Respuesta: Cómo redactar la mejor política de devoluciones para las tiendas de Shopify

Respuesta rápida: La mejor política de devoluciones para una tienda de Shopify define claramente cinco elementos: el plazo de devolución (normalmente 14, 30 o 90 días), el estado que debe presentar el producto, el método de reembolso (método de pago original, vale de la tienda o ambos), las normas de envío de la devolución (gratis, tarifa fija o a cargo del cliente) y los artículos en venta definitiva. Una política clara aumenta la tasa de conversión (alrededor del 60 % de los compradores la consultan antes de comprar), reduce la pérdida de clientes y evita que Contracargos se produzcan casos de «arrepentimiento del comprador» y de «artículo no recibido» disputas. Puedes configurarla en Shopify , en Ajustes > Políticas.

Las devoluciones de productos son inevitables en el sector minorista. No a todos los clientes les va a encantar lo que compran, y algunos compran con la intención de devolverlo. Sea cual sea el motivo, las devoluciones tienen un coste. Según un estudio de la NRF, los clientes devuelven aproximadamente el 17,6 % (o 247 000 millones de dólares) de la mercancía comprada por Internet, frente al 10,02 % en el caso de las tiendas físicas.

Una política de devoluciones bien elaborada para las tiendas de Shopify mejora la experiencia de compra, agiliza las operaciones y protege tu negocio, especialmente durante las temporadas de mayor actividad. Además, se integra con tu política de privacidad y tu política de reembolsos dentro del marco más amplio de las políticas de las tiendas de Shopify .

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¿En qué consiste la política de devoluciones de las tiendas de « Shopify »?

La política de devoluciones de las tiendas de Shopify es un conjunto de normas y procedimientos predefinidos que regulan las devoluciones de productos. En ella se detallan los requisitos, los plazos y los procesos para devolver la mercancía cuando los clientes no están satisfechos, y se definen las condiciones para gestionar las devoluciones y los reembolsos. Sin ella, habría que tomar las decisiones sobre las devoluciones caso por caso, lo cual resulta lento e inconsistente.

Los 5 elementos esenciales de una política de devoluciones de « Shopify »

La política eCommerce ideal eCommerce responde a cinco preguntas fundamentales:

¿Por qué es fundamental la política de devoluciones de una tienda « Shopify »?

La política de devoluciones de una tienda de « Shopify » es una potente herramienta para captar clientes. Los estudios revelan que el 60 % de los compradores online consulta la política de devoluciones de un comercio antes de realizar una compra, y que el 92 % de los clientes que compran por primera vez volverán probablemente si su experiencia con las devoluciones es satisfactoria.

Una política de devoluciones transparente y centrada en el cliente minimiza la pérdida de clientes y favorece la retención y los índices Net Promoter Score. Además, evita Contracargos provocados por el arrepentimiento del comprador o por la lentitud en la resolución de disputas: nuestros datos internos muestran que los compradores suelen presentar Contracargos «artículo no recibido», una forma de fraude amistoso, cuando los comerciantes no cuentan con normas de devolución claras.

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Cómo crear una política de devoluciones eficaz para las tiendas de Shopify

Tu eCommerce y tus productos determinarán tu política de devoluciones. Unos gastos de envío elevados o una manipulación especial pueden justificar unas condiciones de devolución más estrictas; los productos perecederos o la ropa íntima pueden limitarlas; y los productos electrónicos, cuyos costes de reposición son elevados, pueden conllevar una tasa de reposición. Adapta la política a tus márgenes sin dejar de ofrecerla de forma que resulte favorable para el cliente.

Cómo generar una política de devoluciones de « Shopify » a partir de una plantilla

• Ve a «Configuración» > «Políticas» en el panel de administración de Shopify .
• Selecciona«Política de devoluciones y reembolsos».
• Haz clic en«Insertar plantilla» para generar una política predeterminada.
• Utiliza el editor de texto enriquecido para personalizar el texto, los enlaces y las imágenes.
• Haz clic en«Guardar» para publicarlo; aparecerá automáticamente en el pie de página de la página de pago.

Buenas prácticas destacadas en materia de política de devoluciones de « Shopify »

Una política de devoluciones clara y orientada al cliente genera confianza, reduce la ansiedad a la hora de comprar y mejora la fidelización. Buenas prácticas destacadas:

1. Convierte las devoluciones en oportunidades. Fomenta los cambios, ofrece crédito en la tienda y aprovecha las ventas adicionales y cruzadas durante los cambios para compensar los costes de las devoluciones.
2. Haz que la política sea fácil de encontrar. Colócala en el pie de página, en las páginas de productos, en las preguntas frecuentes, en los correos electrónicos de confirmación de pedidos y en la página de pago.
3. Gestiona las devoluciones del dropshipping de forma deliberada. Si los proveedores no aceptan devoluciones, acéptalas en tu propia dirección y vuelve a enviar los artículos que estén en buen estado, teniendo en cuenta los gastos de envío. Consulta nuestra guía sobre el dropshipping en Shopify.
4. Activa las devoluciones por cuenta propia. Las normas de devolución de Shopify permiten a los clientes solicitudes las devoluciones que cumplan los requisitos directamente, aplicando tu política de forma automática.

Para crear normas de devolución: ve a Ajustes > Políticas, haz clic en «Gestionar» en «Normas de devolución», a continuación, configura el plazo de devolución, los gastos de envío de la devolución, la tasa opcional de reposición de stock y cualquier producto o colección de venta definitiva, y haz clic en «Guardar» > «Activar».

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Cómo gestionar las devoluciones durante las temporadas altas

Ten en cuenta las devoluciones al planificar tu estrategia para hacer frente al aumento del tráfico durante las fiestas:el 96 % de los consumidores afirma que el servicio de atención al cliente influye a la hora de decidir dónde comprar. Consejos:

• Prevé el peor de los casos. Un minorista medio destina el 8,1 % de sus ventas totales a la logística inversa; refuerza las descripciones de los productos y el control de calidad, y plantéate ampliar el plazo de devolución.
• Utiliza las normas de devolución para automatizar el proceso. La mayoría de los clientes prefieren el autoservicio: la automatización agiliza la tramitación y reduce la carga de trabajo.
• Emite etiquetas de devolución para minimizar la responsabilidad. Shopify Shipping puede enviar automáticamente una etiqueta de devolución y solo cobra cuando se escanea.
• Controla los niveles de existencias para garantizar una gestión precisa de los pedidos y reducir las devoluciones.
• Actúa de inmediato en lo relativo a las devoluciones; de lo contrario, los clientes podrían solicitar una reversión de cargo para recuperar el importe.

Para obtener más información, consulta nuestras estrategias para minimizar Contracargos durante las fiestas y combina tu póliza con alertas en tiempo real para la prevención de contracargos.

Shopify Preguntas frecuentes sobre la política de devoluciones

¿Qué debe incluir la política de devoluciones de Shopify ?

Cinco aspectos fundamentales: el plazo de devolución, el estado que debe tener el producto, la forma de reembolso, las normas de envío de la devolución y los artículos en «venta definitiva» que no se pueden devolver.

¿Cuál es un buen plazo de devolución para una tienda de Shopify ?

La norma habitual son 30 días, aunque 14 días resultan adecuados para algunas categorías y los plazos más largos (entre 60 y 365 días) pueden impulsar la conversión y reducir la ansiedad a la hora de comprar.

¿Una política de devoluciones reduce Contracargos?

Sí. Una política clara, junto con reembolsos rápidos, evita disputas el arrepentimiento del comprador y disputas por «artículo no recibido» deriven en Contracargos, que resultan más costosos que una simple devolución.

¿Dónde debo publicar la política de devoluciones de Shopify ?

Colócalo donde los compradores suelen fijarse: en el pie de página de la web, en las páginas de productos, en la sección de preguntas frecuentes, en los correos electrónicos de confirmación de pedidos y en el proceso de pago, para que los clientes lo vean tanto antes como después de la compra.

Redacta la mejor política de devoluciones de Shopify . ¡Aumenta tus ventas!

Una buena política de devoluciones facilita el proceso de devolución y reembolso, lo que fomenta la fidelidad a la marca y aumenta la tasa de conversión: un incremento de la retención de tan solo un 5 % puede aumentar los beneficios entre un 25 % y un 95 %. Deja claros los cinco puntos esenciales, muéstralos en un lugar destacado y respáldalos con una protección automatizada contra devoluciones de cargo para los casos en los que disputas las devoluciones no puedan prevención. Para más información, consulta nuestras guías sobre políticas de privacidad y políticas de reembolso para tiendas de Shopify .