Découvrez le code de motif de rejet de paiement CP : Non classé
Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement CP de Discover ?
Le code de motif de rejet de débit Discover « CP » est utilisé pour les rejets de débit dont la cause sous-jacente ne peut être classée sous aucun autre code de motif. Cela signifie que les réclamations du titulaire de la carte ne peuvent être classées sous un code de motif spécifique. Les rejets de débit relevant de ce code peuvent prêter à confusion, surtout si le titulaire de la carte ne fournit pas d'explications supplémentaires pour vous permettre de mieux comprendre.
Le réseau Discover s'efforce de classer les rejets de débit à l'aide de codes de motif. Cela vous permet de gagner du temps lors de l'examen du message, en vous évitant d'avoir à déterminer ce qui s'est passé et à comprendre les réclamations du titulaire de la carte. Vous pouvez ensuite préparer votre défense en vous appuyant sur des preuves pertinentes et en rédigeant une réponse afin de faire annuler le rejet de débit.
Parfois, la procédure de contestation peut s'avérer longue et fastidieuse, avec des allers-retours incessants de la part du titulaire de la carte. Ce dernier peut toutefois prouver que la transaction n'est pas valide. La raison principale reste floue, même pour Discover.
Vous recevrez probablement des demandes de renseignements, car Discover cherche à mieux comprendre la transaction contestée. Si la situation se complique, Discover pourrait être amenée à traiter un rejet de débit sous le code de motif CP. Ce code est donc réservé aux réclamations complexes, sans précédent et inhabituelles concernant une transaction non valide.
Nous préférons que vous ne soyez pas confronté à des rétrofacturations relevant de ce code de motif, car il peut être difficile de les contester. De plus, le titulaire de la carte risque de ne pas vous apporter beaucoup d'aide pour identifier la cause réelle. Vous pouvez tout de même contester les rétrofacturations relevant de ce code de motif, mais la procédure nécessite davantage de précautions que pour les autres codes de motif connus.
Les rétrofacturations relevant du code de motif CP peuvent concerner les commandes en ligne, par téléphone, hors ligne et par correspondance. De même, elles peuvent concerner la vente de produits ou de services. Le montant de la transaction contestée peut être quelconque.
Vous pouvez suivre le litige via le système de gestion des litiges du réseau Discover. Cependant, il se peut que vous ne disposiez que de peu d'informations concernant les réclamations du titulaire de la carte. N'hésitez pas à demander des précisions au réseau Discover avant de répondre.
Pour contester les rétrofacturations relevant du code de motif CP, il est essentiel d'avoir une vision claire de la situation. C'est pourquoi vous devez recueillir autant d'informations que possible. Nous vous expliquerons dans la mesure du possible pourquoi de telles rétrofacturations peuvent se produire.
Pourquoi cela s'est-il produit ?
Les rétrofacturations relevant du code de motif CP surviennent lorsque les titulaires de carte contestent des transactions, mais que Discover Network ne peut pas les classer sous d'autres codes de motif. En d'autres termes, la nature de ces contestations diffère des motifs indiqués dans les autres codes. Toutefois, ces réclamations sont suffisantes pour que Discover Network les traite comme des rétrofacturations.
Nous estimons que les rétrofacturations relevant de ce code de motif sont susceptibles d'avoir les causes suivantes :
- Fraude avérée: la nature de la fraude et les circonstances dans lesquelles elle s'est produite peuvent ne pas être suffisamment claires pour permettre de la classer sous les codes de motif liés à la fraude. Toutefois, Discover Network estime que la transaction doit être invalidée. Cela se traduira par un rejet de débit sur votre compte professionnel.
- Fraude amicale: les titulaires de carte peuvent déposer des réclamations mensongères ou ambiguës. Ils peuvent toutefois obtenir gain de cause lors d'un rejet de débit, car la charge de la preuve vous incombe. Discover peut traiter les rejets de débit même lorsque le titulaire de carte se livre à une fraude amicale, sciemment ou non.
On observe des cas de fraude amicale dans le cadre du cyber-vol à l'étalage. Dans ce cas, les voleurs paient votre produit ou service et le reçoivent, mais contestent ensuite la transaction.
- Erreur du commerçant: la cause du rejet de débit peut être une erreur de votre part. Toutefois, Discover classera le rejet de débit sous le code de motif CP s'il ne peut être classé dans aucune autre catégorie.
Les catégories de rejets de débit au sein du réseau Discover comprennent les litiges avec les titulaires de carte, les problèmes d'autorisation, les erreurs de traitement et la fraude. Les autres réseaux de cartes ont leurs propres catégories prédéfinies.
Les rétrofacturations relevant du code de motif CP peuvent intervenir plusieurs mois après l'expiration du délai légal de 120 jours prévu pour les contestations. Discover accorde un délai de 365 jours. Toutefois, la contestation doit être engagée dans les 120 jours suivant la transaction.
Votre prochaine étape devrait consister à recueillir autant d'informations que possible. Une bonne tenue de vos dossiers peut vous être utile si vous devez vous référer à des transactions ou à des échanges passés. Vous pouvez contacter le titulaire de la carte pour obtenir plus de détails.
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Comment contester un code de motif de rejet de paiement Discover CP : Non classé
Il peut être difficile de contester les rétrofacturations relevant du code de motif CP. En effet, il est impossible de déterminer clairement quelle en est la cause. Le réseau Discover classe toutes les transactions qui ne relèvent pas d'autres catégories dans la catégorie « non classé ».
Nous vous recommandons de répondre à tous les points soulevés dans le message de contestation. Apportez des preuves pour chaque point afin de réfuter les arguments du titulaire de la carte.
Si cela s'avère difficile, vous pouvez alors aborder l'affaire en démontrant la validité de la transaction contestée. Voici ce que nous vous recommandons de faire :
- Veuillez fournir la preuve que le titulaire de la carte a signé et réceptionné les produits achetés. Le reçu signé doit comporter une description des produits, la date et le montant de la transaction.
- Pour les services, veuillez fournir la preuve que le titulaire de la carte a utilisé le service après l'avoir acheté.
- Veuillez fournir la preuve qu'une vérification en bonne et due forme a été effectuée sur un terminal compatible EMV lorsque le titulaire de la carte a effectué des achats dans votre magasin.
- Veuillez fournir la preuve que vous avez procédé à une vérification du code CVV et de l'adresse de vérification (AVS) pour la transaction contestée. Cette vérification est indispensable pour les transactions en ligne.
- Fournissez la preuve que le titulaire de la carte a accepté cette facturation au moment où il a acheté des articles ou des services auprès de vous. Il peut s'agir d'un dépôt de garantie non remboursable. Fournissez un reçu signé indiquant que le titulaire de la carte a pris connaissance des conditions générales.
- Veuillez fournir la preuve du remboursement au client du montant de la transaction contestée. Votre justificatif doit indiquer le montant et la date de la transaction.
- Veuillez fournir la preuve que vous êtes parvenu à un accord alternatif avec le titulaire de la carte concernant la transaction litigieuse.
Comment éviter un code de motif de rejet de paiement Discover « CP : Non classé »
Comme dans la section précédente, nous allons aborder une approche globale de la prévention des rétrofacturations. Étant donné que leurs causes profondes ne sont pas clairement identifiées, vos mesures préventives doivent être aussi complètes que possible.
La première chose à éviter, ce sont les litiges qui s'éternisent. Essayez de les régler le plus rapidement possible. En effet, plus ces litiges se compliquent, plus ils donnent souvent lieu à des rétrofacturations sous ce code de motif.
Voici d'autres mesures préventives que vous pouvez mettre en œuvre :
- Fournissez et recueillez les informations de livraison pour tous vos produits
- Offrir un excellent service client et répondre rapidement aux réclamations des clients
- Conservez une trace de toutes vos communications avec le titulaire de la carte.
- Veillez à mettre en place une politique de retour souple et une procédure simple.
- Évitez les clients qui font traîner les litiges en longueur.
