En bref : App Store les rétrofacturations surviennent lorsque les titulaires de carte contestent une facture relative au téléchargement d'une application ou à une transaction effectuée au sein d'une application mobile sur Google Play ou l'App Store d'Apple. Le rejet de débit le plus fréquent sur l'App Store concerne les achats intégrés (également appelés « IAP »). Pour éviter les rejets de débit liés aux achats intégrés, vous devez vous assurer que toutes les transactions IAP sont clairement identifiées, utiliser des outils anti-fraude pour mettre un terme aux agissements des escrocs, et automatiser vos contestations pour un meilleur retour sur investissement.

Les achats intégrés (ou IAP) constituent une stratégie de monétisation essentielle pour les développeurs d'applications mobiles.

Grâce aux achats intégrés, les développeurs peuvent générer des revenus en permettant aux utilisateurs d'acheter des biens virtuels ou des fonctionnalités supplémentaires au sein même de l'application. Ces microtransactions constituent souvent un modèle économique viable pour les développeurs d'applications ou de produits freemium.

Cependant, comme pour toute transaction financière, il existe toujours un risque de rejet de débit.

De plus, les produits numériques sont généralement sujets à des taux élevés de rétrofacturation, ce qui a un impact négatif sur le taux de rétrofacturation d'un commerçant – entraînant des conséquences graves telles que des pénalités importantes et la perte des droits de traitement.

De plus, étant donné que Google a étendu son programme de facturation permettant aux utilisateurs de choisir d'autres systèmes de paiement pour les achats intégrés sur le Play Store, il est essentiel de savoir comment gérer les litiges liés aux achats intégrés sur Google Play et l'Apple Store.

Poursuivez votre lecture pour découvrir comment contester et récupérer les rétrofacturations sur l'App Store. Nous aborderons en détail tous les sujets essentiels, tels que :

• Qu'est-ce qu'un rejet de débit sur l'App Store ?
• Pourquoi y a-t-il des rejets de paiement dans les applications ?
• Comment éviter les rejets de paiement liés aux achats intégrés ?
• Comment puis-je contester les rétrofacturations liées aux achats intégrés en 2023 ?

Allons droit au but.

Qu'est-ce qu'un rejet de débit sur l'App Store ?

Un rejet de paiement sur l'App Store survient lorsqu'un titulaire de carte conteste un prélèvement effectué sur sa carte de crédit ou de débit pour le téléchargement d'une application ou une transaction effectuée au sein d'une application mobile sur Google Play ou l'App Store d'Apple.

Comme pour les autres types de rétrofacturation, l'émetteur de la carte mènera une enquête lorsque le consommateur demandera une rétrofacturation sur l'App Store. Si la réclamation est justifiée, l'émetteur de la carte annulera la transaction et remboursera intégralement le titulaire de la carte. Le développeur de l'application perdra alors le produit de la vente. Il pourra également devoir supporter des frais administratifs supplémentaires, notamment des frais de rétrofacturation, s'il décide d'accepter la rétrofacturation.

Cela dit, il est essentiel de noter que les rétrofacturations les plus courantes sur l'App Store concernent les achats intégrés. C'est précisément le sujet principal de cet article.

Les contestations de paiement IAP surviennent lorsque le consommateur affirme que l'achat n'était pas autorisé, qu'il s'agit d'une fraude ou qu'il a été effectué par erreur. Dans ces cas-là, les motifs de contestation concernent notamment les monnaies virtuelles, telles que les pièces ou les gemmes, les fonctionnalités payantes des applications comme la suppression des publicités ou les bonus, ou encore des objets exclusifs tels que l'amélioration de la santé du personnage, des améliorations esthétiques du personnage ou des options permettant de contourner des fonctionnalités limitées dans le temps.

Pourquoi y a-t-il des rétrofacturations liées aux achats intégrés ?

Google et Apple ont tous deux mis en place des politiques de rétrofacturation afin de protéger les consommateurs contre les transactions non autorisées et de garantir l'équité au sein de l'écosystème. Cependant, ces politiques sont source de frustration pour les développeurs d'applications, car elles entraînent souvent des rétrofacturations liées aux achats intégrés.

Par exemple, la nouvelle politique de Google, évoquée précédemment, encourage les développeurs à recourir à des prestataires tiers pour le traitement des transactions plutôt que de les faire gérer directement par Google.

Le programme de facturation à la choice de l'utilisateur permet aux utilisateurs de choisir d'autres systèmes de paiement pour les achats intégrés, notamment en Inde, en Australie, en Indonésie, au Japon et dans l'Espace économique européen. Avec ces nouvelles directives, Google a accordé une réduction de 4 % sur les frais aux développeurs qui recourent à des systèmes de facturation tiers.

Si ce programme présente des avantages pour les développeurs d'applications, dans la mesure où les prestataires de paiement tiers appliquent souvent des politiques de rétrofacturation plus souples et plus clémentes, le recours à ces prestataires expose également à des risques de fraude et d'escroquerie.

Les développeurs d'applications peuvent travailler avec des prestataires de services de paiement dont les mesures de prévention de la fraude sont insuffisantes , ce qui peut entraîner une forte augmentation des rétrofacturations. De plus, ces prestataires tiers ne sont pas nécessairement soumis aux mêmes réglementations et au même contrôle que Google et Apple, ce qui peut également contribuer à un taux de rétrofacturation plus élevé.

Cependant, ce qu'il faut retenir, c'est que les rétrofacturations liées aux transactions dans les applications, comme toutes les transactions CNP, résultent soit d'une fraude criminelle, soit d'une fraude amicale.

On parle de fraude criminelle lorsqu'un escroc utilise les identifiants ou les données de carte d'un titulaire pour effectuer des transactions non autorisées. En général, ces escrocs accumulent des ressources telles que des gemmes, des pièces ou des vies supplémentaires, puis revendent l'accès à l'application au plus offrant sur le marché noir.

Le véritable titulaire de la carte se rend compte de ce qui s'est passé et vous réclame un remboursement.

La principale cause des rétrofacturations est la fraude amicale.

Même si la fraude criminelle représente une menace importante pour les développeurs d'applications, le véritable problème réside ici dans la fraude amicale, qui survient lorsqu'un titulaire de carte tente de contourner le système pour obtenir des avantages gratuits. Parfois, les titulaires de carte commettent une fraude amicale sans s'en rendre compte.

En résumé, voici ce que nous savons sur les raisons pour lesquelles les fraudes liées aux achats intégrés se produisent :

• Un mineur effectue des achats intégrés sans surveillance, et son tuteur recourt à la procédure de rejet de débit pour obtenir réparation.
• Un titulaire de carte effectue un achat, mais remet ensuite en question ses choix.
• Un titulaire de carte constate la présence d'une facture qu'il ne reconnaît pas sur son relevé de carte.
• L'un des conjoints effectue une transaction, mais son partenaire, plutôt que de lui en parler, conteste le paiement.

Si la fraude amicale peut sembler amusante pour les titulaires de carte, elle cause d'énormes préjudices aux commerçants. Selon les données du secteur , les commerçants pourraient perdre 193 dollars pour chaque rejet de débit de 1 dollar cette année, contre 34 dollars en 2021.

Comment éviter les rejets de paiement liés aux achats intégrés ?

Comme nous l'avons déjà mentionné, les rétrofacturations liées aux achats intégrés sont, par nature, des rétrofacturations de type « card-not-present ».

Par conséquent, l'une des mesures essentielles pour limiter les demandes de remboursement liées aux achats intégrés consiste à s'assurer que toutes les transactions de ce type sont clairement identifiées. De plus, il convient d'informer les utilisateurs des frais à venir avant de les facturer. Fournissez des descriptions claires des biens virtuels ou des fonctionnalités achetés, ainsi que de leur coût. Enfin, prévenez les parents lorsqu'un mineur effectue un achat intégré.

Si votre modèle économique permet aux clients ou aux utilisateurs de contourner les défis proposés dans l'application en échange d'argent, vous devriez peut-être y réfléchir à deux fois, car cela pourrait entraîner des regrets de la part des acheteurs. De même, veillez à mettre en place des politiques de remboursement et d'annulation claires et faciles à utiliser.

Une autre étape essentielle consiste à mettre en place des mesures efficaces de détection et de prévention de la fraude.

Utilisez des méthodes de paiement sécurisées, telles que la tokenisation, le chiffrement et la vérification des comptes. Surveillez également les transactions afin de détecter les signaux d'alerte susceptibles de déclencher des rétrofacturations frauduleuses, comme des achats multiples effectués à partir d'un même appareil ou d'une même adresse IP, ou encore par de nouveaux utilisateurs. Les fraudeurs utilisent souvent des cartes ou des informations de facturation volées pour effectuer des achats intégrés dans une nouvelle application et en obtenir l'accès. Soyez proactif pour identifier et bloquer ces transactions suspectes ou frauduleuses.

N'oubliez pas non plus de surveiller votre taux de rétrofacturation, c'est-à-dire le pourcentage de transactions donnant lieu à une rétrofacturation. Un taux de rétrofacturation élevé peut indiquer un problème au niveau des politiques de facturation ou de remboursement de l'application, dû à des pratiques commerciales laxistes de la part de votre prestataire de services de paiement ou à un manque de mesures de prévention de la fraude.

Les développeurs d'applications présentant un taux élevé de rétrofacturation s'exposent à une suspension ou à une exclusion de Google Play ou de l'App Store.

Comment lutter contre les rejets de paiement liés aux achats intégrés

Comme pour tous les biens numériques, l'absence de documents justificatifs établissant la légitimité de la commande entraîne une perte totale due au rejet de paiement.

Voici quelques conseils essentiels pour augmenter vos chances de gagner en cas de contestation de paiement sur l'App Store.

1. Extrayez tous les éléments pertinents relatifs à l'achat intégré à l'application, notamment la date, l'heure, le montant de la transaction, l'adresse IP, le nom du client et ses coordonnées. Ces informations vous aideront à établir la légitimité de la transaction. Vous pouvez également joindre des captures d'écran ou des vidéos du processus d'achat, ainsi que les e-mails ou SMS confirmant la transaction.
2. Répondez rapidement et de manière professionnelle au litige lié au rejet de paiement. Adaptez votre réponse au motif indiqué.
3. Automatisez la gestion de vos rétrofacturations pour améliorer votre retour sur investissement. De nombreux développeurs d'applications renoncent à contester les rétrofacturations en raison de leur faible montant et du coût lié à leur contestation. Grâce à la récupération automatisée des rétrofacturations de Chargeflow, vous disposerez de TOUT ce dont vous avez besoin pour contester, prévenir et analyser les rétrofacturations sans lever le petit doigt.

Avantages de l'automatisation des rétrofacturations pour les développeurs d'applications

L'automatisation des rétrofacturations permet aux développeurs de gagner du temps et d'économiser des ressources. Au lieu de passer par-dessus les rétrofacturations en raison des montants en jeu, vous pouvez automatiser le processus de traitement et de gestion de ces dernières. Vous bénéficiez ainsi :

1. Des délais de réponse plus courts : l'automatisation du traitement des litiges peut vous aider à répondre plus rapidement aux demandes de remboursement, ce qui se traduit par une augmentation des taux de recouvrement.
2. Gain d'efficacité : l'automatisation des rétrofacturations rationalise le processus de rétrofacturation, le rendant plus efficace et réduisant le recours à des interventions manuelles excessives.
3. Une meilleure analyse des données : en automatisant le traitement de vos rétrofacturations, vous pouvez mieux analyser les données associées, telles que les schémas de fraude ou les motifs courants de contestation, ce qui vous permet de mieux identifier et prévenir les rétrofacturations futures.
4. Une meilleure gestion des risques : l'automatisation des rétrofacturations vous aide à identifier et à limiter les risques potentiels liés aux rétrofacturations, tels que la fraude ou la fraude amicale.
5. Réduction des coûts d'exploitation : l'automatisation du traitement de vos litiges permet à votre entreprise de réduire ses frais généraux grâce à une diminution du travail manuel et améliore l'efficacité de l'ensemble du processus de contestation.
6. Une meilleure expérience client : grâce à l'automatisation des rétrofacturations, vous traitez les litiges clients plus rapidement et plus efficacement, ce qui améliore l'expérience client globale.