Visa-terugboekingscode 13.5: Misleiding

Wat is Visa-terugboekingscode 13.5?

De Visa-terugboekingscode 13.5 wordt toegepast wanneer er sprake is van een claim wegens misleiding in de verkoopvoorwaarden. Deze code valt onder consumentengeschillen. Hoewel deze code vergelijkbaar is met code 13.3 voor artikelen die „niet overeenkomen met de beschrijving”, kan hij zwaarder wegen dan die code.

We begrijpen dat het belangrijk is om overtuigend te zijn om een verkoop te sluiten. Soms laten verkopers zich bij het overtuigen van klanten zo meeslepen dat ze de zaken uit hun verband rukken. Dit kan leiden tot klachten van de kaarthouder wegens misleiding, met terugboekingen op grond van deze code tot gevolg.

Er is sprake van misleiding wanneer wezenlijke feiten worden verdraaid die de consument zouden moeten helpen bij het beoordelen en interpreteren van de verkoopvoorwaarden. Een eenvoudig voorbeeld van misleiding is het publiceren van enkele positieve recensies terwijl de groeiende ontevredenheid onder klanten wordt genegeerd. Een ander voorbeeld is het buiten proportie opblazen van statistieken om de kaarthouder tot aankoop te bewegen.

Dit geschil kan voortvloeien uit mondelinge of schriftelijke communicatie tussen u en de kaarthouder. Onder „onjuiste voorstelling van zaken“ wordt verstaan:

• Onschuldige onjuiste voorstelling van zaken
• Onopzettelijke onjuiste voorstelling van zaken
• Bedrieglijke voorstelling van zaken

Af en toe kunnen er onschuldige onjuistheden door de mazen glippen, en sommige komen er misschien doorheen zonder dat dit tot terugvorderingen leidt. Bij onzorgvuldige onjuistheden wordt het pas echt riskant. Een voorbeeld hiervan is het verkopen van een tweedehands auto waarbij de koper wordt verteld dat de vorige eigenaar de olie heeft ververst, terwijl dat niet waar is. Deze onzorgvuldigheid kan tot rechtszaken leiden als de goederen schade toebrengen aan de kaarthouder.

Frauduleuze misleiding houdt in dat informatie opzettelijk wordt vervalst om de koper te overtuigen. Voorbeelden hiervan zijn het vervalsen van boekhoudkundige gegevens, het vervalsen van bonnen, enz. Toezichthouders en handhavingsinstanties keuren frauduleuze misleiding af. Zelfs als er sprake is van terugboekingen, kunnen handelaren die dit doen ernstige aanklachten tegemoet zien.

Kaarthouders kunnen ook valse claims indienen of nalaten de door u verstrekte informatie grondig te beoordelen. Daarom is het raadzaam om terughoudend om te gaan met terugvorderingen op basis van deze code. We zullen de specifieke oorzaken toelichten en uitleggen hoe u hiertegen in beroep kunt gaan.

Waarom is het gebeurd?

Terugboekingen op grond van deze code vinden plaats wanneer kaarthouders beweren dat handelaren bij de verkoop onjuiste informatie hebben verstrekt. Dit houdt vaak verband met de verkoopvoorwaarden.

Visa geeft een aantal voorbeelden van transacties waarbij onjuiste informatie aanleiding kan geven tot terugboekingen op grond van deze code. Het gaat onder meer om de volgende gevallen:

• Doorverkoop van timeshare
• Schuldenconsolidatie voor een kaarthouder
• Kredietherstel of kredietadvies
• Technische ondersteuning of diensten
• Hulp bij hypotheekproblemen, hypotheekadvies of hypotheekaanpassing
• Zakelijke kansen met potentieel inkomen
• Hulp bij executieverkoop
• Beleggingsproducten waarbij de aanbieder kaarthouders verhindert hun saldo op te nemen: een voorbeeld hiervan is binaire handel

Terugboekingen onder deze redencode zijn niet beperkt tot fysieke producten. Ook de verkoop van immateriële producten en diensten kan hiertoe leiden. Als er dingen worden beloofd die het product of de dienst niet kan waarmaken, zullen kaarthouders een geschil indienen.

De uitgever zal de terugvordering in behandeling nemen wanneer er sprake is van een duidelijk geval van misleiding. Dit is het geval wanneer de kaarthouder onomstotelijk heeft aangetoond dat het product of de dienst niet voldoet aan de beloften van de handelaar. Soms wordt er een verzoek om vervanging ingediend.

Het uitstellen van een verzoek om vervanging kan er ook toe leiden dat kaarthouders een geschil indienen bij de uitgever. Sommige kaarthouders kunnen zich echter rechtstreeks tot hun uitgever wenden. Zij kunnen ten onrechte beweren dat zij verkeerde informatie hebben ontvangen om het product te behouden en toch een terugvordering te krijgen.

Sommige kaarthouders kunnen onredelijke verwachtingen hebben van een product of dienst. Dit kan ook leiden tot geschillen die aanleiding geven tot terugboekingen onder deze redencode. Het is dus mogelijk dat u de juiste informatie over uw producten verstrekt en toch met deze terugboeking te maken krijgt.

Er is nog hoop als u deze terugvordering hebt ontvangen. Visa biedt handelaren de mogelijkheid om hiertegen in beroep te gaan als zij vinden dat ze onterecht zijn behandeld. We zullen elke aanpak bespreken, aangezien dit afhankelijk is van specifieke criteria. 

{{COMPONENT_IDENTIFIER}}

‍

Hoe u terugvordering door Visa met redencode 13.5 kunt aanvechten: onjuiste voorstelling van zaken

Wij raden u aan om bewijsstukken bij te houden wanneer u kaarthouders informatie verstrekt om hen te overtuigen uw producten of diensten aan te schaffen. U hebt deze bewijsstukken nodig om uw standpunt te verdedigen en de terugvordering ongedaan te maken. Communiceer zoveel mogelijk schriftelijk.

Met dat in gedachten volgen hier onze aanbevelingen om terugboekingen onder redencode 13.5 aan te vechten:

• Als de informatie correct is weergegeven: Lever documenten aan waaruit blijkt dat de informatie in de verkoopvoorwaarden correct is weergegeven. Voor beleggingen: lever bewijs aan dat de kaarthouder geen geld heeft om op te nemen.
• Als het geschil betrekking heeft op de kwaliteit van het product: toon dan aan dat het geschil te maken heeft met de kwaliteit van het product en niet met misleiding. Hierdoor wordt de terugvordering ongeldig verklaard en wordt de transactie teruggedraaid.
• Als het geschil betrekking heeft op het cashback-gedeelte van de transactie: Het cashback-gedeelte valt niet onder onjuiste voorstelling van zaken. Bewijs daarom dat het geschil geen betrekking heeft op de hoofdovereenkomst om de terugvordering ongeldig te verklaren en ongedaan te maken.
• Als u het geschil met de kaarthouder hebt opgelost: lever bewijsstukken aan waaruit blijkt dat er een bevredigende oplossing is gevonden tussen u en de kaarthouder. U kunt documenten toevoegen waaruit blijkt dat de kaarthouder adequaat heeft gereageerd.
• Als de kaarthouder de claims heeft ingetrokken: Het komt soms voor dat kaarthouders te ver gaan bij het claimen van een cashback. Vraag de kaarthouder om bewijs van de intrekking en breng uw acquirer hiervan op de hoogte.

Zorg dat u zich goed heeft voorbereid voordat u deze terugvordering aanvecht. Controleer of u de verkoopvoorwaarden of beleggingsinformatie niet verkeerd heeft weergegeven. Als dat wel het geval is, accepteer de terugvordering dan en dicht de mazen in de wet.

Nu we het toch over mazen in de wet hebben: we hebben een paar tips om terugboekingen op basis van deze redencode te voorkomen. Lees het volgende gedeelte voor onze aanbevelingen.

Hoe voorkom je een terugvordering door Visa met redencode 13.5: onjuiste voorstelling van zaken

Hieronder volgen onze aanbevelingen om terugboekingen onder redencode 13.5 te voorkomen:

• Zorg ervoor dat u een nauwkeurige beschrijving van uw producten of diensten hebt. Dit geldt voor advertenties op billboards of digitale platforms, kassabonnen, telefonische bestellingen, enz.
• Controleer of de beschrijving van uw product en dienst klopt.
• Gebruik duidelijke taal om uw servicevoorwaarden en verkoopinformatie te vermelden. Zorg ervoor dat de kaarthouder hiermee akkoord gaat voordat hij of zij tot aankoop overgaat.
• Reageer snel op klachten van klanten en zorg voor een uitstekende klantenservice.
• Behandel verzoeken om vervanging snel.
• Verwerk terugbetalingen snel als u met de kaarthouder een terugbetaling bent overeengekomen.
• Visa hanteert regels voor introductieaanbiedingen, gratis proefperiodes en upselling. Zorg ervoor dat u zich hieraan houdt.
• Retourbeleid heeft geen betrekking op terugboekingen op grond van deze code. Een goed retourbeleid kan er echter wel voor zorgen dat kaarthouders niet meteen een geschil indienen bij hun kaartuitgever. Zorg ervoor dat uw retourbeleid duidelijk is vermeld en goed zichtbaar is voor de kaarthouder.

‍