Shopify Payments est une passerelle de paiement très répandue qui permet aux commerçants en ligne de traiter leurs transactions directement depuis la plateforme Shopify.

Jetez un œil à ces chiffres alléchants :

1. En 2021, Shopify Payments a traité plus de 250 milliards de dollars de volume brut de marchandises (VBM) pour le compte des commerçants, soit une hausse de 82 % par rapport à 2020.
2. En 2022, Shopify Payments compte plus de 1,7 million de commerçants actifs qui utilisent la plateforme pour traiter les transactions de leurs boutiques en ligne, et elle est disponible dans plus de 20 pays à travers le monde.
3. D'après les résultats financiers de Shopify pour le quatrième trimestre 2021, Shopify Payments a représenté 48 % du chiffre d'affaires total de l'entreprise, ce qui en fait la principale source de revenus de celle-ci.

Shopify Payments propose des frais de transaction compétitifs et des solutions de paiement avantageuses pour les commerçants. Ses tarifs sont inférieurs à ceux d'autres passerelles de paiement, telles que PayPal et Stripe, en particulier pour les commerçants enregistrant des volumes de vente élevés.

Les taux varient entre 2,4 % + 30 ¢ et 2,9 % + 30 ¢ par transaction – sans frais d'ouverture de compte, frais mensuels ni frais supplémentaires liés à l'utilisation de la plateforme.

De nombreux commerçants en ligne considèrent la passerelle de paiement comme un partenaire commercial fiable. Il arrive toutefois que votre compte Shopify Payments soit suspendu, voire résilié.

Poursuivez votre lecture pour découvrir pourquoi Shopify pourrait fermer votre compte Shopify Payments et ce qu'il convient de faire dans ce cas.

Pourquoi Shopify pourrait prendre des mesures à l'encontre de votre compte Shopify Payments

Pour entretenir de bonnes relations avec le prestataire de services de paiement, vous devez savoir ce qui constitue une violation des droits de traitement.

Il est essentiel de comprendre pourquoi Shopify pourrait suspendre votre compte Shopify Payments pour assurer la pérennité de votre activité, protéger vos sources de revenus et préserver la confiance de vos clients. Prenez note des problèmes suivants et découvrez comment atténuer les risques potentiels, éviter des conséquences coûteuses et garantir le bon fonctionnement de votre boutique en ligne.

N° 1 : La vente de produits à haut risque.

Si un commerçant en ligne vend des produits que Shopify considère comme présentant un risque élevé ou qui enfreignent la Politique d'utilisation acceptable de Shopify, son compte Shopify Payments peut être suspendu. Parmi les exemples de produits à haut risque, on peut citer les armes à feu, les produits du tabac, les contenus pour adultes et les produits à base de CBD.

N° 2 : Recevoir un nombre excessif de rétrofacturations

Si votre boutique en ligne fait l'objet d'un trop grand nombre de rétrofacturations, Shopify pourrait suspendre votre compte Shopify Payments.

Les rétrofacturations surviennent lorsqu'un client conteste une transaction et demande un remboursement à sa banque ou à l'émetteur de sa carte de crédit. Les prestataires de paiement tels que Shopify Payments considèrent un nombre excessif de rétrofacturations comme un signal d'alerte indiquant une activité potentiellement frauduleuse, un service client médiocre ou des problèmes de qualité des produits. Shopify Payments fixe son seuil de rétrofacturation par rapport au nombre total de transactions à 1 % et suspendra ou résiliera le compte d'un commerçant si ce seuil est dépassé.

N° 3 : Se livrer à des activités frauduleuses

Si un commerçant se livre à des activités frauduleuses, telles que le traitement de transactions correspondant à de fausses commandes ou l'utilisation de données de carte de crédit volées, Shopify suspendra son compte Shopify Payments.

N° 4 : Pics inhabituels dans le volume des commandes

Si un commerçant constate une hausse inhabituelle de son volume de ventes ou enregistre un nombre anormalement élevé de transactions en peu de temps, son compte Shopify Payments risque d'être suspendu.

Par exemple, si un commerçant vient de lancer un nouveau produit ou organise une promotion qui génère rapidement un volume important de ventes, cet afflux de commandes peut éveiller les soupçons. Et pour limiter tout risque de fraude, Shopify peut suspendre son compte Shopify Payments.

N° 5 : Traitement des commandes en retard

Si un commerçant manque systématiquement à son obligation de livrer les produits dans les délais ou d'honorer les commandes rapidement, Shopify peut suspendre son compte Shopify Payments. Cela peut se produire si le commerçant fait preuve d'une mauvaise gestion des stocks ou de mauvaises pratiques en matière d'expédition.

N° 6 : Recevoir un nombre excessif de demandes de remboursement

Si un commerçant reçoit un nombre excessif de demandes de remboursement, son compte Shopify Payments risque d'être suspendu. Les clients demandent souvent un remboursement en raison de produits de mauvaise qualité, de produits ne correspondant pas à la description, d'un service client médiocre ou d'activités frauduleuses.

N° 7 : Activité suspecte

Si le système de détection des fraudes de Shopify signale une activité suspecte sur le compte d'un commerçant, son compte Shopify Payments peut être suspendu. Des cas d'activité suspecte surviennent lorsqu'un commerçant se livre à des actes de fraude ou lorsque son compte est piraté.

N° 8 : Non-respect des règles des réseaux de cartes

Les réseaux de cartes, tels que Visa ou Mastercard, ont établi des règles visant à garantir que toutes les transactions soient sécurisées et respectent les normes requises pour leur traitement. Le non-respect de ces règles peut entraîner des amendes, des poursuites judiciaires et la suspension des services de traitement des paiements.

N° 9 : Violation des conditions générales de Shopify

Si un commerçant enfreint les conditions générales de Shopify, son compte Shopify Payments peut être suspendu. Cela peut notamment concerner le spam, le piratage informatique ou la violation des droits de propriété intellectuelle.

N° 10 : Informations incomplètes ou inexactes

Si un commerçant fournit des informations incomplètes ou inexactes lors de la procédure d'inscription à Shopify Payments ou s'il ne met pas à jour ses informations lorsque cela lui est demandé, son compte peut être suspendu.

Comment éviter la suspension de votre compte Shopify Payments

La suspension de votre compte Shopify Payments représente un handicap considérable pour votre entreprise, car vous ne pouvez plus traiter aucun paiement. Il est donc conseillé de prendre toutes les mesures de précaution nécessaires pour éviter de vous retrouver dans cette situation.

Voici quelques recommandations essentielles :

1. Respecter les règles

Si vous devez continuer à utiliser Shopify Payments, vous devez respecter les conditions d'utilisation du service. Assurez-vous de ne pas vendre de produits ou de services interdits, de bien comprendre les politiques de Shopify en matière de rétrofacturation et de respecter toutes les lois et réglementations applicables, notamment celles relatives à la confidentialité des données, au marketing et à la protection des consommateurs. Il est tout aussi essentiel de fournir des descriptions de produits claires et précises afin d'éviter tout malentendu ou litige avec les clients.

2. Surveillez votre taux de rétrofacturation

Les rétrofacturations constituent l'une des principales causes de suspension des comptes Shopify Payments. Configurez des notifications de rétrofacturation auprès de votre passerelle de paiement afin d'être informé en temps réel lorsque des acheteurs engagent une procédure de contestation. Veuillez surveiller votre taux de rétrofacturation afin de vous assurer qu'il reste inférieur à 1 %. Automatisez le traitement de vos rétrofacturations afin de pouvoir récupérer les montants indûment réclamés et préserver votre relation avec Shopify lorsque des fraudeurs tentent de profiter du système.

3. Vérifier les informations du client

Si vous acceptez des clients utilisant des comptes Fathom pour effectuer des transactions, vous risquez de servir des criminels, ce qui pourrait vous coûter votre compte Shopify Payments. Faites preuve de diligence raisonnable. Vérifiez la légitimité et la propriété des adresses e-mail du client, envoyez un SMS ou appelez le numéro de téléphone du client pour valider les informations fournies, et recoupez les adresses de facturation et de livraison du client pour vous assurer qu'elles correspondent aux informations figurant sur sa carte de crédit ou tout autre moyen de paiement. Vous pouvez également exiger une preuve d'identité supplémentaire pour les transactions de montant élevé ou suspectes.

4. Utilisez les outils de protection contre la fraude pour vous prémunir contre les escrocs

Pour vérifier la validité des informations de paiement fournies par le client, utilisez des technologies de prévention de la fraude telles que l'AVS (Address Verification Service) et le CVV (Code de vérification de la carte). Soyez vigilant face à des comportements suspects, par exemple lorsqu'un client effectue plusieurs transactions en utilisant différents moyens de paiement, ou lorsqu'une commande semble trop importante ou inhabituelle. Le recours à des solutions de prévention de la fraude vous aide à bloquer les transactions frauduleuses et à éviter les problèmes juridiques, ce qui permet de maintenir une bonne relation avec votre passerelle de paiement et d'empêcher la suspension de votre compte Shopify Payments.

5. Assurez-vous d'avoir fourni des informations exactes sur votre entreprise et de conserver les documents nécessaires

Tenir une comptabilité rigoureuse relève des bonnes pratiques commerciales et est essentiel pour rester en règle avec Shopify. Conservez une trace de l'enregistrement de votre entreprise auprès de l'organisme public compétent afin de prouver l'authenticité de votre société. Veillez à inclure tous les associés, actionnaires et employés dans les documents relatifs à la structure de votre entreprise, et surveillez vos stocks afin de vous assurer que les clients sont facturés à un prix raisonnable pour leurs transactions. Tout aussi important : conservez les documents tels que les reçus de commande, les remboursements et les contestations de paiement. Enregistrez tous les frais, y compris le mode de paiement, le montant payé et la date de la transaction, au cas où des clients contesteraient un paiement.

6. Utilisez votre passerelle de paiement

Une passerelle de paiement gère la transmission sécurisée des données de paiement et sert de lien entre votre site web ou votre application et le prestataire de services de paiement. Or, pour garantir la sécurité et la fiabilité de votre système de traitement des paiements, il est essentiel de maintenir votre passerelle de paiement à jour.

Vérifiez régulièrement les mises à jour et les correctifs de sécurité proposés par votre fournisseur de passerelle de paiement, veillez à disposer de la dernière version de votre logiciel de passerelle de paiement et respectez les mesures de sécurité standard du secteur, notamment le cryptage SSL, l'authentification à deux facteurs et la norme PCI DSS.

Comment réactiver votre compte Shopify Payments en cas de suspension

La suspension de votre compte Shopify Payments est un véritable cauchemar pour votre entreprise. Suivez les conseils ci-dessous pour réactiver votre compte Shopify Payments et retrouver l'accès à la plateforme.

1. Découvrez pourquoi votre compte Shopify Payments a été suspendu.

Lisez attentivement les détails de l'avis de suspension afin de comprendre la raison de cette mesure et les démarches à effectuer pour réactiver votre compte. Voici quelques éléments à vérifier :

• Motif de la suspension du compte. L'avis doit clairement indiquer le motif de la suspension de votre compte. Cela peut être dû à une violation des politiques ou des conditions d'utilisation de Shopify Payments, à une activité suspecte sur votre compte ou à d'autres raisons.
• Durée de la suspension. L'avis doit préciser la durée de la suspension, qu'elle soit temporaire ou définitive.
• Mesures correctives. La notification peut vous indiquer les mesures correctives que vous devez prendre pour réactiver votre compte, telles que la suppression du contenu incriminé, la mise à jour de vos informations personnelles ou d'autres actions.
• Procédure de recours. Vous trouverez également des informations sur la manière de faire appel de la suspension si vous estimez qu'elle était injustifiée ou si vous avez pris des mesures correctives. Veuillez suivre scrupuleusement la procédure de recours et fournir tous les documents ou éléments de preuve nécessaires.
• Coordonnées. La dernière étape de la liste de contrôle consiste à noter les coordonnées de l'équipe d'assistance de la plateforme, afin que vous puissiez poser des questions ou demander des précisions.

2. Prendre des mesures correctives et régler le problème

Prenez le temps de comprendre pourquoi cette infraction s'est produite et comment l'éviter. Une fois le problème identifié, prenez les mesures disciplinaires nécessaires pour y remédier. Vous devrez peut-être revoir les politiques et les conditions d'utilisation de la plateforme, demander un avis juridique ou suivre une formation complémentaire.

Si vous avez pris des mesures correctives, pensez à contacter la plateforme pour lui montrer que vous prenez le problème au sérieux et que vous vous engagez à respecter ses politiques et ses conditions d'utilisation. Cela peut impliquer de déposer un recours ou de contacter son service client.

3. Recours - Objet - Décision

Si la suspension ou la restriction de votre compte a été appliquée par erreur ou si vous avez pris des mesures correctives et souhaitez contester cette décision, vous pouvez introduire un recours.

Évitez d'accuser quelqu'un ou d'utiliser un ton agressif : restez factuel, direct et concis lorsque vous exposez vos arguments. Rassemblez des preuves convaincantes à l'appui de vos affirmations, telles que des captures d'écran, des historiques de transactions ou d'autres données pertinentes. Respectez ensuite les directives de la plateforme relatives au dépôt d'un recours et faites preuve de courtoisie et de professionnalisme lors de votre demande. Les recours peuvent nécessiter de remplir un formulaire en ligne ou de contacter le service client.

4. Attendez la réponse de Shopify

Selon la complexité de votre situation et la raison pour laquelle votre compte a été suspendu, il se peut que vous deviez patienter quelque temps avant de recevoir une réponse de Shopify. En attendant, vous pouvez vérifier que votre entreprise respecte bien toutes les conditions d'utilisation de Shopify Payments.

Vous pouvez augmenter vos chances de voir votre compte réactivé en démontrant à Shopify que vous prenez les mesures nécessaires pour gérer votre entreprise dans le respect de ses règles.

Mais, bien sûr, si la réponse tarde à venir, vous devriez relancer le service client. Contactez l'assistance Shopify via son site web ou par téléphone, et fournissez-lui tous les détails dont vous disposez, tels que la date et l'heure de votre demande initiale, ainsi que tout numéro de dossier ou de ticket pertinent.