El código de motivo 4870 de MasterCard supone un gran problema para los comerciantes que aceptan pagos con tarjeta de crédito. Se trata de una devolución que se produce cuando el titular de una tarjeta impugna una transacción y alega que el comerciante no utilizó equipos compatibles con EMV para procesar el pago. 

La devolución se inicia en virtud de la política de transferencia de responsabilidad EMV, según la cual los comerciantes son responsables de las transacciones fraudulentas cuando no utilizan equipos compatibles con EMV.

Comprender este concepto y el cambio de responsabilidad en el sistema EMV es fundamental para los comerciantes que deseen evitar las devoluciones y proteger sus negocios de pérdidas económicas. 

En esta guía, ofrecemos una descripción detallada del código de motivo 4870 de MasterCard, explicamos cómo funciona y damos consejos prácticos sobre cómo prevenir y gestionar las devoluciones de cargo. 

También abordaremos las dudas más habituales que pueden tener los comerciantes sobre esta devolución y ofreceremos información sobre las directrices de gestión de devoluciones de MasterCard.

Tanto si es un comerciante novel como si tiene experiencia, es fundamental mantenerse al día de las últimas normativas y directrices sobre devoluciones. 

Hacerlo puede proteger a tu empresa de pérdidas económicas, mantener una buena reputación y garantizar la satisfacción de los clientes. Así pues, analicemos el código de motivo 4870 de MasterCard y aprendamos cómo proteger tu empresa frente a las devoluciones.

¿En qué consiste el cambio de responsabilidad en materia de chips?

El «cambio de responsabilidad en las transacciones con tarjeta» es un término que se utiliza para describir un cambio en la forma en que se atribuye la responsabilidad por las transacciones fraudulentas en el sector de las tarjetas de crédito. Este cambio fue introducido por las principales empresas de tarjetas de crédito, entre ellas Mastercard, con el fin de animar a los comerciantes a adoptar nuevas tecnologías más seguras para el procesamiento de las transacciones con tarjeta de crédito.

Antes de la transferencia de responsabilidad por el uso de chips, si se producía una transacción fraudulenta con una tarjeta de crédito con banda magnética, el banco emisor solía ser el responsable de sufragar los costes asociados al fraude. 

Sin embargo, con la introducción de la tecnología de chip EMV, la responsabilidad por las transacciones fraudulentas pasó del banco emisor al comerciante si este no utilizaba un terminal compatible con EMV.

EMV son las siglas de Europay, Mastercard y Visa, las empresas que desarrollaron la tecnología de chip. El chip EMV es un pequeño microchip integrado en las tarjetas de crédito y débito que genera un código único para cada transacción, lo que dificulta considerablemente que los estafadores puedan robar y reutilizar los datos de la tarjeta.

El cambio de responsabilidad EMV entró en vigor en octubre de 2015 y supone que, si un comerciante acepta una transacción fraudulenta realizada con una tarjeta de crédito o débito que cuente con un chip EMV, pero su terminal no cumple con los requisitos EMV, el comerciante será responsable de los costes asociados al fraude. 

Incluye el coste de los bienes o servicios adquiridos, las comisiones por devolución impuestas por la entidad emisora de la tarjeta de crédito y las multas o sanciones derivadas del incumplimiento.

La transferencia de responsabilidad por el chip se diseñó para animar a los comerciantes a adoptar nuevas tecnologías más seguras para el procesamiento de transacciones con tarjeta de crédito, y ha tenido un gran éxito en este sentido. 

Los comerciantes que han actualizado sus terminales para aceptar tarjetas con chip EMV han observado una reducción en las transacciones fraudulentas y las devoluciones, y están protegidos frente a cualquier responsabilidad en caso de que se produzca una transacción fraudulenta.

Explicación del código de motivo 4870 de MasterCard

Se utiliza cuando el titular de una tarjeta impugna una transacción porque el comerciante no utilizó un equipo compatible con EMV durante la misma. EMV son las siglas de Europay, MasterCard y Visa, y se trata de un estándar mundial para los pagos con tarjeta de crédito. 

El objetivo de la norma EMV es ofrecer una experiencia de pago más segura mediante el uso de la tecnología de chip en lugar de la banda magnética.

¿En qué casos se aplica el código de motivo 4870 de MasterCard?

El código 4870 se aplica cuando el titular de una tarjeta impugna una transacción porque el comerciante no utilizó un equipo compatible con EMV. Si una transacción se impugna con este código de motivo, significa que el titular de la tarjeta considera que el comerciante es responsable del fraude cometido durante la transacción.

¿Cuáles son las consecuencias de una devolución de cargo con el código de motivo 4870 de MasterCard?

Si un comerciante recibe una devolución de cargo con el código de motivo 4870, significa que es responsable de la transacción fraudulenta. Esto implica que el comerciante perderá los fondos de la transacción y que, además, podría incurrir en comisiones y sanciones adicionales. Si un comerciante recibe demasiadas devoluciones de cargo, también podría enfrentarse al cierre de su cuenta y a otras restricciones por parte de MasterCard.

Causas habituales de las devoluciones con el código de motivo 4870 de MasterCard

Estas son las causas más comunes de las devoluciones de cargos con el código de motivo 4870 de MasterCard:

I. No utilización de equipos compatibles con EMV

Una de las causas más comunes de las devoluciones de cargo con el código de motivo 4870 de MasterCard es el uso de equipos que no cumplen con la normativa EMV. La tecnología EMV es un sistema de pago seguro basado en chip y PIN, diseñado para prevenir transacciones fraudulentas. 

Anteriormente, la responsabilidad por las transacciones fraudulentas recaía en los bancos o las entidades emisoras de tarjetas de crédito. Sin embargo, con el cambio de responsabilidad EMV, la responsabilidad por las transacciones fraudulentas recae ahora en la parte que no utilice equipos compatibles con EMV.

Si un comerciante no utiliza equipos que cumplan con la norma EMV, podría ser considerado responsable de las transacciones fraudulentas realizadas mediante métodos de pago no conformes. Es fundamental asegurarse de que su equipo de procesamiento de pagos cumpla con la norma EMV para evitar este tipo de devoluciones.

II. Uso indebido de la tecnología EMV

Otra causa habitual de las devoluciones con el código de motivo 4870 de MasterCard es el uso incorrecto de la tecnología EMV. La tecnología EMV es un método de pago seguro que requiere que el cliente inserte su tarjeta con chip en un lector de chips e introduzca su PIN. Sin embargo, si el comerciante o el cliente no utilizan el chip correctamente, esto puede dar lugar a una devolución.

Por ejemplo, si un comerciante pasa una tarjeta con chip por el lector en lugar de insertarla, esto podría dar lugar a una devolución. Del mismo modo, si el cliente no introduce su PIN cuando se le solicita, esto también podría traducirse en una devolución. Es fundamental formar a sus empleados en el uso adecuado de la tecnología EMV para evitar este tipo de devoluciones.

III. Procedimientos de tratamiento incorrectos

Por último, unos procedimientos de procesamiento incorrectos también pueden dar lugar a devoluciones con el código de motivo 4870 de MasterCard. Los comerciantes deben seguir los procedimientos de procesamiento correctos al aceptar pagos para evitar las devoluciones.

Por ejemplo, si un comerciante acepta el pago de una transacción que no ha sido autorizada por el titular de la tarjeta, esto podría dar lugar a una devolución. Del mismo modo, si el comerciante no sigue los procedimientos correctos al tramitar un reembolso, también podría producirse una devolución. Es fundamental formar a los empleados en los procedimientos de tramitación adecuados para evitar este tipo de devoluciones.

¿Cómo evitar las devoluciones de cargos con el código de motivo 4870 de MasterCard?

A continuación te ofrecemos algunos consejos para evitar las devoluciones de cargos con el código de motivo 4870 de MasterCard:

1. Utilice equipos que cumplan con la norma EMV

El primer paso para evitar las devoluciones de cargo con el código de motivo 4870 de MasterCard es utilizar equipos compatibles con EMV. Estos equipos están diseñados para leer el chip de la tarjeta del cliente, lo que supone una forma más segura de procesar las transacciones que el método tradicional de deslizamiento. Si todavía utiliza equipos que solo admiten el deslizamiento, es hora de actualizarse a terminales compatibles con EMV.

2. Formar a los empleados en los procedimientos de procesamiento adecuados

Aunque disponga de equipos compatibles con EMV, es fundamental formar a sus empleados en los procedimientos de procesamiento adecuados. Deben saber cómo insertar la tarjeta con chip en el terminal, cómo indicar al cliente que introduzca su PIN y cómo gestionar las transacciones rechazadas. Si sus empleados no reciben la formación adecuada, podrían provocar sin querer una devolución de cargo con el código de motivo 4870 de MasterCard.

3. Verificar la identidad del titular de la tarjeta

Una forma de prevenir las transacciones fraudulentas es verificar la identidad del titular de la tarjeta. Esto se puede hacer solicitando al cliente que muestre su documento de identidad o comparando el nombre que figura en la tarjeta con el del recibo. Al verificar la identidad del titular de la tarjeta, se puede reducir el riesgo de devoluciones por fraude.

4. Atender las quejas de los clientes con prontitud

Otra forma de evitar las devoluciones es atender las reclamaciones de los clientes con prontitud. Si un cliente se pone en contacto contigo para expresar alguna inquietud sobre su transacción, tómatelo en serio e investiga el asunto. Al resolver rápidamente las reclamaciones de los clientes, puedes evitar que se conviertan en devoluciones.

Respuesta a las devoluciones de cargos con el código de motivo 4870 de MasterCard

Si eres un comerciante que ha recibido una devolución de cargo con el código de motivo 4870 de MasterCard, es importante que respondas con rapidez y eficacia para evitar pérdidas económicas y daños a tu reputación. En esta sección, analizaremos cómo responder a estas devoluciones de cargo y te proporcionaremos una serie de pautas que te ayudarán a gestionar el proceso de devolución.

Recopilar pruebas pertinentes

El primer paso para responder a una devolución de cargo con el código de motivo 4870 de MasterCard es recopilar todas las pruebas pertinentes. Esto incluye cualquier documentación relacionada con la transacción, como recibos, facturas e información de envío. También debe recabar toda la información relativa al titular de la tarjeta, como su nombre, dirección y datos de contacto.

Redacta una carta de réplica

Una vez que haya reunido todas las pruebas pertinentes, debe redactar una carta de réplica para impugnar la devolución del cargo. La carta debe incluir una explicación clara de por qué la devolución del cargo no es válida y por qué el titular de la tarjeta es responsable del cargo. También debe incluir cualquier prueba que respalde su postura, como recibos o información sobre el envío.

Envíe la carta de réplica dentro del plazo establecido

Es importante presentar la carta de réplica dentro del plazo establecido, que suele ser de 14 días a partir de la recepción de la notificación de la devolución. Si no se presenta la carta de réplica a tiempo, se puede perder la disputa por la devolución y su empresa podría sufrir pérdidas económicas.

Directrices de gestión de devoluciones de MasterCard

MasterCard ofrece unas directrices para la gestión de las devoluciones que ayudan a los comerciantes a gestionar eficazmente el proceso de devolución. Estas directrices incluyen:

1. Responde con prontitud a las devoluciones y las reclamaciones para evitar pérdidas económicas.
2. Lleve un registro de las devoluciones y las disputas para identificar tendencias y tomar las medidas oportunas.
3. Asegúrese de que sus empleados reciban la formación adecuada sobre los procedimientos de tramitación para minimizar las devoluciones.
4. Comprueba la identidad del titular de la tarjeta para evitar transacciones fraudulentas.
5. Responda con prontitud a las reclamaciones de los clientes para evitar devoluciones y mejorar su satisfacción.

Reflexiones finales

El código de motivo 4870 de MasterCard, también conocido como «reversión de responsabilidad por chip», puede acarrear graves consecuencias para los comerciantes que no cumplan con las normas EMV. Como comerciante, es fundamental comprender las implicaciones de este código de motivo de reversión y tomar las medidas necesarias para evitar que se produzca.

Al utilizar equipos que cumplan con la normativa EMV, formar a los empleados en los procedimientos de procesamiento adecuados y verificar la identidad del titular de la tarjeta, los comerciantes pueden reducir considerablemente el riesgo de recibir una devolución de cargo con el código de motivo 4870 de MasterCard. Además, atender las reclamaciones de los clientes con prontitud puede ayudar a resolver cualquier problema antes de que derive en una devolución de cargo.

Si un comerciante recibe una devolución de cargo con el código 4870, es fundamental recopilar todas las pruebas pertinentes y redactar una carta de réplica bien fundamentada para impugnar dicha devolución. Responder con prontitud a las devoluciones de cargo y a las disputas también es crucial para mantener una buena reputación ante MasterCard y evitar cualquier consecuencia negativa.

En conclusión, comprender el «Reason Code» es fundamental para los comerciantes que deseen evitar las devoluciones y mantener una buena reputación ante MasterCard. Al tomar las precauciones necesarias y responder con prontitud a las devoluciones y las disputas, los comerciantes pueden proteger sus negocios y garantizar el éxito a largo plazo en el sector.

‍