Het PayPal-beleid inzake verkopersbescherming omvat veiligheidsmaatregelen die zijn ingesteld om uw bedrijf te beschermen tegen geschillen over oplichting en terugboekingen die het gevolg kunnen zijn van frauduleuze transacties met betrekking tot in aanmerking komende artikelen, maar er gelden aanzienlijke beperkingen voor de reikwijdte ervan.

Zoals we in een eerdere post hebben uitgelegd, kunnen er drie redenen zijn voor een terugvordering via PayPal; de koper vraagt een terugbetaling aan voor een online betaling:

• Artikel niet ontvangen - Een koper betaalt de aankoopprijs voor een artikel, maar ontvangt het nooit. Een gebruiker kan een geschil indienen via de aankoopbescherming of de kopersbescherming.
• Artikel wijkt aanzienlijk af van de beschrijving - De koper ontvangt een artikel dat aanzienlijk afwijkt van wat hij of zij verwachtte bij het plaatsen van de bestelling.‍
• Ongeautoriseerde transactie - Er is een aankoop gedaan zonder toestemming van de kaarthouder.

Deze problemen zijn in de meeste gevallen het gevolg van simpele menselijke fouten, zelfs bij in aanmerking komende aankopen. Sommige terugvorderingen via PayPal zijn echter frauduleus. In dit artikel hebben we een aantal handige tips voor je op een rijtje gezet die je kunnen helpen de zaak te winnen.

In dit artikel gaan we dieper in op het PayPal-beleid inzake verkopersbescherming voor verkopers en de voorwaarden om hiervoor in aanmerking te komen. Je komt te weten welke klachten van kopers hieronder vallen, welke transacties worden beschermd, hoe je ervoor kunt zorgen dat je transacties veilig zijn en onder de dekking vallen, en nog veel meer.

Ben je er helemaal klaar voor? Laten we er dan maar meteen induiken!

Soorten klachten van kopers die onder het PayPal-beleid voor verkopersbescherming vallen

Het beleid inzake verkopersbescherming van PayPal dekt twee specifieke soorten terugvorderingen.

Dit zijn a) een ongeautoriseerde transactie en b) een niet-ontvangen artikel.

Een geschilover een „ongeautoriseerde transactie“houdt in dat er een transactie is uitgevoerd met hun creditcard, maar dat de rekeninghouder aangeeft dat hij of zij geen toestemming heeft gegeven voor de betaling. Dit valt onder de PayPal-aankoopbescherming, die zowel verkopers als klanten gemoedsrust biedt. Klanten kunnen ook contact opnemen met hun creditcardmaatschappij om een terugvordering in te dienen tegen de betaling die met hun prepaidkaart is gedaan.

Zoals de naam al aangeeft, dienen klanten een geschil in onder de noemer„Artikel niet ontvangen“wanneer ze voor een artikel hebben betaald, maar aangeven dat ze het niet hebben ontvangen, ondanks dat ze ook de oorspronkelijke verzendkosten hebben betaald.

Beide scenario's kunnen van invloed zijn op uw PayPal-verkoperssaldo. Maar als het artikel voldoet aan de voorwaarden van de PayPal-verkopersbescherming, blijft uw tegoed ongewijzigd en worden er geen kosten in rekening gebracht voor deze dienst.

‍

Transacties die in aanmerking komen voor het PayPal-beleid inzake verkopersbescherming

Zoals PayPal aangeeft, zijn dit de vastgestelde criteria waaraan u moet voldoen om in aanmerking te komen voor het verkopersbeschermingsprogramma:

1. Het primaire adres voor uw PayPal-account moet in de Verenigde Staten liggen.
2. Het artikel moet een fysiek product zijn; het mag geen kapot artikel zijn dat kan worden verzonden, met uitzondering van artikelen waarvoor de aanvullende vereisten voor immateriële artikelen gelden, zoals motorvoertuigen. Transacties waarbij u artikelen persoonlijk aflevert in verband met een betaling die in uw fysieke winkel is gedaan, kunnen ook in aanmerking komen voor de verkopersbescherming van PayPal tegen claims van kopers, mits de betalingen van de koper worden gedaan met behulp van de PayPal-QR-code voor goederen en diensten.
3. U moet het artikel, samen met de eventuele cadeaubon, verzenden naar het verzendadres dat op de transactiepagina in uw PayPal-account voor deze transactie staat vermeld. Stel dat u het artikel in eerste instantie naar het verzendadres van de ontvanger op de transactiepagina verzendt, maar dat het artikel later wordt doorgestuurd naar een ander factuuradres. In dat geval komt u niet in aanmerking voor PayPal-verkopersbescherming en kunnen uw toekomstige transacties worden geblokkeerd.
4. De verzendverplichting geldt niet voor in aanmerking komende transacties waarbij u artikelen persoonlijk aflevert; u stemt er echter mee in om hen alternatief bewijs van levering te verstrekken of dergelijke aanvullende documentatie of informatie met betrekking tot de transactie te verstrekken die zij eventueel vragen.
5. U dient tijdig te reageren op verzoeken van PayPal om documentatie – bijvoorbeeld met betrekking tot integratievereisten – en andere informatie, zoals gegevens over uw debet- of creditcardmaatschappij, zoals gevraagd in hun e-mailcorrespondentie met u of in hun communicatie via het Resolution Center.
6. Als de in aanmerking komende verkoop betrekking heeft op vooraf bestelde of op bestelling gemaakte goederen, zoals industriële machines, moet u deze verzenden binnen de termijn die u in de advertentie hebt aangegeven. Anders dient u ervoor te zorgen dat u alle artikelen binnen zeven dagen na ontvangst van de betaling verzendt bij onlineverkoop.
7. Volgens de gebruikersovereenkomst van PayPal moet u een bewijs van verzending of levering van het artikel overleggen om aan te tonen dat u niet betrokken bent bij frauduleuze activiteiten.
8. De betaling moet op de pagina ‘Details commerciële transactie’ zijn gemarkeerd als ‘in aanmerking komend’ of ‘gedeeltelijk in aanmerking komend’ bij claims voor ‘Ongeautoriseerde online transacties’, of als ‘in aanmerking komend’ bij claims voor ‘Artikel niet ontvangen’ in het kader van de PayPal-verkopersbescherming.
9. Wanneer een koper bij de kaartuitgever een terugvorderingsprocedure start voor een transactie die met een kaart is betaald, moet de betaling op de pagina ‘Transactiegegevens’ worden gemarkeerd als ‘in aanmerking komend’ voor PayPal-verkopersbescherming.
10. Als u een PayPal-afrekenmodule hebt geïntegreerd, moet u de huidige versie van die module gebruiken wanneer u directe betalingen via een website of een voor mobiel geoptimaliseerde website accepteert; of ervoor zorgen dat u bij het afrekenen sessiegegevens doorgeeft aan PayPal als u PayPal via een derde partij hebt geïntegreerd of als u een native app-integratie hebt.
11. U moet de standaard transactiekosten voor de betwiste verkoop in rekening brengen, ook al hebt u de klant geïnformeerd over het tarief voor vertraagde verzending.
12. U moet het artikel hebben geleverd en als basisvoorwaarde over een bewijs van verzending of levering beschikken voor immateriële goederen.
13. Lever een geldig bewijs met handtekeningbevestiging wanneer het totale bedrag (inclusief verzendkosten en belastingen) hoger is dan het bedrag dat in de drempeltabel voor handtekeningbevestiging staat vermeld (op basis van de betalingsvaluta). Stel dat het totale bedrag (inclusief verzendkosten en belastingen) in een valuta is uitgedrukt die niet in de tabel staat vermeld. In dat geval is een handtekeningbevestiging vereist wanneer het bedrag hoger is dan het equivalent van $ 750 tegen de PayPal-wisselkoers die geldt op het moment dat de betreffende transactie wordt verwerkt.

Transacties die NIET in aanmerking komen voor de PayPal-verkopersbescherming

De PayPal-verkopersbescherming is niet van toepassing op transacties die verband houden met de volgende situaties; in dat geval kan de koper een beroep doen op de PayPal-kopersbescherming via de online geschillenbeslechtingsprocedure:

1. Klachten, terugboekingen of terugvorderingen die worden ingediend omdat het artikel aanzienlijk afwijkt van de beschrijving van de verkoper (bijvoorbeeld: je hebt een artikel als „nieuw“ beschreven, maar een gebruikt exemplaar verzonden).
2. Immateriële aankopen zoals diensten, digitale producten, financiële producten enz.
3. Artikelen die lokaal of persoonlijk worden opgehaald na een online aankoop.
4. Transacties die via de volgende betaalmethoden zijn uitgevoerd: PayPal Direct, Virtual Terminal, PayPal Business of PayPal Here. Ook transacties met codes die via externe betaalopties worden gebruikt, komen niet in aanmerking.
5. Het ontvangen van meerdere betalingen voor één artikel, aangezien dit een aanwijzing voor fraude kan zijn.
6. Claims worden rechtstreeks ingediend via een platform van een derde partij, zoals een eBay-account.
7. Verboden voorwerpen zoals drugsbenodigdheden, munitie/vuurwapens of namaakartikelen.
8. First Class Mail International, aangezien op het ontvangstbewijs alleen het afleveradres staat vermeld – en niet het adres van de klant.
9. Alle vormen van donaties via PayPal Give Funds of PayPal Checkout voor donaties aan goede doelen.
10. Overmatig veel claims wegens niet-geleverde bestellingen en geschillen over terugboekingen zonder bewijs van verzending. PayPal zal uw account opheffen of uw activiteiten beperken ter bescherming van de consument.

Als iets onder de hierboven genoemde lijst valt, dan zijn er geen andere oplossingen voorhanden. De enige haalbare oplossing is om gebruik te maken van diensten voor fraudebescherming om uw huidige transacties juridisch te beschermen.

Twee belangrijke ondersteunende bewijsstukken die je nodig hebt voor de PayPal-verkopersbescherming

Als u hebt vastgesteld dat de transactie in aanmerking komt voor PayPal-verkopersbescherming, zijn er twee belangrijke documenten die u altijd bij de hand moet hebben.

Deze documenten omvatten:

Bewijs van levering van de goederen

Een leveringsbewijs is een online document van een transportbedrijf dat het volgende bevat:

1. De leveringsstatus van het artikel.
2. De exacte datum waarop u het artikel hebt afgeleverd.
3. Het adres van de ontvanger, met ten minste de stad en de provincie, of de stad en het land, of de postcode (of het internationale equivalent daarvan). De adresgegevens op uw verzendbewijs moeten overeenkomen met het adres op de pagina ‘Transactiegegevens’.
4. Handtekening bij ontvangst, indien het totale bedrag (inclusief verzendkosten en belastingen) van de oorspronkelijke transactie $ 750 of meer bedraagt.
5. Als u gebruik hebt gemaakt van een verzendservice, is het bewijs van aflevering ook van groot belang.

Bewijs van verzending van de bestelling

Een verzendbewijs is een online of papieren document van een vervoerder dat het volgende bevat:

1. De gegevens van de rederij.
2. De datum waarop u het artikel hebt verzonden.
3. Het adres van de ontvanger, met ten minste de stad en de provincie, of de stad en het land, of de postcode (of het internationale equivalent daarvan). De adresgegevens op uw verzendbewijs moeten overeenkomen met het adres op de pagina ‘Transactiegegevens’.

Ga naar het PayPal-conflictoplossingscentrum en volg de instructies om de bovengenoemde documenten in te dienen. Het proces is eenvoudig

Hoe zorgt u ervoor dat uw bedrijf in aanmerking komt voor het PayPal-verkopersbeschermingsbeleid voordat er een terugvordering plaatsvindt?

Als je huis een lek heeft, is het altijd verstandig om je alvast voor te bereiden op regen, voordat het gaat regenen.

Controleer bovendien, voordat u de bestelling van uw klant verzendt, of het om een artikel met een hoge of juist een lage waarde gaat. Ga na of uw transactie in aanmerking komt voor PayPal-verkopersbescherming.

Als de bestelling in aanmerking komt voor bescherming, hebben terugboekingen die voortvloeien uit de verkoop geen invloed op uw omzetdoelstellingen. Voor deze dekking is geen registratie of extra werk vereist.

Maar daar blijft het niet bij. Zorg ervoor dat u uw verkoopdocumenten bij de hand hebt, zodat u als verkoper beschermd bent tegen ongedekte vorderingen. Noteer de datum waarop u het artikel hebt verzonden, zodat u over overtuigend bewijs beschikt. Zorg er ook voor dat u het adres van de ontvanger hebt, met ten minste de stad en de provincie, of de stad en het land, of de postcode (of het internationale equivalent daarvan). De adresgegevens op uw verzendbewijs moeten overeenkomen met het adres op de pagina met transactiegegevens.

Let goed op. Als uw transactie niet of slechts gedeeltelijk in aanmerking komt, bent u zelf verantwoordelijk voor eventuele problemen of verliezen. Haast u niet. Controleer uw bestellingen zorgvuldig op tekenen van fraude, zoals een vals e-mailadres.

Houd er ten slotte rekening mee dat PayPal geen beursgenoteerd product is; als handelaar moet u daarom een goed beleid hanteren als onderdeel van uw klantenservice om winstderving in de toekomst te voorkomen.

Hoe uervoor zorgt dat uw verkopen veilig verlopen met PayPal

Ten eerste: bij betalingen van meer dan $750 (inclusief verzendkosten en belasting) moet u ervoor zorgen dat u naast het eerder genoemde verzendbewijs ook een bevestiging van ontvangst met handtekening hebt ontvangen.

Ten tweede: als een koper een klacht indient, doe er dan goed aan om verzoeken om informatie van PayPal onmiddellijk te beantwoorden. Uitstel kan leiden tot inkomstenverlies en extra kosten.

Ten derde: zorg ervoor dat je het artikel verstuurt naar het verzendadres dat op de pagina met PayPal-transactiegegevens staat vermeld. Zoals we al hebben aangegeven, is dat een van je belangrijkste wapens in deze strijd.

Uiteindelijk hoeft u zich geen zorgen te maken, zelfs als uw transactie niet in aanmerking komt voor de PayPal-verkopersbescherming. Chargeflow staat voor u klaar om u te beschermen tegen terugboekingen en toekomstige geschillen te voorkomen! We hebben ’s werelds eerste geautomatiseerde systeem voor PayPal-geschillen en terugboekingen ontwikkeld, zodat u moeiteloos meer geld kunt terugkrijgen en terugboekingskosten kunt vermijden. We maken gebruik van AI en machine learning om verkopers te helpen PayPal-geschillen professioneel aan te pakken en frauduleuze terugboekingen te beperken.

Klik hier voor meer informatie over ons platform en hoe wij verkopers zoals u ondersteunen bij fraudeclaims en chargebacks als gevolg van ‘friendly fraud’.