Com cerca de 4,3 milhões de lojas ativas criadas com o Shopify, fica claro que o Shopify é a plataforma preferida para o comércio eletrônico direto ao consumidor (DTC).

O Shopify oferece um conjunto de ferramentas prontas para uso que facilitam o lançamento rápido de uma loja para qualquer pessoa. No entanto, mesmo com os poderosos recursos do Shopify à sua disposição, o sucesso da sua loja depende de um planejamento e execução cuidadosos.

Neste blog, “Dominando o Shopify: 7 listas de verificação infalíveis para lançar e expandir seu negócio”, apresentaremos um guia passo a passo para transformar sua visão de comércio eletrônico em realidade. Quer você esteja começando do zero ou buscando dar um novo impulso à sua loja já existente, essas listas de verificação serão de grande ajuda. Você aprenderá como se preparar para um lançamento bem-sucedido, projetar sua loja para expansão, gerenciar sua oferta de produtos como um profissional, conquistar clientes rapidamente, evitar disputas de pagamento e alcançar o sucesso.

Você está animado? Vamos direto ao assunto!

Dominando o Shopify: Preparação para o pré-lançamento

Antes de desenvolver a identidade visual da sua marca, escolher um plano do Shopify e preparar a lista de produtos, há decisões fundamentais que você precisa tomar para garantir o sucesso da sua loja virtual. A fase pré-lançamento estabelece uma base sólida para o seu negócio. Ela prepara o terreno para o seu crescimento.

Primeiro, é preciso entender seu mercado-alvo e identificar um nicho lucrativo. Isso requer uma pesquisa de mercado cuidadosa. Também envolve uma análise minuciosa da concorrência e a definição da proposta única de venda (USP) da sua empresa. Uma USP ajuda a comunicar sua promessa de valor e a se destacar da concorrência.

Em seguida, familiarize-se com os aspectos legais da gestão de um negócio de comércio eletrônico na sua jurisdição, incluindo o registro da empresa, impostos e outros requisitos regulatórios.

A escolha do melhor provedor de pagamentos do Shopify e a abertura de uma conta bancária empresarial são outras atividades essenciais antes do lançamento para garantir o bom funcionamento do negócio. Somente após concluir a fase de preparação pré-lançamento é recomendável criar os recursos da sua marca e colocar sua loja online no ar.

Design e configuração da loja no Shopify: estabelecendo sua presença online

Sua principal tarefa nesta etapa é definir como os clientes irão interagir com sua marca e acessar seus produtos. Isso inclui escolher um domínio exclusivo e um tema adequado, além de personalizar seus recursos. Planejar a jornada do cliente e criar sua loja no Shopify com perfeição envolve várias etapas essenciais. Vamos revisar essas etapas:

1. Escolha seu domínio exclusivo: ao escolher seu nome de domínio, você decide como os clientes irão encontrá-lo. Portanto, escolha um domínio que aumente o reconhecimento da marca e facilite a memorização do seu URL pelos clientes. O Shopify oferece ferramentas para verificar a disponibilidade do domínio e comprá-lo. Observação: usar um domínio semelhante a outros já existentes pode redirecionar seu tráfego para outros sites, caso os clientes confundam seu URL com o deles.
2. Escolha e personalize o tema da sua loja no Shopify: Em consonância com os recursos da sua marca, o tema da sua loja é a base visual do seu e-commerce. O Shopify oferece vários temas pagos e gratuitos, cada um com um layout e recursos distintos. Alguns fatores a serem considerados ao selecionar um tema para a loja no Shopify incluem:‍‍
   • Estética dodesign. Seu tema deve combinar com as cores, as fontes e a identidade visual geral da sua marca.
   • Funcionalidade. O aspecto da funcionalidade depende do produto que você deseja vender. O tema deve oferecer, no mínimo, recursos essenciais como filtros, pesquisa e avaliações de clientes.‍
   • Responsividade para dispositivos móveis. Uma pesquisa da Shopify com mais de 100.000 lojas sugere que 50,3% do tráfego provém de dispositivos móveis. Com uma parcela tão significativa das compras sendo realizada em dispositivos móveis, você precisa de um tema que tenha uma ótima aparência e funcione bem em smartphones e tablets.

3. Configure as configurações da sua loja: Configure os pontos de contato essenciais da sua loja no Shopify, incluindo: ‍
   • Pagamentos. Escolha e configure os principais gateways de pagamento do Shopify para que você possa receber pagamentos da forma que seu público-alvo preferir.
   • Envio. Defina as opções de envio, incluindo tarifas e prazos de entrega, se aplicável. O Shopify permite que você configure regras de envio com base no peso, no preço ou no destino do produto. ‍
   • Tributação. As ferramentas fiscais do Shopify ajudam você a calcular e cobrar o imposto sobre vendas automaticamente. Para configurar impostos:
     1. Acesse Configurações > Impostos e taxas no painel de administração do Shopify;
     2. Selecione“Incluir imposto sobre vendas no preço do produto e na taxa de envio”;
     3. Clique em“Salvar”;
     4. Se você deseja utilizar as alíquotas de impostos locais dos clientes:
     5. Acesse Configurações > Mercados no painel de administração do Shopify,
     6. Clique em " Preferências " na seção"Outros mercados",
     7. Selecione “Incluir” ou “Excluir” impostos com base no país do seu cliente.
     8. Clique em "Salvar" para concluir a configuração.

Dedique atenção à personalização do tema da sua loja no Shopify. Faça com que ele reflita a essência da sua marca e aumente a confiança no site. O editor de temas do Shopify permite que você carregue recursos da marca e crie uma página inicial e uma estrutura de menu intuitivas, sem precisar de muitos conhecimentos de programação.

Configurando seu produto

A fase de criação do catálogo de produtos é um dos aspectos mais empolgantes do lançamento da sua loja virtual. Trata-se de uma lista de verificação essencial. Apresentar seus produtos da melhor maneira possível maximiza as chances de sucesso. Além disso, garante uma experiência de checkout sem complicações.

Vamos analisar o que é necessário para criar uma ficha de produto eficaz:

1. Informações precisas sobre o produto.

Reúna todas as informações essenciais antes de adicionar produtos à sua loja no Shopify. Isso inclui:

• Nomes dos produtos: Use nomes de produtos claros e descritivos para facilitar o acesso. Isso também ajuda os clientes a entender do que se trata e melhora seus resultados de pesquisa.
• Descrição do produto: Uma descrição detalhada e precisa do produto elimina as discrepâncias nas expectativas que causam estornos. Contrate um redator para atrair os clientes com características, benefícios e especificações essenciais.
• Imagens e vídeos do produto: Imagens e vídeos multidimensionais de alta qualidade mostram a funcionalidade e o uso do produto.

2. Catálogo de produtos detalhado.

Uma descrição de produto mal elaborada é uma das principais causas do abandono de carrinho. Com as informações do produto bem organizadas e prontas, é hora de criar as descrições dos seus produtos. Veja como fazer isso:

• Adicionar produtos: Acesse o painel de administração do Shopify, selecione“Produtos” e clique em“Adicionar produto”.Insira os detalhes do produto, como nome, descrição, imagens e preço.
• Variantes do produto: configure variantes caso seus produtos tenham variações, como tamanhos, cores ou qualidade. Cada variante deve ter um preço, um SKU e um nível de estoque distintos.
• Categorias de produtos: Você pode organizar os produtos em coleções ou categorias com base nos tipos de produto, tendências sazonais, preços ou marcas, para facilitar o acesso.

3. Configuração de preços e estoque.

Uma gestão precisa dos preços e do estoque é essencial para o bom funcionamento das operações. Para fazer isso da maneira certa, você precisa:

• Defina preços competitivos para os produtos. Leve em consideração os custos, os preços vigentes no mercado e as margens de lucro desejadas. O Shopify permite a criação de faixas de preços, descontos e ofertas promocionais.
• Ative o acompanhamento de estoque para gerenciar os níveis de estoque de forma eficaz. As empresas perdem US$ 1,75 trilhão por ano devido à falta de estoque, excesso de estoque e devoluções. O acompanhamento de estoque emite alertas sobre estoque baixo, falta de estoque, novas remessas, produtos de baixa rotatividade, pedidos em grandes quantidades ou de grande porte e pontos de reabastecimento. Isso ajuda a limitar os estornos por “item não recebido” decorrentes da venda de itens que estão em falta.

Para otimizar as fichas dos seus produtos para mecanismos de busca como o Google, inclua palavras-chave pesquisáveis nos títulos e nas meta descrições dos produtos. Além disso, utilize texto alternativo descritivo para as imagens dos produtos. Isso melhora a visibilidade nas pesquisas e torna sua loja mais visível para os clientes em potencial.

Dica profissional: o uso de um software de inventário de hardware ajuda a otimizar a gestão de produtos. Ele garante que seus níveis de estoque sejam precisos e que as listagens estejam sempre atualizadas. Isso resulta em uma melhor experiência do usuário e pode ter um impacto positivo nas suas classificações nos mecanismos de busca.

Configuração de canais de vendas e ferramentas de marketing

A quarta lista de verificação imprescindível para lançar e expandir seu negócio no Shopify diz respeito aos canais de vendas e às estratégias de marketing. O objetivo nesta fase é estar presente onde seus clientes estão.

O marketing omnicanal é fundamental para garantir o sucesso da sua loja Shopify no competitivo mercado atual. Aqui está o seu guia em duas etapas para definir estratégias lucrativas de vendas e marketing:

Passo 1: Escolha seus canais de vendas.

Use aqui a pesquisa de mercado realizada antes do lançamento. Integre plataformas e marketplaces relevantes para vender seus produtos fora da sua loja no Shopify. Os principais canais de vendas a serem considerados são:

1. Plataformas de mídia social. O Shopify se integra a plataformas de mídia social como TikTok, Facebook, Instagram e Pinterest para alcançar públicos mais amplos e criar publicações/anúncios com opção de compra.
2. Marketplaces. Amazon, eBay e Etsy são plataformas recomendadas que oferecem acesso a uma base de clientes mais ampla. Elas podem ajudar a direcionar mais tráfego para a sua loja no Shopify.
3. Google Shopping. Alguns comerciantes de comércio eletrônico consideram vantajoso usar o Google Shopping para exibir seus produtos nos resultados de pesquisa. É uma maneira inteligente de atrair clientes com alta intenção de compra que estão procurando ativamente por produtos semelhantes aos seus.

Esses canais de vendas se integram perfeitamente ao Shopify. Você pode monitorar pedidos, gerenciar estoque e identificar interações relevantes com os clientes de forma eficiente.

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Passo 2: Integrar ferramentas de automação de marketing

A criação de fluxos de trabalho de automação de marketing agiliza as promoções da loja, a aquisição de clientes e a geração de relatórios. Isso ajuda você a gerenciar melhor as tarefas, oferecer experiências personalizadas e atingir os principais KPIs de marketing.

As considerações mais importantes sobre automação de marketing para obter melhores resultados incluem o seguinte:

• Fluxos de trabalho de e-mail. Implementar o marketing por e-mail automatizado com os recursos de e-mail integrados do Shopify ou ferramentas como Klaviyo e Mailchimp é uma prática comum entre os comerciantes experientes do Shopify. Isso ajuda na captura de leads, integração de clientes, acompanhamento e lembretes de carrinhos abandonados.
• SMS conversacional. Com mais de 50% do tráfego proveniente de dispositivos móveis, a otimização para dispositivos móveis não se resume apenas a SEO e recursos visuais — trata-se também de como você interage com os clientes. Durante este boom da IA, as marcas da Shopify estão recuperando dezenas de milhares de dólares em receita perdida e gerando vendas adicionais com ferramentas como a IA conversacional da TxtCart, que cria interações incrivelmente semelhantes às humanas com os clientes, lidando com vendas adicionais, carrinhos abandonados e consultas, além de fornecer recomendações personalizadas de produtos. Dê uma olhada no exemplo de fluxo de vendas adicionais abaixo.

• Gerenciamento de redes sociais. Nas fases iniciais da operação, é possível minimizar os custos de marketing por meio da automação das redes sociais. Ferramentas como Hootsuite, Buffer e as funções sociais integradas do Shopify ajudam nacriação de anúncios d , no agendamento de conteúdo e no gerenciamento de interações.
• Publicidade Pay-Per-Click (PPC). A criação de campanhas PPC no Google Ads é tão antiga quanto o comércio eletrônico. Monitore e otimize suas campanhas com o MarketingCloudFX para obter uma melhor segmentação demográfica e melhores taxas de conversão.
• Otimização para mecanismos de busca (SEO). O sucesso do comércio eletrônico depende, em grande parte, dos seus esforços de SEO. À medida que o custo “por clique” dos anúncios pagos no Google e nas redes sociais continua aumentando, as marcas encontram maior retorno no SEO para comércio eletrônico. Posicione sua loja para melhorar sua visibilidade com o SEMrush ou o Ahrefs.

O SEO é um campo complexo. As estratégias estão em constante mudança. No entanto, os benefícios de fazer SEO com um toque profissional são imensos. Considere contratar uma empresa especializada para ajudá-lo a estabelecer as bases certas.

Por exemplo, você pode contratar uma excelente agência de consultoria em SEO para analisar seu site, otimizar o conteúdo e implementar estratégias adaptadas ao seu setor. Uma agência profissional de SEO está sempre a par das mudanças nos algoritmos. Isso garante que sua empresa mantenha boas posições nos mecanismos de busca, independentemente das mudanças na dinâmica das buscas.

Além disso, os consultores de SEO oferecem pesquisas detalhadas de palavras-chave, auditorias técnicas de SEO e estratégias de link building para impulsionar sua presença online. Investir em serviços especializados de consultoria em SEO pode levar a um crescimento a longo prazo, aumento do tráfego e taxas de conversão mais elevadas.

Isso nos leva à próxima lista de verificação:

Otimização da experiência do cliente

O panorama da experiência do cliente evoluiu rapidamente nos últimos dez anos. Mas, sobretudo, desde o início da pandemia. Observamos um aumento nas expectativas em relação à personalização, interações omnicanal sem interrupções, suporte em tempo real e segurança de dados.

Aqui estão algumas recomendações essenciais sobre como priorizar esses elementos e proporcionar experiências excepcionais aos clientes.

Tudo começa com a arquitetura do seu site.

Consulte o ponto anterior sobre o design e a configuração da loja no Shopify. Certifique-se de que seu site ofereça uma experiência de usuário simples e intuitiva. Os clientes devem conseguir localizar os produtos rapidamente, desfrutar de tempos de carregamento rápidos e concluir a finalização da compra com o mínimo de etapas. Use estas dicas para melhorar a experiência de finalização da compra:

1. Se você oferece códigos de desconto que os clientes podem aplicar aos seus carrinhos, certifique-se de que eles estejam funcionando corretamente.
2. Facilite para que os clientes possam editar seus carrinhos como quiserem e pagar com o método de pagamento de sua preferência.
3. Exibir tarifas de envio e fornecer prazos de entrega e níveis de serviço específicos para cada região.
4. Certifique-se de que seu fluxo de trabalho automatizado de e-mails pós-compra esteja funcionando corretamente.
5. Tenha um sistema de rastreamento para que os clientes possam acompanhar o status de seus pedidos.
6. Facilite o contato dos clientes com você e a resolução de disputas relacionadas a transações.
7. Personalize a experiência de finalização da compra com o seletor de idioma e a política de devolução do Shopify específica para cada região.

Para realmente otimizar a experiência no seu site, considere utilizar uma ferramenta de mapa de calor do Shopify. A plataforma baseada em IA do Heatmap revela como cada elemento do seu site afeta a receita, desde a página de checkout até a exibição dos produtos. Com recursos como mapas de calor baseados na receita, mapas de rolagem interativos e insights de IA, ela ajuda a identificar pontos de congestionamento, melhorar os fluxos de usuários e aumentar a receita por sessão.

Otimizar a arquitetura do seu site com insights precisos e baseados em dados garante uma experiência de compra perfeita para seus clientes.

Implementar um atendimento ao cliente robusto e personalizado

Uma pesquisa da Salesforce revelou que 65% dos clientes esperam que as empresas se adaptem às suas necessidades e preferências em constante mudança. O relatório indica que 61% dos clientes sentem que as empresas os tratam como números, em vez de seres humanos.

Você pode personalizar a experiência do cliente com recomendações de produtos, um processo de checkout simplificado e comunicação por e-mail. Uma tática comum de comunicação personalizada consiste em segmentar sua lista de e-mails e suas mensagens de marketing para atender aos interesses dos clientes, como ofertas especiais, atualizações de produtos ou informações relevantes. Outra prática recomendada de personalização comprovada, mas frequentemente esquecida, é facilitar o autoatendimento dos clientes. Disponibilize uma base de conhecimento robusta ou uma seção abrangente de perguntas frequentes para que os clientes possam encontrar respostas sem precisar de assistência humana.

É aqui que os dados e a análise desempenham um papel fundamental. Utilize ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e de acompanhamento, incluindo as ferramentas de análise integradas do Shopify, para monitorar interações, gerenciar tickets de suporte, sincronizar informações de clientes e extrair insights para o desenvolvimento de conteúdo.

Em última análise, o objetivo da experiência personalizada do cliente é colocá-lo no centro de tudo o que você faz. Portanto, facilite o contato com você antes que ele recorra ao banco em caso de contestação de pagamento.

Utilização da automação de estornos para evitar perdas

Há um motivo pelo qual os estornos representam uma ameaça crescente à sustentabilidade do comércio eletrônico direto ao consumidor (DTC). Os bancos utilizam o estorno para oferecer isenção de responsabilidade aos titulares de cartões em caso de contestação de pagamento. Os comerciantes devem apresentar provas convincentes que refutem a reclamação ou arcar com as consequências da perda de receita, da canibalização de vendas, das taxas de estorno e de outros custos indiretos. É por isso que esta lista de verificação é essencial.

Lançar sua loja no Shopify sem planejar medidas para evitar estornos é como deixar seu carro novo exposto a uma tempestade de granizo. Você não pode se dar ao luxo de fazer isso.

Felizmente, a automação de estornos com o Chargeflow oferece tanto segurança nos pagamentos quanto satisfação do cliente. Você pode usar dados e alertas de contestação para impedir estornos antes que eles se concretizem. E quando golpistas tentarem roubá-lo por meio de fraudes amigáveis, você recuperará a receita perdida sem precisar fazer nada. O sistema coleta dados de mais de 50 pontos de contato para ajudá-lo a montar a contestação de estorno mais eficaz.

Expandindo seu negócio

Você já definiu os processos relacionados ao produto e aos pagamentos e estabeleceu as bases para o crescimento do negócio. Agora, você se depara com uma decisão crucial: como expandir.

Muitas lojas de comércio eletrônico nunca conseguem avançar além dessa fase. Mas não se preocupe. Temos dicas simples e práticas para você!

Copie e cole estas ideias perspicazes sobre como competir com empresas de SaaS avaliadas em US$ 100 bilhões, compartilhadas pelo especialista em Shopify, Greg Isenberg (via LinkedIn):

Desde a oferta de produtos personalizados até o uso de programas de fidelidade para transformar fãs em parte da família, passando pelo aproveitamento intensivo de dados e pelo uso de aplicativos personalizados, esta lista de verificação traz dicas práticas para ajudar você a expandir seus negócios.

Conclusão

De acordo com nossa pesquisa, apenas cerca de 10% das lojas do Shopify atingem uma receita média anual de US$ 100.000. A maioria das lojas do Shopify gera uma receita mensal de US$ 1.579. Esse déficit decorre do fato de lançar sua loja no Shopify sem seguir as sete listas de verificação essenciais destacadas neste artigo.

Ninguém abre um negócio com o objetivo de ser medíocre. Se você deseja lançar uma loja no Shopify de sucesso, preste atenção a esta lista de verificação: faça uma preparação minuciosa antes do lançamento, crie sua loja no Shopify de forma a se destacar da concorrência, configure seus produtos com cuidado, estabeleça canais de vendas e ferramentas de marketing, personalize a experiência do cliente, utilize a automação de estornos para evitar perdas e planeje a expansão do negócio. Siga essas dicas e seu sucesso no comércio eletrônico será inegável!