Elementor verdubbelt het succespercentage bij terugboekingen en realiseert een vermindering van 90% dankzij Chargeflow

Overzicht

Elementor’s weg naar efficiëntie bij terugboekingen

In de snel veranderende wereld van e-commerce is efficiënt chargebackbeheer niet alleen een vereiste, maar een echte gamechanger. Elementor, een toonaangevend platform voor webontwikkeling, stond op dit gebied voor grote uitdagingen. Hun team voor boekhouding en facturering – een essentiële pijler van hun klantervaring – had moeite om de chargebacks en geschillen bij te houden. Elementor vond de oplossing in Chargeflow, een robuust, geautomatiseerd platform dat naadloos integreert met hun betalingssysteem, waardoor hun chargebackbeheer werd gemoderniseerd en geoptimaliseerd. Chargeflow slaagde erin de operationele overheadkosten vrijwel volledig te elimineren en tegelijkertijd het succespercentage bij terugboekingen en de inkomsten te verhogen.

Uitdaging

Het tijdrovende proces van het afhandelen van terugboekingen

Vóór de implementatie van Chargeflow was het afhandelen van terugboekingen een zeer tijdrovend proces. Bij geschillen moesten documenten of presentaties worden verzameld, naar pdf’s worden geconverteerd en vervolgens worden geüpload naar platforms zoals Stripe of PayPal, wat 20 tot 30 minuten in beslag nam. Dit arbeidsintensieve proces leidde tot operationele knelpunten en achterstanden, waardoor het team zwaar onder druk kwam te staan. Elementor moest meer middelen inzetten, wat ten koste ging van hun vermogen om snel op vragen van klanten te reageren.

Het tekort aan expertise op het gebied van chargebacks binnen het Elementor-team overwinnen

Het Elementor-team had weinig ervaring met geavanceerd chargebackbeheer. Geconfronteerd met talrijke geschillen en strakke deadlines stond er grote druk op om elk geschil snel en correct op te lossen. Elementor zag in dat er iets moest veranderen aan het moeizame proces van het aanvechten van geschillen en het verzamelen van bewijsmateriaal. Ze probeerden een interne softwareoplossing te ontwikkelen, maar die bood slechts een gedeeltelijke oplossing.

Oplossing

Het automatiseringsplatform van Chargeflow implementeren

Elementor heeft gekozen voor Chargeflow, het toonaangevende platform voor het automatiseren van chargebacks. Chargeflow automatiseert het verzamelen van bewijsmateriaal, het indienen van claims en het verzamelen van signalen via een eenvoudige integratie die binnen enkele minuten kan worden geïmplementeerd, terwijl dit bij andere aanbieders weken of maanden in beslag neemt.

Chargeflow heeft de voorheen tijdrovende handmatige taak van het opstellen van een document en het verzamelen van dagelijkse bewijsstukken, die 20 tot 30 minuten in beslag nam, in een oogwenk geautomatiseerd. Nu kost het slechts enkele seconden per geschil: Elementor stuurt screenshots vanuit hun interne systeem naar Chargeflow, waarna Chargeflow de rest afhandelt.

Resultaten

Operationele besparingen en resultaten

Door Chargeflow te implementeren, heeft Elementor aanzienlijke operationele besparingen gerealiseerd. Door het proces voor geschillenafhandeling te automatiseren, heeft Chargeflow de verwerkingstijd teruggebracht van 20-30 minuten tot minder dan een minuut. Dit leidde tot een verkorting van de afhandelingstijd met 90%, waardoor de samenwerking en het reactievermogen van het boekhoud- en factureringsteam van Elementor zijn verbeterd. Dankzij deze tijdwinst hoefde het team zich geen zorgen te maken over grote achterstanden of vertragingen, ondanks het feit dat de teamleden verspreid waren over verschillende tijdzones.

Met Chargeflow heeft Elementor het succespercentage bij terugboekingen verdubbeld, door hun aanpak te optimaliseren en de effectiviteit bij het oplossen van geschillen te vergroten. Dankzij deze efficiëntiewinst kon Elementor zich richten op cruciale zakelijke kwesties, in plaats van vast te lopen in vervelende handmatige taken.

Dankzij deze productiviteitswinst kon Elementor besparen op de kosten voor het aannemen van een nieuwe projectmanager voor de migratie van hun platform. Door de terugboekingsprocessen te automatiseren met Chargeflow kwam een interne medewerker die voorheen de terugboekingen afhandelde vrij om de migratie te begeleiden, waardoor de toewijzing van middelen werd geoptimaliseerd en de bedrijfsvoering verder werd gestroomlijnd . Deze verbeteringen zorgen niet alleen voor een efficiëntere bedrijfsvoering bij Elementor, maar versterkten ook hun toewijding aan klanttevredenheid en operationele uitmuntendheid.

Conclusie

Efficiëntie bevorderen en inkomsten maximaliseren door middel van strategische automatisering

Dankzij Chargeflow kon Elementor zijn operationele kosten aanzienlijk verlagen, de procedures voor geschillenbeslechting verbeteren en het percentage gewonnen terugvorderingen bijna verdubbelen. Deze transformatie onderstreept het belang van strategische automatisering voor het verbeteren van de efficiëntie en de financiële prestaties in diverse sectoren.