Antes de profundizar en las ventajas de adoptar una gestión automatizada de las devoluciones y en cómo llevar a cabo dicha automatización, hagamos un pequeño desvío. Analicemos por qué los comerciantes de comercio electrónico parecían tan estresados ante la perspectiva de las devoluciones tras las fiestas durante el Año Nuevo. Y por qué deberías planificar cómo evitar esa pesadilla en el futuro.

Como bien sabrá cualquiera que lleve tiempo en el mundo de los negocios, el mes de enero siempre es conocido por poner a prueba el flujo de caja y el balance de los comerciantes. Hasta un 51 % de las devoluciones de los minoristas se registran en enero. UPS registró un aumento interanual del 26 % en el volumen de devoluciones en enero de 2020. Para ser precisos, según los estudios, los consumidores devuelven alrededor del 15 % de toda la mercancía que compran por Internet durante las fiestas. Y a esa cifra se le puede añadir un 15 % adicional en sectores como la moda y los productos digitales.

Pero eso se refiere a las devoluciones. ¿Y qué hay de las devoluciones directas? Por lo general, alrededor de un tercio de los 11 000 millones de dólares que se pierden anualmente por devoluciones directas también se produce en las primeras semanas del año. El auge de las ventas navideñas por Internet suele traducirse en desagradables sorpresas en forma de devoluciones directas al comenzar el año nuevo.

Volvamos ahora al tema del día: ¿por qué deberías automatizar la gestión de las devoluciones?

Es muy sencillo:

La automatización de las devoluciones ahorra tiempo y recursos, y te prepara para la expansión de tu negocio

El uso de la gestión automatizada de devoluciones en tu tienda de comercio electrónico te ahorra una cantidad ingente de tiempo y recursos, especialmente en estos tiempos de incertidumbre. En lugar de jugar al «whack-a-mole» revisando y respondiendo manualmente a las devoluciones, los procedimientos de gestión automatizada de devoluciones te permiten reorientar tus recursos hacia la atención al cliente y la conquista de una mayor cuota de mercado.

Por cierto, cada vez hay más estudios y datos que demuestran que las empresas que han adoptado la gestión automatizada de las devoluciones superan en resultados a aquellas que las gestionan manualmente. Una encuesta reveló que los comerciantes que utilizan tecnología de gestión automatizada de devoluciones registraron un aumento del retorno de la inversión (ROI) de entre el 800 % y el 1 500 %.

¿A que es increíble?

Y eso es solo el principio. Nuestros datos muestran que los proveedores que utilizan el sistema de gestión de devoluciones y disputas 100 % automatizado de Chargeflow suelen obtener una tasa de éxito media del 75 %, recuperan al menos 35 022 $ en ingresos por devoluciones y ahorran un mínimo de 150 horas de trabajo al mes. Ese increíble impulso en la mediación automatizada de devoluciones y disputas se debe a la reducción de los errores humanos, a unos tiempos de respuesta más rápidos y a unos datos reveladores que ayudan a los proveedores a predecir y mitigar incidentes futuros.

No es ningún misterio: cuanto más aumenta tu volumen de ventas, mayores son las posibilidades de que se produzcan devoluciones de cargo más perjudiciales. Las herramientas automatizadas de gestión de devoluciones de cargo, como Chargeflow.io, optimizan tus procesos para reducir el tiempo dedicado a recopilar y presentar pruebas. Analizan más de 50 puntos de datos y responden a cualquier volumen de casos en una fracción de segundo sin que tengas que mover un dedo. De este modo, reducen tus costes operativos y te preparan para una expansión más rápida de tu negocio.

Una vez más, la automatización no es algo que se pueda dejar de lado. El 80 % de las empresas ha automatizado un aspecto importante de su funcionamiento. Es más, el 46 % de los trabajadores estadounidenses cree que la competencia de su empresa ya cuenta con una ventaja tecnológica.

Esto nos lleva a la siguiente ventaja de la mitigación automatizada de las devoluciones.

La gestión automatizada de las devoluciones elimina las barreras que impiden el acceso a los datos y a la información

Independientemente del sector, la condición necesaria y suficiente para el crecimiento empresarial hoy en día son los datos y el conocimiento del consumidor. Si dispones de suficientes datos y de información exclusiva sobre el comportamiento del consumidor, saldrás ganando. No importa lo que vendas ni lo pequeña que sea tu empresa; estos dos elementos garantizarán tu éxito… o tu fracaso. Y punto.

No disponer de datos precisos ni de información sobre los clientes es como volar a ciegas.

Piénsalo: ¿crees que Amazon es la mejor empresa de comercio electrónico que se ha creado jamás? ¿Y dirías que Jeff Bezos, cuya fortuna asciende ahora a 182 700 millones de dólares según Forbes, es la persona más inteligente que ha adoptado el modelo de negocio del comercio electrónico?

Tú sabes tanto como yo. La diferencia radica en que el gigante del comercio electrónico tiene acceso a datos y a información sobre los clientes más relevantes que los demás. Todos lo sabemos. El éxito no es fruto de la casualidad, y conseguir lo que quieres no es tan difícil. Pero tienes que encajar todas las piezas para obtener los resultados que necesitas.

Debes organizar tu trabajo y tu negocio con gran precisión. Independientemente de cuánto dinero ganes, si no sabes cómo resolver los conflictos de forma eficaz, seguirás teniendo problemas a fin de mes. En ese sentido, la forma en que gestionas las devoluciones es más importante que el volumen de ventas que generes.

Otra ventaja fundamental de utilizar un sistema automatizado de mitigación de devoluciones es la obtención de datos valiosos sobre las causas subyacentes de dichas devoluciones. Muchas empresas se centran en gestionar la crisis, lo cual está muy bien. Pero, ¿qué tal si, en primer lugar, analizamos los códigos de motivo de esas devoluciones y aprovechamos lo aprendido para reforzar nuestras defensas? ¿Qué tal si aprovechamos los datos que nos proporciona un programa automatizado de mitigación de devoluciones, como el que ofrece ChargeScore® de Chargeflow, para obtener información empresarial poco común?

Tras analizar millones de reclamaciones y utilizando nuestro algoritmo propio de aprendizaje automático e inteligencia artificial, ChargeScore® predice con gran precisión las posibilidades de recuperar cada una de tus reclamaciones. Estos datos también te permiten conocer a la perfección los patrones de compra de tus clientes, con consejos basados en la inteligencia artificial para reducir tu tasa de reclamaciones y llevar tu tasa de éxito en las devoluciones a un nivel completamente nuevo. Este servicio es 100 % gratuito.

La gestión automatizada de las devoluciones de cargo tiene como objetivo garantizar unos ingresos positivos

Seamos realistas. No estás en esto para perder el tiempo, ¿verdad?

Servir al mundo y ayudar a los clientes a satisfacer sus necesidades es una aspiración admirable. Pero, al fin y al cabo, la sostenibilidad empresarial es la clave para garantizar que sigas manteniendo el negocio a flote. Empresarios inteligentes como Warren Buffett te dirán que el flujo de caja lo es todo. Pero no se trata solo de tener un flujo de caja adecuado; el objetivo final es siempre mantener unos ingresos positivos. Así es como te mantienes en el negocio. Así es como sigues haciendo realidad esas maravillosas aspiraciones.

Pero eso ya lo sabes; de lo contrario, no estarías leyendo este artículo. Estás leyendo este artículo porque estás harto de ver cómo tus ingresos, ganados con tanto esfuerzo, se esfuman en procesos de mediación de disputas.

Hoy en día, las devoluciones representan una amenaza cada vez mayor para el balance de TODOS los vendedores de comercio electrónico. Estamos hablando de un problema que asciende a 130 000 millones de dólares. Además, el 40 % de los consumidores que consiguen que se les conceda una devolución volverán a solicitarla en un plazo de 90 días.

Un estudio sobre el panorama del comercio digital reveló que «el 42 % de las empresas que se describen a sí mismas como muy maduras digitalmente también afirmaron que estaban frenando la innovación digital debido al fraude en los pagos del comercio electrónico». Otro estudio similar reveló que las empresas que externalizan sus procesos de gestión de riesgos relacionados con los pagos obtienen mejores resultados que aquellas que gestionan esos problemas internamente.

En resumen, las ventajas de la gestión automatizada de las devoluciones son enormes. Además de recuperar ingresos más valiosos, reducir los costes operativos al minimizar las tareas rutinarias y analizar los datos para mitigar futuros incidentes de devolución, también podrás mejorar tus procesos empresariales.

Pero aquí está la cuestión: no todas las soluciones automatizadas de devolución de cargos son iguales. En un sector repleto de vendedores que prometen el oro y el moro, Chargeflow sigue cumpliendo lo prometido al colaborar con los comerciantes para resolver sus problemas más acuciantes. Únete a los proveedores más inteligentes que utilizan Chargeflow para hacer crecer sus negocios. Empieza aquí.