Pourquoi Shopify retient les fonds

Imaginons le scénario suivant. Vous êtes un commerçant Shopify qui souhaite développer son activité de commerce électronique. Vous vous connectez à votre compte et constatez que vos fonds sont bloqués. 

Les commandes affluent, mais vous ne pouvez pas accéder à vos fonds pour réapprovisionner vos stocks ou couvrir les frais d'expédition. La panique s'installe : comment allez-vous répondre à la demande croissante de vos clients ? Chaque heure qui passe menace votre trésorerie et met en péril la confiance de vos clients. 

Pourquoi cela se produit-il ? 

Shopify applique ces retenues afin de se prémunir contre des risques tels que la fraude, le non-respect des règles et les rétrofacturations, qui peuvent nuire à ses relations avec les prestataires de services de paiement. En tant que prestataire de services de paiement, Shopify doit protéger sa plateforme contre les activités frauduleuses ou les litiges non résolus qui pourraient entraîner une augmentation des frais, un durcissement de la réglementation, voire la suspension de ses services. 

Si vous êtes un commerçant à haut risque, vous risquez davantage de voir vos fonds bloqués. Découvrez ici comment gérer les blocages de fonds sur Shopify en tant que commerçant à haut risque. 

Par ailleurs, Shopify sait que votre confiance est essentielle à une relation durable. Le fait de retenir vos fonds trop longtemps nuit à cette confiance. C'est pourquoi Shopify a mis en place des procédures pour résoudre efficacement ces blocages, à condition que vous respectiez ses exigences de manière professionnelle. 

Quel est ton plan d'action ? 

Et si je vous disais qu'il est possible de débloquer ces fonds en seulement 3 jours ?

Dans cet article, je vais vous présenter un plan éprouvé de trois jours. Ce plan vous aidera à débloquer rapidement vos fonds Shopify. Vous résoudrez ce problème et apprendrez à protéger vos revenus et à prévenir de futures perturbations, garantissant ainsi le bon fonctionnement de votre entreprise.

📅 Jour 1 : Action immédiate – Jeter les bases d'une résolution rapide

Il est essentiel d'agir rapidement. Plus tôt vous répondrez aux préoccupations de Shopify, plus vite vous pourrez débloquer vos fonds. Voici comment procéder :

Étape 1 : Lisez attentivement la notification de Shopify

Avant toute chose, lisez attentivement les e-mails ou les notifications de compte envoyés par Shopify. Shopify y explique la raison de la suspension et ce qu'ils attendent de vous. 

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✓ Veillez à :‍

• Connectez-vous à votre tableau de bord administrateur Shopify pour vérifier s'il y a des bannières ou des alertes.
• Identifiez et comprenez la raison exacte de la suspension (par exemple, vérification du compte, transaction inhabituelle ou problèmes liés aux conditions générales). 
• Prenez note des dates limites et des documents requis.

Voici un exemple concret. Un commerçant a signalé qu'une somme de 32 876 £ avait été bloquée pendant trois semaines. On lui avait pourtant assuré que cela ne prendrait que 72 heures. Cela peut être source d'une grande frustration et montre à quel point il est important de prendre des mesures proactives et rapides.

‍🔎 Conseil de pro : n'attendezpas que Shopify vous contacte. Prenez les devants et contactez-les pour vous assurer qu'ils ont bien reçu vos documents. Précisez-leur que c'est urgent.

Étape 2 : Envoyez immédiatement tous les documents requis

Shopify n'examinera pas votre compte tant que tous les documents demandés n'auront pas été fournis. Veuillez télécharger des fichiers lisibles et complets afin d'éviter tout retard inutile.

📂 Shopify peut vous demander les documents suivants :

• Justificatifs professionnels : pièce d'identité délivrée par les autorités publiques, documents fiscaux ou licence d'exploitation.
• Coordonnées bancaires : relevés bancaires correspondant à votre compte Shopify Payments.
• Factures/Informations sur les produits : justificatifs de stock, factures des fournisseurs ou détails relatifs à l'approvisionnement des produits.
• Exactitude et conformité de la boutique : veillez à ce que les descriptions de vos produits et les conditions générales de votre boutique soient claires et complètes. Évitez les informations trompeuses ou les violations des conditions générales de Shopify. Cela peut vous aider à éviter un blocage des paiements par Shopify.

🔎 Conseil de pro : Vérifiez bien que vos fichiers sont nets, complets et lisibles. Les fichiers flous ou incomplets ralentiront le processus de vérification de Shopify.

Étape 3 : Contactez l'assistance Shopify

Ce n'est pas le moment d'attendre qu'ils prennent contact avec vous. Contactez de votre propre initiative le service d'assistance de Shopify pour faire le point.

• Appelez le service d'assistance Shopify ou utilisez le chat en direct pour vérifier qu'ils ont bien reçu vos documents.
• Précisez les prochaines étapes.
• Si nécessaire, transmettez la demande à un niveau supérieur. 

‍🔎 Conseil de pro : restez coopératif, professionnel et proactif. Shopify sera plus enclin à traiter votre demande en priorité si vous communiquez de manière respectueuse.

📅 Jour 2 : Un suivi assidu – Faire avancer le dossier

Maintenant que vous avez terminé les étapes du premier jour, il est temps d'assurer le suivi et de vous assurer que Shopify examine activement votre dossier. 

Étape 1 : Effectuez un suivi deux fois par jour

Je vous suggère d'envoyer des e-mails de relance :

• E-mail de suivi matinal : envoyez un e-mail courtois pour prendre des nouvelles de votre dossier et demander s'il y a du nouveau.
• E-mail de relance en fin de journée : envoyez un e-mail reformulé, à la fois professionnel et insistant.

🔎 Conseil de pro : rédigez des e-mails courts et concis. Voici un exemple : 

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« Bonjour [représentant du service d'assistance],

Je vous écris au sujet du blocage de mon compte. Tous les documents demandés ont été envoyés hier. Pourriez-vous me tenir informé de l'état d'avancement de l'examen ou me faire savoir si vous avez besoin d'autres éléments ?

Merci de votre attention, 

« [Votre nom] »

💡 Un langage émotionnel ou négatif peut entraver le processus.

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Étape 2 : Utilisez l'assistance multicanal

Utilisez tous les canaux d'assistance disponibles sur le site Web de Shopify :

• Chat en direct : ouvrez une session de chat en direct pour obtenir des informations en temps réel.
• Assistance téléphonique : contactez l'assistance Shopify pour bénéficier d'un traitement plus rapide.
• Réseaux sociaux (si nécessaire) : si vous constatez un retard dans la réponse du service client, contactez poliment Shopify sur Twitter/X ou d'autres réseaux sociaux pour obtenir de l'aide. 

🔎 Conseil de pro : Restez poli et professionnel. Les plaintes publiques peuvent facilement se retourner contre vous si elles ne sont pas gérées correctement.

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Étape 3 : Transmettre le dossier à l'équipe chargée des risques de Shopify (si aucune avancée n'est constatée)

Si la situation n'évolue toujours pas, demandez que le dossier soit transmis à l'équipe chargée des risques ou de la conformité chez Shopify. Expliquez clairement en quoi ce blocage affecte vos activités commerciales. 

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‍🔎 Conseil de pro : voici un exemple de demande de remontée :

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« Bonjour [représentant du service d'assistance],

J'ai pris des mesures concernant le blocage de mes fonds, mais je n'ai reçu aucune information à ce sujet. Je vous prie de bien vouloir transmettre ce problème à l'équipe chargée de la gestion des risques afin qu'il soit examiné de toute urgence. Ce blocage m'empêche d'honorer les commandes de mes clients.

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Merci,

« [Votre nom] »

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Étape 4 : Restez organisé

Conservez une trace détaillée de toutes vos communications. Enregistrez les e-mails, les transcriptions des conversations en ligne et les appels téléphoniques. Notez les noms, les dates et les points clés abordés. Demandez toujours un numéro de dossier ou de ticket pour pouvoir vous y référer facilement.

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🔎 Conseil de pro : si Shopify vous demande des documents supplémentaires, envoyez-les sans tarder et assurez-vous qu'ils sont complets.

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📅 Jour 3 : Escalade stratégique – Exercer une pression commerciale intelligente

À ce stade, vous avez tout fait correctement. Si vos fonds sont toujours bloqués, il est temps de passer à la vitesse supérieure de manière stratégique.

Mais cela ne suffit manifestement pas si vos fonds sont toujours bloqués. 

Le troisième jour, la stratégie passe à l'action. Il est important de garder à l'esprit que vous devez vous montrer ferme, mais pas agressif. En trouvant le juste équilibre dans votre approche, vous aiderez Shopify à donner la priorité à votre demande tout en préservant votre relation à long terme avec la plateforme.

Étape 1 : Transmettre le cas au support technique supérieur

Contactez à nouveau le service d'assistance de Shopify et demandez fermement à ce que votre dossier soit transmis à un responsable hiérarchique ou à la direction. Insistez sur le fait que ce blocage vous empêche de traiter les commandes de vos clients et de préserver leur confiance. 

🔎 Conseil de pro : adoptez un ton professionnel et constructif. Voici un exemple :

« J'ai fourni tous les documents nécessaires et j'ai relancé à plusieurs reprises. Ce problème m'empêche de servir mes clients. Je vous prie de bien vouloir transmettre mon dossier à un responsable hiérarchique supérieur afin qu'il soit examiné de toute urgence. » 

💡Si Shopify ne répond pas, restez professionnel. Insistez sur l'urgence de la situation et sur les répercussions de ce problème sur votre activité, mais évitez toute confrontation.

Étape 2 : Exercer une pression publique de manière professionnelle

Partagez votre problème sur Twitter/X pour demander de l'aide de manière publique mais professionnelle. N'oubliez pas de mentionner @ShopifySupport en expliquant votre situation et en sollicitant de l'aide.

🔎 Conseil de pro : Évitez d'utiliser un langage émotionnel ou négatif. Essayez plutôt ceci : 

« @ShopifySupport J'ai fourni tous les documents requis et j'ai relancé plusieurs fois, mais mes fonds sont toujours bloqués. Pourriez-vous intervenir pour régler ce problème au plus vite ? »

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Participez aux forums de la communauté Shopify: publiez une description claire et factuelle de votre problème pour en accroître la visibilité. D'autres commerçants pourraient vous proposer des solutions ou mentionner l'assistance Shopify pour attirer davantage l'attention. 

Étape 3 : Mentionnez poliment les possibilités de faire remonter le problème

Si Shopify ne réagit pas, évoquez la possibilité de mesures officielles tout en soulignant que vous préférez régler le problème directement.

🔎 Conseil de pro : voici comment vous pouvez formuler cela :

« Idéalement, je préférerais régler ce problème directement avec Shopify, mais si cela ne fonctionne pas, je devrai recourir à des voies officielles pour le résoudre. »

💡 Le dépôt d'une plainte auprès du Better Business Bureau (BBB) ou de la Federal Trade Commission (FTC) ne doit être envisagé qu'en dernier recours, si toutes les autres mesures ont échoué. 

Étape 4 : Diversifier les modes de paiement

Prenez les mesures nécessaires pour commencer à intégrer des plateformes telles que Stripe, Square ou PayPal afin de minimiser les risques futurs.

🔎 Conseil de pro : vous ne savez pas par où commencer pour choisir le meilleur prestataire de services de paiement ? Pas de souci, consultez le guide de Chargeflow sur les meilleurs prestataires de services de paiement pour Shopify et comparez les différentes options. 

Informez Shopify que vous ajoutez d'autres passerelles de paiement. Cela témoigne d'une gestion proactive des risques et exerce une légère pression.

Récapitulatif rapide : débloquez vos fonds Shopify et protégez votre entreprise

Apprendre que vos fonds Shopify sont bloqués peut être stressant, mais grâce à ce plan d'action en trois jours, vous pouvez résoudre rapidement le problème et protéger votre entreprise. 

Récapitulatif du programme de trois jours :

• Jour 1 : Agissez rapidement : consultez la notification de Shopify, préparez tous les documents nécessaires et contactez le service d'assistance de Shopify. 
• Jour 2 : Assurez un suivi rigoureux et, si nécessaire, transmettez le dossier à l'équipe chargée de la gestion des risques chez Shopify. 
• Jour 3 : Exercez une pression stratégique si nécessaire et envisagez d'autres options de traitement des paiements afin d'éliminer ce goulot d'étranglement à l'avenir. 

Présentez toujours votre dossier de manière professionnelle et proactive. Cette approche permet de garantir que vos fonds soient débloqués rapidement, tout en renforçant votre relation avec Shopify.

Comment débloquer des fonds et éviter de futurs blocages

Il ne suffit pas de prendre les choses en main dès maintenant : il est tout aussi important de prévenir les perturbations futures. Voici une liste de contrôle qui a fait ses preuves pour protéger votre entreprise à long terme :

• Réduisez votre taux de litiges : un taux de litiges élevé est considéré comme un signal d'alerte par Shopify, ce qui augmente le risque de blocage des fonds. Découvrez comment Chargeflow automatise la gestion des litiges
• contactez la direction pour obtenir une réduction de votre tarif et régler les problèmes dès leur apparition.
• Renforcer la prévention de la fraude : mettre en place des outils tels que Chargeflow pour détecter et bloquer les transactions frauduleuses.

• Utilisez les alertes pour garder une longueur d'avance : des outils tels que Chargeflow Alerts peuvent vous avertir des litiges avant qu'ils ne se transforment en rétrofacturations. Cela vous permet d'intervenir et de protéger la réputation de votre boutique.

• Précisez les conditions générales de votre boutique : assurez-vous que les conditions générales de votre boutique sont claires et conformes aux règles en matière de remboursements, de retours et d'expédition.

• Respectez les règles : veillez à ce que les descriptions de vos produits soient exactes. Respectez toutes les règles commerciales définies dans les conditions d'utilisation de Shopify.

• Diversifiez vos options de paiement : ne vous fiez pas uniquement à Shopify Payments. Ajoutez d'autres passerelles de paiement telles que Stripe, Square, PayPal ou d'autres prestataires de paiement Shopify de premier plan. 

💡 Conseil de pro : en gérant les litiges de manière proactive et en veillant au respect des règles, vous montrez à Shopify que vous êtes un commerçant digne de confiance, ce qui réduit le risque de blocages futurs.  

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Avec ce plan, vous ne vous contentez pas de résoudre les problèmes actuels : vous bâtissez une entreprise plus solide et plus résiliente. 

Prêt à sécuriser votre boutique et à automatiser la gestion des litiges ? Contactez Chargeflow dès aujourd'hui pour protéger vos revenus et pouvoir vous concentrer sur le développement de votre entreprise.