Discover utiliza el orden alfabético para sus códigos de motivo de devolución de cargo. Esto difiere de otras redes de tarjetas, que utilizan sistemas numéricos.

El proceso de devoluciones de Discover también difiere ligeramente del de otras marcas. ¿En qué consiste la diferencia? Por un lado, es probable que la devolución se tramite a través de una entidad financiera de Discover. Discover es una red de tarjetas y un banco emisor, a diferencia de Mastercard o Visa, que trabajan con entidades financieras externas.

Esta función de juez y jurado puede resultar desfavorable para los comerciantes. Tradicionalmente, las devoluciones de cargos con tarjeta de crédito ofrecen a los titulares de las tarjetas una garantía de «responsabilidad cero», dando prioridad a la satisfacción del cliente. Es posible que Discover se incline a favor de los titulares de las tarjetas en los procesos de resolución de disputas.

Los comerciantes deben estudiar detenidamente los códigos de motivo de las devoluciones de Discover y saber cómo actuar en cada situación para recuperar las pérdidas derivadas de disputas infundadas y conservar sus privilegios de procesamiento.

Descubre los códigos de motivo de las devoluciones: explicación

Los códigos de motivo de devolución de cargos de Discover son un conjunto de letras que utiliza la red de tarjetas para especificar las causas de las reclamaciones de los titulares. Contribuyen a estandarizar el proceso de reclamación. Cuando el titular de una tarjeta Discover reclama una transacción realizada por un comerciante, Discover se basa en sus códigos de motivo de devolución de cargos predefinidos para decidir si inicia o no una devolución de cargo, revirtiendo así la transacción.

Los códigos de motivo de las devoluciones no solo ofrecen información sobre el rechazo de transacciones, las reclamaciones de los titulares de tarjetas o los ajustes en los pagos. También son fundamentales para supervisar y analizar los patrones de las devoluciones.

La clasificación de las disputas mediante códigos específicos ayuda a las redes de tarjetas, a los comerciantes y a los bancos a obtener una mayor visibilidad de los incidentes de devolución de cargo. Por lo tanto, los códigos de motivo de devolución de cargo son fundamentales para establecer medidas que garanticen la integridad y la fiabilidad del sistema de pagos global.

Descubre «El proceso de las devoluciones, al detalle»

Como se ha mencionado anteriormente, el proceso de devolución de cargos de Discover difiere del de otras redes, ya que se trata tanto de un banco como de una marca de tarjetas. Aunque colabora con determinadas entidades financieras para emitir tarjetas, Discover emite principalmente sus tarjetas directamente a los clientes. Esto significa que la mayoría de los pagos procesados en la red Discover se realizarán con tarjetas emitidas por Discover Bank.

Por lo tanto, cuando el titular de una tarjeta impugna una transacción, tendrás que tratar directamente con Discover, su banco. Una vez más, mientras que Mastercard y Visa animan a los vendedores a resolver las disputas de pago directamente con los clientes, Discover hace exactamente lo contrario. Prohíben a los comerciantes ponerse en contacto con el titular de la tarjeta en relación con una devolución de cargo de Discover.

Cuando un titular de una tarjeta Discover presenta una devolución de cargo, debes esperar que ocurra una de estas dos cosas: Discover te enviará una solicitud de recuperación de ticket (TRR) o emitirá directamente una devolución de cargo. La TRR es similar a una consulta en el caso de una devolución de cargo de una tarjeta Visa.

El resto del proceso, tras la resolución de una devolución de cargo de una tarjeta Discover, sigue el ciclo de vida habitual de las devoluciones de cargo:

• El comerciante recurre la resolución sobre la devolución o la acepta
• Discover decide en nombre del titular de la tarjeta o del comerciante
• Caso cerrado

Nota: El plazo para que los comerciantes respondan a una devolución de cargo en Discover es de 30 días. Los titulares de tarjetas disponen de un plazo de hasta 120 días para impugnar una transacción.

En los apartados siguientes se ofrece información detallada sobre los distintos códigos de motivo de devolución de Discover:

Descubre las devoluciones relacionadas con el fraude

Los códigos de motivo de devolución de cargos de Discover relacionados con el fraude se subdividen en varias categorías. Por lo general, estos códigos indican que el titular de la tarjeta no autorizó ni participó en la transacción debido a una actividad fraudulenta. A continuación se enumeran los diferentes tipos de códigos de motivo de devolución de cargos por fraude de Discover:

• Código de motivo UA01: Fraude – Entorno con tarjeta física: El titular de la tarjeta afirma que alguien ha utilizado su tarjeta de crédito para realizar una transacción no autorizada.
• Código de motivo UA02: Fraude – Transacción sin presencia física de la tarjeta: El titular de la tarjeta alega que alguien ha realizado una transacción fraudulenta en un entorno sin presencia física de la tarjeta.
• Código de motivo UA05: Fraude – Transacción con chip falsificado: el comprador impugna una transacción procesada en un terminal con chip EMV por considerarla no autorizada.
• Código de motivo UA06: Fraude – Transacción con chip y PIN: El titular de la tarjeta niega haber participado en una transacción procesada con una tarjeta híbrida en un terminal que solo admite banda magnética o en un terminal compatible con chip pero sin teclado para introducir el PIN.
• Código de motivo UA10: Solicitud de comprobante de transacción (transacciones con tarjeta pasada por el lector): El emisor de la tarjeta solicita documentación adicional sobre una transacción específica con tarjeta física que, según el titular, no fue autorizada.
• Código de motivo UA11: El titular de la tarjeta denuncia un fraude (transacción con lectura magnética, sin firma): El cliente denuncia una actividad fraudulenta en una transacción con tarjeta física.

Los estafadores suelen dirigirse a los comercios minoristas con sistemas de seguridad deficientes para realizar compras no autorizadas. A pesar de los esfuerzos del estándar de chip EMV por prevenir este tipo de fraude, es posible que algunos comercios sigan utilizando métodos menos seguros.

Cómo responder: Para responder a las devoluciones relacionadas con el fraude es necesario contar con una documentación y pruebas exhaustivas. Por lo tanto, debes mantener registros detallados de las transacciones, incluyendo la información del pedido, las comunicaciones con el cliente, la confirmación de entrega (si procede) y cualquier prueba de las medidas de prevención del fraude adoptadas (como registros de direcciones IP o la verificación del CVV).

Cómo prevenirlo: Para evitar las devoluciones de cargos de Discover relacionadas con el fraude, utilice herramientas eficaces de detección de fraudes, como el Servicio de Verificación de Direcciones (AVS), la verificación del CVV, 3D Secure para transacciones en línea y sistemas de supervisión de actividades inusuales. Ayude a su personal a comprender los mecanismos del fraude y cómo atender las inquietudes de los clientes puede mitigar el riesgo de transacciones fraudulentas.

Obtén toda la información sobre los códigos de motivo de las devoluciones por fraude de la tarjeta Discover.

Descubre los devoluciones por errores en el procesamiento de pagos

Las devoluciones por errores en el procesamiento de pagos de Discover se producen cuando se produce un error grave al procesar una transacción de pago con una tarjeta Discover. Estas devoluciones suelen deberse a errores o discrepancias durante el proceso de pago que provocan pérdidas económicas o insatisfacción para el titular de la tarjeta. Entre ellas se incluyen:

• Código de motivo IN: Número de tarjeta no válido: El número de tarjeta de crédito utilizado para la transacción no está asociado a una cuenta de usuario válida o no está registrado a nombre del titular de la tarjeta.
• Código de motivo LP: Presentación tardía: el comerciante procesó la transacción fuera del plazo establecido.

Al igual que otras redes de tarjetas, Discover ofrece directrices y procedimientos para que los comerciantes gestionen estas devoluciones. Lo ideal es que envíe sin demora las transacciones completadas a su procesador de pagos, preferiblemente el mismo día de la venta, y que compruebe minuciosamente los cálculos y el importe final de la transacción antes de procesarla.

Además, hay que implementar sistemas sólidos de procesamiento de pagos, formar al personal en los procedimientos correctos para las transacciones, atender con prontitud las inquietudes de los clientes y llevar registros precisos de las transacciones.

Consulte todos los detalles sobre el código de motivo del error de procesamiento de pagos de Discover.

Descubre las devoluciones por autorización

Los contracargos relacionados con la autorización se producen cuando surgen problemas con la aprobación de la transacción antes de que la entidad adquirente procese el pedido.

Imagina que vas a comprar algo con tu tarjeta Discover. Antes de completar la compra, el comercio necesita el permiso de Discover para asegurarse de que dispones de fondos o crédito suficientes.

Si se produce un error y el comerciante no obtiene este permiso correctamente, o si intenta cobrar más de lo permitido, es probable que reclames el cargo ante Discover. Esto ocurre si, por ejemplo, el comerciante no sigue los pasos que Discover ha establecido para la aprobación del pago o si intenta realizar el cargo en tu tarjeta sin comprobar primero su validez.

A continuación se detallan los distintos aspectos del código de motivo de devolución de cargo relacionado con la autorización con los que te puedes encontrar:

• Código de motivo AT: Incumplimiento de la autorización: el comerciante ha procesado la transacción sin una respuesta de autorización válida o ha incluido una autorización con una fecha posterior a la fecha de caducidad de la tarjeta.
• Código de motivo DA: Autorización rechazada: El comerciante no obtuvo la autorización necesaria antes de procesar la transacción.
• Código de motivo EX: Tarjeta caducada: El titular de la tarjeta alega que la transacción no es válida, ya que la tarjeta utilizada para el pedido ya había caducado.
• Código de motivo NA: Sin autorización: El comerciante omite las solicitudes de autorización, realiza varios intentos fallidos con una tarjeta rechazada o intenta anular una autorización rechazada.

Es fundamental seguir los procedimientos de autorización adecuados e implementar sistemas de supervisión sólidos para evitar las devoluciones relacionadas con la autorización de Discover. Además, comprueba que la tarjeta del cliente siga siendo válida antes de procesar la transacción.

Consulte toda la información sobre el código de motivo de devolución de cargo relacionado con la autorización de Discover.

Descubre los litigios relacionados con los servicios

La categoría de códigos de motivo de disputa de servicio de Discover destaca las devoluciones en las que el titular de una tarjeta Discover alega tener un problema sin resolver con una transacción o un servicio que ha recibido. Por ejemplo, imagina que has comprado algo por Internet con tu tarjeta Discover, pero el artículo nunca llegó, no se ajusta a la descripción o hay un error de facturación. Probablemente presentarás una disputa ante Discover para recuperar tu dinero.

Dicho esto, Discover ha dividido su categoría de códigos de motivo de las reclamaciones de los titulares de tarjetas en los siguientes subgrupos:

• Código de motivo AA: No reconoce: El titular de la tarjeta alega que no reconoce la transacción que figura en el extracto de su tarjeta.
• Código de motivo AP: Pago periódico cancelado: El titular de la tarjeta impugna un cargo correspondiente a una transacción periódica, alegando que ya la había cancelado anteriormente, pero que se le cobró de todos modos.
• Código de motivo AW: Importe modificado: El titular de la tarjeta alega que el importe autorizado de la transacción no coincide con el importe real de la misma. Esto incluye las transacciones de anticipo en efectivo.
• Código de motivo CD: Transacción de crédito/débito contabilizada incorrectamente: El titular de la tarjeta alega que se ha procesado un débito en lugar de un crédito, un crédito en lugar de una anulación, o que la transacción se ha gestionado de forma diferente a las instrucciones autorizadas.
• Código de motivo DP: Procesamiento duplicado : El cliente afirma que ha procesado una transacción varias veces.
• Código de motivo IC: Datos de venta ilegibles: El comerciante ha facilitado un recibo de venta ilegible, posiblemente debido a tinta clara, papel estriado o de color, o a que se ha desvanecido. Además, es posible que el recibo original del pedido se haya manipulado incorrectamente o se haya escaneado a un tamaño reducido.
• Código de motivo NF: No se ha recibido el efectivo del cajero automático: El titular de la tarjeta no ha recibido el importe total de la retirada de efectivo en un cajero automático.
• Código de motivo PM: Pagado por otros medios: El comerciante ha cobrado al titular de la tarjeta una transacción que ya se había completado con un método de pago diferente, lo que ha dado lugar a un doble cobro.
• Código de motivo RG: No recepción de bienes o servicios: El titular de la tarjeta afirma que no ha recibido los bienes o servicios que ya ha pagado.
• Código de motivo RM: Discrepancia en la calidad: El titular de la tarjeta alega que le ha proporcionado productos o servicios con defectos importantes o que no se ajustan a la descripción de su sitio web.
• Código de motivo RN2: Crédito no recibido: El titular de la tarjeta ha devuelto la mercancía o ha rechazado el servicio, pero aún no le has abonado el importe correspondiente.

Consulte todos los detalles sobre los códigos de motivo de las devoluciones de Discover.

Código de motivo de devolución de cargo no clasificado

La categoría «Reembolsos no clasificados» de Discover identifica cualquier reclamación por transacción no válida que no se ajuste a ninguna de las clasificaciones mencionadas anteriormente. En la mayoría de los casos, esto ocurre cuando las circunstancias que rodean a la transacción supuestamente fraudulenta no están del todo claras, pero Discover Network considera que la transacción no es válida.

Las causas habituales de las devoluciones en la categoría de disputas «Sin clasificar» de Discover son errores del comerciante, fraudes «amigables» o fraudes reales. En la mayoría de los casos, es posible que el comerciante haya intentado resolver el problema sin éxito.

Las medidas preventivas necesarias dependen de las circunstancias concretas de cada caso. Consulta toda la información sobre el código de motivo de devolución de cargo «Discover Unclassified».

Resumen de los códigos de motivo de devolución de cargo en Discover

La resolución de las devoluciones requiere un dominio preciso del significado subyacente de los códigos de motivo de las devoluciones, los procesos de recopilación de pruebas y los procedimientos de reclamación.

Hemos recopilado esta lista de códigos de motivos de devolución de cargos de la tarjeta Discover para que te sirva de guía rápida y te ayude a prevenir eficazmente las disputas y a responder adecuadamente a las devoluciones de cargos. Puedes obtener más información sobre cada código de motivo en la base de datos aquí.

En la siguiente guía encontrarás una lista completa de códigos de motivos de devolución de American Express.

‍Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para obtener más información sobre cómo recuperar las devoluciones de cargo de forma automática.