Stripe es un popular proveedor de soluciones de pago que permite a las empresas procesar transacciones de forma segura. Las empresas que buscan una forma sencilla de integrar los pagos en sus sistemas consideran que los servicios de Stripe son de gran valor, ya que simplifican todo el proceso de gestión de los pagos de los clientes. Lamentablemente, muchas empresas de alto riesgo se enfrentan al riesgo de ser excluidas por Stripe. 

En esta entrada del blog encontrarás consejos útiles sobre cómo gestionar eficazmente esta situación y reducir al mínimo las posibilidades de que se produzca. Si comprendes lo que los clientes esperan de tu negocio, sigues las directrices de Stripe y te mantienes al día de las tendencias y normativas del sector, podrás evitar que tu negocio se vea afectado por una suspensión.

Comprender los negocios de alto riesgo

Un negocio de alto riesgo conlleva un riesgo superior a la media de devoluciones, actividades fraudulentas u otras formas de interrupción en el procesamiento de pagos. Entre los ejemplos más comunes se incluyen las agencias de viajes, los revendedores de entradas, las plataformas de intercambio de criptomonedas, los proveedores de juegos digitales y los minoristas de tabaco y cigarrillos electrónicos. 

Las razones por las que los procesadores de pagos se muestran reacios a trabajar con estas empresas son sencillas: pueden verse expuestos a un número inusualmente elevado de devoluciones y reembolsos. Además, las complejidades legales que rodean a algunos sectores de alto riesgo pueden exponer a los procesadores de pagos a problemas legales o a normativas contradictorias en distintos países. 

El riesgo general asociado a ellas puede superar con creces el potencial de ingresos, por lo que es muy poco probable que una entidad de procesamiento de pagos acepte trabajar con una empresa de alto riesgo.

Motivos de la suspensión por parte de Stripe

Stripe, el popular sistema de procesamiento de pagos, establece una serie de normas y requisitos para las empresas que desean utilizar sus servicios. Dependiendo de la naturaleza de las actividades de una empresa, Stripe puede considerarla de demasiado alto riesgo y, en consecuencia, denegarle el acceso a sus servicios. 

Entre los motivos más comunes por los que Stripe puede bloquear una cuenta empresarial se incluyen el procesamiento de pagos derivados de actividades ilegales, como el blanqueo de capitales, el fraude o las prácticas engañosas; la venta de productos que figuran en la lista de restricciones de Stripe; o la realización de devoluciones de cargo repetidas.

 Además, si la reputación de una empresa es cuestionable entre los clientes o las entidades financieras con las que colabora —debido a las quejas presentadas contra ella—, también puede verse privada involuntariamente del uso de los servicios de Stripe. 

Las empresas deben comprobar si cumplen con las normas y directrices de Stripe antes de registrarse en la plataforma, para asegurarse de que no entran en la categoría de alto riesgo y, por lo tanto, no corren el riesgo de ser excluidas en el futuro.

Cómo evitar que Stripe te bloquee

Las empresas de alto riesgo que deseen evitar ser bloqueadas por Stripe deben asegurarse de que sus actividades cumplan en todo momento con la Política de uso aceptable, las Condiciones del servicio y la Política de privacidad de la plataforma. Esto implica supervisar atentamente todas las ventas, los reembolsos y cualquier cambio en las tarifas que pueda afectar a las comisiones, ya que estos podrían dar lugar a investigaciones. 

También es fundamental que la comunicación entre la empresa y Stripe sea clara y concreta, con explicaciones detalladas sobre cualquier devolución o reembolso. Además, se recomienda encarecidamente proporcionar recibos y facturas de cada transacción; se trata de una buena práctica en cualquier caso, pero también puede resultar crucial para justificar las reclamaciones ante Stripe en caso de que se señalen o se cuestionen. 

Comprender por qué es importante resolver los problemas con rapidez puede ayudar a establecer una relación sólida con la plataforma: demuestra transparencia entre ambas partes, lo que fomenta la confianza y reduce la posibilidad de que se produzcan bloqueos. 

Por último, es fundamental elaborar un plan de gestión de riesgos para evitar actividades fraudulentas. En él deben describirse los procesos para detectar comportamientos sospechosos, así como la forma de distinguirlos de las actividades no fraudulentas, a fin de que no se rechacen solicitudes innecesariamente.

Buenas prácticas para empresas de alto riesgo que utilizan Stripe

A continuación te ofrecemos algunas recomendaciones para empresas de alto riesgo que utilizan Stripe, con el fin de garantizar que tus transacciones se realicen sin problemas.

Consejos para utilizar Stripe de forma eficaz y evitar problemas

1. Elige el modelo de negocio adecuado: las políticas de Stripe varían en función de la naturaleza del negocio. Es importante elegir el modelo de negocio adecuado, cumplir con las políticas de Stripe y asegurarse de que tu negocio se ajusta a sus Condiciones de servicio.
2. Verificar los datos del cliente: comprueba los datos del cliente, incluida su dirección, correo electrónico y número de teléfono, para asegurarte de que dispones de la información correcta.
3. Supervisar la actividad fraudulenta: utilice software de detección de fraudes para identificar actividades fraudulentas y evitar devoluciones de cargos.
4. Lleve un registro preciso: mantenga un registro preciso de todas las transacciones y devoluciones, incluyendo el motivo de la devolución y cualquier documentación justificativa.

Gestión de devoluciones y reclamaciones

Las devoluciones y las disputas son habituales en los negocios de alto riesgo, pero pueden tener un impacto significativo en tu empresa. A continuación te ofrecemos algunos consejos para gestionar eficazmente las devoluciones y las disputas.

1. Responde con rapidez: responde rápidamente a cualquier devolución o reclamación y proporciona toda la documentación necesaria para demostrar que la transacción era legítima.
2. Aporta pruebas claras: aporta pruebas claras que respalden tus alegaciones, como la información de envío o la correspondencia con el cliente.
3. Lleve un buen registro: guarde un registro detallado de todas las transacciones y de cualquier disputa o devolución de cargo, ya que es posible que tenga que presentar pruebas en el futuro.
4. Utiliza las alertas de devoluciones: utiliza las alertas de devoluciones para recibir notificaciones en tiempo real de cualquier devolución o reclamación.

La importancia de un buen servicio de atención al cliente y de unas políticas claras

Un buen servicio de atención al cliente y unas políticas claras son fundamentales para las empresas de alto riesgo que utilizan Stripe. A continuación, te ofrecemos algunos consejos para ofrecer un excelente servicio de atención al cliente y unas políticas claras.

1. Responde con rapidez: responde sin demora a las consultas y los problemas de los clientes para mantener su confianza y evitar devoluciones.
2. Comunícate con claridad: informa claramente a los clientes sobre tus políticas y procedimientos, incluidos los plazos de envío, los reembolsos y las devoluciones.
3. Establece una política de reembolso clara: establece una política de reembolso clara y comunícasela a los clientes desde el principio para evitar devoluciones.
4. Resolución de disputas: utiliza el proceso de resolución de disputas de Stripe para resolver cualquier problema con los clientes de forma rápida y eficaz.

Reflexiones finales

La mayoría de los empresarios no quieren pensar en la posibilidad de que su negocio sea calificado como de alto riesgo y bloqueado por Stripe. Sin embargo, si comprendes qué son los negocios de alto riesgo, por qué pueden ser bloqueados y cómo evitarlo, podrás proteger tu negocio y garantizar su buen funcionamiento. 

Además, las devoluciones y las disputas siempre suponen un riesgo al realizar transacciones en línea, pero hay formas de prevenirlas y gestionarlas de manera eficaz. Si sigues las prácticas recomendadas para el uso de Stripe que se describen en este artículo y utilizas las soluciones de gestión automática de Chargeflow, podrás minimizar la probabilidad de que surjan problemas y ¡mantener el flujo de tu dinero!