Waarom dit jaar anders was

Elke jaaroverzicht komt eigenlijk neer op één vraag:

Wat is er veranderd?

In 2025 was het antwoord niet slechts een kleine verbetering.

Terugboekingen zijn niet verdwenen. Vriendelijke fraude is niet op magische wijze verdwenen. Maar voor het eerst beschouwden handelaren verliezen niet langer als onvermijdelijk en gingen ze er strategisch mee om. 

Dit was het jaar waarin de focus verschoof van reageren naar voorkomen. 

Aangedreven door ondernemers die weigerden zich aan de oude regels te houden. 

Het resultaat? Lees verder.

Gevolgen voor de markt

Het jaar waarin de handelaars de touwtjes weer in handen namen

Nog meer geschillen.

Nog meer vriendelijke fraude. 

Steeds meer winkeliers krijgen te horen dat ze verliezen moeten accepteren omdat ‘het nu eenmaal zo gaat’.

Maar dat hebben we niet gedaan.

Dit was het jaar waarin winkeliers niet langer op de verdediging gingen zitten.

Binnen het Chargeflow-netwerk hielden handelaren zich niet alleen bezig met het oplossen van geschillen.

Wat deze cijfers betekenisvol maakte, was niet alleen het volume. 

Het was de consistentie. 

Toen vriendschappelijke fraude traditionele fraude voorbijstreefde als belangrijkste oorzaak van geschillen, hadden handelaren behoefte aan systemen die patronen konden herkennen en automatisch konden reageren. 2025 was het jaar waarin dit geen theoretisch scenario meer was. 

Dit was geen geleidelijke verbetering. 

Het was een verschuiving in de machtsverhoudingen.

Productkenmerken

Van herstel naar preventie

Jarenlang beschouwde de sector terugboekingen als iets waar je pas iets aan deed als de schade al was aangericht. 

Herstel was belangrijk. En het werkte. 

Chargeflow is opgericht om aan te tonen dat geschillen geen verloren kosten hoeven te zijn. Automatisering, data en bewijsmateriaal kunnen de uitkomsten ingrijpend veranderen. In 2025 was die overtuiging niet langer louter theoretisch. 

Maar dit jaar is er nog iets anders duidelijk geworden.

Herstel alleen was niet genoeg.

Vriendelijke fraude vindt niet plaats bij het afrekenen. 

Dat gebeurt daarna. 

Na afhandeling. 

Na levering. 

Nadat een klant het vergeet, aarzelt of kiest voor de snelste manier om zijn geld terug te krijgen. 

Dat inzicht was bepalend voor alles wat daarna kwam.

Chargeflow Prevent: de eerste oplossing voor het voorkomen van vriendschapsfraude

Eind 2025 hebben we Chargeflow Prevent gelanceerd, ’s werelds eerste oplossing die speciaal is ontwikkeld om vriendelijke fraude te voorkomen, en niet alleen om erop te reageren. 

Prevent grijpt in na de aankoop – het moment waarop vriendelijke fraude zich daadwerkelijk voordoet – en voordat een geschil bij een bank terechtkomt. In plaats van te wachten tot er een terugvordering wordt ingediend, kunnen handelaren al in een vroeger stadium van het proces weloverwogen beslissingen nemen. 

Alleen al in de eerste paar maanden dat het systeem in gebruik was, analyseerde Prevent miljoenen transacties en hielp het daarmee winkeliers:

• Legitieme bestellingen met een gerust hart goedkeuren
• Duizenden bekende recidivisten geïdentificeerd en geblokkeerd
• Verminder het aantal herverzendingen, terugbetalingen en geschillen in de verdere keten

Uitbreiding van het Chargeflow-platform

Naast Prevent hebben we ook Chargeflow Connect gelanceerd, waarmee Chargeflow rechtstreeks in de betalingssystemen van platforms wordt geïntegreerd. 

Connect bracht Chargeflow dichter bij de plek waar beslissingen worden genomen, waardoor de wrijving tussen betalingen, gegevens en geschillenafhandelingsprocessen werd verminderd. Dankzij deze introducties breidde Chargeflow zijn activiteiten uit van het terugvorderen van bedragen bij geschillen naar proactieve fraudebestrijding, terwijl risicobeslissingen dichter bij betalingen en gegevens werden gebracht.  

Bedrijfsdynamiek

Gemaakt voor de toekomst

Deze verandering vond niet in een vacuüm plaats. 

Achter deze productdoorbraken ging een jaar schuil waarin het hele bedrijf een flinke impuls kreeg.

In 2025:

• 35 miljoen dollar opgehaald in Serie A-financieringsronde
• Uitbreiding naar zakelijke klanten, waaronder Fanatics, Calendly, Crunchbase en Sweetgreen
• Er zijn nieuwe kantoren geopend in Israël en New York
• Wereldwijd zijn er 62 nieuwe teamleden aangenomen, en alle teams blijven groeien
• Er zijn nieuwe logo’s toegevoegd in zowel het middensegment als het enterprise-segment

Groei betekende dat er infrastructuur moest worden opgezet om handelaren te ondersteunen die op grote schaal actief zijn in verschillende regio’s, met diverse betaalmethoden en risicoprofielen. 

In 2025 bereikte Chargeflow een nieuw stadium van volwassenheid. 

Het bedrijf heeft zijn aanwezigheid, klantenbestand en interne capaciteiten doelbewust uitgebreid. Terwijl handelaren hun activiteiten uitbreidden en te maken kregen met steeds complexere risicomilieus, groeide Chargeflow met hen mee. 

In de praktijk kwam dat neer op focus. Op betrouwbaarheid. Op grondige aanpak. Op het opzetten van systemen die preventie op de lange termijn ondersteunen, en niet alleen herstel op de korte termijn.

Vertrouwen & belangenbehartiging

Bewijs, geen beloftes

De impact is het duidelijkst zichtbaar in het gedrag van klanten. 

In 2025 kwam vertrouwen op concrete, zichtbare manieren tot uiting.

• Er is 800.000 dollar teruggevorderd voor Fanatics, wat heeft geleid tot hun allereerste videogetuigenis
• 265 beoordelingen voor G2 en Shopify, wat neerkomt op een stijging van 246% ten opzichte van vorig jaar

Dit was niet het gevolg van campagnes of stimuleringsmaatregelen. Het weerspiegelde iets veel fundamentelers: consistente resultaten, die op een bescheiden manier en op grote schaal werden gerealiseerd. 

Naarmate vriendschappelijke fraude moeilijker te herkennen en duurder om te negeren werd, gingen handelaren op zoek naar partners waarop ze konden vertrouwen. Het resultaat sprak voor zich.

Wanneer verkopers ophouden met het uitleggen van terugboekingen en in plaats daarvan oplossingen gaan aanbevelen, is de boodschap duidelijk. 

Wat dit jaar duidelijk heeft gemaakt

Terugboekingen zijn niet onvermijdelijk.
Vriendelijke fraude is niet onzichtbaar.
En preventie is niet langer een keuze.

2025 was het jaar waarin die waarheden niet langer te negeren waren.
Gedreven door ondernemers die weigerden zich aan de oude regels te houden.
We hebben het allemaal op een rijtje gezet.
De gegevens. De veranderingen. De resultaten. 

En dit is nog maar het begin.

Klaar om de stap te zetten van herstel naar preventie?

Ontdek hoe Chargeflow Prevent winkeliers helpt om ‘friendly fraud’ te voorkomen voordat het tot een terugvordering leidt.