Mastering Shopify: 7 Irrefutable Checklists for Launching and Scaling Your Business

With ~4.3 million active stores built with Shopify, it's evident that Shopify is a preferred platform for DTC eCommerce.

Shopify provides a suite of plug-and-play tools that make it easy for anyone to launch their store quickly. Yet, even with Shopify's powerful features at your disposal, your store's success hinges on careful planning and execution.

Neste blog, “Dominando o Shopify: 7 listas de verificação infalíveis para lançar e expandir seu negócio”, apresentaremos um guia passo a passo para transformar sua visão de comércio eletrônico em realidade. Quer você esteja começando do zero ou buscando dar um novo impulso à sua loja já existente, essas listas de verificação serão de grande ajuda. Você aprenderá como se preparar para um lançamento bem-sucedido, projetar sua loja para expansão, gerenciar sua oferta de produtos como um profissional, conquistar clientes rapidamente, evitar disputas de pagamento e alcançar o sucesso.

Are you stoked? Let's jump right in!

Dominando o Shopify: Preparação para o pré-lançamento

Antes de desenvolver a identidade visual da sua marca, escolher um plano do Shopify e preparar a lista de produtos, há decisões fundamentais que você precisa tomar para garantir o sucesso da sua loja virtual. A fase pré-lançamento estabelece uma base sólida para o seu negócio. Ela prepara o terreno para o seu crescimento.

Primeiro, é preciso entender seu mercado-alvo e identificar um nicho lucrativo. Isso requer uma pesquisa de mercado cuidadosa. Também envolve uma análise minuciosa da concorrência e a definição da proposta única de venda (USP) da sua empresa. Uma USP ajuda a comunicar sua promessa de valor e a se destacar da concorrência.

Em seguida, familiarize-se com os aspectos legais da gestão de um negócio de comércio eletrônico na sua jurisdição, incluindo o registro da empresa, impostos e outros requisitos regulatórios.

A escolha do melhor provedor de pagamentos do Shopify e a abertura de uma conta bancária empresarial são outras atividades essenciais antes do lançamento para garantir o bom funcionamento do negócio. Somente após concluir a fase de preparação pré-lançamento é recomendável criar os recursos da sua marca e colocar sua loja online no ar.

Design e configuração da loja no Shopify: estabelecendo sua presença online

Sua principal tarefa nesta etapa é definir como os clientes irão interagir com sua marca e acessar seus produtos. Isso inclui escolher um domínio exclusivo e um tema adequado, além de personalizar seus recursos. Planejar a jornada do cliente e criar sua loja no Shopify com perfeição envolve várias etapas essenciais. Vamos revisar essas etapas:

1. Escolha seu domínio exclusivo: ao escolher seu nome de domínio, você decide como os clientes irão encontrá-lo. Portanto, escolha um domínio que aumente o reconhecimento da marca e facilite a memorização do seu URL pelos clientes. O Shopify oferece ferramentas para verificar a disponibilidade do domínio e comprá-lo. Observação: usar um domínio semelhante a outros já existentes pode redirecionar seu tráfego para outros sites, caso os clientes confundam seu URL com o deles.
2. Escolha e personalize o tema da sua loja no Shopify: Em consonância com os recursos da sua marca, o tema da sua loja é a base visual do seu e-commerce. O Shopify oferece vários temas pagos e gratuitos, cada um com um layout e recursos distintos. Alguns fatores a serem considerados ao selecionar um tema para a loja no Shopify incluem:‍‍
   • Estética dodesign. Seu tema deve combinar com as cores, as fontes e a identidade visual geral da sua marca.
   • Funcionalidade. O aspecto da funcionalidade depende do produto que você deseja vender. O tema deve oferecer, no mínimo, recursos essenciais como filtros, pesquisa e avaliações de clientes.‍
   • Responsividade para dispositivos móveis. Uma pesquisa da Shopify com mais de 100.000 lojas sugere que 50,3% do tráfego provém de dispositivos móveis. Com uma parcela tão significativa das compras sendo realizada em dispositivos móveis, você precisa de um tema que tenha uma ótima aparência e funcione bem em smartphones e tablets.

3. Configure as configurações da sua loja: Configure os pontos de contato essenciais da sua loja no Shopify, incluindo: ‍
   • Pagamentos. Escolha e configure os principais gateways de pagamento do Shopify para que você possa receber pagamentos da forma que seu público-alvo preferir.
   • Envio. Defina as opções de envio, incluindo tarifas e prazos de entrega, se aplicável. O Shopify permite que você configure regras de envio com base no peso, no preço ou no destino do produto. ‍
   • Tributação. As ferramentas fiscais do Shopify ajudam você a calcular e cobrar o imposto sobre vendas automaticamente. Para configurar impostos:
     1. Acesse Configurações > Impostos e taxas no painel de administração do Shopify;
     2. Selecione“Incluir imposto sobre vendas no preço do produto e na taxa de envio”;
     3. Clique em“Salvar”;
     4. Se você deseja utilizar as alíquotas de impostos locais dos clientes:
     5. Acesse Configurações > Mercados no painel de administração do Shopify,
     6. Clique em " Preferências " na seção"Outros mercados",
     7. Selecione “Incluir” ou “Excluir” impostos com base no país do seu cliente.
     8. Clique em "Salvar" para concluir a configuração.

Dedique atenção à personalização do tema da sua loja no Shopify. Faça com que ele reflita a essência da sua marca e aumente a confiança no site. O editor de temas do Shopify permite que você carregue recursos da marca e crie uma página inicial e uma estrutura de menu intuitivas, sem precisar de muitos conhecimentos de programação.

Configurando seu produto

A fase de criação do catálogo de produtos é um dos aspectos mais empolgantes do lançamento da sua loja virtual. Trata-se de uma lista de verificação essencial. Apresentar seus produtos da melhor maneira possível maximiza as chances de sucesso. Além disso, garante uma experiência de checkout sem complicações.

Let's examine what goes into effective product listing:

1. Informações precisas sobre o produto.

Reúna todas as informações essenciais antes de adicionar produtos à sua loja no Shopify. Isso inclui:

• Nomes dos produtos: Use nomes de produtos claros e descritivos para facilitar o acesso. Isso também ajuda os clientes a entender do que se trata e melhora seus resultados de pesquisa.
• Descrição do produto: Uma descrição detalhada e precisa do produto elimina as discrepâncias nas expectativas que causam estornos. Contrate um redator para atrair os clientes com características, benefícios e especificações essenciais.
• Imagens e vídeos do produto: Imagens e vídeos multidimensionais de alta qualidade mostram a funcionalidade e o uso do produto.

2. Catálogo de produtos detalhado.

Uma descrição de produto mal elaborada é uma das principais causas do abandono de carrinho. Com as informações do produto bem organizadas e prontas, é hora de criar as descrições dos seus produtos. Veja como fazer isso:

• Add Products: Navigate to the Shopify admin panel, select "Products" and click "Add Product." Enter product details like name, description, images, and pricing.
• Variantes do produto: configure variantes caso seus produtos tenham variações, como tamanhos, cores ou qualidade. Cada variante deve ter um preço, um SKU e um nível de estoque distintos.
• Categorias de produtos: Você pode organizar os produtos em coleções ou categorias com base nos tipos de produto, tendências sazonais, preços ou marcas, para facilitar o acesso.

3. Configuração de preços e estoque.

Uma gestão precisa dos preços e do estoque é essencial para o bom funcionamento das operações. Para fazer isso da maneira certa, você precisa:

• Defina preços competitivos para os produtos. Leve em consideração os custos, os preços vigentes no mercado e as margens de lucro desejadas. O Shopify permite a criação de faixas de preços, descontos e ofertas promocionais.
• Ative o acompanhamento de estoque para gerenciar os níveis de estoque de forma eficaz. As empresas perdem US$ 1,75 trilhão por ano devido à falta de estoque, excesso de estoque e devoluções. O acompanhamento de estoque emite alertas sobre estoque baixo, falta de estoque, novas remessas, produtos de baixa rotatividade, pedidos em grandes quantidades ou de grande porte e pontos de reabastecimento. Isso ajuda a limitar os estornos por “item não recebido” decorrentes da venda de itens que estão em falta.

Para otimizar as fichas dos seus produtos para mecanismos de busca como o Google, inclua palavras-chave pesquisáveis nos títulos e nas meta descrições dos produtos. Além disso, utilize texto alternativo descritivo para as imagens dos produtos. Isso melhora a visibilidade nas pesquisas e torna sua loja mais visível para os clientes em potencial.

Dica profissional: o uso de um software de inventário de hardware ajuda a otimizar a gestão de produtos. Ele garante que seus níveis de estoque sejam precisos e que as listagens estejam sempre atualizadas. Isso resulta em uma melhor experiência do usuário e pode ter um impacto positivo nas suas classificações nos mecanismos de busca.

Configuração de canais de vendas e ferramentas de marketing

A quarta lista de verificação imprescindível para lançar e expandir seu negócio no Shopify diz respeito aos canais de vendas e às estratégias de marketing. O objetivo nesta fase é estar presente onde seus clientes estão.

Omnichannel marketing is pivotal in ensuring your Shopify store succeeds in today's competitive marketplace. Here's your 2-step guide on setting up profitable sales and marketing strategies:

Passo 1: Escolha seus canais de vendas.

Use aqui a pesquisa de mercado realizada antes do lançamento. Integre plataformas e marketplaces relevantes para vender seus produtos fora da sua loja no Shopify. Os principais canais de vendas a serem considerados são:

1. Plataformas de mídia social. O Shopify se integra a plataformas de mídia social como TikTok, Facebook, Instagram e Pinterest para alcançar públicos mais amplos e criar publicações/anúncios com opção de compra.
2. Marketplaces. Amazon, eBay e Etsy são plataformas recomendadas que oferecem acesso a uma base de clientes mais ampla. Elas podem ajudar a direcionar mais tráfego para a sua loja no Shopify.
3. Google Shopping. Alguns comerciantes de comércio eletrônico consideram vantajoso usar o Google Shopping para exibir seus produtos nos resultados de pesquisa. É uma maneira inteligente de atrair clientes com alta intenção de compra que estão procurando ativamente por produtos semelhantes aos seus.

Esses canais de vendas se integram perfeitamente ao Shopify. Você pode monitorar pedidos, gerenciar estoque e identificar interações relevantes com os clientes de forma eficiente.

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Passo 2: Integrar ferramentas de automação de marketing

A criação de fluxos de trabalho de automação de marketing agiliza as promoções da loja, a aquisição de clientes e a geração de relatórios. Isso ajuda você a gerenciar melhor as tarefas, oferecer experiências personalizadas e atingir os principais KPIs de marketing.

As considerações mais importantes sobre automação de marketing para obter melhores resultados incluem o seguinte:

• Fluxos de trabalho de e-mail. Implementar o marketing por e-mail automatizado com os recursos de e-mail integrados do Shopify ou ferramentas como Klaviyo e Mailchimp é uma prática comum entre os comerciantes experientes do Shopify. Isso ajuda na captura de leads, integração de clientes, acompanhamento e lembretes de carrinhos abandonados.
• Conversational SMS. With over 50% of traffic coming from mobile devices, optimizing for mobile isn't just about SEO and visuals—it's also about how you engage customers. During this AI boom, Shopify brands are recovering $10000s in lost revenue and driving additional sales with tools like TxtCart's conversational AI, which creates eerily human-like interactions with customers handling upsells, abandoned carts, queries, and provides tailored product recommendations. Take a look at the example upsell flow below.

• Social Media Management. In the early stages of operation, you can minimize marketing costs with social media automation. Tools like Hootsuite, Buffer, and Shopify's native social functions help with ad generation, content scheduling, and managing engagements.
• Publicidade Pay-Per-Click (PPC). A criação de campanhas PPC no Google Ads é tão antiga quanto o comércio eletrônico. Monitore e otimize suas campanhas com o MarketingCloudFX para obter uma melhor segmentação demográfica e melhores taxas de conversão.
• Search Engine Optimization (SEO). eCommerce success largely depends on your SEO efforts. As the cost "per-mile" of paid ads on Google and Social Media keeps rising, brands find better value with eCommerce SEO. Position your store for better discoverability with SEMrush or Ahrefs.

O SEO é um campo complexo. As estratégias estão em constante mudança. No entanto, os benefícios de fazer SEO com um toque profissional são imensos. Considere contratar uma empresa especializada para ajudá-lo a estabelecer as bases certas.

Por exemplo, você pode contratar uma excelente agência de consultoria em SEO para analisar seu site, otimizar o conteúdo e implementar estratégias adaptadas ao seu setor. Uma agência profissional de SEO está sempre a par das mudanças nos algoritmos. Isso garante que sua empresa mantenha boas posições nos mecanismos de busca, independentemente das mudanças na dinâmica das buscas.

Além disso, os consultores de SEO oferecem pesquisas detalhadas de palavras-chave, auditorias técnicas de SEO e estratégias de link building para impulsionar sua presença online. Investir em serviços especializados de consultoria em SEO pode levar a um crescimento a longo prazo, aumento do tráfego e taxas de conversão mais elevadas.

Isso nos leva à próxima lista de verificação:

Otimização da experiência do cliente

O panorama da experiência do cliente evoluiu rapidamente nos últimos dez anos. Mas, sobretudo, desde o início da pandemia. Observamos um aumento nas expectativas em relação à personalização, interações omnicanal sem interrupções, suporte em tempo real e segurança de dados.

Aqui estão algumas recomendações essenciais sobre como priorizar esses elementos e proporcionar experiências excepcionais aos clientes.

Tudo começa com a arquitetura do seu site.

Consulte o ponto anterior sobre o design e a configuração da loja no Shopify. Certifique-se de que seu site ofereça uma experiência de usuário simples e intuitiva. Os clientes devem conseguir localizar os produtos rapidamente, desfrutar de tempos de carregamento rápidos e concluir a finalização da compra com o mínimo de etapas. Use estas dicas para melhorar a experiência de finalização da compra:

1. Se você oferece códigos de desconto que os clientes podem aplicar aos seus carrinhos, certifique-se de que eles estejam funcionando corretamente.
2. Facilite para que os clientes possam editar seus carrinhos como quiserem e pagar com o método de pagamento de sua preferência.
3. Exibir tarifas de envio e fornecer prazos de entrega e níveis de serviço específicos para cada região.
4. Certifique-se de que seu fluxo de trabalho automatizado de e-mails pós-compra esteja funcionando corretamente.
5. Tenha um sistema de rastreamento para que os clientes possam acompanhar o status de seus pedidos.
6. Facilite o contato dos clientes com você e a resolução de disputas relacionadas a transações.
7. Personalize a experiência de finalização da compra com o seletor de idioma e a política de devolução do Shopify específica para cada região.

To truly refine your website experience, consider leveraging a Shopify heatmap tool. Heatmap's AI-driven platform reveals how every element of your site impacts revenue, from the checkout page to product displays. With features like revenue-based heatmaps, interactive scrollmaps, and AI insights, it helps you identify bottlenecks, improve user flows, and boost revenue per session.

Otimizar a arquitetura do seu site com insights precisos e baseados em dados garante uma experiência de compra perfeita para seus clientes.

Implementar um atendimento ao cliente robusto e personalizado

Uma pesquisa da Salesforce revelou que 65% dos clientes esperam que as empresas se adaptem às suas necessidades e preferências em constante mudança. O relatório indica que 61% dos clientes sentem que as empresas os tratam como números, em vez de seres humanos.

Você pode personalizar a experiência do cliente com recomendações de produtos, um processo de checkout simplificado e comunicação por e-mail. Uma tática comum de comunicação personalizada consiste em segmentar sua lista de e-mails e suas mensagens de marketing para atender aos interesses dos clientes, como ofertas especiais, atualizações de produtos ou informações relevantes. Outra prática recomendada de personalização comprovada, mas frequentemente esquecida, é facilitar o autoatendimento dos clientes. Disponibilize uma base de conhecimento robusta ou uma seção abrangente de perguntas frequentes para que os clientes possam encontrar respostas sem precisar de assistência humana.

This is where data and analytics play a critical role. Use customer relationship management (CRM) and tracking tools, including Shopify's built-in analytics, to track interactions, manage support tickets, synchronize customer information, and excavate insights for content development.

Ultimately, the goal of personalized customer experience is to place the customer at the heart of everything you do. So, make it easy for them to talk to you before talking to their bank when there's a payment dispute.

Utilização da automação de estornos para evitar perdas

There's a reason chargebacks are a growing sustainability threat to DTC eCommerce. Banks use chargeback to provide zero liability to cardholders when there's a payment dispute. Merchants must provide compelling evidence that counters the claim or bear the consequences of lost revenue, sales cannibalization, chargeback fees, and other ancillary costs. That's why this checklist is essential.

Lançar sua loja no Shopify sem planejar medidas para evitar estornos é como deixar seu carro novo exposto a uma tempestade de granizo. Você não pode se dar ao luxo de fazer isso.

Felizmente, a automação de estornos com o Chargeflow oferece tanto segurança nos pagamentos quanto satisfação do cliente. Você pode usar dados e alertas de contestação para impedir estornos antes que eles se concretizem. E quando golpistas tentarem roubá-lo por meio de fraudes amigáveis, você recuperará a receita perdida sem precisar fazer nada. O sistema coleta dados de mais de 50 pontos de contato para ajudá-lo a montar a contestação de estorno mais eficaz.

Expandindo seu negócio

You've figured out the product and payment processes and laid the groundwork for business growth. Now, you are faced with a critical decision: how to scale up.

Many eCommerce stores never advance beyond this stage. But don't worry. We have simple, actionable tips for you!

Copie e cole estas ideias perspicazes sobre como competir com empresas de SaaS avaliadas em US$ 100 bilhões, compartilhadas pelo especialista em Shopify, Greg Isenberg (via LinkedIn):

Desde a oferta de produtos personalizados até o uso de programas de fidelidade para transformar fãs em parte da família, passando pelo aproveitamento intensivo de dados e pelo uso de aplicativos personalizados, esta lista de verificação traz dicas práticas para ajudar você a expandir seus negócios.

Conclusão

De acordo com nossa pesquisa, apenas cerca de 10% das lojas do Shopify atingem uma receita média anual de US$ 100.000. A maioria das lojas do Shopify gera uma receita mensal de US$ 1.579. Esse déficit decorre do fato de lançar sua loja no Shopify sem seguir as sete listas de verificação essenciais destacadas neste artigo.

Ninguém abre um negócio com o objetivo de ser medíocre. Se você deseja lançar uma loja no Shopify de sucesso, preste atenção a esta lista de verificação: faça uma preparação minuciosa antes do lançamento, crie sua loja no Shopify de forma a se destacar da concorrência, configure seus produtos com cuidado, estabeleça canais de vendas e ferramentas de marketing, personalize a experiência do cliente, utilize a automação de estornos para evitar perdas e planeje a expansão do negócio. Siga essas dicas e seu sucesso no comércio eletrônico será inegável!