Si echamos la vista atrás al año 2023, el panorama de las devoluciones ha experimentado muchos cambios. Hemos sido testigos de un rápido crecimiento de las transacciones en línea, cambios en el comportamiento de los consumidores, sofisticadas estafas y mucho más. Sin embargo, para colmo de todo, hemos observado un aumento significativo de las devoluciones, especialmente en las pequeñas empresas. De hecho, los expertos informaron de que los comerciantes tendrían que pagar 100 000 millones de dólares en devoluciones en 2023. A la luz de estos retos, las empresas deben dar prioridad a la adopción de medidas proactivas en la gestión de las devoluciones para salvaguardar sus operaciones comerciales. 

Ahora que entramos en 2024 y miramos hacia el futuro, el equipo de Chargeflow quiere compartir sus previsiones expertas sobre las devoluciones de cargo en este año. Basándonos en sus conocimientos, así como en las últimas tendencias y avances tecnológicos, esperamos ofrecer a su empresa información y estrategias que le ayuden a desenvolverse en un panorama en constante cambio y a gestionar la sensación, a veces abrumadora, asociada a las transacciones digitales y a la gestión de las devoluciones de cargo.

‍Ariel Chen, cofundador y director ejecutivo de Chargeflow, afirma: 

En 2024, el fraude por devoluciones sigue siendo un reto constante en el panorama del comercio electrónico. Es fundamental adoptar una estrategia de defensa proactiva, y las herramientas de mitigación de devoluciones se han convertido en indispensables. Chargeflow es líder a la hora de ayudar a las empresas a combatir el fraude, proteger sus ingresos y prosperar en la economía digital.

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Avia Chen Cofundadora, Producto y Marketing en Chargeflow dice:

En 2024, uno de los principales focos de atención en el ámbito de las devoluciones será, sin duda, la lucha contra el fraude amistoso, que actualmente representa más del 80 % de las disputas. Se prevé que esta tendencia aumente a medida que los servicios y soluciones de prevención del fraude sigan avanzando en sofisticación, aprovechando la inteligencia artificial para mejorar sus capacidades. El reto del fraude amistoso radica en su complejidad, ya que a menudo implica transacciones legítimas que se disputan bajo falsos pretextos, lo que dificulta su detección y prevención. Para abordar esto, prevemos un uso más matizado de la IA, no solo para identificar posibles fraudes, sino también para comprender los patrones de comportamiento de los consumidores y los contextos de las transacciones. Este enfoque permitirá diferenciar con mayor precisión entre el fraude genuino y las transacciones malinterpretadas, reduciendo así los falsos positivos y mejorando la experiencia del cliente.

Dan Moshkovich Vicepresidente de Marketing, en Chargeflow dice:

En el caso de los comerciantes, ya estamos viendo cómo los algoritmos de IA pueden optimizar el procesamiento de transacciones, la detección de fraudes y las mejoras de seguridad.   

Sin embargo, también estamos observando que los estafadores aprovechan la inteligencia artificial. Estamos empezando a constatar un aumento de los intentos de fraude basados en la IA. Estas estafas serán más sofisticadas, ya que utilizarán el aprendizaje profundo para imitar el comportamiento real de los clientes, lo que las hará más difíciles de detectar. Es posible que también empecemos a ver ataques de phishing más sofisticados. Se utilizará la IA adversaria para crear campañas de phishing muy convincentes, dirigidas tanto a los consumidores como a los minoristas. Estos ataques serán más personalizados y aprovecharán los datos recopilados de diversas fuentes para engañar a las personas y que revelen información confidencial.

Esta carrera armamentística en materia de capacidades de IA puede dar lugar a esquemas de fraude más complejos y basados en la IA, lo que pondrá a prueba las medidas de seguridad existentes y exigirá una evolución continua de las herramientas de IA para mantener la integridad y la seguridad de las transacciones financieras.

‍Yuval Ben-Ami Jefe de Producto en Chargeflow dice:

En una época en la que la inteligencia artificial y la tecnología evolucionan a un ritmo vertiginoso, lo que da lugar a formas de fraude cada vez más sofisticadas, Chargeflow se mantiene a la vanguardia de este panorama en constante cambio. Consciente de estos cambios, Chargeflow aprovecha los avances tecnológicos, utilizando la inteligencia artificial y métodos innovadores para impulsar la innovación y liderar iniciativas transformadoras en la gestión del fraude. Este enfoque no consiste únicamente en adaptarse a las tendencias actuales, sino en abordar de forma proactiva las amenazas de fraude tanto actuales como futuras. 

El objetivo es convertir estos nuevos retos en sólidas oportunidades para mejorar la seguridad y el crecimiento, garantizando que Chargeflow siga siendo un actor clave en la configuración del futuro de la gestión del fraude en un mundo digital en rápida evolución.

Tom-Chris Emewulu Evangelista digital en Chargeflow dice:

El ecosistema del comercio electrónico ha llegado a un punto de inflexión. Hace más de una década, los comerciantes se enfrentaron por primera vez al fraude por devoluciones de cargo, lo que cambió la dinámica de la mitigación del riesgo en los pagos. En 2020, el mundo sufrió una conmoción abrumadora que empujó al sector hacia territorios desconocidos en materia de fraude. De cara al futuro, creo que uno de los retos más acuciantes a los que tendrán que hacer frente los comerciantes este año es el fraude en los pagos inducido por la IA. Al mismo tiempo, las tecnologías inteligentes como Chargeflow desempeñarán un papel más destacado a la hora de abordar estos retos. Las empresas que combinen esta herramienta con una innovación de producto incesante, la creación de comunidades y un buen servicio al cliente obtendrán mayores beneficios en términos de fidelidad de los clientes.

Conclusión: Mirando hacia el futuro

A medida que continuamos nuestro camino en 2024 para ayudar a los comerciantes de comercio electrónico, mantenemos nuestro compromiso de liderar y hacer frente al reto de las devoluciones de cargo, así como de apoyar a las empresas a superar estos retos. Juntos, con el apoyo de tecnologías como Chargeflow, la innovación y nuestra experiencia, allanamos el camino hacia un futuro seguro y próspero para las empresas.

Asegúrate de mantenerte informado siguiendo a Chargeflow, donde te mantenemos al día de las tendencias del comercio electrónico y los avances tecnológicos para que tu negocio siga siendo competitivo. Además, estate atento a las publicaciones formativas y los consejos que te ayudarán a ganar tus devoluciones y a adelantarte a la gestión de las mismas. Brindemos por un futuro lleno de éxitos y libre de devoluciones: ¡juntos, te cubrimos las espaldas!

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