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Litiges et rétrofacturation
24 juin 2024
Oct 28, 2026

Codes de motif de rejet de paiement Visa (Guide 2026 à l'intention des commerçants)

Logo circulaire blanc comportant, en son centre, des formes entrelacées, entouré de lignes elliptiques qui se chevauchent et ressemblent à des orbites, ainsi que de losanges bleus dispersés.

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En bref :

  • Find the exact code: Visa groups disputes into fraud, authorization, processing errors and consumer disputes.
  • Check the effective date: 12.1 is historical, and Visa limited 11.1 to disputes processed through October 23, 2026.
  • Match the allegation: the evidence table is a starting point. Confirm case-specific requirements with your processor.
  • Use the case deadline: a merchant response deadline is separate from the cardholder’s filing window.
  • Older codes: use the legacy table to interpret historical reports.
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A Visa chargeback reason code identifies why the issuing bank disputed a payment. Start with the exact code and allegation on your processor’s notice, then check the permitted evidence and response deadline.

Quick orientationFind the section for your Visa dispute

Code lookup table · Older codes such as 53 and 82

Use the reason on the actual case notice and check your processor’s mapping. These shortcuts do not cover every code.

Si vous ne savez pas encore exactement ce qu’est un rejet de débit, commencez par vous familiariser avec les mécanismes de base, puis revenez ici pour découvrir les codes spécifiques à Visa. Visa a restructuré sa taxonomie en avril 2018 dans le cadre du programme « Visa Claims Resolution », regroupant une liste hétérogène plus longue en quatre catégories, puis a apporté une nouvelle modification en avril 2024 en supprimant le code de motif 12.1 et en intégrant la présentation tardive dans le code 11.3. Ces deux mises à jour sont prises en compte dans les tableaux ci-dessous.

Reason codes were built to track payment issues, not to reveal intent. A code like 10.4 (Other Fraud, Card-Absent Environment) reads the same whether a card was genuinely stolen or a cardholder is disputing a purchase they made and simply regret, a pattern known as friendly fraud. That is why the evidence a merchant needs to win depends far more on the underlying story than on the code number itself. For the codes merchants see most often, start with the most common chargeback reason codes.

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Visa Chargeback Reason Codes: Current and Historical Reference

Use this table to identify the dispute condition and records to review. Evidence examples are starting points, not a complete response checklist or a guarantee of winning. For examples across other networks, see our overview of chargeback reason codes.

October 2026 status: Visa’s published rules limit condition 11.1 to disputes processed through October 23, 2026. It remains below for historical cases. Condition 12.1 is also historical; late presentment moved to 11.3 for transactions completed on or after April 13, 2024. Source: Visa Core Rules, sections 11.8.1 and 11.8.3.

CodeCatégorieCe que cela signifieEvidence to Review
10.1FraudeTransfert de responsabilité EMV, fraude par contrefaçonDonnées des terminaux de lecture de puces, dossiers de certification EMV, vérification de l'identité du titulaire de la carte (code PIN ou signature)
10.2FraudeTransfert de responsabilité EMV, fraude non liée à la contrefaçonDonnées issues de l'impression ou de la lecture de la puce lors d'une transaction en présence de la carte, enregistrement de vérification du titulaire de la carte
10.3FraudeAutres fraudes, transactions en présence de la carteReçu signé ou empreinte manuelle, vérification de l'identité en cas de saisie manuelle
10.4FraudeOther Fraud, Card-Absent Environment (CE 3.0 eligible) (Visa 10.4)Authentication and transaction records relevant to the allegation; qualifying historical transactions where the full Compelling Evidence 3.0 conditions are met
10.5FraudeProgramme de surveillance des fraudes liées aux visasContrôles documentés de prévention de la fraude (3-D Secure, contrôles de vitesse) et registres d'inscription des acquéreurs
11.1AutorisationCard Recovery Bulletin — historical; disputes processed through October 23, 2026Preuve que la carte ne figurait pas sur le tableau d'affichage au moment de la vente
11.2AutorisationAutorisation refuséeUn journal d'autorisation indiquant qu'un code d'approbation a été reçu, et non un refus, a été reçu
11.3AutorisationAbsence d'autorisation / Présentation tardive (a remplacé la section 12.1 en avril 2024)Code d'autorisation, montant et horodatage valides ; preuve du règlement dans le délai requis
12.2Erreurs de traitementCode de transaction incorrectLe justificatif d'origine et le dossier de lot indiquant le code de vente, de crédit ou d'annulation correct
12.3Erreurs de traitementDevise incorrecteInformations relatives à la devise ou consentement à la conversion dynamique de devise présenté au titulaire de la carte
12.4Erreurs de traitementNuméro de compte incorrectJustificatif de règlement confirmant que le numéro de compte correct a été utilisé
12.5Erreurs de traitementMontant incorrectLe justificatif d'origine indiquait que le montant réglé correspondait au montant autorisé
12.6.1Erreurs de traitementDuplicate Processing (Visa 12.6.1)Journaux de règlement et de traitement par lots prouvant que la transaction n'a pas été soumise deux fois
12.6.2Erreurs de traitementRemboursé par d'autres moyensPreuve que le titulaire de la carte n'a pas réglé ce même achat via un autre moyen de paiement
12.7Erreurs de traitementDonnées non validesDonnées confirmant la date, le code de catégorie de commerçant et le code de pays ou d'État corrects
13.1Litiges de consommationMerchandise/Services Not Received (Visa 13.1)Suivi et accusé de réception avec signature à l'adresse de facturation ou de livraison
13.2Litiges de consommationOpération récurrente annuléeConditions d'abonnement, avis de renouvellement et délais de demande de résiliation
13.3Litiges de consommationNot as Described or Defective Merchandise/Services (Visa 13.3)La description du produit sur la page de paiement correspondait bien à ce qui a été livré, photos à l'appui
13.4Litiges de consommationProduits contrefaitsDocuments attestant de la provenance et de l'authenticité, fournis par le fabricant ou un distributeur agréé
13.5Litiges de consommationFausse déclarationDescription et publicité archivées du produit ou du service, telles qu'elles figuraient au moment de la vente
13.6Litiges de consommationCrédit non traitéConfirmation de remboursement avec la date, le montant et le numéro de référence
13.7Litiges de consommationProduits/services annulésPolitique de retour ou d'annulation affichée lors du paiement, ainsi que le relevé des avoirs crédités
13.8Litiges de consommationTransaction de crédit initiale non acceptéeDocuments attestant que l'opération de crédit a été traitée conformément aux règles régionales
13.9Litiges de consommationNon-réception de la somme en espèces ou du montant de la transaction de rechargeRelevé des opérations effectuées à un distributeur automatique de billets ou confirmation de transaction indiquant que les espèces ou le montant ont été distribués ou comptabilisés

Les titulaires de carte disposent généralement d'un délai maximal de 120 jours à compter de la date de la transaction ou de la date de livraison prévue pour déposer un litige, ce délai pouvant aller jusqu'à 540 jours pour certains codes. Les commerçants bénéficient d'un délai uniforme de 30 jours pour répondre à chaque étape, et vous pouvez suivre les échéances de chaque réseau en un seul endroit grâce à notre calendrier des rétrofacturations. Pour connaître le détail complet des frais et des délais par étape, consultez notre guide sur les règles, les frais et les délais applicables aux litiges de rétrofacturation Visa.

Ce qui a changé en 2024 : le code de motif 12.1 a été supprimé

Visa a supprimé le code de motif 12.1 (présentation tardive) à compter du 13 avril 2024 et a regroupé tous les cas de présentation tardive sous le code de motif 11.3, que Visa désigne désormais sous le nom « Aucune autorisation / Présentation tardive ». Si vos rapports de rétrofacturation font encore référence au code 12.1, ou si un ancien guide dont vous disposez le mentionne comme un code distinct, ces informations sont obsolètes. Les exigences en matière de preuve n’ont pas changé : une autorisation valide et un règlement effectué dans les délais permettent toujours de rejeter la réclamation ; seuls le numéro de code et la catégorie ont changé.

Codes de motif 10.1 à 10.5 : fraude

10.1 : Transfert de responsabilité EMV, fraude par contrefaçon

Le code de motif 10.1 s'applique lorsqu'un titulaire de carte affirme qu'une carte à puce contrefaite a été utilisée sur un terminal non conforme à la norme EMV. Le moyen le plus sûr d'éviter cette situation est de veiller à ce que les terminaux soient certifiés EMV, d'obtenir la vérification du titulaire de la carte et de respecter les bonnes pratiques en matière d'utilisation des terminaux.

10.2 : Transfert de responsabilité EMV, fraude non liée à la contrefaçon

Le code de motif 10.2 concerne les litiges dans lesquels un titulaire de carte affirme qu’une tierce personne a utilisé sa carte perdue ou volée pour effectuer une transaction non autorisée. PRÉVENTION en traitant les cartes nécessitant un code PIN sur des terminaux EMV, en obtenant une empreinte pour chaque vente en présence de la carte et en exigeant une signature ou la vérification du code PIN.

10.3 : Autres types de fraude, transactions en présence de la carte

Le code de motif 10.3 s'applique aux cas d'rétrofacturation s liées à la fraude sur des transactions en présence de la carte, lorsque le commerçant n'a pas lu la puce, a omis de réaliser une empreinte manuelle lors d'une vente saisie au clavier ou n'a pas correctement identifié la transaction comme étant effectuée en présence de la carte. La mise à niveau des terminaux et le fait d'éviter la saisie manuelle au clavier permettent aux protections intégrées à la puce de remplir leur fonction.

10.4 : Autres formes de fraude, transactions sans présentation de la carte

Visa utilise le code de motif 10.4 pour les transactions que le titulaire de la carte prétend avoir été effectuées sans autorisation dans le cadre d’une transaction sans présentation de la carte. Ce code couvre deux scénarios très différents : la fraude avérée liée au vol d’une carte, et la « fraude amicale », dans laquelle un acheteur conteste un achat qu’il a pourtant bel et bien effectué. Il s’agit du code de fraude le plus courant dans le commerce électronique, et le seul éligible à Compelling Evidence 3.0, qui vous permet de présenter deux transactions antérieures non contestées, datant de 120 à 365 jours, partageant au moins deux des quatre points de données (identifiant utilisateur, adresse IP, adresse de livraison, empreinte de l'appareil), l'une de ces deux correspondances devant être l'adresse IP ou l'empreinte de l'appareil, afin de transférer la responsabilité à l'émetteur. Limitez votre exposition au risque en exigeant une autorisation pour chaque commande sans carte et chaque commande récurrente, quel que soit le montant, et en enregistrant les données AVS, CVV2 et celles de l’appareil lors du paiement.

10.5 : Programme de surveillance des fraudes en matière de visas

Reason code 10.5 identifies chargebacks the card issuer initiates for merchants flagged under Visa's fraud-monitoring rules, historically branded the Visa Fraud Monitoring Program (VFMP) and folded since April 2025 into the Visa Acquirer Monitoring Program (VAMP). Cardholders rarely trigger this category directly, issuers act on directives from Visa. Limit exposure with authorization holds, a separate authorization for add-on charges, and close monitoring of your combined fraud-and-dispute ratio.

Éléments de preuve dont les commerçants ont besoin pour obtenir une réévaluation :

  • Confirmation de la concordance entre l'AVS et le CVV2 par rapport à l'autorisation initiale
  • Données issues de la lecture des puces EMV et dossiers de certification des terminaux relatifs à la fraude en présence physique de la carte (10.1-10.3)
  • Pour le point 10.4, deux opérations antérieures incontestées répondant aux critères de correspondance de l'Compelling Evidence 3.0 s mentionnés ci-dessus
  • Adresse IP, empreinte numérique de l'appareil et confirmation de livraison permettant d'établir un lien entre le titulaire de la carte et la commande
  • Documented fraud-prevention controls (3-D Secure, velocity limits) if flagged under reason code 10.5 (formerly VFMP, now part of VAMP)

Erreurs courantes commises par les commerçants qui leur font perdre ce litige :

  • Supprimer les vérifications AVS et CVV2 pour les commandes sans présentation de la carte afin de fluidifier le processus de paiement
  • Saisir manuellement une transaction avec carte présente au lieu de lire la puce, ce qui entraîne la perte de la protection en matière de responsabilité prévue par la norme EMV
  • Ne pas conserver suffisamment longtemps les données relatives aux adresses IP, aux appareils et à l'historique des commandes pour pouvoir constituer un dossier d'Compelling Evidence 3.0
  • Considérer chaque litige relevant de l’article 10.4 comme une fraude pénale, alors qu’une grande partie d’entre eux sont des litiges de « fraude amicale » qui nécessitent une stratégie de preuve différente

Codes de motif 11.1 à 11.3 : Autorisation

11.1: Card Recovery Bulletin (Historical)

Visa limited this condition to disputes processed through October 23, 2026. It concerned specified transactions completed without authorization when the account appeared in the applicable Card Recovery Bulletin. Retain it for older case records; do not describe it as a current condition for newly processed disputes.

11.2 : Autorisation refusée

Le code de motif 11.2 signifie que le commerçant a reçu une réponse de refus ou de « pickup », mais qu'il a tout de même traité la vente. En cas de refus, mettez fin à la transaction ou demandez un autre moyen de paiement ; ne forcez jamais le passage d'une carte refusée.

11.3 : Absence d'autorisation / Présentation tardive

Le code de motif 11.3 couvre désormais deux cas de figure : les transactions effectuées sans autorisation suffisante ou sans autorisation, et, depuis avril 2024, les transactions qui n’ont pas été soumises au règlement dans le délai de traitement requis (cas auparavant traité par le code de motif 12.1). Veillez à ce que chaque transaction soit approuvée dans les délais, demandez un autre moyen de paiement en cas de refus d’autorisation et transmettez les ventes validées à votre prestataire de paiement le jour même, dans la mesure du possible.

Éléments de preuve dont les commerçants ont besoin pour obtenir une réévaluation :

  • Le code d'autorisation valide, le montant et l'horodatage
  • Preuve que la transaction a été réglée dans le délai de traitement requis
  • Confirmation que le montant réglé n'a pas dépassé le montant autorisé, ou qu'une autorisation complémentaire a été obtenue
  • Les documents indiquent que la carte ne figurait pas dans le bulletin de recherche des cartes au moment de la vente

Erreurs courantes commises par les commerçants qui leur font perdre ce litige :

  • Conclure une vente après une baisse ou une reprise de l'activité
  • Accepter un montant supérieur à celui initialement bloqué sans autorisation ultérieure
  • Laisser s'écouler trop de temps entre l'autorisation et le règlement par lot
  • En partant du principe que l'article 12.1 s'applique toujours, et en invoquant des éléments de preuve inappropriés pour ce qui relève désormais de l'article 11.3

Codes de motif 12.2 à 12.7 : erreurs de traitement

12.2 : Code de transaction incorrect

Le code de motif 12.2 s'applique lorsqu'une transaction a été traitée avec un code de transaction erroné, par exemple une vente au lieu d'un avoir. Formez le personnel à la distinction entre les codes de vente, d'avoir et d'annulation, et vérifiez soigneusement les saisies avant de les valider.

12.3 : Devise incorrecte

Le code de motif 12.3 concerne les erreurs de conversion monétaire ou les litiges liés à la conversion dynamique des devises (DCC). Indiquez clairement lorsque la devise locale diffère de la devise de paiement, précisez les frais supplémentaires éventuels et proposez, dans la mesure du possible, le paiement en devise locale.

12.4 : Numéro de compte erroné

Le code de motif 12.4 concerne les transactions enregistrées sur un numéro de compte erroné. Veillez à ce que les terminaux soient à jour et vérifiez soigneusement les saisies avant leur traitement afin de limiter les erreurs humaines.

12.5 : Montant erroné

Le code de motif 12.5 désigne les litiges dans lesquels le montant réglé diffère du montant autorisé. Vérifiez les montants totaux avant l'autorisation et ne modifiez jamais le montant d'une transaction déjà effectuée sans un nouveau consentement.

12.6 : Traitement des doublons et paiement par d'autres moyens

Le code de motif 12.6 se divise en deux sous-conditions : 12.6.1 pour une transaction traitée deux fois ou plus, et 12.6.2 pour un achat que le titulaire de la carte a réglé par un autre moyen de paiement. Vérifiez les reçus avant de les enregistrer, présentez les lots un par un et remboursez sans délai les prélèvements en double.

12.7 : Données non valides

Le code d'erreur 12.7 s'applique aux « rétrofacturation s » (transactions rejetées) causées par des données de transaction erronées, une date incorrecte, un code de catégorie de commerçant (MCC) erroné ou un code de pays ou d'État incorrect. Vérifiez les données de transaction avant la compensation et remédiez à tout problème matériel ou réseau susceptible d'altérer les données transmises.

Éléments de preuve dont les commerçants ont besoin pour obtenir une réévaluation :

  • Le justificatif d'origine et le document de lot de règlement indiquant le code, la devise, le numéro de compte et le montant corrects
  • Journaux de règlement prouvant qu'une transaction n'a pas été soumise deux fois (12.6.1)
  • Preuve que le titulaire de la carte n'a pas déjà effectué le paiement par un autre moyen (12.6.2)
  • Un écran d'information sur la devise ou de consentement à la conversion automatique (DCC) s'affichant avant la finalisation de la transaction (12.3)
  • Enregistrements confirmant l'exactitude du code MCC, de la date de la transaction et du code de pays ou d'État (12.7)

Erreurs courantes commises par les commerçants qui leur font perdre ce litige :

  • Saisie d'un code de transaction erroné (vente au lieu de crédit ou d'annulation)
  • Relancer une transaction « au cas où » la première tentative aurait échoué
  • Application du DCC sans consentement explicite et documenté du titulaire de la carte
  • Regroupement et traitement différés, notamment pendant les périodes de fêtes ou en cas de panne du système

Codes de motif 13.1 à 13.9 : Litiges de consommation

13.1 : Marchandises/services non reçus

Le code de motif 13.1 concerne les « réclamations de non-livraison » ( rétrofacturation ) dans lesquelles le client affirme qu’une marchandise ou un service n’a pas été livré à la date promise. Réduisez les risques en informant les titulaires de carte des retards, en expédiant les colis avec une assurance et un suivi, en appliquant une politique de remboursement claire et en demandant une preuve de livraison.

13.2 : Transaction récurrente annulée

Reason code 13.2 applies when the cardholder says they were charged for a recurring payment after cancelling. Prevent it with transparent billing, clear subscription terms, easy cancellation, and fraud detection on renewal charges. See our full breakdown of Visa reason code 13.2 for the complete evidence checklist.

13.3 : Marchandises ou services non conformes à la description ou présentant un défaut

Le code de motif 13.3 concerne les litiges dans lesquels le client affirme que la marchandise présente un défaut non signalé ou ne correspond pas à votre description. Vérifiez les commandes avant leur expédition, emballez soigneusement les articles fragiles et veillez à ce que les descriptions des produits soient exactes.

13.4 : Produits contrefaits

Le code de motif 13.4 s'applique lorsque des produits sont identifiés comme des contrefaçons. Approvisionnez-vous auprès de fabricants réputés, évitez les images trompeuses et précisez que vous n'êtes pas affilié aux marques concernées, le cas échéant.

13.5 : Déclaration mensongère

Reason code 13.5 applies when the customer claims you misrepresented a transaction or used false advertising, covered in full in our guide to fighting reason code 13.5. Keep product and service descriptions accurate and include photos or video where it helps.

13.6 : Crédit non traité

Le code de motif 13.6 s'applique lorsqu'un client affirme que vous lui avez remis un reçu correspondant à une annulation ou à un avoir, alors que la transaction n'a jamais été annulée. Assurez-vous que le titulaire de la carte comprenne bien votre politique de retour, traitez les remboursements sans délai et confirmez les avoirs émis à l'aide d'un numéro de référence.

13.7 : Marchandises/services annulés

Le code de motif 13.7 concerne les litiges dans lesquels un titulaire de carte a retourné des articles ou résilié un abonnement sans avoir reçu le crédit correspondant. Précisez vos conditions de retour et de résiliation avant le paiement, traitez rapidement les crédits et informez les clients en cas de retard.

13.8 : Opération de crédit initiale non acceptée

Le code de motif 13.8 concerne les litiges dans lesquels le titulaire de la carte affirme qu’une transaction annulée n’a jamais été traitée ; il s’applique aux commerçants situés en Europe et dans les territoires interrégionaux. Familiarisez-vous avec les règles régissant les transactions de crédit initiales dans votre région et tenez une comptabilité précise.

13.9 : Non-réception d'espèces ou du montant d'une transaction de recharge

Le code de motif 13.9 s'applique lorsqu'un titulaire de carte déclare ne pas avoir reçu l'argent retiré à un distributeur automatique, ou qu'une opération de recharge (ajout de fonds sur une carte prépayée ou une carte cadeau) n'a jamais donné lieu à l'ajout du montant prévu. Conservez à portée de main les registres des retraits effectués aux distributeurs automatiques et les confirmations des opérations de recharge, et procédez rapidement au rapprochement des comptes de caisse du terminal après tout manquant signalé.

Éléments de preuve dont les commerçants ont besoin pour obtenir une réévaluation :

  • Suivi et accusé de réception avec signature, correspondant à l'adresse de facturation ou de livraison (13.1)
  • Conditions d'abonnement, avis de renouvellement et délai de résiliation (13.2, 13.7)
  • La description du produit affichée lors du paiement, comparée à ce qui a été livré, ainsi que les photos (13.3, 13.5)
  • Documents relatifs à l'origine et à l'authenticité, fournis par le fabricant ou le distributeur agréé (13.4)
  • Confirmation de remboursement ou d'avoir indiquant la date, le montant et le numéro de référence (13.6, 13.8)
  • Relevés de retrait aux distributeurs automatiques ou confirmations de transaction de chargement attestant que le montant a bien été remis (13.9)

Erreurs courantes commises par les commerçants qui leur font perdre ce litige :

  • Ne pas archiver la copie de la page de paiement, ce qui ne laisse aucune trace de ce que le titulaire de la carte a effectivement accepté d'acheter
  • Rendre la procédure d'annulation suffisamment compliquée pour que les clients choisissent de contester la facture plutôt que d'annuler directement
  • Effectuer un remboursement sans numéro de référence permettant à l'émetteur de faire le lien avec la transaction d'origine
  • N'avoir pas tenu compte d'une alerte précoce concernant un litige qui aurait pu permettre de résoudre le problème avant qu'il ne donne lieu à un rejet de débit officiel

Anciens codes de motif Visa et leurs équivalents actuels

Older acquirer reports, processor exports, and training material still refer to the two-digit Visa reason codes that existed before Visa Claims Resolution took effect in April 2018. If a notice or a reconciliation file shows reason code 30, 53, 83, or 85, this table translates it to the dispute condition Visa uses today.

Code héritéLegacy descriptionCurrent dispute condition
30Services non fournis ou marchandises non reçues13.1 Merchandise/Services Not Received
41Opération récurrente annulée13.2 Cancelled Recurring Transaction
53Marchandise non conforme à la description ou défectueuse13.3 Not as Described or Defective; 13.4 Counterfeit Merchandise; 13.5 Misrepresentation
62Counterfeit Transaction10.1 EMV Liability Shift, Counterfeit Fraud
70Card Recovery Bulletin — historical; disputes processed through October 23, 202611.1 Card Recovery Bulletin (historical; disputes processed through October 23, 2026)
71Autorisation refusée11.2 Declined Authorization
72Aucune autorisation11.3 No Authorization
74Présentation tardive12.1 Late Presentment, retired April 2024 and now handled under 11.3
76Devise ou code de transaction incorrect(e)12.2 Incorrect Transaction Code; 12.3 Incorrect Currency
77Numéro de compte non valide12.4 Incorrect Account Number
80Montant ou numéro de compte incorrect(e)12.5 Incorrect Amount
81Fraude, environnement avec carte physique10.1, 10.2, or 10.3 depending on EMV liability
82 and 86Duplicate Processing; Paid by Other Means12.6.1 Duplicate Processing; 12.6.2 Paid by Other Means
83Fraude, environnement sans carte physique10.4 Other Fraud, Card-Absent Environment
85Crédit non traité13.6 Credit Not Processed; 13.7 Cancelled Merchandise/Services; 13.8 Original Credit Transaction Not Accepted
90Non-réception de la somme en espèces ou du montant de la transaction de recharge13.9 Non-Receipt of Cash or Load Transaction Value
93Programme de surveillance des fraudes liées aux visas10.5 Visa Fraud Monitoring Program

Source: Visa's dispute conditions quick reference as republished in acquirer VCR guides, including TD Merchant Solutions' Visa Claims Resolution FAQ. Legacy codes not listed here were retired without a direct successor. For the current cardholder and merchant time limits attached to each condition, see the Visa chargeback rules, fees and time limits guide.

Codes de motif Visa vs Mastercard : quels changements pour les commerçants utilisant les deux réseaux ?

Les commerçants qui traitent les paiements sur les deux réseaux remarquent rapidement qu’une même réclamation client se voit attribuer un code différent selon le réseau sur lequel la carte est utilisée. Les catégories correspondent étroitement, mais les systèmes de numérotation ne le sont pas ; ainsi, une règle définie en fonction d’un code Visa ne permettra pas automatiquement de détecter l’équivalent Mastercard.

Catégorie de visaCodes de visaÉquivalent MastercardCodes Mastercard
Fraude10.1-10.5Fraude4837, 4840, 4849, 4863, 4870, 4871
Autorisation11.1-11.3Autorisation4808
Erreurs de traitement12,2-12,7Erreur au point d'interaction4831, 4834, 4842, 4846, 4850, 4999
Litiges de consommation13.1-13.9Litiges avec les titulaires de carte4841, 4853, 4854

For the full breakdown of every individual Mastercard code and the evidence each one needs, see our companion guide to Mastercard chargeback reason codes. American Express uses letter codes such as F29 and C08 instead; see the Amex chargeback reason codes guide.

Pourquoi la précision des codes d'erreur revêtira davantage d'importance en 2026

Une étude « Datos » Analyses , parrainée par Mastercard, estime que les commerçants perdront 15 milliards de dollars à cause de la « fraude à l'rétrofacturation » rien qu'en 2025. Or, se tromper sur le code motif lors de l'enregistrement de la réclamation, et par conséquent ne pas fournir les éléments de preuve appropriés, est l'une des raisons les plus courantes pour lesquelles un litige qui aurait pu être gagné finit par être perdu.

Network monitoring adds a separate pressure point. Under the Visa Acquirer Monitoring Program (VAMP), standard Excessive Merchant criteria in Asia Pacific, Canada, EU and US (effective April 1, 2026) apply when the acquirer is not Above Standard or Excessive: at least a 1.5% ratio using the sum of the TC40 fraud count and TC15 dispute count, divided by the count of settled TC05 card-not-present VisaNet payments in the same month, AND at least 1,500 monthly fraud-and-dispute reports. Do not treat a ratio alone or a universal per-case fee as the enrollment rule; confirm assessments with your acquirer's applicable notice. TC40 fraud and TC15 dispute report counts, not reason-code labels alone, determine the numerator, subject to the applicable exclusions and reporting period.

Check the Visa fact sheet and your acquirer's applicable notice. The standard merchant criteria above apply when the acquirer is not Above Standard or Excessive; other regional, local and acquirer criteria differ. The VAMP ratio is the sum of the TC40 fraud count and TC15 dispute count, divided by the count of settled TC05 card-not-present VisaNet payments in the same month. Certain pre-dispute resolutions and qualifying CE3.0 TC40 records are excluded, depending on extract timing; one payment can appear in both reports. A ratio alone does not establish enrollment, fines or closure, and being below these standard merchant thresholds does not guarantee freedom from acquirer or processor review.

Compelling Evidence 3.0 has specific eligibility rules for condition 10.4. Matching an IP address or a successful CVV check alone is not enough. See Visa’s CE3.0 merchant guidance and confirm the current permitted submission with your acquirer.

Comment réagir face à un code de motif de rejet de paiement Visa

Respond to a Visa reason code in four steps.

  1. Read the exact condition and allegation

    Identify the reason code, then read its condition and the cardholder's allegation in the table above.

  2. Match records to the claim

    Use the table to identify relevant records, then check the complete requirements for the case with your processor. Include records that answer the allegation.

  3. Check the case deadline and permitted channel

    Confirm the response deadline and submission channel shown on the case. Do not assume every phase gives the merchant 30 days. Your processor sets the operational submission deadline and handles the network response. Missing the deadline can forfeit the dispute and may add a non-response fee, so track every phase against a deadline calendar.

  4. Review, submit, and retain confirmation

    Review the response against the allegation, then submit it through your payment service provider's case-management tool or, where your setup allows, Visa Resolve Online (VROL). Keep the submission confirmation with the case record.

Some disputes never need representment at all. Enrolling in Visa Rapid Dispute Resolution lets pre-approved refund rules resolve eligible cases, mostly 13.x consumer-dispute codes, before they escalate into a formal chargeback.

Les critères de preuve en matière de fraude étant plus stricts que ceux applicables aux litiges de consommation, la solution la plus rapide consiste souvent à prévenir les problèmes. Des mesures de protection renforcées au niveau de la page de paiement, telles que celles décrites dans notre guide sur la prévention de la fraude dans le commerce électronique, permettent d’éviter que les litiges de type 10.x n’atteignent le stade de la contestation. De plus, un service d’alerte en cas de rejet de paiement peut signaler un litige dès qu’il s’agit encore d’une simple demande de renseignements de la banque, ce qui vous laisse un délai pour effectuer un remboursement ou intervenir avant que le délai officiel de rejet de paiement de Visa ne commence à courir.

Une complication qui se profile à l'horizon pour 2026 concerne les transactions initiées par un agent d'achat basé sur l'IA plutôt que par le titulaire de la carte lui-même. Les codes de motif actuels de Visa n'ont pas été conçus en tenant compte de ce scénario, et les commerçants s'interrogent déjà sur la manière dont la responsabilité en cas de rejet de débit sera attribuée lorsqu'un agent utilisant une carte enregistrée effectuera un achat pour lequel le titulaire n'aura jamais cliqué personnellement sur le bouton « Acheter ».

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Foire aux questions

Combien y a-t-il de codes de motif de rejet de paiement Visa ?

Visa groups dispute conditions into fraud, authorization, processing errors and consumer disputes. Counts depend on the effective date and whether 12.6 subconditions are counted separately. This reference marks historical conditions explicitly: 12.1 is retired, and Visa limited 11.1 to disputes processed through October 23, 2026.

Qu'est-il advenu du code de motif Visa 12.1 ?

Visa a supprimé le code de motif 12.1 (Présentation tardive) à compter du 13 avril 2024. Tous les cas qui auraient été classés sous le code 12.1 relèvent désormais du code de motif 11.3, que Visa a rebaptisé « Absence d’autorisation / Présentation tardive ». Les éléments de preuve nécessaires pour obtenir gain de cause n’ont pas changé ; seul le numéro de code a été modifié.

De combien de temps les commerçants disposent-ils pour répondre à un litige Visa ?

Use the due date on your processor’s case notice. Deadlines vary by stage, network rule and processor workflow; the cardholder’s filing window is a different clock. For example, Stripe’s response guidance describes a usual merchant window of 7 to 21 days, depending on the card network.

Quel code de motif Visa correspond à la « fraude amicale » ?

La plupart des cas de fraude amicale apparaissent sous le code de motif 10.4 (« Autre fraude, transaction sans présentation de la carte »), qui est le seul code Visa éligible au programme « Compelling Evidence 3.0 ».

Qu'est-ce que « Visa Compelling Evidence 3.0 » ?

Compelling Evidence 3.0 permet à un commerçant de se défendre contre un litige au titre de l'article 10.4 en présentant deux transactions antérieures non contestées effectuées par le même titulaire de carte, datant de 120 à 365 jours, qui partagent au moins deux des quatre critères (identifiant utilisateur, adresse IP, adresse de livraison, empreinte numérique de l'appareil) avec la commande litigieuse, l'une de ces correspondances devant concerner au moins l'adresse IP ou l'empreinte numérique de l'appareil.

Qu'est-ce que le code de motif de visa 13.9 ?

Le code de motif 13.9 concerne les litiges dans lesquels un titulaire de carte affirme ne pas avoir reçu d'argent lors d'un retrait à un distributeur automatique, ou qu'une opération de recharge (ajout de crédit sur une carte prépayée ou une carte cadeau) n'a jamais donné lieu à l'ajout du montant attendu.

Match the Code, Pull the Evidence, Win the Dispute

Pour résoudre un rejet de paiement, il faut identifier le code approprié, rassembler les justificatifs spécifiquement requis et les transmettre avant la date limite. Utilisez ce guide comme référence rapide et consultez-le en parallèle de notre liste complémentaire des codes de motif de rejet de paiement Mastercard si vous traitez des transactions sur les deux réseaux.

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Schéma composé de lignes pointillées et courbes formant des arcs segmentés, mis en évidence par trois repères en forme de losange bleu situés à gauche.Motif abstrait en forme de grille circulaire, avec des repères en forme de losanges bleus sur un fond moitié noir, moitié blanc.