Hoe u uw chargebackpercentage kunt verlagen (om te voorkomen dat u in het vizier komt van controleprogramma’s van kaartnetwerken)

Het verlagen van uw terugboekingspercentage zou in deze drukke periodes een cruciale KPI voor uw bedrijf moeten zijn. Een hoog terugboekingspercentage leidt tot beperkingen op uw account, boetes, buitensporige kosten en mogelijk het verlies van uw betalingsverwerking.

Winkeliers hebben op Black Friday en Cyber Monday 2022 opnieuw een omzetrecord gevestigd – met een omzet van 7,5 miljard dollar, zoals te zien is op Shopify.

But, as always, some of those transactions are now turning into chargebacks. And each of those chargebacks can be costly to merchants.

Chargebacks occur when a customer disputes a charge on their credit or debit card and requests a refund from their bank. They often result in lost product and revenue, cannibalization of sales, and additional fees, like chargeback fees.

Maar wat als ik je zou vertellen dat je je chargebacks met wel 40% kunt terugdringen?

Begrijp je wat ik bedoel?

As we gear up for the holiday season, understanding how to reduce your chargeback rate should be a vital aspect of your revenue goals. Small changes today can meaningfully reduce ecommerce chargeback rates before the holiday rush begins.

Hoe u uw chargebackpercentage kunt verlagen (om te voorkomen dat u in het vizier komt van controleprogramma’s van kaartnetwerken)

Voordat we ons op de kern van de zaak storten, is het belangrijk dat je weet waarom het zo belangrijk is om je chargebackpercentage te verlagen.

For starters, reducing the number of chargebacks you get is not only vital for your business. It’s non-negotiable if you wish to stay in business for a long time.

Getting a chargeback now and then might not seem like a big deal. But chargebacks are not as simple as customers forcing refunds through their bank. As we stated earlier, with every chargeback, you:

• Inkomsten mislopen voor de artikelen die de koper had kunnen retourneren als hij via het juiste kanaal om een oplossing had gevraagd;
• beheerkosten maken, zoals kosten voor terugboekingen en kosten voor geschillenbeslechting;
• Besteed ontelbare uren aan het heen-en-weer sturen van papierwerk;
• Als u de drempel van 1% overschrijdt, wekt u de woede van uw betalingsverwerker, wat kan leiden tot beëindiging van uw account en plaatsing op de zwarte lijst van de sector.

But you should know that getting anywhere near that level already puts you in a difficult position. Since April 2025, Visa has consolidated its dispute and fraud monitoring into a single combined ratio under the Visa Acquirer Monitoring Program (VAMP), and as of 2026 the merchant “excessive” threshold sits at 1.5% of fraud-plus-dispute transactions measured against settled volume. Vendors that exceed the limit see their profits sucked away by hefty fines and charges, financial holds on their accounts, and incidental loss of processing privileges.

Visa charges an $8 monitoring fee for every fraudulent or disputed transaction once you are enrolled in VAMP, the program that replaced the former Visa Dispute Monitoring Program (VDMP) and Visa Fraud Monitoring Program. Repeated non-compliance can still mean added scrutiny and remediation costs from your acquirer. Mastercard applies similar pressure on merchants with excessive chargebacks through its Excessive Chargeback Merchant program.

Verlaag uw chargebackpercentage in vijf stappen

Reducing your chargeback rate requires that you’re crystal clear about industry best practices on chargeback remediation. You must know the ins and outs of how to prevent chargebacks and how to represent disputes.

You not only have the knowledge and tools to stop chargebacks from happening, but you can also contest false chargebacks successfully.

Hier volgen enkele eenvoudig toe te passen tips die u kunnen helpen uw percentage terugboekingen dit seizoen te verlagen.

1: Dicht alle beveiligingslekken

Did you know that research shows the average eCommerce vendor gets as many as 206 fraudulent chargebacks every month?

Als je de directe kosten berekent, lopen deze leveranciers minstens 146 dollar aan terugboekingskosten mis – wat neerkomt op ongeveer 30.000 dollar aan verliezen door geschillen per maand. In dat bedrag zijn bijkomende verliezen door terugboekingen, zoals alternatieve kosten en verzekeringspremies, niet meegerekend.

En er is nog meer.

Uit onderzoek van LexisNexis blijkt dat handelaren tot wel 3 dollar verliezen voor elke dollar die door fraude verloren gaat. De gemiddelde kosten per terugvordering zouden in 2023 kunnen oplopen tot 191 dollar.

Hence, the first step in reducing your chargeback rate is knowing how porous your system is. And how much dollars you could lose to false chargebacks.

Once you’ve done your due diligence and understood what you’re dealing with, the next step to reduce the chargeback rate is to track down the chargeback triggers.

2: Understand The Sources and Causes of Your Chargebacks

Banken geven terugboekingscodes op om handelaren inzicht te geven in de reden waarom kaarthouders bepaalde afschrijvingen betwisten. Stel bijvoorbeeld dat de klant aangeeft dat de bestelling niet is geleverd. De uitgevende bank zal dan de redencode ‘Goederen/diensten niet ontvangen’ opgeven (redencode 13.1 bij Visa en redencode 4853 bij Mastercard).

Hoewel deze alfanumerieke codes aangeven hoe u op een geschil moet reageren, kunnen ze misleidend zijn omdat ze niet helemaal duidelijk maken wat de klant nu eigenlijk bedoelt.

Iedereen kan een claim indienen onder welke redencode dan ook. Maar dat hoeft niet het werkelijke motief voor het indienen van het geschil weer te geven.

Below are the three main reasons why chargebacks happen. Counter these, and you could reduce your chargeback rate effectively.

I. Daadwerkelijke criminele activiteiten

The first reason why cardholders file chargebacks is when someone hacks their account and makes an unauthorized transaction. Going by Juniper Research, online payment fraud losses could spike to $48 billion by 2023 if present trends continue.

Hoe echte criminele activiteiten kunnen worden teruggedrongen

To effectively reduce your chargeback rate, the first thing is to counter criminal fraud chargeback issuance. Without that, your efforts will yield negligible returns.

Chargebacks are interrelated. Allowing avoidable criminal fraud activities to slip through the cracks will fuel chargebacks in other issue areas -- because you'd be centering your decision process on bad data.

Nog één ding. Door criminele fraude te voorkomen, voorkomt u ook andere geschillen, aangezien de redencodes voor terugboekingen niet altijd een getrouw beeld geven van de werkelijke bedoeling van de kaarthouder.

And where to start is not so complicated. Integrate multiple anti-fraud tools such as Geolocation, AVS, Fraud Blacklists, Device Fingerprinting, Velocity Limits, CVV Verification, and 3-D Secure Technology.

The caveat is that while you should aim to onboard as many tools as possible for better results, you should also ensure the service providers are reliable. That way, you can reduce your chargeback rate while making it easy for genuine buyers to access your platform.

II. Interne fouten

Kleine fouten van verkopers – zoals ondermaatse klantenservice, slecht opgestelde retour- en leveringsvoorwaarden en fouten bij de verwerking van transacties – zijn een van de oorzaken die u moet aanpakken om uw percentage terugboekingen te verlagen.

It’s crucial to note that this category of chargeback causes, and sources is subjective. Yet estimates show that eliminating merchant errors can give you as much as a 20-40% chance of dealing with your chargeback issues.

How to Counter Merchant Missteps that Result into Chargebacks

As we noted above, many chargebacks result from merchant errors.

We hebben onderzoek gedaan naar de belangrijkste fouten die beginnende verkopers maken en die tot hogere terugboekingspercentages kunnen leiden, en hebben deze op een rijtje gezet. Gebruik de praktische tips om deze fouten te voorkomen.

Zorg ervoor dat uw klanten uw contactgegevens snel kunnen vinden op de relevante plaatsen op uw e-commercewebsite.

Use AI-assisted chatbots to provide 24/7 quality customer service to your prospects. Merchants in chargeback-prone verticals, such as the hospitality industry, are seeing reduced chargebacks because these tools help them provide better support in different languages, across various communication channels, without pressuring their staff, especially during peak seasons.

Zorg ervoor dat klanten tijdig antwoord krijgen op hun e-mails, directe berichten op sociale media en app-recensies. Los eventuele problemen op via hetzelfde platform waarop ze contact met je hebben opgenomen. Verplaats het gesprek alleen naar een ander kanaal als je de kwestie wilt escaleren om een beter resultaat te bereiken.

Zorg ervoor dat uw bedrijfsvoering in overeenstemming is met het beleid van uw acquirer. En voer dezelfde grondige controle uit op uw eigen beleid en servicevoorwaarden.

Als u abonnementsdiensten aanbiedt, zorg er dan voor dat klanten zich gemakkelijk kunnen afmelden als ze van gedachten veranderen. En als u een gratis proefperiode aanbiedt, breng de abonnee dan op de hoogte voordat de facturering begint.

De feestdagen kunnen leiden tot vertragingen bij de verzending en andere problemen bij de afhandeling van bestellingen. Breng uw kopers duidelijk op de hoogte van wat ze kunnen verwachten en verzend uw bestellingen met een trackingnummer. Zorg er ook voor dat u eventuele annuleringsverzoeken correct afhandelt.

Vraag bij grote bestellingen een leveringsbevestiging aan.

Zorg ervoor dat je productbeschrijvingen je niet in de steek laten. Voeg foto’s toe vanuit verschillende hoeken.

Zorg ervoor dat uw bedrijf duidelijk herkenbaar is in uw facturen door uw bedrijfsnaam, website en telefoonnummer te vermelden.

III. Vriendschappelijke fraude

Friendly frauds represent all false chargebacks or chargeback frauds. It’s either the cardholder is looking to get something for nothing or mistakenly filed a chargeback instead of contacting the merchant to remediate the dispute.

It’s a growing challenge for merchants. Estimates show that over 70% of all chargebacks are friendly fraud.

While you should ALWAYS fight these meritless chargebacks, the challenge is that the chance of winning is often 12% for most merchants. The reason? For one, they don’t have enough data to pierce through the corporate veil and show the buyers actual intent beyond whatever reason code they stated.

And two is that the chargeback mediation process is extremely intricate. They might not have the specialized knowledge and resources required to gain the upper hand at chargeback representment.

Maar maak je geen zorgen, wij staan voor je klaar.

Hoe u terug kunt vechten en geschillen over vriendschappelijke fraude kunt winnen

Om vriendelijke fraude succesvol uit te bannen, moet u uw strategie herzien.

You can’t simply copy and paste the same strategies you use for merchant error and criminal activity chargebacks and expect commensurate results in reducing your chargeback rate.

You should know that friendly fraud chargebacks are post-purchase fraud. Hence, you can’t honestly know if the transaction will result in a dispute until the customer files a chargeback -- unless you have order insight such as Chargeflow provides.

Met de volledig geautomatiseerde chargeback-oplossingChargeflow houdt u uw chargeback-situatie volledig onder controle.

• Je krijgt inzicht op basis van meer dan 50 gegevenspunten om afwijkend kopersgedrag te ontdekken en geschillen te voorkomen;
• Het intuïtieve dashboard biedt u essentiële, door AI gegenereerde best practices om het transactieproces te optimaliseren en verwarring bij klanten te voorkomen die tot onbedoelde vriendelijke fraude kan leiden;
• U profiteert van een rendement op investering dat boven het branchegemiddelde ligt – met een prestatiegerichte prijsoptie, geen contracten en nog veel meer.

The peak (chargeback) season is upon us. And you don’t want to be caught unprepared.

When to Automate Your Chargebacks

Chargeback automation is the most-reliable way to ensure you can stop disputes before they happen. And recover eCommerce chargebacks by autopilot when con artists use friendly frauds to attempt online shoplifting.

If you’re wondering whether chargeback automation is right for you, here are questions to ask yourself:

1. Krijgt u elke maand 10 tot 20 geschillen?

If you get up to 20 disputes every month, it’s either you don’t haven’t plugged your dispute exposure, your business model creates the opportunity for chargeback fraud, or you serve a region or an industry that is prone to chargebacks. You should be using an automated dispute management system.

2. Verlies je veel te veel geschillen?

For the majority of e-commerce entrepreneurs, chargebacks have become a cost of doing business. Even after going the extra mile to resolve a dispute, these vendors still lose. And they bear the brunt of wasted time, a double tragedy of revenue loss and ancillary expenses. Chargeflow will help you fix that by taking your win rate to 75% and giving you tons of data to stop any fraud attempt in its tracks. You can also tell which transactions can turn into disputes and forecast your revenue with data from over 50 essential points!

3. Do you waste too much time fighting chargebacks?

Een gemiddelde e-commerceondernemer besteedt elke maand minstens 17 uur aan het terugvorderen van 1.350 dollar aan verliezen door chargebacks. In plaats van je uit de naad te werken in de zware strijd tegen chargebacks, Chargeflowgeeft u meer vrije tijd om u te concentreren op het opbouwen van uw merk, het bedienen van uw klanten en het ontwikkelen van betere producten.

4. Verkoopt u immateriële producten?

Volgens de servicevoorwaarden van de meeste betalingsproviders, zoals PayPal, wint de koper het geschil in alle gevallen waarin u geen bewijs van levering van een artikel kunt overleggen. Zoals u wellicht al vermoedt, maken online winkeldieven misbruik van die kennis om verkopers te slim af te zijn bij artikelen die virtueel worden geleverd. Maar met geautomatiseerde terugboekingen hoeft u zich nergens zorgen over te maken. U kunt erop vertrouwen dat de opties voor gegevenscontrole en de technieken voor fraudebeoordeling ook de lastigere gevallen zullen opsporen.