La gestion des rétrofacturations repose sur des bonnes pratiques essentielles ainsi que sur des méthodes permettant de collecter et de compiler les données et les documents pertinents liés aux litiges de rétrofacturation.

L'impact des rétrofacturations sur les entreprises de commerce électronique a fait l'objet de nombreuses discussions au sein du secteur. Une seule rétrofacturation entraîne un effet domino considérable sur tous les aspects d'une entreprise.

Mais un aspect qui n'a pas été abordé de manière aussi approfondie est la gestion des rétrofacturations : comment suivre et comptabiliser le coût global de vos litiges.

Cet article vous dévoilera toutes les bonnes pratiques en matière de comptabilité des rétrofacturations afin de vous aider à mettre en place une comptabilité efficace dans ce domaine. Il vous permettra également de simplifier considérablement l'établissement des rapports financiers liés aux litiges.

Mais avant d'entrer dans le vif du sujet, clarifions d'abord les bases.

Qu'est-ce que la comptabilité des rétrofacturations ?

La comptabilité des rétrofacturations englobe l'ensemble des procédures mises en œuvre par une entreprise pour suivre et consigner les litiges liés aux transactions, ainsi que les autres activités commerciales, dans ses registres financiers.

Pour assurer une comptabilisation précise des rétrofacturations, le comptable doit tenir compte à la fois des rétrofacturations, des annulations et des frais annexes. Ces coûts imprévisibles peuvent s'étendre sur plusieurs périodes comptables.

Le comptable doit également garder à l'esprit que les différentes banques et sociétés de traitement des paiements ont des méthodes différentes pour gérer les rétrofacturations.

Ces complexités font souvent de la gestion des rétrofacturations un véritable cauchemar pour les entreprises. De plus, la gestion des rétrofacturations nécessite un suivi en temps réel ainsi que des mesures post-litige, telles que la mise en place d'outils d'analyse et de diagnostic des rétrofacturations.

On ne peut donc pas simplement supposer que toute personne capable de manipuler des chiffres et d'analyser des données sera d'emblée à même de s'acquitter de cette tâche sans difficulté. Le responsable doit posséder une connaissance approfondie du processus de rétrofacturation.

Cela vaut tout particulièrement pour les commerçants qui font fréquemment l'objet de litiges de paiement. Il est essentiel de bien connaître le processus de rejet de débit et de savoir comment prendre en compte tous les aspects de celui-ci.

Une comptabilité rigoureuse des rétrofacturations est essentielle à la pérennité de l'entreprise

Les rétrofacturations constituent un risque croissant pour la pérennité de votre entreprise. Si vous ne disposez pas d'un système fiable pour suivre les pertes liées aux litiges, vous devriez envisager de mettre en place un tel système sans tarder.

Sans une comptabilité adéquate des rétrofacturations, vous risquez de ne pas saisir immédiatement l'impact sur les résultats financiers de votre entreprise.

La prise en compte des rétrofacturations vous aide à évaluer et à améliorer vos efforts de résolution des litiges afin de garantir l'efficacité opérationnelle et la gestion des risques à long terme. Cependant, c'est souvent le type de votre compte marchand qui détermine la précision de vos rapports sur les rétrofacturations.

Par exemple, le rapprochement des données comptables avec les grandes banques est assez simple. Elles classent les rétrofacturations en lignes distinctes sur votre relevé financier mensuel, en séparant le montant de la transaction et les frais de rétrofacturation. Il en va de même pour les annulations de rétrofacturation.

Cependant, les prestataires tiers de comptes marchands regroupent les rétrofacturations et les frais annexes en une seule transaction sur votre relevé. C'est à vous qu'il incombe d'isoler correctement les montants réels des rétrofacturations.

Et comme il s'agit d'informations dont vous ne disposez pas forcément d'emblée, certaines transactions pourraient ne pas être enregistrées, ce qui entraînerait des registres comptables erronés.

Il arrive parfois que votre prestataire retienne une partie de vos recettes sur un compte de réserve afin de se prémunir contre d'éventuels risques. Ces fonds ne sont mis à votre disposition qu'à l'issue de la période de risque, qui peut généralement aller jusqu'à six mois. Même dans ce cas, une partie de vos recettes reste indisponible, car la réserve du compte peut être renouvelée périodiquement.

Si vous ne disposez pas d'une comptabilité des rétrofacturations adéquate, il vous sera difficile de déterminer le montant de votre fonds de roulement. De plus, vous ne connaîtrez pas l'ampleur de vos engagements ou pertes liés aux litiges, ce qui rendra également difficile la prévision de vos revenus futurs.

Cela étant dit, voici trois méthodes efficaces pour améliorer la gestion comptable de vos rétrofacturations.

3 façons de simplifier la gestion comptable des rétrofacturations

Vous savez déjà qu 'il ne faut PAS comptabiliser les rétrofacturations dans le coût des ventes. La terminologie est claire : une rétrofacturation n'est pas synonyme de remboursement.

La difficulté réside souvent dans l'analyse des données d'entrée, dans la détermination du nombre de rétrofacturations que vous avez subies et dans le fait de rester à jour sur votre situation en matière de rétrofacturation.  

Voici quelques conseils pour simplifier la gestion comptable de vos rétrofacturations.

Utilisez l'automatisation des rétrofacturations pour centraliser les informations

Outre les avantages en termes de retour sur investissement qu'offre une solution d'automatisation des rétrofacturations telle que Chargeflow, son tableau de bord intuitif vous aide également à harmoniser les différentes étapes du processus de contestation.

Il est impossible de gérer efficacement les litiges lorsque les données dont vous avez besoin sont dispersées entre une multitude de points de contact. Grâce au tableau de bord centralisé de Chargeflow, vous pouvez suivre rapidement les dossiers de rétrofacturation en cours, les taux de rétrofacturation en temps réel et les probabilités de gain ou de perte pour les litiges en cours. Vous pouvez également utiliser ces informations pour établir facilement vos prévisions de chiffre d'affaires.

L'analyse des rétrofacturations contribue à optimiser la gestion des risques à long terme

Comme nous l'avons déjà souligné, l'analyse des rétrofacturations constitue l'un des aspects essentiels d'une stratégie comptable efficace en matière de rétrofacturation. Si vous ne parvenez pas à visualiser (ou à saisir rapidement) vos chiffres, vous risquez de rencontrer des problèmes de trésorerie.

Suivre votre taux de rétrofacturation peut sembler relativement simple. Mais ce n'est pas le cas. La formule permettant de calculer les pertes financières liées aux rétrofacturations n'est pas toujours évidente. Le montant de la rétrofacturation ne reflète pas l'intégralité de vos pertes. Chaque litige entraîne de nombreux coûts annexes ; vous risquez de ne pas les prendre en compte dans votre calcul.

Chargeflow propose des outils d'analyse performants qui vous aident à créer des rapports pertinents et à élaborer des stratégies concrètes pour rester au fait de ce qui compte vraiment.

Utilisez les rapports en temps réel pour rester informé

Grâce aux rapports en temps réel de ChargeScore, vous pouvez estimer efficacement les taux de réussite des contestations de débit et obtenir une vision actualisée de vos efforts en cours. En analysant un volume considérable de données à l'aide d'algorithmes propriétaires, ChargeScore est en mesure de déterminer avec une grande précision vos chances de récupérer chaque montant contesté, ainsi que le montant que vous pouvez espérer récupérer dans le cadre des contestations en cours.

5 bonnes pratiques à prendre en compte en matière de comptabilité des rétrofacturations

Il convient de rappeler que la gestion des rétrofacturations est un domaine qui prête à confusion.

La gestion des finances de votre entreprise est déjà suffisamment complexe. La comptabilité des rétrofacturations ne fait que rendre l'établissement des rapports financiers encore plus intimidant. Mais si vous appliquez les astuces suivantes aux bonnes pratiques mentionnées plus haut, vous pourrez tirer le meilleur parti de votre comptabilité des rétrofacturations.

Passer en perte les rétrofacturations irrécouvrables à des fins fiscales

S'il n'est pas judicieux de considérer tous les rejets de débit comme des frais d'exploitation, il est courant dans le secteur de passer en perte les rejets de débit irrécouvrables à des fins fiscales.

Il convient de noter qu'un rejet de débit est considéré comme irrécouvrable lorsque les chances de recouvrement sont nulles, par exemple lorsque le client se place sous la protection de la loi sur les faillites. Un autre exemple pourrait être le cas où un tribunal annule les factures ou dégage le titulaire de la carte de toute obligation de remboursement.

Étant donné qu'aucun paiement partiel n'est autorisé, vous pouvez passer le remboursement en perte et ajouter les pièces justificatives à votre dossier fiscal.

Considérer les frais de rejet de paiement comme des charges d'exploitation

Comme vous le savez déjà, les frais liés aux contestations de paiement ne sont pas négociables, quelle que soit l'issue de la contestation.

C'est pourquoi les meilleures pratiques du secteur recommandent de comptabiliser les frais de rétrofacturation en tant que charges d'exploitation (c'est-à-dire des frais bancaires). Il existe toutefois une exception à cette règle générale : lorsque vous faites face à un volume élevé de litiges.

Si tel est votre cas, les analystes financiers vous conseillent d'envisager de créer un sous-compte distinct dédié aux litiges pour ces frais. Vous pouvez également utiliser ce même compte pour enregistrer toutes les autres dépenses annexes.

Enregistrer les rétrofacturations sans fondement comme créances

Plus de 70 % des rétrofacturations sont des fraudes amicales. Vous devez contester ces rétrofacturations injustifiées dans le cadre de la procédure de contestation.

Pour comptabiliser le rejet de débit, vous devez saisir le montant initial de la transaction dans le poste « Créances ». Idéalement, le grand livre utilisé à cet effet devrait être distinct de votre grand livre principal ; il pourrait s'agir d'un compte dédié aux créanciers que vous fusionnerez ensuite avec votre compte principal.

Si vous parvenez à régler le litige, vous pouvez imputer le montant de la transaction sur votre compte client dédié au rejet de débit. En revanche, si vous perdez, vous devez passer ce compte client en perte sur créances irrécouvrables. Ne pas le faire constitue une erreur grave en matière de gestion des comptes clients.

Enregistrer les rétrofacturations irrécouvrables dans la rubrique « Créances irrécouvrables »

La meilleure pratique dans le secteur concernant les rétrofacturations irrécupérables ou celles que vous ne souhaitez pas contester consiste à les passer en perte sous la rubrique « Créances irrécouvrables ». Cela est essentiel, car une rétrofacturation n'est pas synonyme de remboursement. Encore une fois, vous ne pouvez pas comptabiliser ces montants dans le « Coût des marchandises vendues ». L'ajout des pertes liées aux rétrofacturations au coût des ventes constitue une mauvaise pratique en matière de reporting financier.

Maîtrisez vos rétrofacturations

En fin de compte, maintenir un faible taux de rétrofacturation et de fraude est un moyen infaillible de vous éviter bien des maux de tête en matière de comptabilité liée aux rétrofacturations.

Mais pour maintenir un faible taux de rétrofacturation et de fraude, vous avez besoin d'outils et de systèmes capables d'aller au-delà des simples suppositions dans la prévention de la fraude. Vous avez besoin de données plus pertinentes et plus complètes sur chaque transaction.

Dans l'ensemble, l'automatisation des rétrofacturations s'avère être la solution la plus efficace pour aider les commerçants à gagner du temps et à économiser des ressources. De plus, vous disposez d'un accès facile à la documentation nécessaire à la comptabilité de vos rétrofacturations, sans avoir à vous démener pour rassembler tous les rapports requis pour tenir une comptabilité complète.

Conclusion

La gestion des rétrofacturations est un aspect essentiel de la prudence financière. Les rétrofacturations représentent un coût croissant pour toutes les entreprises. On ne saurait trop insister sur leurs effets négatifs sur la rentabilité. Elles entraînent des pertes financières considérables et se traduisent par des frais généraux élevés. Elles réduisent les marges bénéficiaires et entraînent une perte de chiffre d'affaires futur en raison d'une mauvaise réputation.

Une comptabilité efficace des rétrofacturations vous aide à suivre les pertes liées aux litiges afin de mieux élaborer des stratégies d'atténuation. Appliquez les bonnes pratiques présentées dans cet article pour améliorer vos rapports et assurer la cohérence de votre comptabilité. Découvrez comment Chargeflow peut vous aider à récupérer automatiquement les rétrofacturations.