Como propietario de una tienda o comerciante, las devoluciones de cargo son una realidad desafortunada. Cuando los clientes impugnan sus pagos, esto puede suponer costosas comisiones y una pérdida de ingresos para tu negocio. Pero, ¿qué ocurre cuando pierdes una devolución de cargo? 

Pero va más allá de estas pérdidas económicas: comprender los distintos riesgos y consecuencias es fundamental para evitarlos desde el principio. En esta entrada del blog, analizaremos en profundidad los entresijos de las devoluciones de cargo y explicaremos todos los posibles inconvenientes que conlleva sufrir una. Con esta información, estarás mejor preparado para minimizar los riesgos futuros derivados de compras problemáticas o disputas.

Consecuencias de perder una reclamación de devolución

Es un hecho que la mayoría de los propietarios de tiendas creen que las devoluciones son un coste inherente al negocio. ¡Pero eso es un mito! No solo estás perdiendo el dinero que tanto te ha costado ganar, sino que también estás exponiendo a tu tienda y a tu reputación empresarial a consecuencias de gran alcance. A continuación, analizamos las repercusiones que tienen las devoluciones en tu negocio:

1. Repercusiones financieras en la empresa

Cuando una empresa pierde una devolución de cargo y los fondos ya se han deducido de su cuenta, las consecuencias financieras son considerables. En primer lugar, la empresa no solo pierde de inmediato los ingresos de la venta objeto de la disputa, sino que además puede verse obligada a pagar comisiones y multas adicionales. Estos cargos pueden variar considerablemente en función de los motivos de la disputa y, en casos extremos, podrían suponer sanciones muy elevadas para las empresas que no hayan cumplido con la normativa. 

En segundo lugar, es importante recordar que estas ventas perdidas suelen referirse a productos o servicios que ya se han comprado o pagado; es decir, el coste de los bienes y servicios vendidos ya se ha amortizado, pero los minoristas seguirán sufriendo una pérdida económica. La gestión de las devoluciones es costosa, pero con una estrategia eficaz, no tienen por qué suponer una desventaja injusta para su negocio.

2. Repercusiones en la reputación del comerciante

Los clientes que consideren que la devolución no se ha gestionado correctamente probablemente pensarán que el comerciante no es de fiar y, en consecuencia, su confianza en él se verá mermada. 

La imagen de marca puede verse perjudicada cuando los clientes ven que otros clientes insatisfechos publican opiniones negativas en Internet; estas experiencias negativas con una empresa se acumulan y generan una mala impresión general de la misma. 

Además, perder una devolución puede acarrear pérdidas sustanciales de ingresos que resultan difíciles de compensar debido a las repercusiones que tiene en las oportunidades de negocio futuras. Los comerciantes que deseen proteger su imagen deben tomar todas las medidas necesarias para garantizar que las reclamaciones de los clientes y las devoluciones se resuelvan con rapidez y de conformidad con las políticas y normativas vigentes.

3. Pérdida de la cuenta de comerciante

El procesador de pagos podría considerar que este caso da una mala imagen de las prácticas del comerciante y pone en riesgo su propia reputación. El procesador podría analizar otros indicadores, como los índices de devoluciones, para decidir si desea rescindir el contrato. 

Además, a los comerciantes les puede resultar difícil encontrar otro procesador dispuesto a prestarles sus servicios tras perder una devolución. Dado que los procesadores de pagos son responsables de asumir la responsabilidad de protegerse a sí mismos contra el fraude y, al mismo tiempo, de proteger a los comerciantes a los que prestan servicio, es probable que cada nuevo procesador examine minuciosamente el historial de cualquier solicitante como comerciante. 

Lamentablemente, tener varios cargos revertidos no se ve con buenos ojos y podría dar lugar a que se rechace la solicitud de una persona o a que esta tenga que hacer frente a tarifas o depósitos más elevados por sus servicios.

4. Posibles acciones legales

En muchos casos, emprender acciones legales contra un comerciante cuando se pierde una devolución de cargo es un derecho que asiste al consumidor. Dependiendo de la situación y de la legislación que rija la compra, existen diferentes tipos de recursos legales. Entre ellos se incluyen demandar por indemnización civil, presentar una denuncia penal o incluso solicitar que se dicte una orden de alejamiento. 

Independientemente de la vía que se elija, es importante tener en cuenta que pueden derivarse diversas consecuencias. Desde el pago de las costas judiciales hasta la imposición de sanciones económicas, pasando por medidas cautelares que obliguen al infractor a cesar en su actividad ilegal, todo ello debe sopesarse a la hora de plantearse cualquier tipo de acción legal. 

En última instancia, cualquier decisión de este tipo debe tomarse con el asesoramiento de un abogado cualificado que pueda evaluar todas las opciones disponibles con arreglo a la legislación vigente.

Evita las pérdidas por devoluciones con Chargeflow

Invertir en Chargeflow puede ser una decisión empresarial muy acertada para los comerciantes. Chargeflow es una empresa especializada en la prevención de devoluciones y la gestión de disputas mediante inteligencia artificial que ayuda a los comerciantes de comercio electrónico a proteger sus ingresos. 

Chargeflow no solo toma medidas proactivas para prevenir las devoluciones de cargo gracias a sus servicios de mitigación de riesgos, sino que también permite a los comerciantes ganar las disputas de forma automática y eludir automáticamente las posibles consecuencias asociadas a las pérdidas por devoluciones de cargo. 

Al invertir en Chargeflow, los comerciantes pueden estar seguros de que están protegidos contra el fraude y la morosidad, al tiempo que se garantizan que todas las transacciones de su negocio sean rentables y seguras.