Dada la creciente oferta de soluciones para la gestión de devoluciones que existe hoy en día, es importante elegir aquella que ofrezca la mejor relación calidad-precio. Al fin y al cabo, las devoluciones son lo peor que le puede pasar a los ingresos por ventas de un comerciante. Cada devolución que se presenta contra ti conlleva pérdidas económicas, dificultades operativas, riesgos para la reputación y un mayor escrutinio por parte de los organismos reguladores.

La elección de una solución de gestión de devoluciones requiere una reflexión detenida. Cualquier solución de gestión de devoluciones que se implemente afecta a una parte delicada de tu negocio: tu sistema de pagos.

Por lo tanto, no puedes elegir al azar un servicio que haga promesas grandilocuentes. La verdadera pregunta es: ¿se integrará a la perfección con tu infraestructura tecnológica actual sin causar interrupciones? ¿Y qué concesiones hay que hacer a cambio de la protección contra devoluciones?  

Por eso hemos elaborado este análisis exhaustivo de Chargeflow frente a Chargeback.io. Al final de esta comparación, tendrás una visión objetiva de ambas plataformas y sabrás cuál es la más adecuada para obtener resultados en tu negocio.  

Características y descripción general de Chargeflow de un vistazo

Chargeflow es la primera solución del mundo totalmente automatizada para la gestión de devoluciones, diseñada por comerciantes y para comerciantes. Desde alertas de devoluciones hasta la resolución de disputas y el análisis de datos, Chargeflow lo hace todo para ayudarte a proteger tus ventas frente a los estafadores.

La plataforma fue fundada en 2020 por Ariel y Avia Chen, dos expertos en comercio electrónico, con el objetivo de hacer frente a la pesadilla de las devoluciones a las que se enfrentaban en su negocio de ocho cifras. Hoy en día, es el referente del sector en la automatización de la recuperación de devoluciones y la lucha contra el fraude amistoso.

Chargeflow ha revolucionado el panorama de la gestión de devoluciones gracias a sus algoritmos basados en datos científicos y a su tecnología patentada. Aprovecha miles de puntos de datos para aportar pruebas irrefutables en casos de devolución, lo que le ayuda a prevenir, gestionar y recuperar disputas de forma eficaz sin tener que mover un dedo. A diferencia de las costosas herramientas de prevención del fraude previas a la compra o de los servicios de garantía contra devoluciones con un alto índice de falsos positivos, Chargeflow ofrece una solución fiable y orientada a los resultados para gestionar las devoluciones posteriores a la compra.

Marcas como Caraway, IMMI, Obvi, Huel, Olipop y más de 15 000 otras que utilizan Chargeflow han registrado las tasas de éxito en la resolución de devoluciones más altas del sector, una mayor rentabilidad, una eficiencia operativa notable y una mejora en las relaciones con los socios de las redes de tarjetas. Su funcionalidad intuitiva, su integración perfecta, su modelo de precios basado en resultados y su sólida protección contra devoluciones para el comercio electrónico convierten a la plataforma en una solución destacada en este ámbito.

Características principales de Chargeflow

Chargeflow se ha distinguido en el mercado al reducir los riesgos de los pagos digitales y ofrecer a los comerciantes un control total sobre los procesos de recuperación de devoluciones de cargo de principio a fin. Tanto si desea optimizar sus operaciones, proteger sus ingresos o poner fin al fraude amistoso, Chargeflow ofrece una solución fiable y escalable. Entre las características más destacadas de la plataforma se incluyen:

• Automatización de las reclamaciones por devoluciones basada en IA: desde la recopilación de pruebas hasta la presentación de la reclamación, Chargeflow automatiza todo el proceso de gestión de devoluciones. Este enfoque automatizado le permite ahorrar tiempo y recursos, y mejora la tasa de éxito en las reclamaciones en más de un 75 %.
• Análisis exhaustivo de las devoluciones: Chargeflow Insights te ayuda a convertir los datos generados por los clientes en información útil para tu negocio, con el fin de subsanar las deficiencias que puedan dar lugar a futuras devoluciones.
• Funcionalidad de integración «plug-and-play»: gracias a la integración en dos pasos, no es necesario escribir montones de código ni realizar modificaciones para utilizar Chargeflow. La plataforma es compatible incluso con los principales procesadores de pagos, pasarelas de pago y plataformas de comercio electrónico.
• Alertas de Chargeflow: El sistema preventivo de devolución de cargos te ayuda a evitar el 90 % de las devoluciones de cargos entrantes gracias a la colaboración con la amplia red de Visa y Mastercard.
• Informes exhaustivos y análisis de datos: utilizar Chargeflow es casi como disponer de un almacén de gestión de datos privado, gracias a los informes detallados y personalizables que ofrece. Podrás realizar un seguimiento rápido del rendimiento y del retorno de la inversión en tiempo real.
• Tarifas basadas en el éxito: Chargeflow solo cobra cuando se ganan los casos, y no hay ningún tipo de tarifa adicional ni oculta. Sabes desde el principio cuánto vas a pagar y cuándo lo vas a pagar.

Chargeflow ha recibido grandes elogios de propietarios de plataformas como Stripe y Shopify, y las más de 200 reseñas de 5 estrellas de los clientes avalan la misión de la empresa.

Tarifas de Chargeflow

El modelo de precios de Chargeflow es transparente y se basa en los resultados, lo que lo hace atractivo tanto para pymes como para empresas consolidadas. No hay que pagar cuotas de alta ni de suscripción. Al tratarse de un sistema basado en el rendimiento, permite predecir los costes con precisión.

• La tarifa fija es del 25 % por cada devolución ganada.
• Las grandes marcas que gestionan más de 100 devoluciones al mes o que cuentan con modelos de negocio únicos disponen de una opción de precios personalizada, lo que garantiza flexibilidad.

Al ajustar los costes del servicio al valor aportado, los comerciantes se benefician de una colaboración sin riesgos con Chargeflow.

Ventajas de Chargeflow

Chargeflow es una solución escalable para la gestión de devoluciones que destaca por su excelente servicio de atención al cliente y su experiencia de usuario.

1. Un servicio automatizado de gestión de devoluciones de 360°, lo que significa que puedes impugnar y ganar de forma eficaz las devoluciones falsas y fraudulentas de forma automática, en lugar de tener que realizar un reembolso generalizado de las ventas legítimas.
2. La garantía de un retorno de la inversión (ROI) cuatro veces superior elimina cualquier riesgo para los comerciantes, ya que ofrece un servicio totalmente automatizado con una tasa de éxito en las disputas de devolución de cargo líder en el sector.
3. Las alertas de Chargeflow te ayudan a prevenir hasta el 90 % de las reclamaciones entrantes sin ningún coste por duplicación.
4. La compatibilidad universal con procesadores permite acceder a todos los principales procesadores de pagos, incluidas las principales entidades emisoras de tarjetas, lo que aumenta la aceptación de transacciones.
5. La incorporación y la salida mediante «arrastrar y soltar» garantizan una transición fluida en un tiempo récord.
6. Las plataformas propias como ChargeScore y ChargeResponse permiten una gestión y presentación de pruebas de máxima calidad. No tendrás que preocuparte por cumplir con los plazos, por perder documentación esencial ni por asumir los costes de las devoluciones.
7. Una gran cantidad de datos útiles para la toma de decisiones empresariales con Chargeflow Insights.
8. Reducción garantizada de la tasa de disputas y de las comisiones por devoluciones gracias a las alertas de Chargeflow.
9. Medidas de seguridad y protección de datos de nivel militar.

Desventajas de Chargeflow‍

1. Es posible que el 25 % de los casos de devolución de cargo resueltos con éxito no beneficie a todos los usuarios o empresas con un valor medio de pedido elevado.
2. Se están preparando más integraciones con otras plataformas.

Características y resumen general de Chargeback.io de un vistazo

Los fundadores de Chargeback.io afirman que crearon la aplicación de prevención de disputas para reembolsar a los clientes que habían presentado reclamaciones contra su empresa. Sin embargo, con el tiempo convirtieron el servicio en un negocio independiente.

Creen que reembolsar todas las transacciones por encima de un determinado importe (por ejemplo, más de 300 dólares) que estén a punto de convertirse en devoluciones ayuda a los comerciantes a reducir su tasa de devoluciones, evitar las comisiones por devolución y, potencialmente, mantener una relación positiva con los proveedores de pagos. Así pues, cuando un cliente inicia una disputa, la aplicación te avisa para que reembolses al comprador de forma manual o automática, dependiendo de la configuración de tu sistema. Aunque ese procedimiento no es necesariamente rentable para los comerciantes, ya que la mayoría de las devoluciones son fraudes de buena fe, así es como funciona Chargeback.io.

La plataforma opera mediante colaboraciones con proveedores de redes como Ethoca y Verifi, que envían alertas cada vez que un cliente presenta una reclamación. Según la página web de Chargeback.io, los clientes podrán consultar en su panel de control un resumen del número de devoluciones evitadas, desglosadas por origen, tipo de tarjeta, descripción de la transacción, país, banco y otros criterios.

Características principales de Chargeback.io

Aunque la solución de devolución de cargos unilateral no se puede comparar con un sistema de gestión de devoluciones de cargos integral, todo en uno y orientado a los resultados como Chargeflow, Chargeback.io cuenta con algunas características destacadas, tales como:

• Configuración rápida: Es relativamente fácil de configurar e integrar en tu plataforma.
• Prevención de devoluciones: se compromete a notificar con antelación a los comerciantes cuando un titular de tarjeta presente una devolución ante su banco, para que puedas reembolsar la transacción.
• Datos de la plataforma: La plataforma te ofrece una visión detallada del número de devoluciones evitadas por origen, tipo de tarjeta, descripción, país, banco y otros criterios.
• Alianzas sólidas: Chargeback.io aprovecha sus colaboraciones con Ethoca y Verifi para enviar alertas cada vez que un cliente presenta una reclamación.‍
• Integraciones con plataformas: La empresa afirma que trabaja con Visa, MasterCard, American Express y Discover, y que se integra con procesadores y plataformas de gestión de suscripciones como Shopify, Stripe, PayPal, Recurly, Braintree, Chargebee y otras.

Tarifas de Chargeback.io

Chargeback.io no es transparente en cuanto a sus tarifas. Aunque la empresa promete un modelo de pago por uso, los posibles usuarios deben concertar una llamada antes de poder consultar los precios.

Ventajas de Chargeback.io

Chargeback.io es, en esencia, una solución de alertas que te permite reembolsar transacciones para que no se conviertan en una devolución (lo cual es solo una parte de lo que hace Chargeflow). Las ventajas más destacadas son las siguientes:

1. Se dice que el proceso de registro es muy sencillo.
2. Especialización en alertas sobre litigios a través de colaboraciones con terceros.

Desventajas de Chargeback.io

Aunque Chargeback.io te avisa de las devoluciones inminentes, este enfoque exclusivo en las alertas y los reembolsos de todas las transacciones consideradas problemáticas supone un inconveniente importante.

1. No proporciona la información necesaria sobre la naturaleza de las disputas: si son legítimas o no.
2. Chargeback.io no puede impugnar las devoluciones por fraude amistoso, que representan el 80 % del total de devoluciones, tal y como ha venido haciendo Chargeflow para los comerciantes con resultados positivos.
3. Aunque Chargeback.io podría mejorar tu tasa de devoluciones, tal y como afirman, reembolsar las devoluciones inminentes para optimizar los índices de devolución no es una estrategia empresarial rentable ni sensata. Con Chargeflow pierdes dinero que no deberías perder, y además te expone a más casos.
4. Chargeback.io cuenta con un número considerablemente menor de integraciones de plataformas que el servicio de alertas que ofrece Chareflow como parte de su solución de gestión automatizada de devoluciones de 360°.
5. Mientras que Chargeback.io ofrece información sobre los clientes, como el número de devoluciones evitadas, Chargeflow va un paso más allá con análisis exhaustivos de más de 50 puntos de contacto con el cliente, lo que proporciona una visión más detallada y datos útiles.

Chargeflow frente a Chargeback.io: diferencias clave a tener en cuenta

Desde el punto de vista de un comerciante en lo que respecta a la gestión de devoluciones y la prevención de disputas de pago, comparar Chargeflow con Chargeback.io es como poner al Mike Tyson de su mejor época en el ring frente a Jake Paul. Es un enfrentamiento desigual. Chargeflow es una solución integral y completa, mientras que Chargeback.io solo ofrece una parte limitada del servicio.

Características y ventajas

Como se ha mostrado anteriormente, Chargeflow es la solución definitiva para la gestión de devoluciones. Te avisa de las devoluciones inminentes antes de que se hagan efectivas, te proporciona datos para evaluar la legitimidad de la reclamación del cliente y te permite impugnar los casos sin esfuerzo mediante herramientas automatizadas, lo que maximiza tus posibilidades de éxito.

Proceso de gestión de devoluciones

Chargeback.io se centra principalmente en reembolsar las devoluciones para evitar disputas. Aunque este enfoque podría reducir el número de devoluciones, es como dar por sentado que todo lo que nada es un pez. En realidad, algunos casos —como un perro que nada— requieren un análisis más detallado. Para proteger tu negocio del fraude amistoso, necesitas una herramienta que evalúe las devoluciones caso por caso, en lugar de aplicar una política generalizada. De lo contrario, te dispararás en el pie. A largo plazo, te arriesgas a incurrir en mayores costes y a dañar tu reputación.

Precios transparentes

Chargeflow ofrece una política de precios transparente y fácilmente accesible en su sitio web. No es necesario ponerse en contacto con el equipo de ventas para saber exactamente cuánto se paga y cuándo. Tampoco se aplican tarifas ocultas ni adicionales; solo se paga por los casos ganados. Por el contrario, Chargeback.io no publica sus tarifas en línea. Es necesario concertar una cita para conocer su estructura de precios.

Análisis y elaboración de informes

Chargeback.io ofrece información como el número de devoluciones evitadas por origen, tipo de tarjeta, descripción, país y banco… lo cual está muy bien. Sin embargo, Chargeflow va un paso más allá con análisis exhaustivos de más de 50 puntos de contacto con el cliente. Proporciona información más detallada y datos útiles. Muchos han comparado el nuevo servicio gratuito, Chargeflow Insights, con disponer de un almacén de datos privado.

Chargeflow frente a Chargeback.io: la conclusión

La gestión de devoluciones es un sector que mueve 200 000 millones de dólares. Por eso, no es de extrañar que cada vez más empresas se estén incorporando a este ámbito para aprovechar esta oportunidad de mercado. Como comerciante, tu objetivo es elegir la solución que ofrezca la mejor relación calidad-precio. Por eso, hemos elaborado esta comparativa para ayudarte a conseguirlo.

Ahora que ya has conocido las características, las ventajas y las desventajas de Chargeflow y Chargeback.io, te animamos a que investigues por tu cuenta. Echa un vistazo a la página web de Chargeflow y lee las opiniones de los usuarios en Internet. Cuando lo hagas, te quedará muy claro por qué Chargeflow destaca como una de las mejores opciones para la automatización de las devoluciones.

Chargeflow te ayuda a prevenir las devoluciones antes de que se produzcan. Además, impugna automáticamente las reclamaciones fraudulentas y gana los casos. ¡Pruébalo tú mismo y descubre cómo Chargeflow puede transformar tu proceso de gestión de devoluciones!