Discover classe ses codes de motif de rejet de paiement par ordre alphabétique. Cela contraste avec les autres réseaux de cartes, qui utilisent des systèmes numériques.

La procédure de contestation de paiement chez Discover diffère également légèrement de celle des autres marques. En quoi ? Tout d'abord, la contestation sera probablement traitée par un établissement financier Discover. Discover est à la fois un réseau de cartes et une banque émettrice, contrairement à Mastercard ou Visa, qui travaillent avec des établissements financiers tiers.

Une telle position, qui combine les rôles de juge et de jury, peut être défavorable aux commerçants. Les rétrofacturations par carte de crédit offrent traditionnellement une garantie de « responsabilité zéro » aux titulaires de carte, donnant ainsi la priorité à la satisfaction du client. Discover pourrait se montrer plus favorable aux titulaires de carte dans le cadre des procédures de litige.

Les commerçants doivent étudier attentivement les codes de motif de rejet de paiement Discover et savoir comment gérer chaque situation afin de récupérer les pertes liées aux litiges injustifiés et de conserver leurs droits de traitement.

Tout savoir sur les codes de motif de rejet de paiement

Les codes de motif de rejet de débit Discover correspondent à une série de lettres utilisées par le réseau de cartes pour préciser les causes des contestations des titulaires de carte. Ils contribuent à normaliser le processus de contestation. Lorsqu'un titulaire de carte Discover conteste une transaction effectuée auprès d'un commerçant, Discover s'appuie sur ses codes de motif de rejet de débit prédéfinis pour décider s'il convient ou non de procéder à un rejet de débit, c'est-à-dire d'annuler la transaction.

Les codes de motif de rejet de paiement ne se contentent pas de fournir des informations sur les transactions refusées, les contestations des titulaires de carte ou les ajustements de paiement. Ils sont également essentiels pour suivre et analyser les tendances en matière de rejets de paiement.

La classification des litiges à l'aide de codes spécifiques permet aux réseaux de cartes, aux commerçants et aux banques de mieux cerner les incidents liés aux rétrofacturations. Ainsi, les codes de motif de rétrofacturation sont essentiels pour mettre en place des mesures visant à préserver l'intégrité et la fiabilité du système mondial de paiement.

Découvrez le processus de rétrofacturation décrypté

Comme indiqué précédemment, la procédure de contestation de paiement de Discover diffère de celle des autres réseaux, car Discover est à la fois une banque et une marque de cartes. Même si elle s'associe à certaines institutions financières pour émettre des cartes, Discover émet principalement ses cartes directement à ses clients. Cela signifie que la plupart des paiements traités sur le réseau Discover seront effectués avec des cartes émises par Discover Bank.

Ainsi, lorsqu'un titulaire de carte conteste une transaction, vous traiterez directement avec Discover, sa banque. Encore une fois, alors que Mastercard et Visa encouragent les commerçants à régler les litiges de paiement directement avec les clients, Discover fait exactement le contraire. La société interdit aux commerçants de contacter le titulaire de la carte au sujet d'un rejet de débit Discover.

Lorsqu'un titulaire d'une carte Discover demande un rejet de débit, deux scénarios sont possibles. Discover vous enverra soit une demande de récupération de ticket (TRR), soit procédera directement au rejet de débit. La TRR correspond à une demande de renseignements dans le cadre d'un rejet de débit sur une carte Visa.

Une fois la décision prise concernant le rejet de débit sur une carte Discover, la suite de la procédure suit le cycle habituel du rejet de débit :

• Le commerçant fait appel de la décision relative au rejet de débit ou l'accepte
• Discover prend la décision pour le titulaire de la carte ou le commerçant
• Affaire classée

Remarque: le délai de réponse du commerçant en cas de contestation de paiement est de 30 jours. Les titulaires de carte disposent d'un délai maximal de 120 jours pour contester une transaction.

Les sections suivantes fournissent des informations détaillées sur les différents codes de motif de rejet de paiement Discover :

Découvrez les rétrofacturations liées à la fraude

Les codes de motif de rejet de paiement liés à la fraude chez Discover sont classés en différentes catégories. Ces codes indiquent généralement que le titulaire de la carte n'a pas autorisé la transaction ni participé à celle-ci en raison d'une activité frauduleuse. Voici les différents types de codes de motif de rejet de paiement liés à la fraude chez Discover :

• Code de motif UA01 : Fraude – Transaction en présence de la carte: le titulaire de la carte affirme que quelqu'un a utilisé sa carte de crédit pour effectuer une transaction non autorisée.
• Code de motif UA02 : Fraude – Transaction sans présentation de la carte: Le titulaire de la carte affirme qu'une transaction frauduleuse a été effectuée sans présentation de la carte.
• Code de motif UA05 : Fraude – Transaction par carte à puce contrefaite: l'acheteur conteste une transaction traitée via un terminal à puce EMV, la jugeant non autorisée.
• Code de motif UA06 : Fraude – Transaction « puce et code PIN »: le titulaire de la carte nie avoir participé à une transaction effectuée à l'aide d'une carte hybride sur un terminal ne prenant en charge que la bande magnétique ou sur un terminal compatible avec la puce mais dépourvu de clavier de saisie du code PIN.
• Code de motif UA10: Demande de justificatif de transaction (transactions par passage de carte) : l'émetteur de la carte demande des pièces justificatives supplémentaires concernant une transaction spécifique effectuée en présence de la carte que le titulaire de la carte prétend non autorisée.
• Code de motif UA11: Le titulaire de la carte signale une fraude (transaction par passage de la carte, sans signature) : Le client signale une activité frauduleuse lors d'une transaction en présence de la carte.

Les escrocs ciblent souvent les commerçants dont les systèmes de sécurité sont insuffisants pour effectuer des achats non autorisés. Malgré les mesures prises par la norme EMV pour prévenir ce type de fraude, certains commerçants continuent d'utiliser des méthodes moins sûres.

Comment réagir : Pour répondre à des demandes de remboursement liées à une fraude, il est indispensable de disposer d'une documentation et de preuves exhaustives. Vous devez donc conserver des registres détaillés des transactions, comprenant les informations relatives aux commandes, les échanges avec les clients, les confirmations de livraison (le cas échéant) et toute preuve des mesures de prévention de la fraude mises en place (telles que les journaux d'adresses IP ou la vérification du code CVV).

Comment prévenir : Pour éviter les rétrofacturations Discover liées à la fraude, utilisez des outils de détection de fraude performants tels que le service de vérification d'adresse (AVS), la vérification du code CVV, le protocole 3D Secure pour les transactions en ligne et des systèmes de surveillance des activités inhabituelles. Aidez votre personnel à comprendre les mécanismes de la fraude et à saisir comment le fait de répondre aux préoccupations des clients peut réduire le risque de transactions frauduleuses.

Découvrez tous les détails sur les codes de motif de rejet de paiement pour fraude liés à la carte Discover.

Découvrez les rétrofacturations liées aux erreurs de traitement des paiements

Les rétrofacturations liées à des erreurs de traitement des paiements Discover surviennent lorsqu'une erreur importante se produit lors du traitement d'une transaction de paiement impliquant une carte Discover. Ces rétrofacturations sont généralement dues à des erreurs ou à des divergences survenues au cours du processus de paiement, qui entraînent des pertes financières ou un mécontentement pour le titulaire de la carte. Il s'agit notamment :

• Code d'erreur IN : Numéro de carte non valide: le numéro de carte de crédit utilisé pour la transaction n'est pas associé à un compte utilisateur valide ou n'est pas enregistré au nom du titulaire de la carte.
• Code de motif LP : Présentation tardive: le commerçant a traité la transaction après l'expiration du délai autorisé.

À l'instar d'autres réseaux de cartes, Discover fournit aux commerçants des directives et des procédures pour gérer ces rétrofacturations. Idéalement, vous devriez transmettre sans délai les transactions finalisées à votre prestataire de services de paiement, de préférence le jour même de la vente, et vérifier minutieusement les calculs ainsi que le montant final de la transaction avant de procéder au traitement.

Il convient également de mettre en place des systèmes de traitement des paiements fiables, de former le personnel aux procédures de transaction appropriées, de répondre rapidement aux préoccupations des clients et de tenir des registres précis des transactions.

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En savoir plus sur les rétrofacturations d'autorisation

Les rétrofacturations liées à l'autorisation surviennent lorsqu'il y a des problèmes avec l'autorisation de la transaction avant que l'acquéreur du commerçant ne traite la commande.

Imaginez que vous effectuiez un achat avec votre carte Discover. Avant de finaliser la transaction, le commerçant doit obtenir l'autorisation de Discover afin de s'assurer que vous disposez de suffisamment d'argent ou de crédit.

En cas d'erreur, si le commerçant n'obtient pas cette autorisation en bonne et due forme ou s'il tente de prélever un montant supérieur à celui autorisé, vous devrez probablement contester le prélèvement auprès de Discover. Cela se produit, par exemple, si le commerçant ne respecte pas les étapes définies par Discover pour l'autorisation du paiement ou s'il tente de débiter votre carte sans en vérifier au préalable la validité.

Voici les différents aspects du code de motif de rejet de paiement lié à l'autorisation que vous pourriez rencontrer :

• Code de motif AT : Non-conformité de l'autorisation: le commerçant a traité la transaction sans réponse d'autorisation valide ou a utilisé une autorisation dont la date d'expiration est dépassée.
• Code de motif DA : Autorisation refusée: le commerçant n'a pas obtenu l'autorisation requise avant de traiter la transaction.
• Code de motif EX : Carte périmée: le titulaire de la carte affirme que la transaction n'est pas valide, car la carte utilisée pour la commande avait déjà expiré.
• Code de motif NA : Aucune autorisation: le commerçant contourne les demandes d'autorisation, effectue plusieurs tentatives infructueuses avec une carte refusée ou tente de passer outre une autorisation refusée.

Le respect des procédures d'autorisation appropriées et la mise en place de systèmes de surveillance efficaces sont essentiels pour prévenir les rétrofacturations liées à l'autorisation Discover. Veillez également à vérifier que la carte du client est toujours valide avant de traiter la transaction.

Découvrez tous les détails sur le code de motif de rejet de débit lié à l'autorisation Discover.

Découvrez les litiges liés aux services

La catégorie « Motifs de contestation de service » des codes Discover met en évidence les rétrofacturations dans lesquelles un titulaire de carte Discover affirme avoir un problème non résolu concernant une transaction ou un service reçu. Par exemple, imaginez que vous ayez effectué un achat en ligne avec votre carte Discover, mais que l'article ne vous soit jamais parvenu, qu'il ne corresponde pas à la description ou qu'il y ait une erreur de facturation. Vous contesterez probablement le débit auprès de Discover afin d'obtenir le remboursement de votre argent.

Cela dit, Discover a divisé sa catégorie de codes de motif de contestation des titulaires de carte en sous-catégories suivantes :

• Code de motif AA : Transaction non reconnue: le titulaire de la carte affirme ne pas reconnaître la transaction figurant sur son relevé de carte.
• Code de motif AP : Paiement récurrent annulé : le titulaire de la carte conteste un prélèvement lié à une transaction récurrente, affirmant qu'il l'avait déjà annulée mais que vous l'avez tout de même facturé.
• Code de motif AW : Montant modifié : le titulaire de la carte affirme que le montant autorisé de la transaction ne correspond pas au montant réel de la transaction. Cela inclut les opérations de retrait d'espèces.
• Code de motif CD : Erreur dans l'enregistrement du crédit/débit : Le titulaire de la carte affirme que vous avez traité un débit au lieu d'un crédit, un crédit au lieu d'une annulation, ou que vous avez traité la transaction d'une manière différente de celle prévue dans les instructions autorisées.
• Code de motif DP : Traitement en double : le client affirme que vous avez traité une transaction plusieurs fois.
• Code de motif IC : Données de vente illisibles : le commerçant a fourni un ticket de caisse illisible, probablement en raison d'une encre trop claire, d'un papier strié ou coloré, ou d'une décoloration. De plus, le bon de commande original a peut-être été mal manipulé ou numérisé à une taille réduite.
• Code de motif NF : Non-réception des espèces au distributeur automatique : le titulaire de la carte n'a pas reçu la totalité du montant retiré au distributeur automatique.
• Code de motif PM : Paiement par un autre moyen : le commerçant a facturé au titulaire de la carte une transaction déjà réglée par un autre moyen de paiement, ce qui a entraîné une double facturation.
• Code de motif RG : Non-réception des biens ou des services : le titulaire de la carte affirme ne pas avoir reçu les biens ou les services déjà payés.
• Code de motif RM : Problème de qualité : le titulaire de la carte affirme que vous avez fourni des produits ou des services présentant des défauts importants ou ne correspondant pas à la description figurant sur votre site web.
• Code de motif RN2 : Crédit non accordé: le titulaire de la carte a retourné la marchandise ou refusé le service, mais vous ne lui avez pas accordé de crédit pour le dédommager.

Découvrez tous les détails sur les codes de motif de rejet de paiement Discover.

Non classé : Code de motif de rejet de paiement

La catégorie « Discover Chargeback non classé » regroupe toutes les demandes de remboursement relatives à des transactions invalides qui n'entrent dans aucune des catégories mentionnées ci-dessus. Dans la plupart des cas, cela se produit lorsque les circonstances entourant la transaction présumée frauduleuse ne sont pas tout à fait claires, mais que Discover Network considère la transaction comme invalide.

Les causes les plus courantes des rétrofacturations dans la catégorie « Non classé » des litiges Discover sont les erreurs commises par le commerçant, la fraude amicale ou la fraude proprement dite. La plupart du temps, le commerçant a peut-être tenté de résoudre le problème, mais en vain.

Les mesures préventives à prendre dépendent de la situation spécifique à laquelle vous êtes confronté. Découvrez tous les détails sur le code de motif de rejet de paiement « Discover Unclassified ».

Résumé des codes de motif de rejet de paiement Discover

Le règlement des contestations de débit nécessite une maîtrise précise de la signification des codes de motif de contestation, des processus de collecte de preuves et des procédures de contestation.

Nous avons dressé cette liste des codes de motif de rejet de paiement pour les cartes Discover afin de vous offrir un guide pratique pour prévenir efficacement les litiges et y répondre de manière efficace. Vous pouvez obtenir plus de détails sur chaque code de motif dans la base de données ici.

Un guide complémentaire contient une liste complète des codes de motif de rejet de paiement American Express.

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