dit kan de prestaties van de Dienst beïnvloeden.

9. Soorten cookies: 

De cookies die wij mogelijk gebruiken, zijn als volgt ingedeeld op basis van hun functie: 

Soort cookie

Doel

Aanvullende informatie

Strikt noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn strikt noodzakelijk om u in staat te stellen door het platform te navigeren en de door u gevraagde functies te gebruiken. Ze worden gebruikt om u de door u gevraagde inhoud, producten en diensten te kunnen aanbieden.

Deze cookies zijn essentieel om uw apparaat te helpen informatie te downloaden of te streamen, zodat u door het platform kunt navigeren, de functies ervan kunt gebruiken en kunt terugkeren naar pagina’s die u eerder hebt bezocht. 

Deze cookies verzamelen persoonsgegevens over u, zoals uw gebruikersnaam en de datum van uw laatste inlog, en geven aan dat u bent ingelogd op het platform. 

Deze cookies worden verwijderd zodra u uw webbrowser sluit (sessiecookies).

Functionele cookies

Deze cookies worden gebruikt om u te herkennen wanneer u terugkeert naar het platform en stellen ons in staat om uw keuzes en voorkeuren te onthouden. 

Deze cookies blijven ook na het sluiten van uw webbrowser bewaard en blijven actief tot hun geldigheidsduur is verstreken. 

Prestatiecookies

Deze cookies worden gebruikt om geaggregeerde statistieken te genereren over de prestaties van het platform en om deze prestaties te testen en te verbeteren, met het oog op een betere gebruikerservaring. Daarnaast stellen ze ons in staat om analytische functies op het platform uit te voeren.  

Deze cookies verzamelen geanonimiseerde gegevens die geen verband houden met een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon. 

Deze cookies zijn voor verschillende periodes geldig; sommige worden verwijderd zodra u uw browser sluit, terwijl andere voor onbepaalde tijd geldig blijven.  

Marketing- en targetingcookies van derden 

Deze cookies worden gebruikt om advertenties en marketingberichten weer te geven en om het Platform op een voor u relevantere manier te presenteren. Ze worden ook gebruikt om de effectiviteit van een advertentiecampagne te meten. Deze cookies registreren uw bezoek aan het Platform en de pagina’s die u hebt bezocht. 

Sommige van deze cookies worden door derden aangeboden en gebruikt. 

Deze cookies zijn voor verschillende periodes geldig; sommige worden verwijderd zodra u uw browser sluit, terwijl andere voor onbepaalde tijd geldig blijven.  

Cookies blokkeren en verwijderen

U kunt uw browserinstellingen aanpassen om sommige of alle cookies te blokkeren en te verwijderen. Hieronder vindt u links naar instructies over hoe u dit kunt doen in enkele van de meest populaire webbrowsers:

• Firefox
• Microsoft Edge
• Google Chrome
• Safari

Houd er echter rekening mee dat, als u dit doet, sommige of alle functies en mogelijkheden van het platform mogelijk niet naar behoren werken.

Wij maken gebruik van mobiele analysesoftware om een beter inzicht te krijgen in de werking van onze website op uw apparaat. Deze software kan niet-persoonlijke gegevens registreren, zoals hoe vaak u het platform gebruikt, welke activiteiten er op het platform plaatsvinden, geaggregeerde gebruiks- en prestatiegegevens, en waarvandaan het platform is gedownload. 

KENNISGEVING OVER ONLINE TRACKING

OP DIT MOMENT ONDERSTEUNT DEZE DIENST GEEN DO-NOT-TRACK-SIGNALEN. 

9. Bewaring van uw persoonsgegevens

Het bedrijf bewaart uw persoonsgegevens zo lang als nodig is om de doeleinden van de verwerking van de persoonsgegevens, zoals uiteengezet in dit beleid, te verwezenlijken, of voor een langere periode indien dit vereist is op grond van de wetgeving, regelgeving, beleidsregels en voorschriften die op ons van toepassing zijn. 

Om ervoor te zorgen dat uw persoonsgegevens niet langer worden bewaard dan nodig is, controleren wij regelmatig de door ons bewaarde persoonsgegevens om na te gaan of deze kunnen worden gewist. 

10. Doorgifte van persoonsgegevens naar een derde land of een internationale organisatie

Uw persoonsgegevens kunnen worden doorgegeven aan een derde land (d.w.z. rechtsgebieden buiten het land waar u woont) of aan internationale organisaties. In dergelijke gevallen zal het bedrijf passende waarborgen treffen om de bescherming van uw persoonsgegevens te waarborgen en ervoor te zorgen dat er afdwingbare rechten voor betrokkenen en doeltreffende rechtsmiddelen voor betrokkenen beschikbaar zijn. 

Als u inwoner bent van de EER, houd er dan rekening mee dat deze waarborgen en bescherming van toepassing zijn indien aan een van de volgende voorwaarden is voldaan:

10.1. De doorgifte vindt plaats naar een derde land of een internationale organisatie waarvan de Europese Commissie heeft vastgesteld dat deze een passend beschermingsniveau biedt voor de persoonsgegevens die ernaar worden doorgegeven, overeenkomstig artikel 45, lid 3, van Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 („AVG”);

10.2. De doorgifte vindt plaats op grond van een rechtsgeldige en afdwingbare overeenkomst tussen overheidsinstanties of -organen overeenkomstig artikel 46, lid 2, onder a), van de AVG; of

10.3 De doorgifte vindt plaats in overeenstemming met de standaardbepalingen inzake gegevensbescherming die door de Europese Commissie zijn vastgesteld op grond van artikel 46, lid 2, onder c), van de AVG. De door de Europese Commissie vastgestelde clausules zijn te raadplegen op https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/model-contracts-transfer-personal-data-third-countries_en. 

U kunt het bedrijf verzoeken om u informatie te verstrekken over de waarborgen die het hanteert ter bescherming van uw persoonsgegevens die worden doorgegeven aan een derde land of een internationale organisatie, door een e-mail te sturen naar het volgende adres: privacy@chargeflow.io. 

11. Bescherming van uw persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om een passend beveiligingsniveau voor persoonsgegevens te waarborgen, rekening houdend met de risico’s die de verwerking met zich meebrengt, met name wat betreft onopzettelijke of onrechtmatige vernietiging, verlies, wijziging, onbevoegde openbaarmaking van of toegang tot persoonsgegevens die worden verzonden, opgeslagen of anderszins verwerkt. Wij kunnen echter niet garanderen dat er zich geen beveiligingsincident zal voordoen.

Het kan zijn dat wij, vanwege wettelijke of andere verplichtingen waarop wij geen invloed hebben, genoodzaakt zijn om persoonsgegevens over u door te geven aan derden, zoals overheidsinstanties. In dergelijke gevallen hebben wij slechts beperkte invloed op de mate waarin deze derden de persoonsgegevens over u beschermen. 

Elke overdracht van persoonsgegevens via het internet kan niet volledig worden beveiligd. Daarom kan het bedrijf de bescherming van uw persoonsgegevens niet garanderen wanneer deze via het internet naar ons worden verzonden. 

12. Links naar websites van derden

De Diensten kunnen links bevatten naar websites en/of applicaties van derden. Het Bedrijf heeft geen zeggenschap over dergelijke websites en applicaties, noch over het verzamelen en/of verwerken van Persoonsgegevens over u door dergelijke websites en applicaties, en wij zijn niet verantwoordelijk voor dergelijke websites en applicaties, noch voor hun beleid en activiteiten op het gebied van privacy en gegevensbescherming. Dit Beleid is niet van toepassing op handelingen die via dergelijke websites en/of applicaties worden verricht.

Wanneer u websites en/of applicaties van dergelijke derde partijen bezoekt, raden wij u aan hun privacybeleid zorgvuldig door te nemen voordat u deze websites en/of applicaties gebruikt en voordat u persoonlijke gegevens over uzelf verstrekt. 

13. Uw rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens

In het algemeen hebt u het recht om ons te vragen of wij persoonsgegevens over u verzamelen, om inzage in deze gegevens te vragen, om de inhoud ervan indien nodig te laten corrigeren en om de persoonsgegevens te laten verwijderen die wij niet langer nodig hebben. U kunt uw toestemming voor bepaalde verwerkingen van uw persoonsgegevens ook beperken. 

Als u inwoner bent van de EER, lees dan het onderstaande gedeelte: 

U beschikt over de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. Om deze rechten uit te oefenen, kunt u een verzoek daartoe sturen naar het volgende e-mailadres: privacy@chargeflow.io. 

Recht op inzage 

U hebt het recht om van het Bedrijf bevestiging te krijgen of er al dan niet persoonsgegevens over u worden verwerkt, en, indien dat het geval is, inzage te krijgen in de persoonsgegevens en de volgende informatie: (1) de doeleinden van de verwerking; (2) de categorieën van de betrokken persoonsgegevens; (3) de ontvangers of categorieën ontvangers aan wie de persoonsgegevens zijn of zullen worden verstrekt, in het bijzonder ontvangers in derde landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER) of internationale organisaties; (4) indien mogelijk, de beoogde periode gedurende welke de persoonsgegevens zullen worden opgeslagen, of, indien dit niet mogelijk is, de criteria die worden gebruikt om die periode te bepalen; (5) het bestaan van het recht om van het Bedrijf rectificatie of verwijdering van persoonsgegevens te verzoeken, of beperking van de verwerking van persoonsgegevens over u, of om bezwaar te maken tegen een dergelijke verwerking; (6) het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit; (7) indien de persoonsgegevens niet bij u zijn verzameld, alle beschikbare informatie over de bron ervan; (8) het bestaan van profilering; en (9) indien persoonsgegevens worden doorgegeven aan een derde land buiten de EER of aan een internationale organisatie, de passende waarborgen met betrekking tot de doorgifte. 

De onderneming verstrekt een kopie van de persoonsgegevens die worden verwerkt en kan een redelijke vergoeding in rekening brengen voor eventuele extra kopieën die u aanvraagt. Indien u het verzoek langs elektronische weg indient, wordt de informatie in een gangbaar elektronisch formaat verstrekt, tenzij u anders aangeeft. 

Het recht om een kopie van de persoonsgegevens te verkrijgen mag geen afbreuk doen aan de rechten en vrijheden van anderen. Indien het verzoek de rechten en vrijheden van anderen schaadt, kan het bedrijf uw verzoek daarom niet of slechts in beperkte mate inwilligen. 

Recht op rectificatie

U hebt het recht om van het bedrijf te verlangen dat onjuiste persoonsgegevens over u worden gecorrigeerd. Rekening houdend met de doeleinden van de verwerking hebt u het recht om onvolledige persoonsgegevens over u aan te vullen, onder meer door middel van een aanvullende verklaring. 

Recht op verwijdering

U hebt het recht om van het Bedrijf te verlangen dat uw persoonsgegevens worden gewist indien een van de volgende gronden van toepassing is: (a) de persoonsgegevens zijn niet langer nodig voor het doel waarvoor ze zijn verzameld of anderszins verwerkt; (b) u trekt uw toestemming waarop de verwerking is gebaseerd in en er is geen andere rechtsgrond voor de verwerking; (c) u te allen tijde, op grond van uw specifieke situatie, bezwaar maakt tegen de verwerking van persoonsgegevens over u die is gebaseerd op de gerechtvaardigde belangen die door ons of door een derde worden nagestreefd, en er geen dwingende gerechtvaardigde gronden voor de verwerking zijn; (d) u bezwaar maakt tegen de verwerking van persoonsgegevens over u voor direct marketingdoeleinden; (e) de persoonsgegevens onrechtmatig zijn verwerkt; of (f) de persoonsgegevens over u moeten worden gewist om te voldoen aan een wettelijke verplichting in de wetgeving van de Europese Unie of van een lidstaat waaraan het bedrijf onderworpen is.

Dit recht is niet van toepassing voor zover de verwerking noodzakelijk is (a) om te voldoen aan een wettelijke verplichting die op grond van het recht van de Europese Unie of van een lidstaat waaraan de onderneming onderworpen is, verwerking vereist; of (b) voor het instellen, uitoefenen of verdedigen van rechtsvorderingen.

Recht op beperking van de verwerking

U hebt het recht om van het Bedrijf te verlangen dat de verwerking van uw persoonsgegevens wordt beperkt indien een van de volgende situaties van toepassing is: (a) u betwist de juistheid van de persoonsgegevens, gedurende een periode die het Bedrijf in staat stelt de juistheid van uw persoonsgegevens te verifiëren; (b) de verwerking is onrechtmatig en u verzet zich tegen het wissen van uw persoonsgegevens en verzoekt in plaats daarvan om beperking van het gebruik ervan; (c) het Bedrijf de Persoonsgegevens over u niet langer nodig heeft voor de verwerkingsdoeleinden, maar de Persoonsgegevens door u worden vereist voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van rechtsvorderingen; (d) indien de verwerking van Persoonsgegevens over u noodzakelijk is voor de legitieme belangen die door het Bedrijf of door een derde worden nagestreefd, tenzij Wij dwingende gerechtvaardigde gronden voor de verwerking aantonen die zwaarder wegen dan uw belangen, rechten en vrijheden of voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van rechtsvorderingen; of (e) indien de Persoonsgegevens over u worden verwerkt voor direct marketingdoeleinden, met inbegrip van profilering, voor zover deze verband houdt met dergelijke direct marketing.

Indien de verwerking van uw persoonsgegevens op uw verzoek is beperkt, mogen deze persoonsgegevens, met uitzondering van de opslag ervan, alleen worden verwerkt met uw toestemming, of ter vaststelling, uitoefening of verdediging van rechtsvorderingen, of ter bescherming van de rechten van een andere natuurlijke of rechtspersoon, of om redenen van zwaarwegend openbaar belang van de Europese Unie of van een lidstaat. 

Recht op gegevensoverdraagbaarheid

U hebt het recht om de persoonsgegevens die u aan het bedrijf hebt verstrekt, te ontvangen in een gestructureerd, gangbaar en machinaal leesbaar formaat, evenals het recht om deze persoonsgegevens door te geven aan een andere verwerkingsverantwoordelijke, indien (a) de verwerking is gebaseerd op uw toestemming of op een overeenkomst waarbij u partij bent, en (b) de verwerking geautomatiseerd plaatsvindt. 

Wanneer u uw recht op gegevensoverdraagbaarheid uitoefent, hebt u het recht om de persoonsgegevens die op u betrekking hebben rechtstreeks door het bedrijf te laten doorgeven aan een andere verwerkingsverantwoordelijke, voor zover dit technisch haalbaar is. De uitoefening van uw recht op gegevensoverdraagbaarheid doet geen afbreuk aan uw rechten en die van het bedrijf in het kader van uw recht op verwijdering. Bovendien mag het recht op gegevensoverdraagbaarheid geen afbreuk doen aan de rechten en vrijheden van anderen.

Recht van bezwaar

U hebt het recht om te allen tijde, op grond van redenen die verband houden met uw specifieke situatie, bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens op basis van de gerechtvaardigde belangen van het bedrijf of van een derde partij, met inbegrip van profilering op basis van dergelijke gerechtvaardigde belangen. In dat geval zullen wij uw persoonsgegevens niet langer verwerken, tenzij wij dwingende gerechtvaardigde gronden voor de verwerking kunnen aantonen die zwaarder wegen dan uw belangen, rechten en vrijheden, of die nodig zijn voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van rechtsvorderingen.

U hebt te allen tijde het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens voor direct marketingdoeleinden, met inbegrip van profilering, voor zover deze verband houdt met dergelijke direct marketing. 

Recht om toestemming in te trekken

U kunt uw toestemming die u ons hebt gegeven voor de verwerking van uw persoonsgegevens te allen tijde intrekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking op basis van uw toestemming vóór de intrekking ervan. 

Het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit

U hebt het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit die door een lidstaat is ingesteld ter bescherming van de fundamentele rechten en vrijheden van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens binnen de Europese Unie. 

Uw rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens, zoals uiteengezet in dit artikel 14, kunnen worden beperkt door de wetgeving van de Europese Unie of van de lidstaten waaraan het bedrijf is onderworpen.

Wij zullen u de gevraagde informatie verstrekken overeenkomstig uw rechten zoals uiteengezet in dit artikel 14, zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen een maand na ontvangst van het verzoek. Deze termijn kan indien nodig met nog eens twee maanden worden verlengd, rekening houdend met de complexiteit en het aantal verzoeken. Wij zullen u binnen een maand na ontvangst van uw verzoek op de hoogte stellen van een dergelijke verlenging, samen met de redenen voor de vertraging. 

De informatie die wordt opgevraagd op grond van uw rechten zoals uiteengezet in dit artikel 14, wordt kosteloos verstrekt, tenzij in dit artikel 14 anders is bepaald. Wanneer verzoeken kennelijk ongegrond of buitensporig zijn, met name vanwege hun repetitieve karakter, kunnen wij ofwel (a) een redelijke vergoeding in rekening brengen, rekening houdend met de administratieve kosten voor het verstrekken van de informatie of communicatie of het uitvoeren van de gevraagde handeling; ofwel (b) weigeren gevolg te geven aan het verzoek.

Het bedrijf kan u vragen om aanvullende informatie te verstrekken die nodig is om uw identiteit te bevestigen, teneinde aan uw verzoek te voldoen in overeenstemming met de rechten die in dit artikel 14 worden beschreven, indien wij redelijke twijfels hebben over de identiteit van de natuurlijke persoon die het verzoek indient.

Als u in Californië woont, lees dan hieronder welke rechten u hebt op grond van de California Consumer Privacy Act (CCPA):

1. Recht op informatie 

U hebt recht op de volgende informatie:

- Welke soorten persoonsgegevens worden verzameld;

- Wat zijn de soorten bronnen van de verzamelde persoonsgegevens;

- Waarvoor wij de persoonsgegevens verzamelen;

- Soorten derde partijen waarmee wij eventueel persoonsgegevens delen; en

- De specifieke persoonsgegevens die wij over u hebben verzameld.

2. Recht op verwijdering

U kunt ons vragen om uw persoonsgegevens te verwijderen en onze dienstverleners opdracht geven dit te doen.

Houd er rekening mee dat wij uw persoonsgegevens mogelijk niet verwijderen indien dit noodzakelijk is om onze wettelijke verplichting jegens u na te komen om de diensten te leveren, of om anderszins onze wettelijke rechten te beschermen, te voldoen aan een bestaande wettelijke verplichting; of om uw persoonsgegevens intern te gebruiken op een rechtmatige wijze die in overeenstemming is met de context waarin u de informatie hebt verstrekt.

3. Recht op non-discriminatie bij de uitoefening van uw privacyrechten

U hebt het recht om door ons niet te worden gediscrimineerd omdat u een van uw rechten op grond van de CCPA hebt uitgeoefend. 

4. Het recht om een bevoegde vertegenwoordiger aan te wijzen die namens u CCPA-verzoeken indient

U kunt een gemachtigde aanwijzen om namens u een verzoek in te dienen op grond van de CCPA. Hiervoor dient u de gemachtigde schriftelijk toestemming te verlenen, en moet de gemachtigde ons bewijs overleggen dat hij of zij door u is gemachtigd. Daarnaast vragen wij u om uw eigen identiteit te verifiëren, zoals hieronder wordt uitgelegd.

Om uw recht op grond van de CCPA uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via het volgende e-mailadres: privacy@chargeflow.io.

Houd er rekening mee dat wij mogelijk persoonsgegevens van u nodig hebben om uw identiteit te verifiëren voordat wij u toestaan uw rechten uit te oefenen.

14. Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen de voorwaarden van dit beleid van tijd tot tijd wijzigen. Wanneer wij dit beleid wijzigen, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen door het bijgewerkte beleid op het platform te publiceren. Bovendien zullen wij, wanneer wij belangrijke wijzigingen in dit beleid aanbrengen, ernaar streven u over dergelijke wijzigingen te informeren via communicatiemiddelen die wij redelijkerwijs geschikt achten om u van dergelijke wijzigingen op de hoogte te stellen, en door een kennisgeving over dergelijke wijzigingen op het platform te publiceren. Tenzij anders vermeld, treden alle wijzigingen in werking bij publicatie van het bijgewerkte beleid op onze website of de daarvoor bestemde pagina in de diensten.

Actieaanbieding – Prevent

Ingangsdatum: 16 september 2025

De aanbieding loopt af op 31 maart 2026

Deze algemene voorwaarden („Voorwaarden“) zijn van toepassing op de promotieactie („Aanbieding“) die Chargeflow organiseert ter gelegenheid van de lancering van zijn nieuwe product, Prevent. Door deze Aanbieding te activeren of te gebruiken, gaat u („Handelaar“) akkoord met deze Voorwaarden.

1. Aanbiedingsdetails

• In aanmerking komende handelaren krijgen tot en met 31 maart 2026 50% korting op de abonnementskosten voor Prevent.
• Elke handelaar heeft recht op een gratis proefperiode van maximaal 1.000 transacties, die 3 maanden geldig is vanaf de datum waarop Prevent is geactiveerd.

2. Toelatingsvoorwaarden

• De aanbieding is tijdens de actieperiode één keer per handelaar beschikbaar.
• De aanbieding geldt voor slechts één Shopify-verkopers-ID of betaalmethode.
• De aanbieding is niet overdraagbaar en kan niet worden overgedragen, ingeruild of overgeheveld naar andere verkopers, accounts of entiteiten.

3. Beperkingen

• De aanbieding kan niet worden gecombineerd met andere acties, kortingen of voordelen, tenzij dit uitdrukkelijk door Chargeflow wordt vermeld.
• Het ongebruikte deel van de gratis transactiebeoordeling vervalt automatisch na afloop van de periode van drie maanden.

4. Beëindiging en wijzigingen Chargeflow behoudt zich het recht voor om deze aanbieding te allen tijde zonder voorafgaande kennisgeving in te trekken, te wijzigen of te beëindigen, met dien verstande dat dergelijke wijzigingen geen gevolgen hebben voor handelaren die Prevent in het kader van deze aanbieding al hebben geactiveerd.

‍

Speciale aanbieding – Black Friday en Cyber Monday

Ingangsdatum: 13 november 2025

De aanbieding loopt af op 15 december 2025

Deze algemene voorwaarden („Voorwaarden“) zijn van toepassing op de promotieactie („Aanbieding“) die Chargeflow organiseert ter gelegenheid van Black Friday en Cyber Monday 2025. Door deze Aanbieding te activeren of te gebruiken, gaat u („Handelaar“) akkoord met deze Voorwaarden.

Details van de aanbieding

• Alleen voor nieuwe klanten: Deze aanbieding geldt uitsluitend voor nieuwe klanten van Chargeflow. Niet geldig voor bestaande klanten.
• Uiterste aanmelddatum: Je moet vóór 15 december 2025 om 23:59 uur EST een account aanmaken en de code invoeren
• Geldigheidsduur: Gratis meldingen, Prevent-scans en automatiseringsdiensten zijn geldig tot en met 31 december 2025
• Inwisselingslimiet: beperkt tot 1.000 gratis scans voor Prevent; $ 10.000 aan gratis beheerde terugboekingen in Automation
  ‍