Succes in e-commerce draait volledig om het bijhouden van de juiste statistieken.  

Als je de essentiële factoren die je bedrijf vormen negeert, ben je als een schip zonder kompas. Dat leidt tot gemiste kansen, gederfde inkomsten en uiteindelijk tot het faillissement van je bedrijf.

Als je succes (of het gebrek daaraan) dus afhangt van het bijhouden van belangrijke statistieken over je bedrijf, waarom doet dan niet iedereen dat?

Waarom maakt dit dan geen deel uit van de dagelijkse werkzaamheden van elke ondernemer?

Het antwoord is simpel. Het kan een hele uitdaging zijn om te bepalen welke variabelen het belangrijkst zijn, gezien de enorme hoeveelheid gegevens waarmee je als ondernemer te maken hebt.

In dit verhelderende artikel bespreken we zeven essentiële indicatoren waar elke ondernemer op moet letten om weloverwogen beslissingen te nemen en blijvend zakelijk succes te boeken.

Dit zijn de zeven belangrijkste indicatoren die we zullen bespreken:

1. Conversieratio
2. Gemiddelde orderwaarde
3. Kosten voor klantenwerving
4. Klantwaarde over de gehele levensduur
5. Percentage verlaten winkelwagentjes
6. Webverkeer
7. Percentage terugboekingen

Laten we meteen beginnen!

Kengetal #1: Conversieratio

Conversiepercentages geven het percentage websitebezoekers weer dat een vooraf gedefinieerde actie heeft uitgevoerd, zoals een bestelling plaatsen, een formulier invullen of zich aanmelden voor een nieuwsbrief.

Een hoog conversiepercentage geeft aan dat uw website bezoekers effectief tot klanten weet te converteren. Een laag conversiepercentage daarentegen is een afleidingsmanoeuvre die wijst op een slechte gebruikerservaring, een gebrekkig productaanbod, ondoeltreffende marketingstrategieën of algemene economische uitdagingen zoals inflatie en recessie.

Om uw conversieratio te berekenen, deelt u het totale aantal aankopen door het totale aantal websitebezoekers en vermenigvuldigt u het resultaat met 100. Als er bijvoorbeeld in mei 10.000 mensen uw website hebben bezocht en 2.000 van hen een bestelling hebben geplaatst of zich op uw dienst hebben geabonneerd, is uw conversieratio als volgt:

2.000/10.000 x 100 = 20%.

Het doel van elke e-commerceondernemer is het behouden van een hoog conversiepercentage, aangezien dit rechtstreeks van invloed is op de winst en de duurzaamheid op lange termijn.

Hoe u uw conversiepercentages kunt verbeteren

Het uiteindelijke doel van elk bedrijf is om winst te maken. Je bent tenslotte niet in het bedrijfsleven om voor de lol te doen, toch? Let op deze factoren om je conversieratio te verbeteren.

1. Een aantrekkelijke waardepropositie. Laat zien wat het product of de dienst zo uniek maakt en hoe het de pijnpunten van klanten oplost. Benadruk wat u onderscheidt van anderen.
2. Een krachtige call-to-action (CTA). Gebruik overtuigende en goed geplaatste CTA’s om bezoekers ertoe aan te zetten de door u beoogde actie te ondernemen. Zorg ervoor dat uw CTA’s visueel opvallen, gebruik actiegerichte woorden en creëer een gevoel van urgentie of exclusiviteit.
3. Een geoptimaliseerde website-interface. Als u de koper bent, vindt u de website dan visueel aantrekkelijk, gebruiksvriendelijk en snel te laden? Zo niet, optimaliseer de website dan en houd er rekening mee dat veel kopers tegenwoordig via mobiele apparaten op internet surfen.
4. Uitstekende teksten. Als je één persoon aanspreekt, spreek je iedereen aan. Spreek iedereen aan, en je bereikt niemand. Vermijd ook jargon of ingewikkelde woorden. Gebruik koppen, tussenkoppen en opsommingstekens om de tekst op te splitsen, zodat deze goed te scannen is. Als je AI-tools voor contentcreatie gebruikt, zorg er dan voor dat deze aansluiten bij de toon en boodschap van je merk en tegelijkertijd de leesbaarheid en betrokkenheid verbeteren. Ontdek meer over belangrijke statistieken voor klantsucces die je strategie kunnen vormgeven en je kunnen begeleiden bij het verbeteren van de betrokkenheid en tevredenheid van gebruikers
5. Door gebruikers gegenereerde inhoud. Getuigenissen van klanten, casestudy’s, logo’s van klanten, vertrouwensbadges, relevante onderscheidingen, certificeringen of lidmaatschappen dragen in hoge mate bij aan het aantonen van geloofwaardigheid.
6. Evergreen-content. In de huidige wereld van oneindige hoeveelheden content, aangedreven door AI, kan het vullen van je website met eentonige content je op korte termijn misschien wat SEO-voordelen opleveren. Maar op de lange termijn zullen bedrijven die zich richten op het vergaren van informatie, thought leadership en het creëren van nieuwe ervaringen, het meest succesvol zijn.
7. Een goed doordacht conversieproces. Neem alle belemmeringen in het klanttraject weg; maak gebruik van vooraf ingevulde gegevens, gastencheckouts of bied de mogelijkheid om via sociale media in te loggen om handmatig werk tot een minimum te beperken.
8. Gepersonaliseerde marketing. Stel dat u grondig marktonderzoek hebt gedaan en de verschillende stappen hebt doorlopen om inzicht te krijgen in uw ideale klanten. Dan zou u moeten weten hoe u zich op specifieke klantsegmenten kunt richten op basis van hun voorkeuren, gedrag of demografische gegevens.
9. Analytics en gegevensanalyse. Volg en analyseer het gedrag van gebruikers en conversietrechters, en breng verbeterpunten in kaart.

Experimenteer met verschillende varianten van uw website, landingspagina’s, call-to-actions of andere contactpunten om weloverwogen beslissingen te nemen over het effect van wijzigingen op de conversiepercentages.

Kengetal #2: Gemiddelde orderwaarde

De gemiddelde orderwaarde (AOV) geeft de gemiddelde waarde weer van elke bestelling die in een bepaalde periode op een e-commercewebsite is geplaatst.

Om de gemiddelde orderwaarde (AOV) te berekenen, deel je de totale omzet door het aantal geregistreerde succesvolle bestellingen. Als je bijvoorbeeld in april $ 10.000 aan omzet hebt behaald uit 100 transacties, dan is je AOV $ 100, oftewel $ 10.000 gedeeld door 100.

De gemiddelde orderwaarde (AOV) is van essentieel belang omdat deze inzicht biedt in het gedrag en de koopgewoonten van klanten. Door de AOV bij te houden, kunt u zien welke producten klanten kopen, hoeveel ze bereid zijn uit te geven en welke strategieën u kunt inzetten om betere resultaten te behalen.

Ook hier geldt dat het je doel moet zijn om je gemiddelde orderwaarde voortdurend te verbeteren.

Hoe u de gemiddelde orderwaarde kunt verhogen

Door de zeven onderstaande essentiële tips toe te passen, kunt u uw gemiddelde orderwaarde verhogen.

1. Doe ze een aanbod dat ze niet kunnen weerstaan. Je kunt bijvoorbeeld productbundels gebruiken om klanten aan te moedigen tot aankoop door verwante producten te combineren en deze iets goedkoper aan te bieden dan wanneer klanten ze afzonderlijk zouden kopen.
2. Gebruik een minimum bestelbedrag voor gratis verzending om klanten te stimuleren grotere aankopen te doen. Zakendoen is net als vissen: als je vis wilt vangen, moet je denken als een vis.
3. Gebruik productaanbevelingen om de klant tijdens het afrekenproces of op productpagina’s extra producten aan te bieden.
4. Moedig klanten aan om meer van een bepaald product te kopen door hen korting te geven wanneer ze een bepaalde hoeveelheid aanschaffen.
5. Beloon klanten voor grotere aankopen of het behalen van bepaalde mijlpalen met kortingen, punten of andere incentives; dit motiveert hen om meer uit te geven om beloningen te verdienen.
6. Wek FOMO op door tijdelijke aanbiedingen, kortingen of exclusieve deals aan te bieden, zodat klanten worden gestimuleerd om meer te kopen voordat de aanbieding afloopt.
7. Overweeg de mogelijkheid van betaling in termijnen, zodat klanten de kosten van grotere aankopen over een langere periode kunnen spreiden, waardoor ze eerder geneigd zijn om in één keer meer te kopen.
8. Sommige verkopers rekenen een fooi mee bij het afrekenen. Je kunt hetzelfde doen als je bedrijfsmodel klanten de mogelijkheid biedt om een fooi te geven.

Kengetal #3: Kosten voor klantenwerving

De kosten voor klantenwerving (CAC) geven aan hoeveel u uitgeeft om nieuwe klanten binnen te halen. De CAC omvat alle verkoop- en marketinggerelateerde kosten, waaronder advertentiekosten, provisies op verkopen en andere promotiekosten.

Dit is een essentieel statistisch gegeven, omdat het uw bedrijf in staat stelt om de kosten en de effectiviteit van uw verkoop- en marketinginitiatieven bij het werven van nieuwe klanten te beoordelen .

Om uw kosten voor klantenwerving te berekenen, telt u alle kosten voor klantenwerving bij elkaar op, inclusief marketing- en advertentiekosten, salarissen van verkopers en marketeers, en alle andere kosten die verband houden met het genereren van leads en het werven van klanten. Deel het totaal vervolgens door het aantal nieuwe klanten dat in die periode is geworven.

Dat wil zeggen: als je totale kosten voor klantenwerving in het eerste kwartaal van 2023 $ 50.000 bedroegen en je in diezelfde periode 1.000 nieuwe klanten hebt geworven, dan bedraagt je CAC $ 50 per klant, oftewel $ 50.000 ÷ 1.000 = $ 50.

Dat gezegd hebbende, is het belangrijk om te benadrukken dat deze statistiek niet altijd objectief is. Als je bijvoorbeeld vandaag een blogbericht hebt gepubliceerd, kan het zijn dat een klant het leest en pas volgende maand besluit om een aankoop te doen. En dan zou je kunnen denken dat het blogbericht niet zo goed heeft gepresteerd.  

Hoe u de kosten voor klantenwerving kunt verlagen

Er is veel discussie geweest over de vraag hoe je de prijs-kwaliteitverhouding met betrekking tot de kosten voor klantenwerving kunt meten. Hoe je deze discussie ook bekijkt, er is één objectief en centraal argument dat voor beide partijen geldt: het verbeteren van je CAC komt neer op inzicht in je bedrijfsmodel en in de vraag hoeveel je bereid bent uit te geven om mensen te interesseren voor je waardepropositie.

Hieronder volgen enkele aanbevelingen:

1. Richt u op het juiste klantsegment met nauwkeurige demografische gegevens en concentreer uw inspanningen op de kanalen en platforms die voor hen het beste werken. Reclameborden werken voor het ene bedrijf, maar niet voor het andere.
2. Als de gebruikerservaring van uw website niet voldoet aan de hedendaagse e-commercestandaarden, trekt u bezoekers alleen maar aan om ze vervolgens weer kwijt te raken – ze zullen uw site verlaten zonder de door u gewenste actie te ondernemen.
3. Gebruik socialemediamarketing voor het verspreiden van content en het opbouwen van je merk.
4. Bied stimulansen aan, zoals kortingen, exclusieve toegang of loyaliteitspunten, om bestaande klanten te motiveren hun vrienden en familie naar uw bedrijf door te verwijzen.
5. Hoewel je er alles aan moet doen om leads te genereren, is het vastleggen en koesteren van je leads de manier om je potentiële klanten geïnteresseerd te houden in je merk.
6. Gebruik blogs, video’s en sociale media om uw publiek te informeren en uw positie als opinieleider te versterken door uw kennis en vaardigheden te delen.

De bovenstaande lijst is zeker niet volledig. Probeer verschillende benaderingen uit en werk met de hulpmiddelen die je de beste resultaten opleveren.

‍

Kengetal #4: Customer Lifetime Value

De Customer Lifetime Value (CLV) geeft de totale geschatte waarde weer die een klant gedurende de gehele relatie voor uw bedrijf kan opleveren. Met andere woorden: het is de verwachte omzet die u hoopt te genereren met een bepaalde klant gedurende de gehele periode dat deze klant bij u is.

CLV is een veelgebruikte bedrijfsindicator omdat deze de waarde van het werven en behouden van klanten weergeeft. Hiermee kunt u bijhouden hoeveel u bereid bent uit te geven om nieuwe klanten aan te trekken en hoeveel u kunt investeren in het behouden van bestaande klanten.

Daarom is CLV een handig hulpmiddel bij het nemen van beslissingen op het gebied van prijsstelling, marketing en klantenservice. Als uw klanten bijvoorbeeld een hoge CLV hebben, dan is het een prioriteit om meer te investeren in klantenservice om ervoor te zorgen dat die klanten tevreden en loyaal blijven.

Er bestaan verschillende methoden om de klantwaarde te berekenen, maar de eenvoudigste formule is het vermenigvuldigen van de gemiddelde orderwaarde met het aantal herhalingsaankopen en de gemiddelde retentietijd.

Dat wil zeggen: CLV = (gemiddelde aankoopwaarde) x (gemiddelde aankoopfrequentie) x (levensduur van de klant)

Waar:

• De gemiddelde aankoopwaarde is het gemiddelde bedrag dat een klant bij elke aankoop uitgeeft.
• De gemiddelde aankoopfrequentie komt overeen met de aankoopfrequentie binnen een bepaalde periode.
• De klantlevensduur is de periode waarin een klant contact blijft houden met het bedrijf (bijvoorbeeld een jaar).

Als de gemiddelde orderwaarde bijvoorbeeld $ 100 is, het aantal herhalingsaankopen per jaar 5 bedraagt en de gemiddelde retentieperiode 2 jaar is, dan is de klantwaarde: $ 100 x 5 x 2 = $ 1000

Dat betekent dat je gemiddeld verwacht dat klanten $1000 uitgeven als ze actief blijven en bij je bedrijf kopen.

Hoe u de klantwaarde kunt verhogen

Door uw CLV te verbeteren, zorgt u ervoor dat u voortdurend het maximale uit elke klantrelatie haalt, wat leidt tot een hogere klantretentie en meer winst.

Hieronder volgen enkele belangrijke aanbevelingen om uw CLV te verbeteren.

1. Zorg voor een uitstekende klantenservice, zodat uw bestaande klanten bij u blijven kopen. Uw huidige klanten zijn de sleutel tot het werven van nieuwe klanten.
2. Met cross-selling en upselling kunt u klanten ertoe aanzetten om aanverwante of duurdere artikelen te kopen. Denk aan gepersonaliseerde productaanbevelingen, bundelaanbiedingen en gerichte e-mailcampagnes – en vergeet niet een DKIM-record toe te voegen om ervoor te zorgen dat uw e-mails veilig worden afgeleverd.
3. Als uw bedrijf abonnementsdiensten aanbiedt, kunt u overwegen om aanverwante problemen van klanten op te lossen of abonnementsboxen of exclusieve lidmaatschappen aan te bieden.
4. Maak gebruik van nazorg na de aankoop om de tevredenheid te waarborgen en bied aanvullende producten of diensten aan die klanten mogelijk interesseren.

Door unieke winkelervaringen te bieden, aandacht te besteden aan de pijnpunten van uw klanten en uw waardepropositie te verbeteren, zorgt u ervoor dat uw klanten terugkomen en uw bedrijf aan anderen aanbevelen.

Kengetal #5: Percentage verlaten winkelwagentjes

Het percentage bezoekers dat artikelen aan hun winkelwagen toevoegt maar vervolgens de website verlaat voordat ze hun aankoop hebben afgerond, wordt aangeduid als 'winkelwagenverlating'.

Het aantal verlaten winkelwagentjes is een cruciale statistiek om bij te houden, omdat dit een van de grootste uitdagingen is waarmee e-commercebedrijven te maken hebben. Volgens het Baymard Institute ligt het gemiddelde percentage verlaten winkelwagentjes bij e-commercewinkels rond de 69%.

De formule voor het berekenen van het percentage verlaten winkelwagentjes is als volgt:

Percentage verlaten winkelwagentjes = {1 - (Aantal voltooide aankopen / Aantal aangemaakte winkelwagentjes)} x 100.

Als je bijvoorbeeld in april 500 voltooide transacties had op een totaal van 2.000 aangemaakte winkelmandjes:

Percentage verlaten winkelwagentjes = {1 – (500 / 2.000)} x 100 = 75%.

Door het percentage verlaten winkelwagentjes bij te houden, krijgt u inzicht in de effectiviteit van uw afrekenproces en de algehele klantervaring. Een hoog percentage verlaten winkelwagentjes wijst erop dat klanten hulp nodig hebben bij het afrekenen, bijvoorbeeld vanwege onverwachte prijzen of een ingewikkeld afrekenproces.

Hoe het percentage verlaten winkelwagentjes te verminderen

Gebruik de onderstaande tips om klanttevredenheid en een soepel afrekenproces te garanderen.

1. Schrap overbodige stappen in uw afrekenproces en maak het zo eenvoudig en gebruiksvriendelijk mogelijk, met zo min mogelijk afleiding.
2. Sommige kopers willen liever geen account aanmaken of inloggen, dus bied de mogelijkheid om als gast af te rekenen om het hen gemakkelijker te maken.
3. Beperk de verplichte velden in het afrekenformulier tot de essentiële gegevens, zodat de klant zo min mogelijk tijd en moeite hoeft te besteden aan het afrekenen.
4. Het tonen van vertrouwensbadges, zoals beveiligingszegels, klantbeoordelingen en betalingslogo’s, stelt klanten gerust over de veiligheid van hun gegevens. Dat vergroot hun aankoopbereidheid.
5. Maak het klanten gemakkelijk om te betalen op de manier die zij willen door verschillende betaalmethoden aan te bieden.
6. Overweeg om gratis verzending aan te bieden of een minimum bestelbedrag voor gratis verzending vast te stellen, aangezien verzendkosten een veelvoorkomende reden zijn waarom klanten hun winkelwagentje achterlaten.
7. Gebruik geautomatiseerde follow-up-e-mails om klanten die hun winkelwagen hebben verlaten eraan te herinneren welke artikelen ze hebben achtergelaten, en bied hen incentives aan, zoals korting of gratis verzending, om hen te stimuleren hun aankoop af te ronden.
8. Bied live chat-ondersteuning aan om klanten te helpen met vragen of opmerkingen tijdens het afrekenen.
9. Zorg ervoor dat uw website en het afrekenproces zijn geoptimaliseerd voor mobiele apparaten, aangezien veel kopers via hun smartphone winkelen.

Door je afrekenproces voortdurend te testen en te optimaliseren om verbeterpunten te identificeren en de conversie te verhogen, zorg je ervoor dat je klant het transactieproces blijft volgen.

Kengetal #6: Websiteverkeer

Websiteverkeer geeft het aantal bezoekers of gebruikers weer dat een website binnen een bepaalde periode bezoekt. Deze statistiek geeft de populariteit en prestaties van een website weer en is essentieel om het succes van een online bedrijf te bepalen.

Het bijhouden van het websiteverkeer is van cruciaal belang voor trendanalyses. Als u weet hoeveel mensen de website hebben bezocht, wat de bron van het verkeer is en welke pagina’s ze hebben bekeken, kunt u uw doelgroep beter in kaart brengen en uw marketingstrategieën daarop afstemmen. Het helpt u bovendien om verbeterpunten op het gebied van inhoud, ontwerp en gebruikerservaring in kaart te brengen.

Marketingautomatisatie-CRM geeft u inzicht in verschillende aspecten van het gedrag van bezoekers, zoals paginaweergaven, klikken, downloads en ingevulde formulieren.

U kunt ook Adobe Analytics, Google Analytics en SEMrush instellen om het aantal websitebezoeken, sessies, paginaweergaven, unieke bezoekers, het bouncepercentage en andere belangrijke statistieken bij te houden.

Volg deze stappen om het websiteverkeer te meten met Google Analytics:

1. Meld u aan bij uw Google Analytics-account.
2. Klik bovenaan de pagina op het tabblad 'Rapportage'.
3. Klik in de linkerzijbalk op 'Doelgroep' en 'Overzicht' om het aantal sessies en gebruikers te bekijken.
4. Klik op 'Gedrag' en 'Overzicht' om het aantal paginaweergaven te bekijken.
5. Om het bouncepercentage te bekijken, klik je op 'Gedrag', vervolgens op 'Site-inhoud' en daarna op 'Alle pagina's'.

Opmerking: Google heeft aangegeven dat standaard Universal Analytics-accounts vanaf 1 juli 2023 geen gegevens meer zullen verwerken. Na 1 juli 2023 kunt u uw Universal Analytics-rapporten nog enige tijd bekijken. Nieuwe gegevens worden echter alleen nog maar naar Google Analytics 4 (GA4)-accounts gestuurd.

Hoe u meer bezoekers naar uw website kunt trekken

Gebruik de onderstaande tips om meer bezoekers naar uw website te trekken.

1. Maak uw website zoekmachinevriendelijk met relevante zoektermen, hoogwaardige inhoud en een vlotte navigatie. We naderen het punt van de ‘zoek-singulariteit’. Dat is het punt waarop er sprake is van extreme inhoudskopie, waarbij de zoekresultaten overspoeld worden met op elkaar lijkende blogberichten en dubbele inhoud, dankzij generatieve AI. Daarom geven zoekmachines zoals Google meer dan ooit de voorkeur aan websites met originele inhoud.
2. Als je je alleen richt op het maken van content zonder distributiekanalen op te zetten, laat je geld liggen. Maak gebruik van sociale media om je website te promoten en meer bezoekers te trekken. ‍
3. Maak gebruik van e-mailmarketing om uw website te promoten en meer bezoekers te trekken met software voor cold e-mails.
4. Werk samen met betrouwbare influencers om je publiek te vergroten en meer bezoekers naar je website te trekken.
5. Het plaatsen van gastartikelen op toonaangevende websites in uw branche is ook een uitstekende manier om uw publiek te vergroten en meer bezoekers naar uw platform te trekken. Zoek blogs in uw branche die gastartikelen toestaan en dien vervolgens goedgeschreven artikelen in met een link naar uw website.‍
6. Voer betaalde advertentiecampagnes uit op platforms zoals Facebook en Google Ads.

Het punt is echter dat er meer dan één methode is die tot het gewenste resultaat leidt. Het doel is om verschillende manieren uit te proberen, de resultaten bij te houden en je strategieën op basis daarvan aan te passen.

Kengetal #7: Percentage terugboekingen

Het percentage terugboekingen, ook wel de verhouding tussen terugboekingen en transacties of het terugboekingspercentage genoemd, is een statistiek die uw totale omzet afzet tegen het aantal terugboekingen dat u in een bepaalde periode hebt ontvangen.

Inzicht in uw chargebackpercentage is van cruciaal belang, omdat dit een aanzienlijke invloed kan hebben op uw bedrijf. Uw bedrijf wordt beschouwd als een „bedrijf met een hoog risico“ en u wordt opgenomen in een programma voor chargebackmonitoring om eventuele problemen aan te pakken.

Als u aan dit programma deelneemt, worden er voor elke transactie hoge kosten in rekening gebracht en kunt u boetes krijgen voor elke periode waarin uw terugboekingen boven de aanvaardbare normen blijven.

Zo vereist het Excessive Chargeback Program van Mastercard dat acquirerende banken met aangesloten handelaren maandelijks rapporten indienen, waarvoor tussen de 50 en 300 dollar per rapport in rekening wordt gebracht. Het niet indienen van een rapport kan leiden tot boetes van maximaal 1.000 dollar per rapport.

Hoewel de kaartnetwerken verschillende methoden hanteren om het percentage terugboekingen van een verkoper te bepalen, is de formule voor alle netwerken hetzelfde. U berekent uw percentage terugboekingen door het totale aantal terugboekingen in een bepaalde periode te delen door het aantal creditcardtransacties in diezelfde periode.

d.w.z. totaal aantal terugboekingen per maand / totaal aantal transacties per maand x 100 = terugboekingspercentage. Stel bijvoorbeeld dat je in april 50 terugboekingen had op een totaal van 2.000 transacties:

Terugboekingspercentage = (50 / 2.000) x 100 = 2,5%.

Hoe u uw chargebackpercentage kunt verbeteren

Elke terugvordering kan voor uw bedrijf het einde betekenen als gevolg van problemen met regelgeving en inkomsten. Neem deze aanbevolen maatregelen om uw percentage terugvorderingen te verlagen:

1. Maak een einde aan zakelijke praktijken die tot terugboekingen leiden en aan administratieve fouten.
2. Vraag vooraf toestemming voordat u betalingen verwerkt, om ongeoorloofde transacties te voorkomen.
3. Beperk het risico op fraude met detectietools zoals 3D Secure, Address Verification Service, geolocatie, enz.
4. Controleer de transactiegegevens op mogelijke aanwijzingen voor fraude.
5. Zorg ervoor dat uw contactgegevens en voorwaarden duidelijk zichtbaar zijn voor klanten en reageer snel op vragen van klanten.
6. Neem alle twijfels weg met duidelijke factuurbeschrijvingen waarin uw contactgegevens worden vermeld.
7. Zorg ervoor dat je advertenties en productbeschrijvingen je niet in de steek laten.
8. Let goed op uw verzendprocessen, breng eventuele vertragingen onder de aandacht en vraag altijd om een ontvangstbevestiging.
9. Verwerk terugbetalingen zo snel mogelijk, zodat er geen ruimte is voor twijfel of achteraf gepraat.
10. Gebruik automatisering van terugboekingen om criminelen af te weren en uw terugboekingssituatie goed in de gaten te houden.

Conclusie. Ongeacht uw branche of de fase waarin uw bedrijf zich bevindt, zijn deze 7 indicatoren – conversieratio, gemiddelde orderwaarde, kosten voor klantenwerving, klantwaarde, percentage afgebroken aankopen, websiteverkeer en percentage terugboekingen – van cruciaal belang om u te onderscheiden van uw concurrenten, een winstgevende niche te veroveren in het drukke digitale landschap en uw bedrijf toekomstbestendig te maken.