Ter ere van Internationale Vrouwendag sprak ik met twee collega’s bij Chargeflow over hun ervaringen in de fintech-sector en de visie die zij meebrengen bij het opbouwen van een snelgroeiend bedrijf.

Chen Morag, onze VP HR, vertelde hoe zij teams uitbreidt zonder de bedrijfscultuur uit het oog te verliezen. Gabi Kobrin, VP Sales, gaf inzicht in de misvattingen die handelaren vaak hebben over terugboekingen en ‘friendly fraud’. Ook deel ik mijn eigen visie op de rol die voorlichting en storytelling spelen bij het helpen van handelaren om geschillen en het veranderende betalingslandschap beter te begrijpen.

Samen laten deze visies zien wie er achter de missie van Chargeflow staan: handelaren helpen bij het aanpakken van een van de meest complexe uitdagingen op het gebied van betalingen: terugboekingen en vriendelijke fraude.

Drie perspectieven vanuit Chargeflow

Chen Morag, vicepresident Human Resources: Teams samenstellen in een snelgroeiend bedrijf

1. Wat heeft je er aanvankelijk toe aangezet om in de tech-sector en bij start-ups te gaan werken?

Ik heb er altijd van gehouden om dingen helemaal zelf op te bouwen en ideeën om te zetten in iets concreets. Startups brengen twee dingen samen die mij enorm boeien: technologie en creativiteit. Ik voel me aangetrokken tot omgevingen waar je echt het verschil kunt maken, snel kunt handelen en kunt zien hoe passie en hard werken direct tot groei leiden. 

“Als mensen echt geloven in wat ze aan het opbouwen zijn en zich de missie eigen maken, kunnen startups die energie optimaal benutten.” – Chen Morag, VP HR

2. Chargeflow is snel gegroeid. Wat is vanuit HR-oogpunt de grootste uitdaging bij het uitbreiden van een team in een dynamisch bedrijf?

De grootste uitdaging is om te groeien zonder de bedrijfscultuur uit het oog te verliezen. Wanneer een bedrijf snel groeit, moet je snel goede mensen aannemen en er tegelijkertijd voor zorgen dat zij aansluiten bij de waarden, de manier van samenwerken en de langetermijnvisie van het bedrijf. 

Voor ons betekent dat dat we zorgvuldig overwegen wie we in het team opnemen en ervoor zorgen dat elke nieuwe medewerker zowel de cultuur als de missie die we samen opbouwen, versterkt. 

3. Nu we Internationale Vrouwendag vieren, welk advies zou u geven aan vrouwen die vandaag de dag een carrière in de techsector of bij start-ups willen opbouwen?

Wees nieuwsgierig, spreek met zelfvertrouwen en wacht niet tot je je 100% klaar voelt om kansen te grijpen. De tech-sector waardeert mensen die snel leren, initiatief tonen en nieuwe perspectieven inbrengen. 

Zelfvertrouwen groeit vaak door ervaring, dus de belangrijkste stap is gewoon om ermee te beginnen. 

“Je hoeft je niet klaar te voelen om de volgende stap te zetten – groei vindt vaak pas plaats nadat je de sprong hebt gewaagd.” Chen Morag, VP HR

Gabi Kobrin, vicepresident Verkoop: Nauwe samenwerking met winkeliers

1. Wat is, vanuit uw perspectief als iemand die met handelaren werkt, de grootste misvatting die bedrijven hebben over terugboekingen of ‘vriendelijke fraude’?

Een van de grootste misvattingen onder webwinkeliers is dat terugboekingen gewoon bij het online zakendoen horen, iets onvermijdelijks dat bedrijven maar moeten slikken. 

In werkelijkheid gaat het bij een groot deel van de geschillen tegenwoordig om ‘vriendelijke fraude’, waarbij legitieme aankopen worden betwist. Veel bedrijven gaan ervan uit dat de bank de zaak zorgvuldig zal beoordelen, maar de procedure is vaak sterk in het voordeel van de kaarthouder. Zonder de juiste gegevens en bewijzen verliezen bedrijven vaak geschillen die ze eigenlijk hadden moeten winnen. 

Een andere misvatting is dat het aanvechten van terugboekingen te ingewikkeld is of de moeite niet waard. Als verkopers kunnen terugvallen op de juiste technologie en expertise, worden geschillen veel beter beheersbaar. 

“Terugboekingen zijn niet alleen een onvermijdelijk onderdeel van online handelen, het zijn vaak inkomsten die terug te vorderen zijn en waarvan verkopers zich niet realiseren dat ze die laten liggen.” - Gabi Kobrin, VP Sales

2. Waarom spreekt Chargeflow handelaars meer aan dan andere oplossingen op de markt?

Wat bij winkeliers het meest in de smaak valt, is dat Chargeflow de operationele last wegneemt die doorgaans gepaard gaat met het afhandelen van geschillen. 

De meeste oplossingen op de markt zijn nog steeds tools, wat betekent dat van verkopers wordt verwacht dat ze zelf inloggen, bewijsmateriaal verzamelen en het proces beheren. Voor veel teams wordt dat al snel tijdrovend en frustrerend. 

Chargeflow kiest voor een andere aanpak. We hebben een volledig geautomatiseerde, prestatiegerichte oplossing ontwikkeld die geschillen van begin tot eind afhandelt, en handelaren betalen alleen wanneer de inkomsten daadwerkelijk zijn teruggevorderd.

Dankzij deze verandering kunnen winkeliers zich concentreren op het runnen van hun bedrijf, terwijl geschillen automatisch op de achtergrond worden afgehandeld. 

3. Hoe zijn je ervaringen in de sector als vrouwelijke leidinggevende op het gebied van sales in de fintech-sector?

De fintech- en betalingssector zijn van oudsher sterk door mannen gedomineerde sectoren, en tijdens veel vergaderingen was ik de enige vrouw in de zaal. 

“Het feit dat ik de enige vrouw in de kamer was, heeft me nooit geïntimideerd; het heeft me juist gemotiveerd.” Gabi Kobrin, VP Sales

Maar dat heeft me nooit ontmoedigd. Ik kom uit een hechte familie waarin vrouwen de boventoon voeren en werd omringd door zelfverzekerde vrouwen die leiderschap en onafhankelijkheid aanmoedigden. Als moeder van drie dochters ligt dit onderwerp mij bijzonder na aan het hart. Ik wil dat ze opgroeien in de wetenschap dat er geen grenzen zijn aan wat ze kunnen bereiken. 

Tegelijkertijd komt succes uiteindelijk neer op vaardigheden, capaciteiten en de meerwaarde die je biedt. Verkoop draait om het begrijpen van mensen, het oplossen van echte problemen en het opbouwen van vertrouwen.

Jodi Lifschitz, hoofd Content: een onderwijsersperspectief op fintech

1. Terugboekingen en vriendelijke fraude worden vaak verkeerd begrepen. Waarom is voorlichting zo’n belangrijk onderdeel van de missie van Chargeflow?

Voorlichting vormt een belangrijk onderdeel van de missie van Chargeflow, omdat veel ondernemers zich simpelweg niet realiseren hoe groot het probleem is waarmee ze te maken hebben. Terugboekingen en ‘friendly fraud’ worden vaak verkeerd begrepen, waardoor het voor bedrijven moeilijker wordt om hun inkomsten te beschermen.

Voordat ik in de fintech-sector ging werken, heb ik tien jaar als docent gewerkt. Die ervaring heeft mijn huidige benadering van inhoud gevormd. Als docent was het mijn taak om te achterhalen waar studenten moeite mee hadden en om complexe ideeën op een heldere en boeiende manier uit te leggen.

Met content werkt het op dezelfde manier. Het is mijn taak om te achterhalen waar verkopers tegenaan lopen en complexe onderwerpen zoals fraude en geschillen te vertalen naar inzichten die hen helpen het probleem duidelijker te zien en actie te ondernemen.

“Onderwijs vormt de brug tussen het besef dat er een probleem bestaat en het inzicht in hoe je dat kunt oplossen.” Jodi Lifschitz, hoofd Content

2. Welke rol speelt content bij het helpen van verkopers om meer inzicht te krijgen in fraude en geschillen?

Voor mij begint het verhaal bij de oprichters van Chargeflow. Zij waren zelf handelaars en hadden uit eigen ervaring te maken gehad met de frustraties rond terugboekingen. Het bedrijf is opgericht om een probleem op te lossen waarmee zij zelf te maken hadden. 

Dat perspectief bepaalt hoe we communiceren. We behandelen fraude en geschillen niet vanuit een afstand. Onze content helpt de echte problemen van verkopers te vertalen naar inzichten en hulpmiddelen die bedrijven helpen begrijpen wat er gebeurt en hoe ze hun inkomsten kunnen beschermen.

“Goede content legt niet alleen een probleem uit, maar geeft ondernemers ook het vertrouwen om actie te ondernemen.” Jodi Lifschitz, hoofd Content

Het doel is om complexe onderwerpen duidelijk te maken, zodat ondernemers zich in staat voelen om slimmere beslissingen te nemen over de bescherming van hun bedrijf.

3. Ter ere van Internationale Vrouwendag: welk advies zou je geven aan vrouwen die een carrière willen opbouwen in content, marketing of technologie?

Begin met datgene waar je een passie voor hebt en zoek een manier om dat nuttig te maken voor de branche waarin je werkzaam bent of waarin je je wilt ontwikkelen. 

Voor mij betekende dat dat ik iets wat ik altijd al leuk vond – schrijven en verhalen vertellen – op zo’n manier ging toepassen dat bedrijven daardoor beter inzicht konden krijgen in de uitdagingen waar ze voor staan. Als je iets wat je echt leuk vindt combineert met een concreet probleem dat moet worden opgelost, leidt dat tot zinvol werk. 

Mijn advies is om nieuwsgierig en flexibel te blijven. Technologie verandert voortdurend de manier waarop we werken. In plaats van je ertegen te verzetten, kun je beter leren hoe je nieuwe hulpmiddelen kunt inzetten om je mogelijkheden te vergroten. Creativiteit, visie en verhaal komen nog steeds van jou. Dat zijn de dingen die echt het verschil maken bij uitmuntend werk. 

Conclusie

Internationale Vrouwendag is een gelegenheid om de mensen achter de schermen in het zonnetje te zetten: de leiders, de bouwers en de opleiders die bedrijven en sectoren helpen vormgeven.

Bij Chargeflow is het aan de teams die de technologie ontwikkelen, klanten ondersteunen en de markt dagelijks informeren om handelaren te helpen omgaan met fraude en terugboekingen.

Wilt u meer weten over vriendelijke fraude en terugboekingen? Ontdek hoe Chargeflow handelaren helpt om gederfde inkomsten terug te vorderen en hun bedrijf te beschermen.