¿Sabías que solo el 14 % de los titulares de tarjetas que solicitan una devolución se ponen en contacto con el comerciante antes de dirigirse a su banco?

Si eso no te ha llamado la atención, quizá esto sí:

Los titulares de tarjetas que inician una reclamación por devolución tienen nueve veces más probabilidades de presentar otra.

La razón, en gran medida, es que el sistema de devoluciones se centra cada vez más en el consumidor.

Cuando un titular de tarjeta presenta una reclamación, los propietarios de las plataformas y las entidades financieras suelen considerar al comerciante culpable hasta que se demuestre lo contrario.

Por lo tanto, es fácil que los consumidores cometan un fraude involuntario.

En respuesta a las crecientes críticas hacia su proceso de mediación en casos de devoluciones, PayPal ha anunciado recientemente una nueva función denominada «alerta previa a la devolución».

Una alerta previa a la devolución es una notificación independiente del canal de reclamaciones que avisa a los comerciantes de la posibilidad de que se produzca una devolución. Ayuda a los comerciantes a identificar las transacciones con alta probabilidad de que se produzca una reclamación de devolución y les concede un plazo de 20 horas para emitir los reembolsos.

Sigue leyendo para conocer las ventajas del nuevo programa y cómo puede ayudarte a evitar las devoluciones fraudulentas.

¿Qué es una alerta previa a una devolución?

Como su nombre indica, una alerta previa a una devolución es un aviso que PayPal envía a los comerciantes para informarles de la posibilidad de que se produzca una devolución.

Recibir la notificación no significa necesariamente que un consumidor haya presentado una devolución de cargo contra usted. Por el contrario, una alerta previa a la devolución de cargo sirve como indicador de un caso inminente.

PayPal pone la alerta a disposición de los comerciantes como un nuevo caso en el Centro de resolución de conflictos.

Además, puedes consultar estas notificaciones en la categoría «Tipo de caso» del Centro de resolución de conflictos, donde la fila correspondiente a la alerta previa al reembolso aparecerá como «Alta prioridad».

¿Cuáles son los factores que desencadenan las alertas previas a la devolución?

Dado que la alerta previa a la devolución es un indicador de una devolución inminente, cualquier identificador de devolución activará una notificación.

En esta entrada hemos analizado las principales causas y motivos de las devoluciones legítimas.

Y, como señalamos en el artículo, la principal causa de las devoluciones de PayPal es que el titular de la tarjeta pueda ser víctima de un fraude, como la apropiación de su cuenta. Esto daría lugar a una transacción no autorizada.

Las demás razones tienen que ver con el pedido del cliente: o bien no se ha entregado, o bien difiere considerablemente de lo que el comprador vio en tu página web.

Eso es para casos reales.

Pero, como ya sabes, las devoluciones fraudulentas constituyen la mayor parte de las disputas por devoluciones en la actualidad.

Por lo tanto, depende de ti analizar detenidamente la alerta y tomar las medidas correctivas necesarias.

Cómo responder a una alerta previa a una devolución

Siempre puedes responder a las alertas previas a una devolución en el Centro de resolución de disputas de PayPal.

Sin embargo, hay que tener en cuenta que PayPal concede a los comerciantes un plazo máximo de 20 horas para emitir los reembolsos de las transacciones que ha marcado como sospechosas.

Si considera necesario dar ese paso, no tendrá ninguna obligación de cumplir con el pedido ni de pagar las tasas correspondientes.

Es más, PayPal ha indicado que, si has logrado completar el pedido con éxito dentro del plazo de 20 horas o después de este, aún podrás aportar pruebas en la alerta.

Utilizarán esas pruebas para impugnar la devolución cuando se produzca.

Entonces, ¿por qué responder en un plazo de 20 horas, te preguntarás?

Según PayPal, responder en un plazo de 20 horas es la mejor forma de evitar que se produzca una devolución y los gastos adicionales que conlleva.

Si decides actuar de otra manera, se te aplicará el plazo habitual de 10 días para responder a una devolución. Sin embargo, no podrás evitar que se produzca la devolución ni el pago de las comisiones correspondientes.

La alerta previa a la devolución es una vitamina, no un analgésico

En resumen, estas son las tres fases de las nuevas alertas previas a la devolución de PayPal:

Fase 1: El comerciante recibe una alerta previa a la devolución en el Centro de resolución. PayPal envía esta alerta a través de un canal de notificación predefinido.

Fase 2: El comerciante revisa las alertas previas a la devolución mediante el filtro «Tipo de caso» en el Centro de resolución de disputas. PayPal marcará la fila con las alertas previas a la devolución como «Alta prioridad».

Fase 3: El comerciante decide si realiza un reembolso total dentro del plazo establecido de 20 horas o si sigue el procedimiento habitual.

Por lo que parece, las alertas previas a la devolución son una función muy útil.

Es una buena iniciativa.

Pero sigue sin ofrecer la solución definitiva para impedir que los estafadores y los ladrones online te roben los ingresos que tanto te ha costado ganar.

Tampoco evita el fraude amistoso. Por eso necesitas una capa adicional de seguridad.

Combinar el sistema de reembolso previo con la solución de devoluciones totalmente automatizada de Chargeflow te ayuda a mantenerte al tanto de tu situación de devoluciones en estos tiempos.

• Dispondrás de información basada en más de 50 puntos de datos para detectar comportamientos inusuales de los compradores y evitar disputas;
• El panel de control intuitivo te ofrece recomendaciones clave generadas por IA para optimizar el proceso de transacción y evitar la confusión de los clientes que pueda dar lugar a un fraude involuntario por parte de clientes de confianza;
• Obtendrás un retorno de la inversión superior a la media del sector, con una opción de precios basada en los resultados, sin contratos y mucho más.

Se acerca la temporada alta (de devoluciones). Y no querrás que te pille desprevenido.