Todo lo que hay que saber sobre los códigos de motivo de las devoluciones y cómo rebatirlos

Suppose you are hearing the term "chargeback reason codes" for the first time. In that case, Chargeback Reason Codes is a set of alphanumeric codes developed by banks to help cardholders select specific reasons for filing a chargeback.

Credit and debit card issuing networks created chargeback reason codes for merchants to understand why customers dispute purchases and fight those disputes the right way.

Todas las principales marcas de tarjetas disponen de cadenas alfanuméricas únicas para las devoluciones. Lo mismo ocurre con los procesadores de pagos en línea, como PayPal.

Usually, when a customer contacts their bank to dispute a transaction, the bank files a chargeback based on the trigger reason code. Upon receiving the notification, the merchant can either accept it or use the issued Chargeback Reason Code to build a solid case to fight the dispute.

In principle, chargeback reason codes are useful in identifying and detailing the reason for a transaction dispute. They make sure there is no room for guessing and opinionating when reconciling a dispute - each party knows what triggers to pull.

But due to the varied reason codes by card networks, chargeback reason codes can be a source of confusion at times. The merchant may not know the specific reason codes for each card brand. And the customer can misapply chargeback reason codes, either as deliberate shoplifting or human error.

Pero no tienen por qué suponer un quebradero de cabeza para ti. En este artículo iremos al grano analizando las categorías de los códigos de motivo de devolución de cargo de las principales marcas de tarjetas. Y evaluaremos cómo abordar cada código de motivo.

Las categorías de códigos de motivo de devolución en las distintas redes

Los códigos de motivo están en constante evolución, ya que cada día los clientes presentan más devoluciones. Según los estudios, los clientes están presentando muchas más devoluciones por motivos que poco tienen que ver con el código de devolución asignado.

To help harmonize the process, Visa and MasterCard streamlined their reason codes into four categories. American Express and Discover each provide different types to help categorize their reason codes. In all, there are four major categories of chargeback reason codes.

Códigos de motivo, categoría 1: Autorización

This chargeback reason code has to do with all authorization issues, such as when someone makes a transaction without the cardholder’s authorization.

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Códigos de motivo, categoría 2: Conflictos de consumo

Consumer disputes, also known as cardholder disputes, card member disputes, and service chargebacks, involve chargebacks initiated by the customer concerning goods or services purchased.

Códigos de motivo, categoría 3: Fraude

La categoría de códigos de motivo de devolución por fraude abarca todas las formas de transacciones fraudulentas.

Códigos de motivo de la categoría 4: Errores de procesamiento

Processing errors involve chargebacks and disputes revolving around processing issues, late presentment, credit processed as a charge, invalid card numbers, no-show errors, and incorrect charge amounts. This chargeback reason code is also referred to as “Point-of-Interaction” errors.

No te limites a las conjeturas en la mediación de las devoluciones

Si quieres impugnar una devolución y ganar, tus pruebas convincentes deben referirse al código de motivo específico del banco.

Every chargeback reason code has unique requirements for documents that can help you challenge the customer claims made with the chargeback. Take your time to review what you need to include in your response.

There is no single chargeback response template; you have to customize your response accordingly. Your chargeback-win rate will depend on your response.

Pero eso es más fácil de decir que de hacer, como han comprobado muchos comerciantes. El banco emisor añade inmediatamente un código de motivo cuando surge una disputa, y es poco probable que lo cambie, incluso aunque el comerciante aporte nuevas pruebas para invalidar la reclamación. La anulación de una devolución es solo un gesto de buena voluntad. De todos modos, tendrás que dedicar un tiempo valioso a impugnar la devolución y pagar las comisiones correspondientes, tanto si ganas como si pierdes.

Por otro lado, podrías automatizar la gestión de las devoluciones y dejar que Chargeflow se encargue de este aspecto de tu negocio. Así, podrás centrarte en hacer crecer tu negocio y alcanzar tus objetivos de ingresos.