De feestdagen zijn een piekperiode voor Shopify-verkopers: alleen al Black Friday en Cyber Monday zijn goed voor een omzet van 11,5 miljard dollar.  

Nu het drukke winkelseizoen ten einde loopt en het jaar langzaam ten einde loopt, is het van cruciaal belang om een manier te vinden om het momentum in het nieuwe jaar vast te houden. Het goede nieuws is dat je met slechts zeven taken de weg kunt inslaan om van 2025 je meest succesvolle jaar ooit te maken.

Dit zijn ze.  

1. De prestaties tijdens de feestdagen analyseren

Als u inzicht krijgt in hoe u tijdens het hoogseizoen gepresteerd heeft, kunt u toekomstige groeikansen signaleren en zwakke punten identificeren die u in het nieuwe jaar kunt verbeteren.

Aangezien u in de laatste maanden van het jaar waarschijnlijk een grotere omzet hebt behaald, beschikt u over een schat aan gegevens om te analyseren. Let bij het doornemen van de cijfers vooral op deze belangrijke statistieken.

• Omzetgroei ten opzichte van voorgaande periodes: De omzetgroei wordt berekend aan de hand van een eenvoudige formule: Omzet huidige periode – Omzet vorige periode / Omzet vorige periode. Hoe sneller je omzet groeit, hoe beter, maar je moet er in ieder geval voor zorgen dat je omzetgroei hoger ligt dan de algemene economische groei.
• Klantwervingskosten (CAC): Dit is een maatstaf voor de kosten die gepaard gaan met het werven van nieuwe klanten. Je kunt deze berekenen door de totale kosten van je verkoop- en marketinginspanningen te delen door het totale aantal klanten dat in de betreffende periode is geworven. Hoe lager de CAC, hoe beter, want dit geeft aan dat je strategie voor klantenwerving efficiënter is.
• Klantlevenscycluswaarde (CLV): Dit is een maatstaf voor de totale omzet die een klant naar verwachting voor uw bedrijf zal genereren gedurende de gehele looptijd van zijn of haar relatie met uw bedrijf. U kunt de historische klantlevenscycluswaarde berekenen door na te gaan hoeveel bestaande klanten hebben uitgegeven. U kunt historische gegevens ook gebruiken om te voorspellen hoeveel klanten in de toekomst zullen uitgeven, op basis van hun huidige gedrag, zoals de gemiddelde aankoopwaarde en uw gebruikelijke klantbehoudpercentage.
• Gemiddelde orderwaarde tijdens feestdagcampagnes: dit geeft aan hoeveel geld klanten per transactie uitgeven. Deze waarde ligt tijdens de feestdagen doorgaans hoger.

Let bij het bekijken van deze statistieken vooral op welke feestdagcampagnes meer omzet hebben gegenereerd en het grootste aantal klanten hebben aangetrokken tegen de laagste kosten. Je kunt proberen het succes van die campagnes het komende jaar te evenaren door vergelijkbare strategieën toe te passen en dezelfde thema’s te gebruiken, waarbij je ze wel aanpast aan het seizoen.

Je moet ook nagaan welke producten het best verkopen, de voorraadomzet beoordelen en je voorbereiden op het aanvullen van je voorraad, zodat je klaar bent voor 2025.

2. Marketingstrategieën optimaliseren

Nu de feestdagen – en de daarmee gepaard gaande koopwoede – ten einde lopen, wilt u waarschijnlijk uw marketingstrategieën bijstellen, aangezien klanten wellicht niet meer zo snel geneigd zijn om hun portemonnee te trekken.

Een voor de hand liggende methode is om je te richten op klanten die tijdens de feestdagen hebben gewinkeld. Je wilt deze kopers tot terugkerende klanten maken, dus zoek uit welke klanten tijdens de feestdagen iets hebben gekocht om hen vervolgens te benaderen met loyaliteitscampagnes en hen gerelateerde producten aan te bieden.

Waarschijnlijk hebt u ook een aantal nieuwe marketingcampagnes nodig om consumenten aan te spreken op de punten waar hun aandacht naar uitgaat nu het nieuwe jaar van start gaat. Veel mensen nemen bijvoorbeeld goede voornemens voor het nieuwe jaar, dus door u te richten op thema’s als zelfontplooiing, organisatie of een nieuwe start kunt u kopers inspireren om gebruik te maken van uw aanbod.

3. De piek in retourzendingen na de feestdagen

Volgens FitSmallBusiness werd in 2023 15,4% van alle kerstaankopen geretourneerd. Hoewel dat een duizelingwekkend cijfer is, lagen de retourpercentages vorig jaar in feite 2,5% lager dan in 2022. Helaas hebben e-commercebedrijven te maken met hogere retourpercentages: 17,6% van de artikelen wordt teruggestuurd, tegenover 10% bij fysieke winkels.

U moet erop voorbereid zijn om deze retourzendingen efficiënt af te handelen, zodat u financiële verliezen tot een minimum beperkt en het vertrouwen van uw klanten behoudt. Om u voor te bereiden op een efficiënte afhandeling van retourzendingen:

• Evalueer en optimaliseer uw retourbeleid: vorig jaar heeft 42% van de detailhandelaren de retourtermijn verkort en heeft 49% kosten in rekening gebracht in de vorm van verzend- of herplaatsingskosten. Hoewel deze maatregelen de verliezen als gevolg van retourlogistiek compenseren, wekken ze ook de woede van klanten. Denk goed na over welk beleid u wilt invoeren, met het oog op de lange termijn.
• Zorg ervoor dat uw retourbeleid duidelijk en eerlijk is en op een opvallende plek wordt weergegeven. U wilt immers niet dat klanten voor verrassingen komen te staan of in verwarring raken.
• Maak het retourproces eenvoudiger voor klanten: probleemloze oplossingen zoals lokale inleverpunten en vooraf betaalde retourlabels verbeteren de klantervaring en vergroten de kans dat klanten opnieuw bij u kopen, omdat ze weten dat het risico minimaal is.
• Implementeer technologie voor retourbeheer. Met Shopify-apps zoals Loop Returns kun je het retourproces automatiseren. Je kunt klanten ook zelfbedieningsportalen aanbieden waarmee ze moeiteloos retourzendingen kunnen starten en volgen – zowel om hun ervaring te verbeteren als om het aantal vragen aan je klantenserviceteam te verminderen.

Hoewel geen enkel bedrijf graag veel retourzendingen ontvangt, kunt u deze transacties omzetten in kansen. Een manier om dat te doen is door tijdens het retourproces alternatieve producten onder de aandacht te brengen. Zo kunt u klanten er wellicht van overtuigen om een retourzending om te zetten in een omruiling, of hen zelfs een beter product aan te prijzen dan het product dat ze aanvankelijk hadden gekocht.

U kunt ook gegevens uit de retourzendingen verzamelen om patronen te ontdekken, zoals veelvoorkomende problemen met producten of misleidende beschrijvingen die mogelijk tot teleurstelling bij klanten hebben geleid. Door deze problemen op te sporen en op te lossen, kunt u het retourpercentage in de toekomst verlagen en de klantervaring verbeteren.

4. Terugboekingen na de feestdagen afhandelen

Terugboekingen zijn onvermijdelijk bij het runnen van een bedrijf, maar een grote omzet tijdens de feestdagen kan het risico op geschillen of zelfs fraude vergroten, aangezien oplichters weten hoe druk verkopers het hebben in deze periode.

Het is belangrijk om te begrijpen waarom terugboekingen plaatsvinden, zodat u deze zoveel mogelijk kunt voorkomen. De meest voorkomende redenen voor terugboekingen verschillen per sector, maar uit gegevens van Chargeflow blijkt welke problemen zich vaak voordoen.

• Bij kledingbedrijven is „product niet ontvangen“ verantwoordelijk voor 37,01% van de terugboekingen, terwijl „niet zoals beschreven“ de op één na meest voorkomende oorzaak is, met een aandeel van 21,82% van de terugboekingen.
• Voor bedrijven in de woon- en tuinbranche is „product niet ontvangen“ eveneens een van de belangrijkste oorzaken van terugboekingen, met een aandeel van 36,45%.
• Zowel in de schoonheids- en cosmetica-industrie als in de voedings- en drankenindustrie is fraude de meest voorkomende reden voor terugboekingen.

Door problemen zoals te late leveringen, producten die niet aan de verwachtingen voldoen en producten die niet overeenkomen met de beschrijving te voorkomen, kunt u de kans op succesvolle terugvorderingen verkleinen. Door uw retour- en omruilbeleid te herzien en te optimaliseren, biedt u klanten bovendien een alternatieve oplossing, zodat zij niet hun toevlucht tot deze methode hoeven te nemen.

Om terugboekingen als gevolg van fraude te voorkomen, kunt u gebruikmaken van tools voor fraudedetectie, de terugboekingspercentages in de gaten houden en samenwerken met diensten zoals Chargeflow, die het proces van het voorkomen en terugvorderen van terugboekingen automatiseren.

Pro-tip: Door proactief met klanten te communiceren, kun je problemen oplossen voordat ze uitmonden in terugboekingen.

5. De fiscale aansluiting voor de omzetbelasting opnieuw beoordelen

E-commercebedrijven zijn verplicht om omzetbelastingaangiften in te dienen en belasting te innen en af te dragen zodra zij in een bepaalde staat (of in het buitenland) een bepaalde mate van betrokkenheid hebben. Uw omzet tijdens de feestdagen kan in nieuwe gebieden een nexus hebben gecreëerd, en u moet dit onmiddellijk weten, aangezien niet-naleving kan leiden tot boetes of achterstallige belasting.

Om ervoor te zorgen dat u volledig voldoet aan uw verplichtingen op het gebied van omzetbelasting:

• Voer een nexus-onderzoek uit op basis van de omzet en activiteiten in de staten waar u tijdens de feestdagen omzet hebt gegenereerd
• Pas je belastinginstellingen in Shopify aan en integreer een belastingoplossing zoals Numeral om automatisch aan de regelgeving te voldoen. Numeral maakt het beheer van omzetbelasting heel eenvoudig, waardoor je maandelijks in slechts 5 minuten aan je verplichtingen kunt voldoen. Het sluit naadloos aan op Shopify, kan je nexus bijhouden en automatiseert het proces van registratie voor het betalen van omzetbelasting, het innen van belasting bij klanten en het overmaken van betalingen.

Als u aan btw-vrijgestelde klanten verkoopt, is het raadzaam om ervoor te zorgen dat uw systeem voor het beheer van btw-vrijstellingen up-to-date is, om het risico op een controle te verkleinen. Numeral neemt dit proces voor u uit handen, waardoor btw-vrijstellingscertificaten op één centrale locatie kunnen worden geüpload en opgeslagen.

6. Voorraad- en afhandelingsstrategieën bijwerken

Zodra de laatste kerstbestelling is geplaatst, is het tijd om zowel de voorraad als de afhandeling grondig onder de loep te nemen. Concreet moet u het volgende doen:

• Breng artikelen met een te grote of te kleine voorraad in kaart om uw herbevoorradingsstrategieën aan te passen. Als u na het drukste winkelseizoen van het jaar met een overschot aan bepaalde producten zit, moet u uw bestellingen wellicht aanpassen – tenzij er reden is om aan te nemen dat de vraag in het nieuwe jaar weer zal aantrekken. Bij artikelen met een te kleine voorraad moet u goed nagaan of de vraag ook in het nieuwe jaar zal aanhouden.
• Verbeteringen in de orderafhandeling: Evalueer hoe snel en efficiënt u producten aan klanten hebt kunnen leveren. Moet u aanpassingen doorvoeren in uw voorraadbeheer, uw magazijnbeheer, uw orderverzamel- en verzendprocessen, uw verpakkings- en verzendprocedures of uw communicatie met klanten?
• Verzending en levering. Hebben uw verzendpartners efficiënt gewerkt? Zijn de artikelen op tijd en zonder schade geleverd? Waren klanten tevreden over uw verzendopties? Zo niet, dan moet u wellicht op zoek gaan naar nieuwe partners of nieuwe leveringsopties aanbieden.

Nu het nieuwe jaar van start is gegaan, is het wellicht de moeite waard om eens na te denken over het gebruik van apps om de voorraadregistratie te automatiseren en de toekomstige vraag beter te kunnen voorspellen. U kunt klanten ook stimulansen bieden om populaire producten voor het komende jaar alvast te reserveren, zodat u toekomstige verkoopcycli kunt stroomlijnen.

7. Bereid je voor op het belastingseizoen

Nu de feestdagen voorbij zijn, komt het belastingseizoen snel dichterbij. Hoewel dit misschien niet de gezelligste tijd van het jaar is, is het van cruciaal belang om je hier zo goed mogelijk op voor te bereiden. Door nu alvast te beginnen met de voorbereidingen, zorg je ervoor dat je aan je verplichtingen voldoet, zodat je boetes voorkomt – en de stress vermijdt die gepaard gaat met het op het laatste moment invullen van belastingformulieren.

Om een succesvol belastingseizoen tegemoet te gaan:

• Zorg ervoor dat de btw-gegevens goed worden geordend en dat er nauwkeurig wordt gerapporteerd voor de belastingaangifte aan het einde van het jaar.
• Stem de omzet tijdens de feestdagen af op de afdrachtsschema’s voor de belasting. Elke staat bepaalt zelf of u maandelijks, driemaandelijks, halfjaarlijks of jaarlijks moet betalen. Zorg ervoor dat u de verschuldigde belastingen voor de betreffende afrekeningsperiode betaalt.

Door samen te werken met een belastingadviseur kun je ervoor zorgen dat je goed voorbereid bent en aan al je aangifteverplichtingen kunt voldoen. Je kunt ook gebruikmaken van aangiftesoftware die compatibel is met Shopify, om fouten te voorkomen die tot controles of boetes kunnen leiden.

Afsluitende gedachten

Door elk van deze stappen te volgen, kunt u uw bedrijf klaarstomen voor succes in het nieuwe jaar.

• Door de feestdagenverkopen te evalueren en de verzamelde gegevens te verwerken, kunt u uw marketing optimaliseren en uw voorraadbeheerstrategieën aanpassen om uw klanten het komende jaar nog beter van dienst te zijn.  
• Door je voor te bereiden op retourzendingen en terugboekingen kun je financiële verliezen beperken en tegelijkertijd de klanttevredenheid verhogen.
• Door ervoor te zorgen dat u volledig voldoet aan de regels inzake omzetbelasting en goed voorbereid bent op het belastingseizoen, voorkomt u dure boetes.

Ga er vandaag nog mee aan de slag, zodat je je bedrijfsvoering kunt optimaliseren, risico’s kunt beperken en kunt profiteren van toekomstige groeikansen. Door proactief te blijven – en de juiste tools in het Shopify-ecosysteem te integreren – kun je je omzet verhogen en je doelstellingen voor 2025 realiseren.