Het laatste woord over redencodes voor terugboekingen en hoe je ze kunt aanvechten

Suppose you are hearing the term "chargeback reason codes" for the first time. In that case, Chargeback Reason Codes is a set of alphanumeric codes developed by banks to help cardholders select specific reasons for filing a chargeback.

Credit and debit card issuing networks created chargeback reason codes for merchants to understand why customers dispute purchases and fight those disputes the right way.

De grote creditcardmaatschappijen hebben allemaal unieke alfanumerieke codes voor terugboekingen. Dat geldt ook voor online betalingsproviders zoals PayPal.

Usually, when a customer contacts their bank to dispute a transaction, the bank files a chargeback based on the trigger reason code. Upon receiving the notification, the merchant can either accept it or use the issued Chargeback Reason Code to build a solid case to fight the dispute.

In principle, chargeback reason codes are useful in identifying and detailing the reason for a transaction dispute. They make sure there is no room for guessing and opinionating when reconciling a dispute - each party knows what triggers to pull.

But due to the varied reason codes by card networks, chargeback reason codes can be a source of confusion at times. The merchant may not know the specific reason codes for each card brand. And the customer can misapply chargeback reason codes, either as deliberate shoplifting or human error.

Maar dat hoeft voor u geen hoofdpijn te zijn. In dit artikel gaan we meteen ter zake door de categorieën van chargeback-redencodes van de belangrijkste creditcardmaatschappijen onder de loep te nemen. Ook bekijken we hoe u op elke redencode kunt reageren.

De categorieën van terugboekingsredencodes binnen de verschillende netwerken

De redencodes veranderen voortdurend, aangezien klanten met de dag meer terugboekingen indienen. Uit onderzoek blijkt dat klanten veel meer terugboekingen indienen om redenen die weinig te maken hebben met de toegewezen terugboekingscode.

To help harmonize the process, Visa and MasterCard streamlined their reason codes into four categories. American Express and Discover each provide different types to help categorize their reason codes. In all, there are four major categories of chargeback reason codes.

Foutcodes Categorie 1: Autorisatie

This chargeback reason code has to do with all authorization issues, such as when someone makes a transaction without the cardholder’s authorization.

‍

Redencodes categorie 2: Consumentengeschillen

Consumer disputes, also known as cardholder disputes, card member disputes, and service chargebacks, involve chargebacks initiated by the customer concerning goods or services purchased.

Redencodes categorie 3: Fraude

De categorie ‘fraude’ binnen de redencodes voor terugboekingen omvat alle vormen van frauduleuze transacties.

Foutcodes categorie 4: Verwerkingsfouten

Processing errors involve chargebacks and disputes revolving around processing issues, late presentment, credit processed as a charge, invalid card numbers, no-show errors, and incorrect charge amounts. This chargeback reason code is also referred to as “Point-of-Interaction” errors.

Ga verder dan giswerk bij het bemiddelen bij terugboekingen

Als u een terugvordering wilt aanvechten en wilt winnen, moet uw overtuigend bewijs betrekking hebben op de specifieke redencode van de bank.

Every chargeback reason code has unique requirements for documents that can help you challenge the customer claims made with the chargeback. Take your time to review what you need to include in your response.

There is no single chargeback response template; you have to customize your response accordingly. Your chargeback-win rate will depend on your response.

Maar dat is makkelijker gezegd dan gedaan, zoals veel handelaren hebben ondervonden. De uitgevende bank voegt onmiddellijk een redencode toe wanneer er een geschil ontstaat, en het is onwaarschijnlijk dat ze deze zullen wijzigen, zelfs als de handelaar nieuw bewijs aanlevert om de claim te weerleggen. Het terugdraaien van een terugvordering is slechts een gebaar van verzoening. Je zult nog steeds kostbare tijd moeten besteden aan het aanvechten van de terugvordering en terugvorderingskosten moeten betalen, of je nu wint of verliest.

Aan de andere kant kunt u uw chargeback-beheer automatiseren en dit onderdeel van uw bedrijfsvoering aan Chargeflow overlaten. Zo kunt u zich volledig richten op de uitbouw van uw bedrijf en het behalen van uw omzetdoelstellingen.