Het beste tactische advies over hoe je in beroep kunt gaan tegen een PayPal-geschil

PayPal geeft aan dat elk geschil wordt beslecht op basis van het bewijsmateriaal dat zowel de koper als de verkoper indient, zoals een verzendbewijs. In de praktijk merken veel verkopers dat de uitkomst niet in hun voordeel uitvalt, zelfs als ze van mening zijn dat hun bewijs solide was. In dat geval komt de beroepsprocedure om de hoek kijken.

Hier is een goed voorbeeld, zoals gedeeld door Bulldoza22:

'Ik heb een artikel aan een koper verkocht en als snelle verkoper heb ik het artikel snel verzonden met een trackingnummer. Nadat ik het had verzonden, heeft de koper onterechte toegang gemeld en een geschil aangespannen.

Ik heb de zaak verloren, ondanks dat ik alle informatie had verstrekt die ik kon, inclusief het verzendbewijs. Niet alleen werd ik niet beschermd tegen deze zwendel, maar ik ben ook mijn artikel kwijtgeraakt, dat meer dan $100 waard was, heb op verzoek van de koper extra betaald voor snellere verzending, en moest $20 betalen aan voor de terugvordering van de verkoper, waardoor mijn rekening van een positief saldo naar een negatief saldo ging. Ik heb een trackingnummer dat de levering aantoont, dat ik zojuist heb toegevoegd aan de online transactie op PayPal.

Ik heb mijn verkochte fysieke artikel ook verzonden naar het adres dat in de transactiegegevens van PayPal staat vermeld, waar ook staat dat ik in aanmerking kom voor verkopersbescherming. Ik ben naar het Geschillencentrum gegaan > lijst met afgesloten zaken > heb op de afgesloten zaak geklikt, maar ik heb niets gezien waarmee ik tegen het geschil in beroep kon gaan.

Het e-mailadres (hetzelfde adres dat bij de gegevens van de ongeautoriseerde transactie staat vermeld) dat aan de PayPal-rekening van de koper is gekoppeld, heeft me zojuist een e-mail gestuurd met de titel "F U"... Dus nu ben ik niet alleen 210 dollar kwijt, maar is mijn rekening ook beperkt vanwege een negatief saldo als gevolg van de terugboekingskosten, en wordt ik bovendien lastiggevallen door de koper.

In een soortgelijk klassiek geval van een "verloren PayPal-geschil" melddeMF Inveruriehet volgende:

'Ik heb vier gecertificeerde gouden munten op eBay verkocht aan een koper in Canada voor 4.300 pond. Een maand later beweerde de koper dat de munten 'niet overeenkwamen met de advertentie'.

Ik heb om foto’s van de verpakking en de inhoud gevraagd, maar geen reactie ontvangen. Na nog eens twee maanden ontving ik vijf zilveren munten van de koper, zonder begeleidend bericht.

PayPal liet me vervolgens weten dat de online betaling van 4.300 pond was teruggedraaid door de creditcardmaatschappij van de koper, hoewel er geen geschil was ingediend bij eBay, PayPal of de creditcardmaatschappij.

Het lijkt erop dat de Canadese bank zich opwerpt als rechter, jury en beul, aangezien zij de zaak heeft onderzocht en de kant van de koper heeft gekozen. PayPal stelt zich op als slachtoffer dat tussen beide partijen staat en zegt dat het de terugvordering moet honoreren.

Hoewel de beslissing van PayPal aan het einde van een kopersclaim definitief is, kun je – als je weet hoe je na afloop van de geschillenprocedure in beroep kunt gaan tegen een PayPal-geschil – de beroepsprocedure winnen en je geld terugkrijgen. In het resterende deel van dit artikel bespreken we de beste strategieën om je daarbij te helpen!

Zo werkt het:

Hoe je in beroep gaat tegen een PayPal-geschil en wint

Nadat een definitieve beslissing over een terugvordering is genomen,hebben handelaren tien dagen de tijd om tegen die beslissing in beroep te gaan; dit wordt ook wel de beroepstermijn genoemd. Op dit moment worden de meeste geschillen bij PayPal in eerste instantie door robots afgehandeld. Maarwanneer iemand in beroep gaat, wijst de PayPal-betalingsgateway een medewerker aan om de zaak te onderzoeken.

Voordat u echter in beroep gaat tegen een PayPal-geschil, vindt u hieronder enkele handige punten om in gedachten te houden:

• Beschikt u over nieuw, overtuigend bewijs of documentatie waarmee de uitkomst van het geschil of terugvorderingen, zoals bij frauduleuze transacties, kunnen worden weerlegd?
• Bent u gedekt door de PayPal-verkopersbescherming? Zo niet, dan kan het verzamelen van voldoende bewijsmateriaal wellicht het gewenste resultaat opleveren. 
• Valt u nog steeds binnen de termijn van tien dagen die geldt voor het beroepsproces bij geschillen via PayPal?

Als u de bovenstaande vragen met ja hebt beantwoord, voldoet u aan de voorwaarden om in beroep te gaan tegen de uitkomst van een PayPal-geschil. De stappen voor verkopers zijn eenvoudig:

• Log in op je PayPal-account met het opgegeven e-mailadres; 
• Ga naar het tabblad 'Afhandeling' en selecteer 'Afgesloten zaken' in het menu; klik vervolgens op het vervolgkeuzemenu 'Bekijken'. 
• Kies het geschil waartegen u in beroep wilt gaan en klik op de knop 'In beroep gaan'. Het tabblad wordt in een nieuw venster geopend met een online beroepsformulier;
• Voer alle relevante bewijsstukken in en dien uw formulier in, samen met de factureringsovereenkomst en het beschermingsbeleid. 

Zorg ervoor dat u in de kolom ‘Actie’ alle gegevens vermeldt die kunnen worden geverifieerd en die authentiek zijn. De documenten moeten voorzien zijn van een geldig verzendlabel, de datum van de overeenkomst, de verkopersvergoeding, de vroegste aanmaakdatum van de bestelling en de gegevens van UPS.  

PayPal zal een medewerker contact met u laten opnemen voor meer informatie, zoals het soort geschil en de stappen die de koper heeft ondernomen. De medewerker van PayPal, Inc. kan u vragen om volledige gegevens te verstrekken, zoals de vervoerder, de online tracking van de zending en de oorspronkelijke transactie. Mocht u echter niet meteen iets van hen horen, dan kunt u hen bellen of een paar dagen wachten voordat u opnieuw contact opneemt.

Hoe kun je een afschrijving via PayPal betwisten?

Volg deze stappen om als verkoper een afschrijving via PayPal te betwisten:

1. Log in op je PayPal-account en ga naar het Geschillenbeslechtingscentrum.
2. Klik op 'Een transactie betwisten' en selecteer de transactie die u wilt betwisten.
3. Kies 'Geschil over een artikel' en geef de details van het probleem door, inclusief bewijsmateriaal ter ondersteuning van je claim.
4. Neem via het Conflictoplossingscentrum contact op met de koper om te proberen het probleem op te lossen.
5. Als het probleem niet kan worden opgelost, dient u het geschil binnen 20 dagen na het openen van het geschil te escaleren tot een claim.
6. PayPal zal de claim onderzoeken en op basis van het verstrekte bewijsmateriaal een beslissing nemen.
7. Als de beslissing in uw voordeel uitvalt, wordt het betwiste bedrag teruggestort op uw rekening.

Houd er rekening mee dat het kopers- en verkopersbeschermingsbeleid van PayPal mogelijk van toepassing is op de transactie. Controleer daarom of u in aanmerking komt voor bescherming.

Maak een einde aan giswerk metgeautomatiseerde bescherming tegen terugboekingen

In het tweede geval dat we hierboven hebben beschreven, moest de verkoper alle beschikbare middelen inzetten, inclusief druk via de media, om zijn geld terug te krijgen van PayPal op grond van de kopersbescherming, zelfs nadat hij beroep had aangetekend tegen het geschil. Dat betekentdat er geen garantie is dat uw beroep in uw voordeel zal uitvallen. Maar u hoeft die slopende procedures niet te doorlopen.Chargeflow ’s werelds eerste automatiseringssysteem voor PayPal-geschillen en chargebacks, ontworpen om u te helpen meer geld terug te krijgen uit een geschil zonder escalatie, door middel van een correcte geschillenafwikkeling.

Als ondernemers die zelf te maken hebben gehad met PayPal-geschillen en frauduleuze terugboekingen, hebben we Chargeflow ontwikkeld Chargeflow e-commercebedrijven een voorsprong te geven in het bemiddelingsproces bij geschillen en tegelijkertijd het risico op terugboekingen te verminderen. Wij begrijpen uw knelpunten en hebben een betrouwbare technologische tool ontwikkeld om u te helpen terug te vechten!

Met Chargeflow hoeft u zich geen zorgen te maken over hoe u in beroep kunt gaan tegen een PayPal-geschil. Wij regelen het hele proces, vanaf het moment dat u het geschil ontvangt totdat u het wint. Onze software voor fraudedetectie en chargebackbeheer maakt het voor u gemakkelijker om uw bedrijf te runnen en uit te breiden, zonder dat u zich zorgen hoeft te maken over chargebacks en geschillen die u belemmeren.Meld u hier aan via ons integratieproces met slechts twee muisklikken om aan de slag te gaan.

Veelgestelde vragen over het in beroep gaan tegen een PayPal-geschil

Hoe lang heb ik de tijd om in beroep te gaan tegen een beslissing in een PayPal-geschil?

Je hebt 10 dagen vanaf het moment dat de zaak wordt afgesloten om beroep in te dienen via het Resolution Center. Zodra deze termijn is verstreken, is de beslissing van PayPal definitief.

Waarvoor wordt ‘claimappeal@paypal.com’ gebruikt?

PayPal gebruikt dit adres voor verdere correspondentie over een lopende claim of beroep, bijvoorbeeld om kopieën van documenten op te vragen of vragen te stellen over een beslissing. Dit is niet de manier om het beroep zelf in te dienen; dat moet gebeuren via de knop ‘Uitspraak beroep’ in het Resolution Center.

Kan ik tegen een PayPal-geschil in beroep gaan zonder nieuw bewijsmateriaal?

Je kunt bezwaar indienen, maar PayPal wijst bezwaren doorgaans af als ze geen nieuwe informatie bevatten die verder gaat dan wat al in de oorspronkelijke beslissing is beoordeeld. Alleen maar het oneens zijn met de uitkomst is op zich niet voldoende.

Wat gebeurt er als PayPal mijn bezwaar afwijst?

Zodra een beroep is afgewezen, blijft de oorspronkelijke beslissing van kracht en is er geen verdere interne beroepsmogelijkheid meer. Op dat moment zetten handelaren de geschilzaak soms voort via hun bank, door een klacht in te dienen bij de toezichthouder of door juridisch advies in te winnen, afhankelijk van het bedrag waar het om gaat.