Presentamos: Chargeflow Alerts, tu protección contra las devoluciones

En el vertiginoso mundo del comercio electrónico, cada transacción es una historia a punto de desarrollarse. Por desgracia, no todas las historias tienen un final feliz, sobre todo cuando se trata de devoluciones. Estas suponen para las empresas un coste tres veces superior al valor de la transacción, ponen en peligro la satisfacción del cliente y suponen una amenaza constante para tus resultados. Como veterano del comercio electrónico, seguramente estás muy familiarizado con este problema.

Las devoluciones son la pesadilla de los comerciantes, ya que provocan importantes pérdidas económicas. Es difícil detectar todas las transacciones fraudulentas o los pedidos sospechosos. Estos problemas se traducen en pérdidas económicas y gastos administrativos. Las alertas de devolución permiten la comunicación en tiempo real entre los emisores de tarjetas y los comerciantes. Esta colaboración es fundamental para gestionar eficazmente las devoluciones; sin embargo, su ausencia agrava el problema.

Ahora, hablemos de las alertas de Chargeflow.

Ya están disponibles las alertas de Chargeflow, diseñadas para hacer frente a los retos del comercio electrónico. Cuentan con la tecnología de Card Dispute Resolution Network (CDRN), Rapid Dispute Resolution (RDR) y Ethoca, además de un toque de la magia de Chargeflow ✨. Pueden prevenir hasta el 70 % de las devoluciones en un plazo de 24 horas. Se trata de una solución diseñada específicamente para comerciantes, que te ayuda a tomar medidas para proteger tu negocio. Solo pagas por las devoluciones que evitas. ¡Échale un vistazo!

Aunque los sistemas de alerta de devoluciones, como las alertas de CDRN y las de Ethoca, ofrecen una importante protección contra devoluciones a los comerciantes, las alertas de Chargeflow van un paso más allá.

En este artículo, nos adentraremos en el mundo de las alertas de devoluciones, centrándonos específicamente en las alertas de devoluciones de la Red de Resolución de Disputas de Titulares de Tarjetas (CDRN) y en cómo funciona el sistema CDRN. Descubre cómo Chargeflow Alerts puede ser tu socio de confianza en la lucha contra las devoluciones.

¿Qué son las alertas de devolución?

Las alertas de devoluciones son una herramienta de mediación en disputas que ayuda a los comerciantes a resolver los problemas de los clientes antes de que se conviertan en costosas devoluciones. Los especialistas en gestión de devoluciones colaboran estrechamente con las entidades financieras para enviar notificaciones de devoluciones inminentes a los comerciantes, especialmente en caso de transacciones fraudulentas.

El comerciante dispone entonces de un amplio margen de tiempo (entre 24 y 72 horas) para resolver el problema y evitar las devoluciones.

Es fundamental tener en cuenta que las alertas de devolución no son lo mismo que las notificaciones de devolución.

Mientras que una notificación de devolución es una carta en la que se informa al comerciante de una reclamación real que un titular de tarjeta ya ha presentado, una alerta de devolución proporciona al comerciante información sobre un posible caso antes de que el cliente lo inicie. Piensa en esta última como una advertencia previa de una posible reclamación.

¿Cómo ayudan las alertas a prevenir las devoluciones?

Las alertas de devoluciones cierran labrecha de información entre los comerciantes y las entidades emisoraspara reducir las devoluciones.

En lugar de esperar entre tres y seis semanas para recibir una notificación, los comerciantes reciben una alerta del CDRN en cuestión de minutos, horas o días.

Así es como funciona:

Tan pronto como el proveedor de servicios recibe la documentación del titular de la tarjeta por parte de los emisores, genera una alerta y la envía al comerciante afectado. Usted, como propietario del negocio, puede entonces utilizar esta información para detener el proceso de pedido con el fin de proteger el pago, evitando así las comisiones de gestión y otros gastos adicionales derivados de la devolución.

Dicho esto, también debemos informarle de que las alertas de devoluciones tienen como objetivo ayudar a los vendedores a realizar reembolsos de forma proactiva y a mediar en las devoluciones legítimas para evitarlas. Esto puede reducir las comisiones de tramitación en los casos en los que el comerciante no espera ganar. Igualmente importante es que, si el cliente es víctima de un fraude en cualquier procesador de pagos, esta mediación proactiva en las disputas ofrece una mejor experiencia de usuario al devolver el dinero de forma efectiva al titular real de la tarjeta.

Aunque no deberías contar con que se produzca un reembolso, devolver el importe al cliente protege a tu empresa frente a la posible pérdida de los derechos de tramitación que conlleva un aumento de los casos de devolución de cargo.

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En los apartados siguientes, analizamos las dos principales redes que ofrecen soluciones de alerta de devoluciones:

N.º 1: Alertas de Verifi CDRN

La Red de Resolución de Disputas de Titulares de Tarjetas (CDRN) de Verifi es un programa de gestión de devoluciones que proporciona a los comerciantes avisos previos sobre devoluciones a modo de alertas preventivas.

CDRN intercepta las reclamaciones en su nombre antes de que se conviertan en devoluciones de cargo en toda regla.Los comerciantes que se suscriben al sistema reciben alertas de CDRN cuando un titular de tarjeta intenta iniciar una reclamación ante su red de tarjetas.

Verifi CDRN actúa como intermediario entre los bancos o emisores y los comercios para detectar las reclamaciones de los titulares de tarjetas iniciadas por los emisores participantes. El sistema intercepta los casos pendientes y avisa al comercio con antelación.

El vendedor dispone entonces de un breve plazo durante el cual se suspende el proceso de reclamación. Si resuelve satisfactoriamente el caso, puede evitar por completo la devolución del cargo. El aviso previo también ayuda al comerciante a prepararse para presentar una nueva reclamación si considera que la devolución del cargo carece de fundamento o es fraudulenta.

N.º 2: Alertas de Ethoca

Ethoca Alerts es un producto propio de gestión de devoluciones que funciona como una red de alertas de Ethoca.

Al igual que las alertas de CDRN, las alertas de Ethoca interceptan e interrumpen el proceso de reclamaciones de los titulares de tarjetas iniciado por los emisores de tarjetas participantes.

El sistema detecta una devolución de cargo entrante casi en tiempo real y te avisa para que puedas resolver el caso antes de que se convierta en una devolución de cargo.

Esto evita que el caso se convierta en una devolución de cargo en cuanto se inicia el proceso con el emisor de la tarjeta. Además, te brinda la oportunidad de resolverlo fuera del canal de autorización de pagos. Es decir, sin involucrar a tu entidad adquirente, lo que te permite evitar gastos administrativos y que tu índice de devoluciones de cargo se vea afectado.

En resumen, estas alertas te ayudan a elegir la forma de actuar que prefieras ante una reclamación de un titular de tarjeta.

Pero también debes saber que el servicio no es gratuito.

Las alertas de Verifi CDRN y Ethoca conllevan una tarifa fija por alerta, independientemente de la respuesta que se dé. Teniendo en cuenta estos costes, conviene realizar un análisis exhaustivo antes de elegir un proveedor de servicios de alertas.

Alertas de Verifi CDRN y Ethoca: similitudes y diferencias

Aunque existe un solapamiento significativo entre las alertas de CDRN y las de Ethoca, también hay algunas diferencias.

Similitudes

• Ambas redes colaboran con una amplia variedad de emisores de tarjetas, lo que les permite ofrecer una protección completa con alertas de devoluciones.
• Los comerciantes no recibirán una alerta de devolución de cargo de un emisor de tarjetas que no pertenezca a la red.
• El plazo de respuesta para los comerciantes es de entre 24 y 72 horas desde la recepción de una alerta; si no se responde, el caso pasará a una devolución de cargo.
• Ambas redes cobran al proveedor 40 dólares por cada alerta.

Desviaciones

• Verifi presta servicio a los emisores de tarjetas de crédito de Estados Unidos.
• La red de Ethoca abarca bancos de Europa, Asia y Canadá.

Algunos proveedores consideran que resulta más rentable contratar ambos servicios para obtener una mayor cobertura. La salvedad es que hay que tener en cuenta la relación coste-beneficio. Podrías recibir el doble de alertas de reclamaciones, lo que supondría el doble de comisiones cuando un titular de tarjeta presente una reclamación en un banco que pertenezca a ambos proveedores de servicios.

¿Es CDRN Alert la solución definitiva para las devoluciones?

Las alertas de CDRN son, sin duda, muy útiles para ayudar a los comerciantes a evitar algunas devoluciones. Y si ya estás sufriendopérdidas por devoluciones, deberías plantearte darte de alta en las alertas de CDRN, ya que reducirán la incidencia de las devoluciones.

Sin embargo, no constituyen una estrategia fiable a largo plazo para la prevención de conflictos que ofrezca una protección integral.

Por un lado, las alertas no abordan las causas ni el origen de tus devoluciones o reclamaciones de los consumidores. Solo te avisan de que se avecina un posible caso. Tampoco te ayudan a reducir la pérdida de ingresos por transacciones ni de mercancías.

Y, en segundo lugar, el número de años que llevas en activo influye de manera decisiva en la calidad de la cobertura que obtienes. Los proveedores consolidados disfrutan de una mejor protección que los comerciantes noveles. Como hemos señalado anteriormente, eso implica gastar más dinero y, a menudo, tener que lidiar con alertas y facturas duplicadas tanto de Ethoca como de Verifi.

Automatización de las devoluciones con Chargeflow: un enfoque integral

La automatización de las devoluciones de cargo con Chargeflow agiliza la gestión de las disputas, protege los recursos y las relaciones con los clientes, y resulta rentable. Este enfoque reduce considerablemente el riesgo de perder a los clientes fieles. Además, los estudios demuestran que los comerciantes que utilizan la automatización de las devoluciones de cargo experimentan un impresionante aumento del retorno de la inversión (ROI) de entre el 800 % y el 1 500 %, lo que supone una mejora sustancial con respecto a los métodos tradicionales.

Nuestro compañero Dov Carpe nos explica cómo funcionan las alertas de devoluciones y cómo Chargeflow puede ayudar a automatizarlas:

Funciones avanzadas de automatización de Chargeflow

Chargeflow ofrece una sofisticada solución de automatización de devoluciones, dotada de varias funciones clave:

• Seguimiento de transacciones: Utiliza información detallada sobre los pedidos y análisis generados por IA para realizar un seguimiento eficaz de las transacciones sospechosas.
• Gestión integral: gestiona todo el proceso de devolución de cargo de forma eficiente. Desde la reclamación inicial hasta su resolución, todo se gestiona de forma automática, con el respaldo de información obtenida a partir de más de 50 puntos de datos.
• Análisis de comportamiento: obtenga información sobre el comportamiento de las transacciones de los usuarios. Esta función ayuda a identificar patrones, subsanar deficiencias y predecir futuras transacciones propensas a devoluciones.
• Gestión de ingresos: Optimice su proceso de gestión de ingresos. Al prever posibles devoluciones, podrá adoptar medidas proactivas para mitigar los riesgos.
• Alineación estratégica: Adapta tus estrategias empresariales a la evolución de las dinámicas del fraude. Este enfoque proactivo te garantiza mantenerte a la vanguardia en el cambiante panorama del comercio electrónico.

Nuestros datos muestran que los comerciantes que utilizan nuestroservicio de devolución de cargos totalmente automatizado obtienen una tasa de éxito media del 75 %, frente a la media del sector, que es del 12 %.

Ventajas de las alertas de Chargeflow

Las alertas de Chargeflow mejoran la gestión de las devoluciones con varias ventajas exclusivas:

• Garantía de alertas: Paga solo por las alertas que evitan de forma efectiva las devoluciones.
• Sin cobros por duplicados: Nuestra tecnología exclusiva garantiza que no se cobren dos veces las mismas alertas.
• Incorporación y salida con un solo clic: disfruta de una transición fluida en menos de 24 horas.
• Sin comisión por reclamación: Evita la comisión estándar de 15 $ por cada devolución evitada.
• Sin intervención alguna gracias a los reembolsos automáticos: nuestro sistema compara y procesa los reembolsos de forma automática.
• Reducción garantizada de la tasa de reclamaciones: Disfrute de una reducción tangible de sus tasas de reclamaciones.
• Integración total con Chargeflow Automation: disfruta de una protección integral de 360°.
• Compatibilidad universal con procesadores de pago: compatible con todos los principales procesadores de pago, incluidas las principales entidades emisoras de tarjetas, lo que permite una mayor aceptación de transacciones.

Cómo gestionar las devoluciones con confianza

Saber lidiar con las complejidades de las devoluciones en el comercio electrónico es fundamental para proteger tus ingresos y la confianza de tus clientes. Si bien CDRN y Ethoca Alerts ofrecen un enfoque proactivo en la gestión de disputas, la integración del sistema de automatización y alertas de Chargeflow supone una ventaja adicional.

Adopta un enfoque integral para la gestión de las devoluciones. Descubre cómo Chargeflow, junto con CDRN y Ethoca Alerts, puede mejorar tu capacidad para abordar de forma preventiva y resolver eficazmente las devoluciones. Da un paso hacia una experiencia de comercio electrónico más segura y rentable.

Descubre hoy mismo la diferencia. Asegura tus transacciones y protege tus resultados. ¿Estás listo para mejorar tu estrategia de devoluciones?

Ponte en contacto con Chargeflow hoy mismo y da los primeros pasos hacia un negocio de comercio electrónico más sólido.