Las disputas de PayPal: a ti te dan pánico; a mí también, así que aquí te explico cómo ganar una devolución.

PayPal es una empresa emblemática en el sector de los pagos en línea.

Según las estadísticas del sector, PayPal registró 12 400 millones de transacciones de pago, lo que supuso un volumen total de pagos de 712 000 millones de dólares solo en 2019.

Los comerciantes de comercio electrónico prefieren utilizar su servicio porque es fácil de configurar. Basta con integrar rápidamente la API de PayPal en su sitio web para empezar a aceptar pagos con tarjeta sin las complicaciones habituales que conlleva el procesamiento de pagos.

Pero la plataforma no está exenta de inconvenientes. Hay personas sin escrúpulos que utilizan las devoluciones de PayPal para estafar a los comerciantes y quedarse con sus ganancias. Y esto se está convirtiendo en un motivo de gran preocupación.

Además de la pérdida de ingresos, PayPal cobra una comisión de servicio de 20 dólares por gestionar las devoluciones. Y pueden surgir otras comisiones adicionales si interviene el banco del cliente. O si el cliente elude el Centro de resolución de PayPal, que se encarga de gestionar este tipo de incidencias.

Eso no significa que todas las reclamaciones de devolución sean fraudulentas. Pero, como sabes, cuando hay una laguna legal, hay quien la aprovecha para sacar provecho a costa de los demás. No querrás ser víctima de algo así, ¿verdad?

¿Qué es una devolución y cómo se resuelven las devoluciones de PayPal?

El primer paso para ganar una reclamación por devolución es comprender qué significa ese término.

En pocas palabras, una devolución significa que un cliente solicita un reembolso o la anulación del pago de una transacción concreta. Esto ocurre cuando el titular de la tarjeta impugna el pago porque no lo autorizó, o porque el producto enviado por el vendedor no se ha recibido, no se desea o está defectuoso.

Sin embargo, a diferencia de la anulación tradicional de un pago, el titular de la tarjeta no tiene que ponerse en contacto con el comerciante para tramitar una devolución de PayPal. Se dirige directamente a su banco o a la entidad emisora de la tarjeta y exige que se recupere de forma obligatoria el importe del pago de tu cuenta.

La ley lo permite. La devolución de PayPal es un mecanismo de protección del consumidor.

Por desgracia, muchos compradores se están aprovechando del mecanismo de devolución de cargo para cometer fraudes. Pueden solicitar fácilmente una devolución de cargo por cualquier motivo (legítimo o ilegítimo), sabiendo que es muy probable que se salgan con la suya. Las estimaciones sobre el fraude digital indican que los clientes que finalmente logran salirse con la suya volverán a hacerlo en un plazo no superior a seis meses.

Consejos fáciles de aplicar para proteger tu negocio y ganar las devoluciones de PayPal

Ahora que ya entiendes el concepto de las devoluciones y por qué los titulares de tarjetas solicitan devoluciones a través de PayPal, repasemos los aspectos prácticos para que puedas ganar la disputa.

1. Asume tu responsabilidad: segúnlos expertos, el 40 % de las devoluciones se deben a errores del comerciante. Habla con el cliente e intenta aclarar cualquier malentendido. Es muy probable que, si le demuestras que estás dispuesto a resolver su problema, se muestre cooperativo.
2. Sé prudente y sigue las normas: elPrograma deProtección al Vendedor de PayPalayuda a los comerciantes a gestionar las devoluciones. Para poder acogerse a él, el vendedor debe «enviar un producto físico desde una cuenta con sede en EE. UU. a tiempo a la dirección indicada en la página de la transacción, y estar en condiciones de proporcionar cualquier documentación relacionada con el pedido que se le solicite». Comprueba si tu transacción cumple estos criterios.
3. Equípate con las herramientas adecuadas: las disputas de pagoson inevitables. Y pueden costarte mucho dinero si no te preparas para esa eventualidad con las herramientas de mitigación adecuadas. Una forma inteligente de ganar una devolución de PayPal es enviar por correo electrónico toda la documentación de la transacción a PayPal. Extrae los datos de seguimiento de tu panel de control para confirmar la validez de la venta. Y muestra una prueba de entrega o envío firmada con el nombre de la empresa de transporte en la página de detalles de la transacción.‍
4. Sé proactivo y persistente: PayPalconcede a los vendedores un plazo de 10 días para responder a las devoluciones. Entra en el Centro de resoluciones y facilítales los registros de la transacción. Haz un seguimiento del estado de la devolución de PayPal. La resolución de la disputa puede tardar hasta 75 días. Y si pierdes, puedes recurrir la decisión.‍
5. Aprovecha el poder delos datos :Chargeflow es el primer sistema del mundo de automatización de disputas y devoluciones de PayPal, diseñado para ayudarte a recuperar más dinero sin complicaciones. Utilizamos la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para ayudar a los comerciantes a gestionar las disputas de PayPal de forma profesional.

¿Cómo solicitar una devolución en PayPal y salir ganando?

Si eres comerciante y recibes una devolución de cargo en PayPal, estos son algunos pasos que puedes seguir para intentar ganar la disputa:

1. Comprende el motivo de la devolución: PayPal te proporcionará información sobre el motivo de la devolución. Asegúrate de leerla con atención y de comprender la reclamación del cliente.
2. Responde con prontitud: dispones de un plazo limitado para responder a la devolución. Asegúrate de responder lo antes posible y de aportar cualquier prueba que respalde tu versión, como los detalles del pedido o la comunicación con el cliente.
3. Aporta pruebas: recopila todas las pruebas posibles que respalden tu reclamación, como el albarán de entrega o la correspondencia con el cliente. Envía todas las pruebas pertinentes a PayPal.
4. Sé conciso y claro: cuando envíes tu respuesta, explica de forma concisa y clara por qué consideras que la devolución no es válida. Asegúrate de que tu respuesta sea fácil de entender para PayPal.
5. Seguimiento: Si no has recibido respuesta de PayPal en un plazo razonable, ponte en contacto con ellos para comprobar el estado de la devolución.
6. Aprende de la experiencia: si no consigues ganar la disputa, aprovecha la oportunidad para aprender de la experiencia y toma medidas para evitar futuras disputas.

Gestionar una tienda de comercio electrónico con éxito no es, en absoluto, una tarea fácil. Pero recibir los pagos y conservar el dinero que tanto te ha costado ganar no debería suponer una carga adicional. Con estos consejos, estarás perfectamente preparado para hacer frente a cualquier devolución de pago de PayPal. ¡Te deseamos lo mejor en tus proyectos!