Dado que el comercio electrónico no deja de ganar popularidad y que la experiencia de compra digital es cada vez más accesible, no es de extrañar que el mercado de las transacciones sin presencia física de la tarjeta (CNP) esté en pleno auge. 

Las transacciones CNP resultan especialmente cómodas para los compradores, que pueden realizar pagos desde cualquier lugar con solo unos clics; sin embargo, esta comodidad también conlleva riesgos adicionales, entre ellos un aumento de las devoluciones. 

Para los comerciantes, comprender en qué consiste el fraude por devolución de cargo y aplicar estrategias para minimizar su impacto en su negocio es fundamental a la hora de mantener la salud de sus resultados financieros. En esta entrada del blog, analizaremos los riesgos de las devoluciones de cargo CNP, así como las estrategias y consejos para gestionarlas de forma eficaz como comerciante online.

Motivos de las devoluciones por transacciones sin presencia física de la tarjeta

Las devoluciones por transacciones sin presencia física se producen cuando un cliente impugna una transacción realizada a distancia, como por ejemplo, por Internet o por teléfono. Existen varios motivos por los que puede producirse una devolución por transacción sin presencia física, entre ellos:

1. Transacciones no autorizadas

Los clientes pueden reclamar un cargo si no reconocen la transacción o no la han autorizado. Esto podría ocurrir si les han robado los datos de la tarjeta o si otra persona ha realizado una compra sin su consentimiento.

2. Errores técnicos

Las devoluciones pueden producirse debido a errores técnicos, como cobros duplicados o errores de procesamiento. Los clientes pueden reclamar el cargo si se les ha cobrado dos veces o si se les ha cobrado un importe incorrecto.

3. Actividades fraudulentas

Los contracargos también pueden producirse debido a actividades fraudulentas, como el phishing, la piratería informática o el robo de identidad. Estas actividades fraudulentas pueden dar lugar a transacciones no autorizadas, lo que lleva a los clientes a impugnar los cargos.

Estrategias para reducir las devoluciones de cargo en transacciones sin presencia física de la tarjeta

A la hora de gestionar las devoluciones por transacciones sin presencia física de la tarjeta, es importante asegurarse de contar con la estrategia adecuada. Algunas tácticas clave para mantener un índice bajo de devoluciones son: un mejor servicio de atención al cliente, medidas de seguridad rigurosas, herramientas de prevención de devoluciones y una política de reembolsos clara. 

Es fundamental garantizar que los clientes se sientan seguros al comprar en tu sitio web o aplicación, al igual que ofrecerles un servicio de atención al cliente amable y eficaz que dé prioridad a su satisfacción. 

Ayude a sus clientes a completar sus compras fácilmente proporcionándoles siempre instrucciones claras. Además, la implementación de tecnologías de pago seguras y herramientas de prevención del fraude puede ayudar a evitar las transacciones no autorizadas. 

Asegúrate de que los reembolsos se gestionen de forma rápida y segura; por eso, se recomienda elaborar una política de reembolsos sencilla pero eficaz que describa claramente el proceso tanto para los clientes como para el personal. 

Seguir estas estrategias puede resultar beneficioso para reducir las devoluciones por transacciones sin presencia física de la tarjeta y garantizar la fidelidad de los clientes en el futuro.

Pasos a seguir para gestionar una tarjeta que no impide las devoluciones una vez que se han producido

Las devoluciones de cargos en tarjetas de crédito pueden ser un proceso frustrante y que requiere mucho tiempo para los comerciantes. Aunque se apliquen estrategias de prevención, las devoluciones de cargos pueden seguir produciéndose. Cuando se produce una devolución de cargo, es importante reaccionar con rapidez y tomar las medidas necesarias para gestionar la situación de forma eficaz. A continuación, te indicamos algunos pasos que puedes seguir para gestionar las devoluciones de cargos:

1. Responder rápidamente a las devoluciones

Cuando recibas una notificación de devolución de cargo de tu procesador de pagos o de tu banco, no la ignores. Responde lo antes posible para no incumplir ningún plazo. Si tardas en responder, podrías perder automáticamente la devolución de cargo.

2. Presentar la documentación pertinente

Para impugnar la devolución, deberás aportar pruebas de que la transacción era válida y de que los productos o servicios se entregaron según lo acordado. Presentar documentación como recibos firmados, documentos de envío y confirmaciones de pedido puede reforzar tu caso. Si la devolución se debe a una disputa por fraude, aporta pruebas de tus medidas antifraude, como la verificación del CVV, la comprobación de la coincidencia de la dirección de envío y otras medidas similares.

3. Ponte en contacto con la entidad emisora de la tarjeta

El emisor de la tarjeta es el responsable de investigar la reclamación por devolución. Es posible que tengas que proporcionar información o documentación adicional para respaldar tu reclamación. Ponerte en contacto con el emisor puede ayudarte a comprender mejor por qué se produjo la devolución y a facilitarle cualquier información adicional que pueda necesitar.

4. Impugnar las devoluciones cuando sea necesario

Si considera que la devolución no es válida o que ha aportado pruebas suficientes para refutarla, puede impugnarla. No obstante, tenga en cuenta que existen plazos estrictos para impugnar las devoluciones y que el proceso puede ser largo.

Reflexiones finales sobre las devoluciones de cargos en transacciones sin presencia física de la tarjeta

Las devoluciones por transacciones sin presencia física pueden tener un impacto negativo en los ingresos de cualquier empresa. Como comerciante, es importante actuar de forma proactiva y tomar medidas para reducir al máximo el número de disputas por devoluciones. 

Además, conocer los pasos adecuados para la resolución de litigios puede ayudar a los comerciantes a actuar con rapidez ante una devolución de cargo, en lugar de dejar que el asunto quede sin resolver. 

Las soluciones de autopiloto de Chargeflow ofrecen a los comerciantes un método eficaz para prevenir las devoluciones y resolver las disputas en caso de que se produzcan. 

Por lo tanto, los comerciantes deberían plantearse invertir en este tipo de soluciones para garantizar que sus ingresos sigan creciendo a pesar del aumento de las devoluciones por transacciones sin presencia física de la tarjeta.