Como propietario de una tienda o comerciante, estar al tanto de las últimas tendencias en pagos y devoluciones es fundamental para tu negocio. Por ejemplo, conocer los umbrales de devolución puede tener un impacto significativo en los resultados de tu empresa.

 Un plazo de espera es el tiempo que debe transcurrir antes de que se te pueda imputar una devolución. Para saber cómo gestionar adecuadamente estas posibles devoluciones, es necesario conocer los posibles límites y cuándo pueden aplicarse en tu caso. 

Sigue leyendo para descubrir lo que necesitas saber sobre los umbrales de devolución en distintas plataformas a la hora de gestionar la resolución de disputas relacionadas con las devoluciones.

Límites de devolución en plataformas de pago sin tarjeta

A continuación se indican algunos umbrales de devolución de cargos de las plataformas de pago que suelen utilizar los comerciantes de comercio electrónico en EE. UU.:

1. PayPal

El límite de devoluciones de PayPal es del 1 % del total de transacciones del mes. Si la tasa de devoluciones de un comerciante supera este límite, es posible que se le apliquen comisiones adicionales o restricciones en su cuenta.

2. Stripe

El umbral de devoluciones de Stripe es del 0,5 % del total de transacciones del mes. Si la tasa de devoluciones de un comerciante supera este umbral, es posible que se le apliquen comisiones adicionales o restricciones en su cuenta.

3. Authorize.net

El umbral de devoluciones de Authorize.net es del 1 % del total de transacciones del mes. Si la tasa de devoluciones de un comerciante supera este umbral, su cuenta podría estar sujeta a comisiones adicionales o restricciones.

4. Braintree

El umbral de devoluciones de Braintree es del 1 % del total de transacciones del mes. Si la tasa de devoluciones de un comerciante supera este umbral, su cuenta podría estar sujeta a comisiones adicionales o restricciones.

Es importante tener en cuenta que estos umbrales de devolución están sujetos a cambios y pueden variar en función del historial de procesamiento del comerciante y de los términos y condiciones específicos de la plataforma de pago. Los comerciantes deben supervisar de cerca sus índices de devolución y tomar medidas para reducir el riesgo de que se produzcan, con el fin de evitar sanciones o restricciones en sus cuentas.

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Límites de devolución para plataformas de comercio electrónico

Los umbrales de devolución de cargos para los comerciantes de comercio electrónico en diversas plataformas de EE. UU. pueden variar en función de varios factores, entre los que se incluyen el procesador de pagos, el historial de transacciones del comerciante y los términos y condiciones específicos de la plataforma. A continuación se ofrece una descripción general de los umbrales de devolución de cargos de algunas de las principales plataformas de comercio electrónico de EE. UU.:

1. Shopify

Para los comerciantes que utilizan Shopify Payments como procesador de pagos, el umbral de devoluciones es del 1 % de las ventas. Si un comerciante supera este umbral, podría verse sujeto a comisiones adicionales o restricciones en su cuenta.

2. WooCommerce

WooCommerce no establece un umbral concreto para las devoluciones, pero se recomienda a los comerciantes que mantengan su tasa de devoluciones por debajo del 1 % para evitar sanciones o restricciones en la cuenta.

3. BigCommerce

BigCommerce, perteneciente a la familia de productos Commerce, no tiene un umbral de devoluciones establecido, pero se recomienda a los comerciantes que mantengan su tasa de devoluciones por debajo del 1 % para evitar sanciones o restricciones en la cuenta.

4. Magento

Magento no establece un umbral concreto para las devoluciones, pero se recomienda a los comerciantes que mantengan su tasa de devoluciones por debajo del 1 % para evitar sanciones o restricciones en la cuenta.

5. Squarespace

Para los comerciantes que utilizan Stripe, el procesador de pagos integrado de Squarespace, el umbral de devoluciones es del 1 % de las ventas.

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Límites de devolución para las redes de tarjetas de crédito

1. Visado

El umbral de devoluciones para Visa, según las normas anteriores, era del 1 %. Recientemente, Visa ha actualizado su política y, para los usuarios del servicio estándar VDMP, el umbral es de 100 devoluciones o del 0,9 % de la tasa de devoluciones. Si la tasa de devoluciones de un comerciante supera el 0,9 % del total de transacciones procesadas, el comerciante puede ser objeto de multas u otras sanciones.

2. Mastercard

El umbral de devoluciones de Mastercard es del 1,5 % de la tasa de devoluciones. Si la tasa de devoluciones de un comerciante supera este límite, dicho comerciante podría verse sujeto a multas u otras sanciones. Además, si se producen más de 100 devoluciones al mes, se habrá superado el límite de la plataforma.

3. American Express

American Express también se muestra muy vigilante con respecto a las devoluciones, las disputas y las consultas en su plataforma. Amex ha aclarado que, si un comerciante tiene una tasa de devoluciones superior al 1 % durante tres meses, habrá superado el umbral establecido por la plataforma.

4. Descubre

El umbral de devoluciones de Discover es del 1 %. Si la tasa de devoluciones de un comerciante supera el 1 %, este puede verse sujeto a multas u otras sanciones. Aunque Discover no ha emitido ninguna declaración oficial sobre este límite, los usuarios han observado que tener una tasa de devoluciones superior al 1 % conlleva restricciones y sanciones.

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Consejos para mantener el umbral de devoluciones dentro de los límites

Es importante gestionar los umbrales de devoluciones para mantener un negocio en buen estado. Las devoluciones pueden resultar costosas y perjudicar tu reputación, por lo que es fundamental tomar medidas para reducir su frecuencia. A continuación te ofrecemos algunos consejos para mantener tus umbrales de devoluciones dentro de unos límites razonables:

Comunicar claramente las políticas de reembolso 

Asegúrate de que tus clientes conozcan tu política de devoluciones antes de realizar una compra. Explica claramente las condiciones de devolución y haz que el proceso para solicitar una devolución sea lo más sencillo posible.

Asegúrate de que los conceptos de facturación sean claros

Asegúrate de que los conceptos de facturación sean claros y fácilmente identificables para tus clientes. Esto ayudará a evitar confusiones y reducirá la probabilidad de que se produzcan devoluciones de cargo debido a cargos no reconocidos.

Atender rápidamente las quejas de los clientes

Responde con prontitud a las quejas de los clientes y esfuérzate por resolver cualquier problema que pueda surgir. Esto puede ayudar a evitar las devoluciones de cargo derivadas de la insatisfacción de los clientes.

Aplicar medidas de prevención del fraude

Toma medidas para prevenir las transacciones fraudulentas, como exigir contraseñas seguras, implementar la autenticación de dos factores y utilizar software de detección de fraudes. Esto puede ayudar a evitar las devoluciones de cargo derivadas de transacciones fraudulentas.

Mantener registros precisos de las transacciones

Lleva un registro preciso de todas las transacciones, incluyendo los detalles de las compras, la información de envío y las comunicaciones con los clientes. Esto puede resultar útil en caso de que surja una disputa por una devolución de cargo.

Reflexiones finales sobre los umbrales de devolución

Las devoluciones son algo habitual, pero si conoces tus umbrales de devolución y sabes cómo mantenerlos dentro de los límites, puedes reducir las posibilidades de que te ocurran. Las plataformas de pago sin tarjeta tienen sus propios límites, al igual que las plataformas de comercio electrónico y las redes de tarjetas de crédito.

Si sigues los consejos que te hemos dado, podrás proteger tu negocio frente a devoluciones de cargo a gran escala que podrían causarle graves perjuicios.

Gana las devoluciones dentro de los límites establecidos con Chargeflow

Chargeflow es una solución de gestión de devoluciones basada en inteligencia artificial que ayuda a los comerciantes a reducir las devoluciones y a ganar más disputas. Chargeflow utiliza el aprendizaje automático y la inteligencia artificial para identificar y prevenir las devoluciones, así como para generar respuestas eficaces ante las mismas.

A continuación se indican algunas de las formas en que Chargeflow puede ayudar a los comerciantes a ganar las devoluciones de cargo dentro de unos límites determinados:

• Gestión automatizada de reclamaciones: Chargeflow automatiza todo el proceso de devolución de cargos, desde el inicio de la reclamación hasta su resolución. Esto permite a los comerciantes centrarse en la gestión de sus negocios.
• Aprendizaje automático e inteligencia artificial: Chargeflow utiliza el aprendizaje automático y la inteligencia artificial para identificar y prevenir las devoluciones de cargo, así como para elaborar respuestas eficaces ante las devoluciones de cargo. Esto proporciona a los comerciantes una ventaja significativa en el proceso de devolución de cargo.
• Integración con los principales procesadores de pagos: Chargeflow se integra con los principales procesadores de pagos, como PayPal, Stripe y Shopify. Esto facilita a los comerciantes dar sus primeros pasos con Chargeflow.

Si necesitas ayuda para evitar devoluciones o servicios de resolución de disputas, ponte en contacto con Chargeflow hoy mismo. Estaremos encantados de ayudar a empresas como la tuya a mantener su dinero donde debe estar: en su bolsillo.