A Fanatics recupera US$ 800 mil da Chargebacks e dobra sua taxa de acertos com Chargeflow

Visão geral

Como a Fantics transformou o caos d chargeback o em confiança operacional

A Fanatics Live, uma das principais plataformas de colecionáveis esportivos, conecta milhares de colecionadores e vendedores por meio de aberturas de pacotes de cartas ao vivo e de um mercado em franca expansão. No entanto, quando a empresa enfrentou um rápido crescimento, isso provocou um aumento repentino de fraudes e de “ chargebacks ”, o que ameaçou a confiança dos vendedores e esgotou os recursos da equipe.

Por mais de um ano, a diretora global de Confiança e Segurança, Tracy Reeves, gerenciou manualmente cada chargeback, dedicando mais de 25 horas por semana ao combate a esses casos — tempo que poderia ter sido empregado no desenvolvimento de políticas, na prevenção de fraudes e no crescimento da comunidade.

A Fanatics precisava de uma maneira mais inteligente e escalável de proteger tanto seus vendedores quanto sua reputação. Foi então que a equipe recorreu à Chargeflow.

O Desafio

Gerenciamento manual d disputas , fraude na montagem e largura de banda limitada

À medida que a Fanatics Live crescia, também aumentava a complexidade de manter a confiança em todo o seu marketplace. Cada nova transação trazia novos riscos, desde fraudes cometidas por pessoas conhecidas até agentes mal-intencionados reincidentes que exploravam o processo de “ Disputa ”. Lidar manualmente com o “ chargebacks ” tornava impossível acompanhar o ritmo.

“Nossa plataforma se baseia na confiança. Quando um chargebacks e afeta os ganhos dos nossos vendedores, isso compromete a integridade do nosso marketplace.” Tracy Reeves, diretora global de Confiança e Segurança da Fanatics

Além da carga operacional, o site disputas havia se tornado um fardo tanto para o moral quanto para os recursos. Tracy era a única pessoa responsável por gerenciá-lo, conciliando pesquisa, documentação e respostas relacionadas ao site Disputa com suas funções mais amplas nas áreas de políticas e conformidade.

Entre os principais desafios estavam:

• Perda de tempo: Mais de 25 horas por semana dedicadas ao tratamento manual de chargebacks.
• Pressão operacional: largura de banda limitada para a prevenção proativa de fraudes e o crescimento da equipe.
• Perda de receita: As vendas fraudulentas de “ disputas ” afetaram diretamente os resultados financeiros da Fantatics.
• Pagamentos aos vendedores em risco: quando eram apresentadas reclamações de “ chargebacks ”, os fundos eram frequentemente retidos ou retirados de vendedores legítimos, gerando frustração e prejudicando a confiança. Garantir que vendedores honestos não fossem penalizados por reclamações fraudulentas de “ disputas ” tornou-se uma grande prioridade para a equipe de Confiança e Segurança.
• Risco de reputação: As repetidas disputas minaram a confiança dos vendedores na plataforma.

A Fanatics precisava passar de um processo reativo para uma solução proativa e automatizada, capaz de proteger a receita e, ao mesmo tempo, preservar a promessa de confiança da marca.

A Solução

Automatizando o “ chargebacks ” e, ao mesmo tempo, dobrando as taxas de sucesso

Após avaliar possíveis parceiros, a Fanatics escolheu a Chargeflow por sua expertise, rapidez de implantação e claro alinhamento com as necessidades operacionais da empresa. A sólida reputação e o histórico comprovado da Chargeflowem chargeback Automação deram à Fanatics a confiança de que estava firmando parceria com uma solução confiável e líder do setor.

A decisão foi fácil: o Chargeflow podia ser implementado em questão de horas, exigia uma configuração mínima e começou imediatamente a processar disputas de forma automática. Além do Automação, a equipe do Chargeflowtrabalhou em estreita colaboração com a Tracy para otimizar os processos internos, oferecendo orientação prática e recomendações estratégicas.  

Chargeflow Além disso, foram introduzidas notificações em tempo real que permitiram à Fanatics responder mais rapidamente a disputas e acessar painéis transparentes que revelavam tendências de fraude e comportamentos de risco. Essas informações não apenas melhoraram as taxas de sucesso, como também serviram de base para atualizações de políticas e iniciativas de confiança em toda a empresa.

Ao liberar o tempo que antes era dedicado ao tratamento manual de casos de “ Disputa ”, Tracy conseguiu ampliar sua equipe, concentrar-se na prevenção proativa de fraudes e contribuir para a empresa em nível estratégico.

Implementação e benefícios

Configuração instantânea, impacto mensurável

ChargeflowO impacto foi imediato. O gerenciamento manual do chargeback , uma tarefa que ocupava mais da metade da semana de Tracy, foi totalmente automatizado em poucos dias.

Entre os principais benefícios, destacam-se:

• Mais de 25 horas economizadas por semana
• Mais de US$ 800.000 em receita foram preservados no primeiro ano
• Chargeback a taxa de vitórias dobrou
• Maior visibilidade dos dados para identificar e remover agentes mal-intencionados
• Maior disponibilidade da equipe para iniciativas proativas

“Os dados são fundamentais. Os painéis Chargeflownos proporcionam a clareza necessária para agirmos rapidamente, protegermos nossa receita e mantermos os malfeitores longe da nossa plataforma.” Tracy Reeves, diretora global de Confiança e Segurança da Fanatics

Os painéis de dados Chargeflowtornaram-se parte essencial do fluxo de trabalho de Confiança e Segurança da Fanatics, fornecendo informações diretamente aos sistemas internos e ajudando a equipe a agir mais rapidamente diante de novas tendências de fraude.

Ao eliminar o trabalho manual repetitivo, o Chargeflow proporcionou à equipe de Tracy a capacidade necessária para aprimorar as políticas, ampliar as operações da equipe e Crie a confiança tanto dos vendedores quanto dos colecionadores. Até mesmo colegas de outros departamentos perceberam a diferença; a equipe de Confiança e Segurança pôde finalmente se concentrar em criar uma experiência de plataforma mais segura e transparente.

Resultados

Recuperados receita, maior confiança e um futuro escalável

“Desde que implementamos Chargeflow, já economizamos mais de US$ 800.000 em receita só neste ano.” Tracy Reeves, diretora global de Confiança e Segurança da Fanatics


Chargeflow Não só recuperou a receita perdida, como também ajudou a Fanatics a proteger a renda dos vendedores legítimos que dependem de pagamentos pontuais. Ao resolver disputas mais rapidamente e melhorar as taxas de sucesso, poucas transações de vendedores foram interrompidas ou retidas devido a reclamações fraudulentas. O resultado foi um maior senso de confiança em toda a plataforma e uma experiência melhor para os colecionadores e vendedores que impulsionam a comunidade Fanatics Live.

A parceria não se limitou a resolver um problema de tempo; ela mudou a forma como a Fanatics abordava a área de Confiança e Segurança. A equipe passou de uma postura reativa em relação à fraude amigável para uma postura proativa de prevenção, utilizando as informações do Chargeflowe o Automação para Identifique os riscos antes que se transformassem em prejuízos.

Conclusão

Da reação à prevenção: um novo padrão de confiança

Chargeflow Isso proporcionou à Fanatics mais do que apenas o Automação; proporcionou-lhes tempo, conhecimento e confiança. Com o disputas gerenciado com rapidez e os dados fluindo de forma integrada entre os sistemas, a equipe de Confiança e Segurança agora pode se concentrar no que mais importa: manter a confiança, apoiar os vendedores e ampliar a comunidade de colecionadores.

Chargeflow continua a desempenhar um papel fundamental no crescimento da Fanatics, capacitando sua equipe a Crie um mercado mais seguro e confiável para os fãs em todo o mundo.