Si PayPal es tu cuenta principal como comerciante, como ocurre con la mayoría de los comerciantes de comercio electrónico, que te suspendan la cuenta de PayPal podría convertirse en una auténtica pesadilla.

No poder procesar pagos significa que estás prácticamente perdido. No puedes ganar dinero. Y, para colmo, si te han suspendido la cuenta de PayPal, las condiciones de uso de PayPal te impiden abrir una nueva cuenta mientras la anterior siga suspendida.

En respuesta a las peticiones de los lectores, en este artículo analizaremos todos los motivos por los que PayPal puede suspender tu cuenta de comerciante y tu dirección de correo electrónico. Asimismo, te guiaremos a través de los pasos clave para ayudarte a evitar las molestias que supone que PayPal suspenda tu cuenta de comerciante. Además, descubrirás qué hacer en caso de que PayPal ya haya suspendido tu cuenta.

Por qué PayPal puede suspender tu cuenta

Para empezar, se puede afirmar con seguridad que PayPal rara vez bloquea las cuentas de los comerciantes ni su dirección de correo electrónico real. Sin embargo, al revisar las quejas de los comerciantes en la comunidad de PayPal, Reddit y Quora, la afirmación anterior parece contradecirse con la experiencia de varios usuarios de PayPal. He aquí un ejemplo:

«Hace poco, mi cuenta de PayPal fue suspendida sin previo aviso. Creé esta cuenta para financiar mi ARG (juego de realidad alternativa) mediante la compra de alojamiento web, certificados SSL, etc., y para Steam.

«Después de configurar mi cuenta de PayPal, recibí muchas donaciones a la vez. Lamentablemente, el equipo de «Asistencia» de PayPal se negó a decirme por qué bloquearon mi cuenta, y este problema me está causando muchos problemas porque pronto no podré pagar las facturas de mi sitio web». — Gábor, Hungría.

Entonces, la pregunta es: ¿por qué se suspendería tu cuenta de PayPal si no es algo habitual?

Hay varias razones.

Tomemos el caso de Gábor como ejemplo. Según la política de usuarios de PayPal, si una cuenta, ya sea nueva o antigua, recibe una suma de dinero inusualmente elevada o se produce una transacción fraudulenta, PayPal se verá obligado a suspender dicha cuenta. Esto activa una señal de alarma y plantea algunas cuestiones de seguridad normativa. Tal y como afirmó el representante de PayPal, se trata de una forma de que PayPal reduzca los problemas de fraude y garantice que su servicio cumple con las expectativas de sus partes interesadas.

Así que la cuenta de PayPal de Gábor fue suspendida debido al repentino aumento de transferencias y a una transacción sospechosa.

Pero hay otras razones por las que PayPal podría suspender la cuenta de un comerciante. Podría deberse a que tu cuenta de PayPal tiene un número significativo de devoluciones, a que te has registrado con una dirección de correo electrónico sospechosa, a que tu modelo de negocio o el contenido de tu sitio web suscitan recelos debido a un exceso de reclamaciones o disputas con clientes, a que tu puntuación crediticia es baja, o a que los clientes han presentado una queja a PayPal sobre tu negocio.

Es más, si incumples la política de usuario de PayPal al utilizar tu cuenta para recibir dinero de loterías en tu tarjeta de crédito, vender drogas o realizar actividades ilegales, PayPal podría suspender tu cuenta.

Además, PayPal suspenderá tu cuenta si no está completamente verificada, si los datos no coinciden con los del correo electrónico fraudulento, si tú o alguien ha iniciado sesión en tu cuenta de PayPal desde una ubicación inusual, o si se detecta alguna actividad fraudulenta en tu cuenta.

Son listas de comprobación estándar que utilizan para garantizar la seguridad de su plataforma para todos.

Sin embargo, según lo que hemos leído en Internet, han sido pocos los casos en los que PayPal haya suspendido la cuenta de un comerciante sin especificar los motivos. No obstante, debes tener en cuenta que la razón principal por la que PayPal podría suspender o incluso bloquear por completo tu cuenta de comerciante es que tengas un número excesivo de devoluciones, facturas falsas o reclamaciones.

Ten cuidado con los estafadores que se hacen pasar por PayPal mediante correos electrónicos y mensajes de texto

Para que lo sepas, no todos los avisos del tipo «Tu cuenta de PayPal ha sido suspendida debido a actividad sospechosa» provienen de PayPal.

Algunos avisos son estafas descaradas, correos electrónicos fraudulentos y llamadas falsas que pretenden quedarse con tus ganancias.

El objetivo de estos correos electrónicos de phishing es obtener tu información confidencial, contraseñas o números de cuenta. Es posible que te pidan que «respondas, llames a un número de teléfono o hagas clic en un enlace web», lo que les ayudará a robar tu información personal, como los datos de tu tarjeta y el código de seguridad.

Si recibes este tipo de correos electrónicos o cualquier otro enlace falso en tu cuenta de correo habitual, fíjate en la dirección de correo del remitente. Si te parece un poco diferente, probablemente lo sea. REENVÍA el correo electrónico a spoof@paypal.com. Los expertos en seguridad de PayPal te ayudarán a resolver el problema. Pero, por favor, NO hagas clic en ningún enlace que aparezca en estos correos falsos.

También pueden ponerse en contacto contigo mediante mensajes de texto falsos (smishing) y mensajes de voz falsos (vishing).

Sea cual sea el medio, desconfíe de este tipo de mensajes hasta que haya comprobado el estado de su cuenta iniciando sesión en su cuenta de PayPal desde www.PayPal.com. Si PayPal ha suspendido efectivamente su cuenta de comerciante, verá el aviso en su portal. Esto nos lleva al siguiente punto:

Cómo evitar que te suspendan la cuenta de PayPal y qué hacer si te la suspenden

Si estás leyendo esta publicación, es posible que tu principal preocupación sea saber cómo recuperar tu cuenta de PayPal.

Empecemos por ahí.

Para recuperar tu cuenta de PayPal suspendida, tendrás que:

1. Inicia sesión en tu cuenta PayPal Business

2. Visita el Centro de resolución para consultar los detalles de por qué PayPal ha restringido tu cuenta.

En ese portal encontrarás toda la información necesaria para reactivar tu cuenta.

Según PayPal, las solicitudes variarán en función del problema. No obstante, algunas de las posibilidades son: facturas de tus proveedores, información sobre pagos, detalles de las transacciones, comprobantes de envío, información de seguimiento e información de los compradores, justificantes de domicilio y documentos de identidad.

Por otra parte, como más vale prevenir que curar, debes hacer todo lo posible para asegurarte de que no te suspendan la cuenta de PayPal. Lo ideal es que te asegures de cumplir con el Acuerdo de usuario y mantengas una buena relación con PayPal.

Si vas a recibir una cantidad de dinero inusual, lo más prudente sería ponerte en contacto con PayPal con antelación. Además, asegúrate de que los datos de tu banco y de tu cuenta coincidan y utiliza siempre datos de seguimiento cuando envíes pedidos.

Sin embargo, como ya habrás adivinado, nunca se es demasiado precavido con las transacciones en línea. Por muchas medidas de precaución que tomes, si no gestionas adecuadamente las devoluciones y las disputas de PayPal, acabarás metiéndote en problemas.

Lo mejor es preparar tus procesos de gestión de devoluciones y reclamaciones para el futuro con herramientas tecnológicas como Chargeflow. Con Chargeflow, tendrás la seguridad de que todos los problemas relacionados con las devoluciones y reclamaciones de PayPal serán gestionados por especialistas.

NUNCA tendrás que correr el riesgo de que un número excesivo de devoluciones de PayPal te suponga un obstáculo: Chargeflow automatizará todo el proceso por ti.

Pero aún hay más.

Nuestro sistema te proporcionará información exclusiva que te ayudará a organizar mejor tu empresa. Obtendrás un conocimiento más profundo de tus clientes y podrás prever rápidamente el flujo de caja de tu negocio, gracias a las previsiones sobre la cantidad de dinero que puedes recuperar de los litigios en curso.

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