¿Está el auge del eCommerce impulsando también el fraude por devoluciones?

Dado que la pandemia dio lugar a diversas restricciones impuestas por los gobiernos en todo el mundo, el comercio electrónico se convirtió en la mejor opción disponible para realizar transacciones y compras.

La pandemia ha dado lugar a una nueva ola de crecimiento del comercio electrónico sin precedentes, como nunca antes habíamos visto. Según un estudio de ACI Worldwide de mayo de 2020, las ventas minoristas mundiales del comercio electrónico registraron un crecimiento interanual del 209 %. Los expertos afirman que, en condiciones normales, habría sido necesario un periodo de al menos cuatro a seis años para alcanzar este nivel de crecimiento del comercio electrónico en un solo año. 

In their descriptive analysis of e-commerce growth and trends in recent months, Adobe states that total online spending in May 2020 amounted to a staggering $82.5 billion, taking an uptick of 77% from May 2019. On their part, Kount research found that same day or next day shipping grew by 237% in mid-March and took an upward clip in late April by 305% compared to the same week of 2019.  The research further highlighted that transaction volumes in key product categories such as wellness and vitamin online transaction volumes grew by 91% year over year in mid-March. And by the beginning of the second quarter, Sporting goods online card-not-present transaction volume saw a massive 599% year-on-year growth.

El gasto en transacciones en línea atrae el fraude

Antes de entrar en más detalles sobre cómo el auge del comercio electrónico está alimentando el fraude por devoluciones, aquí tienes seis empresas de comercio electrónico en las que puedes invertir ahora mismo.

1. Formación en línea: Según Statista, el sector de la formación en línea podría alcanzar más de 370 000 millones de dólares en 2026, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 14 % en los próximos cinco años.
2. Online Retail: Assess demand using a recent sales series with a stated country, period and adjustment basis. The US Census quarterly retail eCommerce series covers US retail, rather than worldwide sales. Market growth alone does not establish a profitable opportunity or an individual merchant’s chargeback rate.
3. Ventas de comestibles por Internet: Varios estudios indican que la venta de comestibles por Internet es un nicho prometedor del comercio electrónico, y que las perspectivas de crecimiento se mantendrán mucho después de la pandemia. Según unos datos, el crecimiento del comercio electrónico en las ventas de comestibles alcanzó el 22 % en Estados Unidos en 2019.
4. Venta de comida: un mercado online de reparto de comida a domicilio podría ser una inversión rentable si se gestiona bien la logística. Piénsalo: según datos de Research And Markets, se prevé que los ingresos mundiales del sector del reparto de comida a domicilio alcancen los 200 000 millones de dólares en 2025.
5. Mercado de alquiler online: Los sectores de servicios de alquiler, como el transporte, el equipamiento de gimnasio, los videojuegos y el alquiler de muebles, han experimentado un crecimiento astronómico en los últimos tiempos. Según un estudio de Statista, se estima que solo el mercado estadounidense de alquiler de equipamiento está creciendo a una tasa compuesta anual del 6,1 % y podría alcanzar los 59 400 millones de dólares en 2021.
6. Medicare: Dado que se prevé que el mercado mundial de la salud digital supere los 693 400 millones de dólares a finales de 2026, este sector promete ser una opción de inversión muy rentable.

Teniendo en cuenta esos consejos fundamentales sobre inversión, analizamos algunos de los retos más acuciantes que plantea el fraude por devoluciones, derivado del actual auge de los negocios de comercio electrónico en todo el mundo. Y observamos que el aumento de las transacciones de comercio electrónico va acompañado de un fuerte incremento del fraude por devoluciones y de otras complicaciones.

Comprender el problema

A raíz del auge del comercio electrónico registrado en marzo, los líderes del sector y los expertos en prevención del fraude digital comenzaron a dar la voz de alarma. Advirtieron a los comerciantes de comercio electrónico de la necesidad de adoptar las medidas necesarias contra el fraude por contracargos. Y, como era de esperar, los estudios han demostrado que el auge del comercio electrónico genera un aumento significativo de los fraudes por contracargos, de alrededor del 23 %. Aunque ningún sector está exento del aumento de Contracargos, algunos sectores del comercio electrónico se ven más afectados por este tipo de fraudes que otros.

Por ejemplo, el sector de los contenidos digitales, que registró un aumento del 75 % en el volumen de transacciones con respecto a marzo, sufrió un incremento del 31 % en Contracargos». Del mismo modo, con un crecimiento interanual del 126 % en los ingresos por ventas en línea en abril de 2020, los comerciantes del sector de los videojuegos en línea tuvieron que hacer frente a un aumento del 18,3 % en disputas ese mismo mes. 

Según datos de ACI Global, el valor medio de los intentos de compra fraudulentos aumentó en 26 dólares en abril. Este repunte se debió a las compras electrónicas y al aumento de las operaciones de «click and collect», lo que supone un incremento del 9,9 % en el valor de las transacciones fraudulentas intentadas.

Overall, measure the volume of chargeback fraud against your own transaction count, disputed value and sales revenue for a stated period. A higher total sales volume does not by itself establish a higher fraud rate or a fixed percentage of revenue lost. Distinguish fraud losses from all chargebacks, refunds and recoveries.

Pero, para ser justos, aunque el fraude por devolución de cargo es la principal causa de la pérdida de ingresos registrada, existen otras formas de fraude digital a las que se enfrentan hoy en día las empresas de comercio electrónico. También está el problema de la apropiación de cuentas (ATO). Esto ocurre cuando un estafador accede a una cuenta que no le pertenece, modifica datos como las credenciales de inicio de sesión o la información personal y, a continuación, realiza transacciones no autorizadas en dicha cuenta. Según los datos de Javelin, el número de consumidores afectados por la ATO se triplicó.

Entonces, ¿qué está fallando? ¿Se están volviendo los comerciantes tan imprudentes a medida que crece el sector?

La respuesta es sencilla: el crecimiento conlleva una serie de retos. Como explicó Debbie Guerra, vicepresidenta ejecutiva de ACI Worldwide, en su publicación:

“Consumers are increasingly making use of click-and-collect options because of convenience and safety, but these changing patterns also attract fraudsters, resulting in a significant uptick in attempted fraud. Fraudsters continue to use the disruption to the status quo to target unsuspecting consumers and unprepared businesses.”

El siguiente gráfico muestra algunos de los patrones de fraude más comunes a los que se enfrentan los comerciantes de comercio electrónico:

Estar a la altura de las circunstancias

Cuando la ex primera dama Michelle Obama se enfrentó al presentador de *The Late, Late Show*, James Corden, en un partido de dodgeball entre el equipo de EE. UU. y el del Reino Unido el año pasado, estaba decidida a ganar. En su característico discurso motivador dirigido a su equipo de estrellas, les dijo a sus chicas: «Cuando ellas jueguen sucio, nosotras también lo haremos, porque así es como funciona el dodgeball». ¡Y, créanme, jugaron como campeonas y ganaron el partido amistoso!

¿Cuál es la moraleja de la historia? No se puede abordar la lucha contra el fraude por devoluciones como si fuera un juego de niños. Hay que contar con asistencia profesional en materia de devoluciones si se quiere salir airoso. Por cierto, según datos de un estudio de Vesta, el 55 % de los comerciantes encuestados reconoce que la gestión interna de las devoluciones resta recursos a los departamentos que generan ingresos. Además, casi el 65 % de los encuestados coincide en que la externalización es la opción más rentable.

El camino a seguir

El crecimiento del comercio electrónico conlleva un aumento de los casos de fraude. Pero no es una situación totalmente desesperada. Además de ayudarte a frustrar con precisión todo tipo de intentos de fraude por devolución de cargo, Chargeflow también puede ayudarte a recuperar los ingresos perdidos en caso de que surjan imprevistos. Nuestra infraestructura de automatización de devoluciones y disputas, de primera categoría, te ofrece información exclusiva sobre cada interacción con el cliente.

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