Als winkeleigenaar of handelaar is het voor uw bedrijf van essentieel belang om op de hoogte te blijven van de nieuwste trends op het gebied van betalingen en terugboekingen. Zo kan kennis over de drempels voor terugboekingen een aanzienlijke invloed hebben op het bedrijfsresultaat van uw onderneming.

 Een drempel is de periode die moet verstrijken voordat een terugboeking op uw rekening kan worden bijgeschreven. Om goed te weten hoe u op de juiste manier met deze mogelijke terugbetalingen omgaat, is het belangrijk dat u inzicht krijgt in de mogelijke beperkingen en wanneer deze op u van toepassing kunnen zijn. 

Lees verder terwijl we bekijken wat u moet weten over de drempels voor terugboekingen op verschillende platforms bij het afhandelen van geschillen rond terugboekingen.

Drempels voor terugboekingen op platforms voor kaartloze betalingen

Hieronder volgen enkele drempels voor terugboekingen bij betalingsplatforms die veel e-commercebedrijven in de VS gebruiken:

1. PayPal

De terugboekingsdrempel van PayPal bedraagt 1% van het totale transactiebedrag van de maand. Als het percentage terugboekingen van een verkoper deze drempel overschrijdt, kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht of kunnen er beperkingen op zijn account worden ingesteld.

2. Stripe

De drempel voor terugboekingen bij Stripe bedraagt 0,5% van het totale transactiebedrag van de maand. Als het percentage terugboekingen van een handelaar deze drempel overschrijdt, kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht of kunnen er beperkingen op zijn account worden ingesteld.

3. Authorize.net

De drempel voor terugboekingen bij Authorize.net bedraagt 1% van het totale transactiebedrag van de maand. Als het percentage terugboekingen van een handelaar deze drempel overschrijdt, kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht of kunnen er beperkingen op zijn account worden ingesteld.

4. Braintree

De drempel voor terugboekingen bij Braintree bedraagt 1% van het totale transactiebedrag van de maand. Als het percentage terugboekingen van een handelaar deze drempel overschrijdt, kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht of kunnen er beperkingen op zijn account worden ingesteld.

Het is belangrijk om te weten dat deze drempels voor terugboekingen aan verandering onderhevig zijn en kunnen variëren op basis van de verwerkingsgeschiedenis van de handelaar en de specifieke voorwaarden van het betalingsplatform. Handelaren moeten hun percentage aan terugboekingen nauwlettend in de gaten houden en maatregelen nemen om het risico op terugboekingen te verminderen, zodat boetes of beperkingen op hun accounts worden voorkomen.

‍

Drempelwaarden voor terugboekingen voor e-commerceplatforms

De drempels voor terugboekingen voor e-commercebedrijven op verschillende platforms in de VS kunnen variëren op basis van een aantal factoren, waaronder de betalingsverwerker, de verwerkingsgeschiedenis van het bedrijf en de specifieke algemene voorwaarden van het platform. Hier volgt een algemeen overzicht van de drempels voor terugboekingen voor enkele van de grootste e-commerceplatforms in de VS:

1. Shopify

Voor verkopers die Shopify Payments als betalingsverwerker gebruiken, bedraagt de drempel voor terugboekingen 1% van de omzet. Als een verkoper deze drempel overschrijdt, kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht of kunnen er beperkingen op zijn account worden ingesteld.

2. WooCommerce

WooCommerce hanteert geen vaste drempel voor terugboekingen, maar verkopers wordt aangeraden hun percentage aan terugboekingen onder de 1% te houden om boetes of accountbeperkingen te voorkomen.

3. BigCommerce

BigCommerce, onderdeel van de Commerce-productfamilie, hanteert geen vaste drempel voor terugboekingen, maar verkopers wordt aangeraden hun percentage terugboekingen onder de 1% te houden om boetes of accountbeperkingen te voorkomen.

4. Magento

Magento hanteert geen vaste drempel voor terugboekingen, maar verkopers wordt aangeraden hun percentage terugboekingen onder de 1% te houden om boetes of accountbeperkingen te voorkomen.

5. Squarespace

Voor verkopers die gebruikmaken van Stripe, de ingebouwde betalingsverwerker van Squarespace, bedraagt de drempel voor terugboekingen 1% van de omzet.

‍

Terugboekingsdrempels voor creditcardnetwerken

1. Visum

Volgens de oude normen bedroeg de terugboekingsdrempel voor Visa 1%. Onlangs heeft Visa zijn beleid aangepast en voor gebruikers van de VDMP-standaarddienst geldt nu een drempel van 100 terugboekingen of 0,9 procent van het terugboekingspercentage. Als het terugboekingspercentage van een handelaar hoger is dan 0,9% van het totale aantal verwerkte transacties, kan de handelaar worden onderworpen aan boetes of andere sancties.

2. Mastercard

De terugboekingsdrempel van Mastercard bedraagt 1,5 procent van het terugboekingspercentage. Als het terugboekingspercentage van een handelaar deze drempel overschrijdt, kan de handelaar worden onderworpen aan boetes of andere sancties. Bovendien overschrijdt u de limiet van het platform als u meer dan 100 terugboekingen per maand heeft.

3. American Express

American Express houdt ook nauwlettend toezicht op terugboekingen, geschillen en vragen op hun platform. Amex heeft aangegeven dat als een handelaar gedurende drie maanden een terugboekingspercentage van meer dan 1 procent heeft, hij de drempel van het platform heeft overschreden.

4. Ontdek

De terugboekingsdrempel van Discover bedraagt 1%. Als het percentage terugboekingen voor een handelaar hoger is dan 1%, kan de handelaar boetes of andere sancties opgelegd krijgen. Hoewel Discover geen officiële verklaring over deze limiet heeft afgegeven, hebben gebruikers geconstateerd dat een terugboekingspercentage van meer dan 1% tot beperkingen en sancties leidt.

‍

Tips om het aantal terugboekingen binnen de limiet te houden

Het is belangrijk om uw drempels voor terugboekingen goed te beheren om uw bedrijf gezond te houden. Terugboekingen kunnen kostbaar zijn en uw reputatie schaden, dus is het essentieel om maatregelen te nemen om het aantal terugboekingen te verminderen. Hier volgen enkele tips om uw drempels voor terugboekingen binnen de perken te houden:

Geef duidelijk aan wat het terugbetalingsbeleid is 

Zorg ervoor dat uw klanten op de hoogte zijn van uw terugbetalingsbeleid voordat ze een aankoop doen. Geef duidelijk aan onder welke voorwaarden terugbetaling mogelijk is en maak de procedure voor het aanvragen van een terugbetaling zo eenvoudig mogelijk.

Zorg ervoor dat de omschrijvingen op de factuur duidelijk zijn

Zorg ervoor dat uw factuurbeschrijvingen duidelijk en herkenbaar zijn voor uw klanten. Zo voorkomt u verwarring en verkleint u de kans op terugboekingen als gevolg van onbekende afschrijvingen.

Reageer onmiddellijk op klachten van klanten

Reageer snel op klachten van klanten en zorg ervoor dat eventuele problemen worden opgelost. Zo kun je terugboekingen als gevolg van ontevredenheid bij klanten helpen voorkomen.

Maatregelen ter voorkoming van fraude invoeren

Neem maatregelen om frauduleuze transacties te voorkomen, zoals het verplicht stellen van sterke wachtwoorden, het invoeren van tweefactorauthenticatie en het gebruik van software voor fraudedetectie. Dit kan helpen om terugboekingen als gevolg van frauduleuze transacties te voorkomen.

Zorg voor een nauwkeurige administratie van transacties

Houd een nauwkeurige administratie bij van alle transacties, inclusief aankoopgegevens, verzendinformatie en communicatie met klanten. Dit kan van pas komen bij een geschil over een terugvordering.

Laatste opmerkingen over terugboekingsdrempels

Terugboekingen komen voor, maar als u weet wat uw drempels voor terugboekingen zijn en hoe u deze binnen de limiet kunt houden, kunt u de kans verkleinen dat u hiermee te maken krijgt. Platforms voor kaartloze betalingen hebben hun eigen limieten, net als e-commerceplatforms en creditcardnetwerken.

Als u de tips volgt die wij hebben gegeven, zou u uw bedrijf moeten kunnen beschermen tegen grootschalige terugboekingen die ernstige schade kunnen aanrichten.

Winst bij terugboekingen binnen bepaalde limieten met Chargeflow

Chargeflow is een op AI gebaseerde oplossing voor het beheer van terugboekingen die handelaren helpt het aantal terugboekingen te verminderen en meer geschillen te winnen. Chargeflow maakt gebruik van machine learning en kunstmatige intelligentie om terugboekingen te herkennen en te voorkomen, en om succesvolle reacties op terugboekingen op te stellen.

Hieronder volgen enkele manieren waarop Chargeflow handelaren kan helpen om binnen bepaalde grenzen terugvorderingen te winnen:

• Geautomatiseerd geschillenbeheer: Chargeflow automatiseert het volledige chargeback-proces, van het starten van een geschil tot de afhandeling ervan. Hierdoor krijgen handelaren meer tijd om zich te concentreren op het runnen van hun bedrijf.
• Machine learning en kunstmatige intelligentie: Chargeflow maakt gebruik van machine learning en kunstmatige intelligentie om terugboekingen te herkennen en te voorkomen, en om succesvolle reacties op terugboekingen op te stellen. Dit biedt handelaren een aanzienlijk voordeel in het terugboekingsproces.
• Integratie met de belangrijkste betalingsproviders: Chargeflow kan worden geïntegreerd met de belangrijkste betalingsproviders, zoals PayPal, Stripe en Shopify. Hierdoor kunnen verkopers eenvoudig aan de slag met Chargeflow.

Als u hulp nodig heeft bij het voorkomen van terugboekingen of bij het oplossen van geschillen, neem dan vandaag nog contact op met Chargeflow. Wij helpen bedrijven zoals het uwe graag om hun geld te houden waar het hoort: in hun eigen zak.