Cómo sacar el máximo partido a la facturación por suscripción (sin que Contracargos te Contracargos una carga)

Aquí tienes algunos datos que pueden resultarte interesantes:

• Según Zuora, la economía de las suscripciones se ha multiplicado casi por seis (más del 435 %) en los últimos nueve años.
• El 78 % de los adultos de todo el mundo opta actualmente por la facturación por suscripción, frente al 71 % registrado en 2018. Además, el 75 % cree que, en el futuro, la gente se suscribirá a más servicios y poseerá menos «cosas» físicas.
• Las editoriales por suscripción del SEI aumentaron sus ingresos un 16 % en 2020.
• Los analistas de UBS prevén que la economía de las suscripciones alcanzará un valor de 1,5 billones de dólares en 2025 (frente a los 650 000 millones de dólares de 2020). Esto supone una tasa de crecimiento anual media del 18 %.

If you’re not plugging into the subscription economy right now, you might be overlooking one of the fastest-growing industries of the digital economy. Take note of the above data. Those are huge telling numbers.

Pero, por supuesto, el modelo de facturación por suscripción no está exento de dificultades. Las estimaciones del sector muestran claramente que los negocios basados en suscripciones generan entre 3 y 10 veces más Contracargos otros negocios de comercio electrónico.

En esta entrega de nuestros consejos exclusivos y prácticos, analizamos a fondo el modelo de facturación por suscripción. La información que encontrarás en este artículo te ayudará a sopesar eficazmente los pros y los contras y a multiplicar por diez tus ingresos.

¿Qué es la facturación por suscripción o la facturación periódica?

El modelo de precios por suscripción es un mecanismo que permite al comerciante facturar a los clientes de forma automática. El modelo de suscripción es uno de los modelos de negocio más rentables de la economía digital. Elegir un proveedor de servicios de pagos recurrentes fiable es fundamental para que esa automatización funcione sin problemas.

Como señaló un experto en la materia: «Dado que las empresas de suscripción se centran en generar un elevado valor del cliente a lo largo de su vida útil (LTV), obtienen de forma natural las ventajas de ese modelo: una volatilidad limitada de los ingresos y un flujo de caja más sólido».

A los clientes, especialmente a los millennials, les encantan las transacciones recurrentes porque hacen que los productos sean más asequibles y fáciles de adquirir. El consumidor tiene la comodidad de «configurar y olvidarse» de sus transacciones recurrentes. Además, el 44 % de los consumidores está de acuerdo en que las suscripciones ofrecen una mejor relación calidad-precio que otras opciones de pago por un servicio o producto similar. Una encuesta de McKinsey & Company afirma que el 46 % de los clientes ya paga por un servicio de streaming online, y el 15 % se ha suscrito a un servicio de comercio electrónico en el año anterior a la encuesta.

No son solo los consumidores quienes están impulsando la economía de suscripción

Si alguna vez te has preguntado por qué funcionan los servicios de suscripción, es porque ayudan a las empresas a sacar partido del valor acumulado de sus relaciones con los clientes.

A medida que el coste de captación de clientes sigue aumentando, cada vez más empresas adoptan el modelo de facturación por suscripción para garantizar unos ingresos predecibles y un flujo de caja sostenible. Piensa en cómo las suscripciones a Netflix sustituyeron a las colecciones de DVD, y en cómo Spotify es ahora el nuevo estante de CD. Por eso marcas como GoPro y Adobe han dado un giro hacia la economía de suscripción. Mientras tanto, empresas como Ipsy, FabFitFun, flex, Dollar Shave Club, Stitch Fix, Masterclass y BoxyCharm ofrecen a los clientes todo lo que se les ocurra, directamente en su puerta o en su bandeja de entrada de forma regular.

These companies understand that subscription billing is not only helping position them for long-term success, but it’s also the most reliable way to continue adding value for customers. But there’s more. Subscription billing gives businesses access to deeper customer insights. When harnessed correctly, that insight can help you reduce your churn rate and increase scalability.

Por otro lado, la economía de suscripción también presenta retos inherentes fundamentales. La buena noticia es que estos riesgos se pueden gestionar si se les da prioridad.

La primera transacción con el cliente marca el tono de la relación

El paso fundamental para evitar los contratiempos de un modelo de facturación recurrente es garantizar la coherencia entre el producto, los precios, el posicionamiento y los incentivos.

La aplicación de esa estrategia requiere cuidado y atención al detalle. Más aún si se tienen en cuenta las normas y los estándares del sector en materia de seguridad de los datos, que están en constante evolución. Visa y MasterCard han publicado recientemente un nuevo conjunto de normas sobre cómo deben gestionar los comerciantes la información almacenada de los titulares de tarjetas.

En este sentido, inmediatamente después de que el titular de la tarjeta se haya suscrito a tu plan de facturación periódica, debes seguir una serie de pasos concretos para cumplir con la nueva normativa. Por ejemplo, debes solicitudes consentimiento del titular de la tarjeta para almacenar sus datos antes de procesar la primera transacción periódica.

Las normas de Visa exigen que sigas los siguientes pasos:

1. Proporcione a los titulares de las tarjetas información completa sobre cómo se utilizarán las credenciales almacenadas.
2. Notifique a los titulares de las tarjetas cada vez que se produzcan cambios en las condiciones de uso.
3. Notificar al emisor (mediante la realización de una transacción) que se han registrado los datos de pago.
4. Identifique las transacciones con los indicadores adecuados cuando utilice credenciales almacenadas.

Debes procesar la primera transacción del cliente como cualquier otra transacción CNP. Por lo tanto, la transacción inicial es fundamental. Asegúrate de obtener los datos AVS y los códigos de seguridad de la tarjeta junto con solicitudes de autorización. Igualmente importante es asegurarte de que tu proceso de pago sea totalmente seguro. Puedes utilizar la tecnología 3-D Secure para proporcionar una capa adicional de seguridad.

En caso de que no se haya realizado ninguna transacción en dólares en el momento de recopilar los datos del consumidor, solo tendrás que enviar una solicitudes de verificación de cuenta solicitudes básicamente, una transacción por valor de 0,00 $).

Asegúrate de incluir los siguientes datos en el primer recibo de compra:

• La expresión «transacción periódica»
• Un calendario de pagos transparente en el que se indiquen las fechas y la periodicidad de las deducciones
• La duración del plan de pago es el plazo durante el cual cobrarás al cliente por cada transacción

Por último, no olvides obtener la autorización para la facturación periódica y conservar esos datos durante toda la vigencia de la relación comercial. Esto se suma a las técnicas habituales de procesamiento de transacciones sin presencia física de la tarjeta.

El auge del modelo de facturación por suscripción va acompañado de un aumento en la tasa de devoluciones

Contracargos la facturación recurrente suelen anular las fantásticas ventajas del modelo de negocio por suscripción. Según los datos del sector, la tasa de Contracargos los comerciantes Contracargos ofrecen productos digitales mediante suscripción se sitúa en una media del 3,25 %. Y en el caso de los comerciantes que ofrecen productos tangibles, la tasa de devoluciones por suscripción es, de media, del 2,25 %. Por eso, los procesadores de pagos consideran que los comerciantes que utilizan el modelo de negocio por suscripción son empresas de alto riesgo.

Ya sea porque los clientes se aprovechan del mecanismo de contracargo para «obtener algo a cambio de nada» o por un error legítimo del comerciante, Contracargos de las suscripciones Contracargos los ingresos y aumentan los quebraderos de cabeza de los comerciantes.

A continuación se enumeran una serie de buenas prácticas contrastadas que puedes aplicar para reducir el riesgo de Contracargos en la facturación de suscripciones.

N.º 1: Explica claramente las condiciones del servicio y asegúrate de que el titular de la tarjeta comprenda lo que está contratando antes de que se suscriba al pago periódico.

N.º 2: Sé transparente y evita cualquier práctica comercial desleal indicando claramente cualquier cargo adicional o restricción del servicio que el cliente deba tener en cuenta.

N.º 3: Facilita al titular de la tarjeta la posibilidad de darse de baja si así lo desea. Y no olvides indicar las fechas de caducidad en cada solicitudes de autorización.

N.º 4: Identifica adecuadamente cada transacción de suscripción en tu facturación y avisa a los clientes con al menos 10 días de antelación de un próximo cobro para que no les pille por sorpresa.

N.º 5: Cumpla con las normas de seguridad de datos y los protocolos PCI-DSS para garantizar que los datos se utilicen de forma adecuada y no almacene los códigos de seguridad de las tarjetas junto con el resto de la información de la cuenta.

N.º 5: Facilita al titular de la tarjeta la comunicación contigo, en lugar de con su banco. Mantén tus políticas en un lugar accesible y responde con rapidez a las solicitudes de los clientes.

N.º 6: Da un paso más allá con la automatización de las devoluciones para evitar Contracargos fraudulentos Contracargos poner fin a la pérdida de ingresos.

The subscription billing business model is growing. And there is no end in sight. The opportunities it offers are not limited to SaaS products and subscription boxes. As more verticals continue to adopt the subscription business model, the need to manage chargebacks effectively gets more significant. So does the need to optimize incentives and progressively align price points. Chargeflow helps merchants circumvent these risks and create better prospects for scale. Get free access here.