Triplicando o sucesso d Chargeback : o aumento de 229% na taxa de vitórias da Obvi com Chargeflow

Visão geral

Dominando o “ Chargebacks ” em um cenário de comércio eletrônico de US$ 31 bilhões

O setor de comércio eletrônico, um campo dinâmico e em constante expansão, enfrenta um desafio significativo, mas muitas vezes negligenciado: chargebacks. Esse problema, consequência frequente de vendas em grande volume, resulta em perdas anuais impressionantes de receita, da ordem de US$ 31 bilhões. Na vanguarda desse desafio está a Obvi, uma empresa com grande volume de vendas no mercado de suplementos para saúde e bem-estar. Assim como muitas outras empresas desse setor, a Obvi vem lidando com as complexidades de chargebacks, buscando Soluções eficientes e eficazes para esse problema generalizado. Vamos explorar como, em meio a esses desafios, a Obvi fez uma parceria com a Chargeflow para ajudá-la a dominar a arte de gerenciar chargebacks.

Anteriormente, a Obvi pagava a um freelancer US$ 40 por caso chargeback , o que, no modelo antigo, teria totalizado US$ 13.360, com uma taxa de sucesso de apenas 20%. Em contrapartida, o modelo baseado em sucesso da Chargeflow(que cobra 25% dos casos vencidos) resultou em um pagamento de apenas US$ 2.606. Essa nova abordagem não só economizou dinheiro para a Obvi, mas também acrescentou US$ 7.820 à sua receita líquida. A economia anual totalizou US$ 21.508, com um acréscimo de US$ 15.640 na receita — uma reviravolta financeira significativa alcançada em menos de dois minutos após a instalação do aplicativo.

Desafio

O manuseio do “ Chargebacks ” era um processo demorado

Embora a Obvi tenha sucesso no competitivo mercado de suplementos para saúde e bem-estar, ela enfrenta o desafio comum de chargebacks. Em muitos casos, o responsável por essas chargebacks é a “fraude amigável”, que representa uma séria ameaça ao lucro líquido da empresa. O dilema não era apenas a ocorrência de chargebacks , mas também encontrar a maneira mais eficiente de lidar com elas, garantindo uma alta taxa de sucesso para proteger os interesses financeiros da empresa.

Solução

Escolhendo Chargeflow

A Obvi se viu diante de duas opções: continuar com a abordagem manual, na qual o gerente de Experiência do Cliente (CX) ou um freelancer terceirizado lidava meticulosamente com cada chargeback, ou migrar para uma plataforma automatizada capaz de gerenciar todo o processo. A Obvi optou pela abordagem automatizada, implementando Chargeflow, uma plataforma conhecida por lidar com chargebacks do início ao fim. Essa mudança representou uma decisão estratégica significativa, com o objetivo de otimizar seu processo de tratamento de chargeback e melhorar a eficiência.

Resultados

O impacto Chargeflow

Antes de Chargeflow, a taxa de sucesso da Obvi nos casos de chargeback era de cerca de 20%. Após integrar Chargeflow às suas operações por quase seis meses, sua taxa de sucesso disparou para 54% — um aumento notável de 170%. A Chargeflow obteve sucesso em 132 dos 244 casos, recuperando US$ 10.427 em receita perdida.

Conclusão

Reflexões sobre o papel de Chargeflowno sucesso da Obvi

O caso da Obvi destaca o impacto transformador da escolha das ferramentas e dos parceiros certos nos negócios. A decisão de migrar para o Chargeflow trouxe benefícios financeiros substanciais e ganhos de eficiência operacional. A Obvi comprova como uma abordagem automatizada e eficiente para um problema comum do comércio eletrônico pode levar a melhorias tangíveis na receita e no lucro líquido de uma empresa. A experiência da Obvi é uma prova do poder de soluções inovadoras Soluções para enfrentar desafios específicos do setor e aprimorar o desempenho geral dos negócios.