Ce que couvre Stripe Disputes, et ce qu'il ne couvre pas

Stripe Disputes est un outil véritablement utile. Il gère l'envoi automatique des dossiers, génère des dossiers de preuve personnalisés grâce à l'IA et ne nécessite aucune configuration, ce qui en fait un véritable atout pour Stripe chargés de gérer les rétrofacturations. Mais il existe une lacune que la plupart des commerçants ne découvrent qu'après avoir perdu un litige qu'ils auraient dû gagner, et cela tient à une chose toute simple : Stripe Disputes ne peut fonctionner qu'avec des données stockées au sein Stripe.

Une grande partie des rétrofacturations auxquelles vous serez confronté nécessite des justificatifs provenant d’une source totalement extérieure à la couche de paiement. Lorsque ces justificatifs ne sont pas disponibles au sein de Stripe, le litige n’est pas soumis automatiquement. Il ne s’agit pas d’un défaut du produit. C’est la réalité structurelle inhérente au fonctionnement des prestataires de paiement, et c’est la compréhension de cette limite qui fait la différence entre récupérer votre chiffre d’affaires et le passer par pertes et profits.

Pourquoi Smart Disputes ne peut pas gagner tous les litiges de rejet de paiement

Le moteur d'IA Stripe s'appuie sur les données de la couche de paiement : historiques des transactions, adresses IP, résultats AVS et CVC, empreintes numériques des appareils et historique client. En cas de litiges liés à la fraude ou à des prélèvements en double, c'est exactement ce dont vous avez besoin, et les preuves sont à portée de main. Le problème, c'est que tous les rejets de prélèvement ne sont pas liés à des litiges de fraude.

Lorsqu'un client dépose une réclamation pour « produit non reçu », l'émetteur souhaite consulter l'intégralité des données du transporteur, la confirmation de livraison et la signature. Stripe fournir les numéros de suivi de base, mais n'a pas accès aux dossiers complets de traitement des commandes qui permettent réellement de gagner ces litiges. Lorsqu’un client affirme qu’un abonnement a été résilié mais que les prélèvements se sont poursuivis, l’émetteur souhaite obtenir les journaux de résiliation, les historiques de connexion, les horodatages d’acceptation des conditions générales et les données d’utilisation, qui se trouvent tous dans votre CRM, votre service d’assistance ou votre propre plateforme. La documentationStripe reflète cette réalité : l’éligibilité à un litige est déterminée en partie par la « disponibilité des preuves », ce qui signifie que si les preuves ne se trouvent pas au sein de Stripe, le litige n’est pas soumis automatiquement.

Stripe le fossé entre les codes de motif des litiges, en toute simplicité

Voici comment se répartit la couverture des rétrofacturations offerte par Stripe Disputes selon le type de litige :

Stripe les premières lignes, et les remporte haut la main. C’est dans les lignes « limitées » que le chiffre d’affaires s’évapore discrètement, non pas parce que Stripe une erreur, mais simplement parce qu’il n’a pas accès aux éléments de preuve qui lui permettraient de l’emporter. Pour les commerçants vendant des biens physiques, plus de la moitié des litiges relèvent généralement de ces catégories de preuves fournies par des tiers, selon le rapport 2024Chargeflow sur les rétrofacturations. Pour les entreprises SaaS d’abonnement, les risques concernent principalement les litiges liés à la résiliation d’abonnement et aux services non fournis.

Pour une analyse plus détaillée de chaque code de motif et des justificatifs requis pour chacun d'entre eux, consultez le guide Chargeflow consacré aux codes de motif de rétrofacturation.

Ce qu'il faut réellement pour remporter ces litiges

Prenons le cas d'un litige pour « produit non reçu ». Pour l'emporter, vous devez disposer de l'historique complet du suivi du transporteur, d'une confirmation de livraison, d'une correspondance entre l'adresse de vérification de l'adresse (AVS) et l'adresse de livraison, ainsi que d'un horodatage de la livraison permettant de comparer la date de livraison avec celle à laquelle le litige a été déposé. 

Dans le cas d'un litige lié à l'annulation d'un abonnement, vous avez besoin du journal des demandes d'annulation (ou de l'absence de celui-ci), des enregistrements de connexion montrant que le client a utilisé le service après la facturation contestée, des journaux d'acceptation des conditions générales d'utilisation, ainsi que de l'historique des tickets d'assistance provenant de la plateforme utilisée par votre équipe pour gérer le support. Aucun de ces éléments n'est difficile à trouver. Ils ne sont simplement pas stockés dans Stripe, ce qui signifie que Smart Disputes ne peut pas constituer le dossier.

C'est là que réside le problème. Pour les commerçants qui traitent les litiges manuellement, rassembler ces preuves avant la date limite prend beaucoup de temps et il est facile de passer à côté. Pour ceux qui s'en remettent entièrement à Smart Disputes, ces cas ne font l'objet d'aucune contestation.

Les arguments en faveur de l'exécution Chargeflow de Smart Disputes et Chargeflow

Chargeflow une application Stripe qui s’installe directement depuis le Stripe Marketplace, fonctionne au sein du Stripe et bénéficie du statut officiel Stripe . Son principe est d’étendre les fonctionnalités Stripe , et non de les remplacer. Stripe Disputes gère les litiges pour lesquels les données Stripe sont suffisantes. Chargeflow quant à lui les litiges qui nécessitent des données provenant des transporteurs, des prestataires logistiques tiers (3PL), des services d’assistance, des CRM et de votre propre plateforme. Il puise dans plus de 50 sources de données et assemble automatiquement des dossiers de preuves formatés pour Visa, Mastercard, Amex et Discover avant l’expiration du délai de contestation. Il n’y a ni chevauchement, ni double soumission, ni conflit de flux de travail. Chargeflow les litiges pouvant faire l’objet d’une automatisation Stripe et n’intervient que lorsqu’il apporte une valeur ajoutée unique.

Concernant les frais : ces deux outils fonctionnent selon un modèle de rémunération au résultat ; leur utilisation conjointe n’entraîne donc pas de risque financier supplémentaire en cas de perte. À compter de juin 2025, Stripe des frais de contestation en plus des frais de transaction standard lorsque vous contesterez un litige ; ces frais seront remboursés si vous obtenez gain de cause et conservés en cas de défaite. Ces frais s’appliquent que vous contestiez manuellement ou que vous utilisiez un outil tiers tel que Chargeflow. Les utilisateurs de Smart Disputes sont entièrement exonérés de ces frais de contestation, en échange d’une commission de réussite de 30 % sur les montants récupérés. Le montant des frais varie selon les régions. Pour un détail complet de la structure tarifaire par pays, consultez l’article « Explication des nouveaux frais de contestationStripe ». Dans tous les cas, ce qui importe, c’est le chiffre d’affaires net récupéré pour l’ensemble des codes de motif, et non les frais par dossier.

Ce que voient réellement les commerçants

Les commerçants qui utilisent Chargeflow Stripe Disputes récupèrent en moyenne 4 fois plus de rétrofacturations, voient le nombre de litiges entrants diminuer jusqu’à 90 % grâce aux alertes de prévention des litiges, et gagnent plus de 20 heures par mois sur le traitement manuel des pièces justificatives. Wordtune (AI21 Labs) a vu ses rétrofacturations gagnées multipliées par 5,4 après avoir intégré Chargeflow son Stripe , tout en réduisant son taux global de litiges de 29,7 %. Chargeflow la confiance de plus de 20 000 commerçants du e-commerce, SaaS et des grandes entreprises à travers le monde.

En résumé

Stripe Disputes est très performant dans le domaine pour lequel il a été conçu, et s’il gère efficacement vos litiges liés à la fraude et aux doublons, vous devriez continuer à l’utiliser. Mais si vous perdez également des litiges pour « article non reçu », « ne correspond pas à la description » ou « abonnement annulé », cela ne relève pas d’un dysfonctionnement Stripe Disputes. Il s’agit d’une lacune dans la couverture des données, que vous pouvez combler sans changer de prestataire de paiement, de processus ni d’équipe. Installez Chargeflow le Stripe Marketplace en moins de 90 secondes. Vous ne payez que lorsque le système remporte le litige.

Installer Chargeflow Stripe

Foire aux questions

Que couvre le service « Stripe Disputes » ?

Stripe Disputes prend en charge les rétrofacturations pour lesquelles les éléments de preuve se trouvent au sein même de Stripe, notamment les transactions frauduleuses, les doubles prélèvements et les litiges liés à l'autorisation. Il utilise des données issues de la couche de paiement, telles que les adresses IP, les résultats AVS, les vérifications du code CVC et les empreintes numériques des appareils, afin de constituer automatiquement des dossiers de preuve.

Le service « Stripe Disputes » est-il gratuit ?

Pas tout à fait. Stripe service Stripe Disputes » vous dispense des frais liés au nombre de litiges introduits en juin 2025, mais prélève une commission de réussite de 30 % sur tout montant récupéré. En cas d'échec, vous ne payez que les frais standard liés à la réception du litige. La rentabilité de cette solution dépend du volume de vos litiges et de la valeur moyenne de vos transactions.

Quels sont les rejets de paiement qui ne sont pas couverts par Stripe Disputes ?

Stripe Disputes offre une couverture limitée pour les litiges nécessitant des preuves provenant de tiers, notamment en cas de produit non reçu, de produit ne correspondant pas à la description, d'abonnement annulé, de crédit non traité et de services non fournis. Ces codes de motif nécessitent des données provenant du transporteur, des registres d'exécution des commandes, l'historique du CRM ou des données du service d'assistance, auxquelles Stripe a Stripe accès.

Puis-je utiliser Chargeflow Stripe Disputes en même temps ?

Oui. Chargeflow les litiges pouvant faire l'objet d'une automatisation Stripe et n'intervient que sur ceux qui nécessitent des preuves provenant de tiers. Il n'y a ni chevauchement, ni double soumission, ni conflit dans votre Stripe .

Comment Chargeflow -t-il avec Stripe Disputes ?

Chargeflow depuis le Stripe Marketplace et s'exécute depuis le Stripe . Smart Disputes gère les cas de fraude et les litiges liés aux paiements à l'aide des données Stripe. Chargeflow du reste : il recueille des éléments de preuve auprès de plus de 50 sources, notamment des transporteurs, des prestataires logistiques tiers (3PL), des services d'assistance et des systèmes CRM, puis soumet automatiquement des dossiers de preuve formatés avant l'expiration du délai de contestation.