Uma recente descoberta científica revelou por que a fraude por estorno continua aumentando, já que a Mastercard prevê que o volume global de estornos chegue a 324 milhões em 2028. Fique comigo enquanto eu explico. Essa descoberta fenomenal vai surpreender você!

O córtex cingulado médio anterior (aMCC) é um centro nevrálgico da rede cerebral humana. Um estudo inovador publicado na Biblioteca Nacional de Medicina demonstra que o aMCC é o centro nevrálgico da análise de custo-benefício na tomada de decisões.

O estudo constatou que, quando as pessoas fazem coisas que não querem fazer, o córtex cingulado médio anterior delas cresce. Essa alteração cerebral cria um ciclo de retroalimentação neurológica que induz o desejo de repetir o ato.

Essa descoberta científica impactante coincide com os dados do setor sobre as tendências de estornos. Pesquisas mostram que muitos autores de fraudes por estorno são, na verdade, clientes que sofrem de remorso do comprador. Solicitar o estorno, portanto, torna-se o recurso que eles utilizam para desfazer transações legítimas. Adivinhem só? 40% desses compradores que conseguem obter o estorno de uma transação provavelmente apresentarão outra contestação dentro de 90 dias.

A propósito, você, o comerciante, arca com o custo total.

This comprehensive guide will take you on a transformative journey through every aspect of chargeback fraud management. By the end, you’ll gain unquestionable expertise in navigating the intricacies of payment fraud. Let’s dig in!

O que são estornos (e por que são importantes)?

Os estornos são reversões forçadas de pagamentos que desencadeiam uma crise que se autoalimenta. Não se trata apenas de reembolsos com etapas adicionais. Cada um deles ensina aos clientes que contestar cobranças é mais rápido do que ligar para o atendimento ao cliente. Esse é o ciclo de retroalimentação neurológico em ação. E está levando à falência os comerciantes que tratam os estornos como incidentes isolados, em vez da ameaça sistemática que eles representam.

Mas isso não é tudo. Cada contestação aproxima sua taxa de estornos do limite estabelecido pela rede de cartões, a partir do qual os processadores encerram as contas. Enquanto isso, o cliente responsável por isso está ensinando outras pessoas no TikTok.

This is why chargeback fraud management isn’t optional. It’s a skillful approach to break the cycle and stop the spiral.

What Is Chargeback Fraud Management?

Chargeback fraud management is the systematic measures a business puts in place to prevent, track, examine, and resolve chargeback requests from a buyer’s card issuer or financial institution.

Effective chargeback fraud management covers two critical dimensions:

1. Prevenção: Implementação de medidas estratégicas para reduzir a probabilidade de ocorrência de estornos. Isso inclui a detecção e prevenção de fraudes cometidas por clientes de boa-fé, comunicação clara, atendimento ao cliente de qualidade e práticas de cobrança transparentes.
2. Resolução de disputas: Investigar e responder de forma proativa aos estornos que ocorrem, reunir provas convincentes e apresentar contestações bem elaboradas para vencer as disputas.

Chargeback procedures are intricate. They involve several parties, strict timelines, and ever-changing industry restrictions. Understanding these complexities helps you minimize losses in the gruesome chargeback fraud management process.

Como funciona o processo de estorno

Compreender o processo de estorno é essencial para uma gestão informada de contestações. Aqui está o passo a passo:

• O cliente contesta uma cobrança: o cliente entra em contato com seu banco para contestar uma transação específica. Os titulares de cartão geralmente têm 45 a 180 dias para contestar cobranças.
• A administradora analisa a reclamação: Após receber a reclamação, a administradora do cartão analisa sua validade. Esse processo geralmente leva cerca de seis semanas, ou 30 dias, no caso dos cartões Visa.
• Estorno condicional: caso considere que o caso tem fundamento, o banco inicia um estorno em nome dos clientes, concedendo-lhes uma reversão temporária dos fundos da conta do comerciante.
• Resposta do comerciante: É necessário que você investigue a contestação, reúna a documentação relevante como prova da legitimidade da transação e apresente um caso irrefutável ao processador de pagamentos ou ao banco adquirente para contestar o estorno.
• Solução: Se o seu caso for suficientemente convincente, a administradora do cartão ou a instituição financeira anulará a cobrança e reembolsará o valor na sua conta. Caso contrário, o titular do cartão ficará com o crédito provisório concedido.

O processo de estorno geralmente leva até 90 dias. Esse prazo pode se estender ainda mais se o caso for levado à arbitragem. Cada etapa tem prazos específicos que variam de acordo com a rede do cartão.

Why Businesses Need Chargeback Fraud Management Systems

De acordo comas estatísticas e tendências de estornos d , disponíveis em , os estornos aumentam à medida que as transações digitais crescem. A necessidade de ferramentas, processos e melhores práticas para combater a crescente ameaça de estornos tornou-se ainda mais evidente atualmente.

Here’s why you need a well-defined chargeback fraud management system:

1) Eliminar brechas que facilitam fraudes antes das transações

De-risking transactions is a crucial aspect of chargeback fraud management. This involves pre-transaction measures, such as tracking and verifying customers’ identities before they purchase, to prevent fraud.

Por exemplo, reforçar a autenticação do cliente e as retenções pré-transação com o Chargeflow Prevent impede que os fraudadores realizem transações que, em última instância, resultariam em estornos.

2) Minimizar erros e confusões após o faturamento

Ter uma política que defina como você pretende prevenir e contestar disputas garante que você não desperdice receitas conquistadas com tanto esforço. Isso pode incluir a verificação da qualidade dos registros de transações para eliminar erros do comerciante, como cobranças duplicadas e erros administrativos.

Além de reduzir os erros internos, ter uma política de estorno bem definida permite que os clientes acompanhem suas faturas, especialmente no que diz respeito a pagamentos de assinaturas. Por exemplo, garantir que os canais bancários digitais e as equipes de back-office das operadoras de cartão tenham informações relevantes sobre o comerciante, como nome, logotipo e recibo, ajuda a minimizar a fraude amigável.

3) Contabilidade e relatórios eficientes sobre estornos

This is one of the most essential benefits of well-thought-out chargeback fraud management. Accounting for chargebacks will no longer be a nightmare. Instead of adding chargeback losses into the cost of sales, you can better account for these distinct costs and make your books make sense. Furthermore, having a streamlined chargeback fraud management approach is fundamental for KPI monitoring and reporting. You can track issue areas and close loopholes by analyzing chargeback data.

4) Optimizing Net Win Rate With Automated Chargeback Fraud Management

A principal razão para a taxa de sucesso decepcionantemente baixa na contestação de estornos da maioria dos varejistas é a falta de comunicação entre emissores, comerciantes e consumidores. Os processos, a terminologia e as regras relativos aos estornos não são uniformes entre todas as partes envolvidas. Só entender os prazos de cada etapa já é um pesadelo.

Mas imagine uma ferramenta que ajude a evitar estornos antes mesmo que eles ocorram. A automação de estornos minimiza os estornos por meio de medidas baseadas em dados. Ela contesta disputas indevidas com uma taxa de sucesso superior e mantém sua taxa de estornos sob controle.

"O risco de pagamento não diminuiu em nada. As empresas ainda enfrentam riscos significativos e sempre enfrentarão, especialmente nas transações online. Se há alguma mudança, é que a situação está piorando. O comércio mediado por agentes criará muito mais atritos." -- Ariel Chen, CEO e cofundador da Chargeflow

Chargeback Fraud Management Strategy: Roles, Risk, and Responsibility

Traditionally, creating a chargeback fraud management strategy requires clearly defined roles, understanding your risk profile, and establishing accountability across your organisation.

Isso significa estabelecer um procedimento que determine quem se encarrega de cada tarefa, quais disputas devem ser enfrentadas e como evitar a próxima onda de processos.

Key Roles in Conventional Chargeback Fraud Management

• Especialista em estornos: Lida com as respostas diárias a contestações, coleta de provas, envio de contra-argumentos e acompanhamento (se for o caso).
• Analista de Fraudes: Monitorar transações em busca de padrões suspeitos e implementar medidas de prevenção para reduzir o risco de contestação.
• Equipe de Atendimento ao Cliente: Atua como primeira linha de defesa, resolvendo os problemas dos clientes antes que se transformem em estornos onerosos.
• Finanças/Contabilidade: Acompanhar os custos de estornos, monitorar os índices de contestação e garantir a contabilização adequada dos estornos.
• Gerente de Estornos: Supervisiona todo o programa, analisa tendências, otimiza processos e coordena o trabalho entre os departamentos.

Entendendo seu perfil de risco

Os bancos avaliam o risco dos comerciantes com base em quatro categorias principais: o histórico financeiro e o crédito da sua empresa, o setor de atuação, o modelo de cobrança e o volume de transações. Modelos de negócios diferentes enfrentam riscos de estorno distintos. Os setores de alto risco incluem:

• Setor de viagens e hotelaria (prazos de entrega longos, cancelamentos)
• Produtos digitais e SaaS (produtos intangíveis, cansaço das assinaturas)
• Comércio eletrônico (fraudes em transações sem cartão físico, disputas relacionadas à entrega)
• Produtos nutracêuticos e suplementos (marketing agressivo, remorso do comprador)
• Artigos de alto valor (produtos de luxo, eletrônicos)

Combater estornos sem conhecer seu perfil de risco é como tratar os sintomas sem diagnosticar a doença. Seu perfil de risco deve orientar suas estratégias de prevenção, protocolos de coleta de evidências e alocação de recursos.

Estabelecimento de responsabilidades claras

Seja você um fundador que trabalha sozinho, lidando com disputas entre uma ligação e outra dos clientes, ou chefe de uma equipe especializada em fraudes, o desafio é praticamente o mesmo. Alguém precisa acompanhar os prazos, reunir provas, entender os códigos de motivo, monitorar as mudanças nas regras das redes de cartões (como o Visa VAMP) e enviar respostas: tudo isso dentro de prazos que variam de 7 a 21 dias.

No papel, isso parece ótimo. Mas, com processos manuais, o custo raramente faz sentido. Equipes pequenas desperdiçam horas que não podem se dar ao luxo de perder. Equipes grandes desperdiçam salários em tarefas que os algoritmos realizam com mais eficiência. Ambas as abordagens custam mais do que os próprios estornos, quando se leva em conta o custo de oportunidade e as taxas de sucesso abaixo do ideal.

That’s why teams are shifting chargeback fraud management responsibility to automated systems. Automated systems don’t replace your judgment. They replace administrative burden and minimize false representment. You still decide strategy, while AI handles execution.

Gestão de fraudes por estorno e gestão de contestações

Para gerenciar estornos de forma eficaz, é necessário dominar dois princípios distintos, mas inter-relacionados: gestão de fraudes e gestão de disputas.

Vamos analisar esses princípios mais a fundo.

1) Gestão de fraudes relacionadas a estornos

Esse mecanismo pré-transação é excelente para prevenir estornos indevidos antes que eles ocorram. Seu objetivo aqui é reduzir os riscos das transações antes do processamento. Os dois aspectos da fraude por estorno são os seguintes:

• Fraude real: são casos resultantes do uso não autorizado de credenciais de pagamento por criminosos. A prevenção inclui a implementação do Prevent, verificações AVS/CVV, autenticação 3D Secure, identificação de dispositivos e verificações de velocidade.
• Fraude de primeira mão: Fraude de primeira mão (fraude amigável): os clientes contestam compras válidas, intencionalmente ou por engano, para reverter os débitos. Os alertas de estorno evitam isso, notificando você antes que as contestações sejam registradas.

2) Gestão de disputas

Quando a prevenção falha, por qualquer motivo, e ocorre um estorno, uma gestão bem planejada das contestações torna-se fundamental. O objetivo é maximizar a recuperabilidade líquida de cobranças indevidas por meio de:

• Resposta rápida: Agir dentro de prazos apertados para reunir e apresentar provas.
• Compilação de provas: coleta de detalhes de transações, confirmações de envio, comunicações com o cliente, endereços IP, dados de dispositivos e qualquer outra documentação relevante.
• Análise do código de motivo: Compreender o código de motivo específico para apresentar as evidências mais relevantes que influenciem a decisão do banco.
• Contra-argumento convincente: elaborar respostas claras e concisas que abordem a reclamação do cliente com evidências irrefutáveis.
• Tomada de decisões estratégicas: determinar quais disputas devem ser levadas adiante com base na probabilidade de vitória ou derrota, no valor da transação e nos custos de recursos.

As soluções modernas de estorno gerenciam todo o processo, desde a coleta de evidências ao longo da jornada do cliente até a geração e o envio de respostas otimizadas com base nos códigos de motivo.

The thing is, there are several tools nowadays, and not all chargeback fraud management solutions deliver the same results.

Chargeback Fraud Management Solutions: Tools, Software, and Systems

In today’s dispute-prone eCommerce landscape, chargeback fraud management has evolved into a specialized industry addressing a $41.69 billion problem. The solutions span from basic alert systems to comprehensive AI-powered platforms, each designed to tackle different aspects of the chargeback lifecycle.

Types of Chargeback Fraud Management Frameworks

• Alertas de estorno: Serviços como o Chargeflow Alerts utilizam dados de rede (Ethoca e Verifi RDR), bem como estruturas próprias, para notificá-lo sobre contestações antes que elas se transformem em estornos. Esse aviso antecipado oferece a você uma oportunidade de escolher a melhor estratégia a ser adotada.
• Ferramentas de prevenção de fraudes: Soluções antifraude como SEON, Sift ou Kount analisam as transações em tempo real utilizando aprendizado de máquina, análise comportamental e filtros predefinidos para bloquear compras fraudulentas.
• Software de gestão de disputas: são soluções que ajudam as equipes a lidar com a coleta de provas, a elaboração de respostas e, em alguns casos, o envio de documentos aos processadores de pagamentos. As opções incluem assinaturas SaaS autogerenciadas ou serviços gerenciados do tipo “disputa como serviço”, com consultoria.
• Ferramentas de análise e relatórios: não se trata de produtos independentes, mas de uma camada de inteligência integrada às plataformas. Embora o desempenho varie de acordo com a plataforma, elas monitoram índices, taxas de sucesso, códigos de motivo e tendências para gerar insights que orientam tanto a prevenção quanto a resposta a contestações.
• Plataformas completas: plataformas nativas de IA, como a Chargeflow, oferecem uma cobertura abrangente por meio de alertas, prevenção de fraudes por parte de clientes, reexame de transações e análises.

Mas como essa mágica funciona? Vamos aprofundar esse assunto.

How Chargeback Fraud Management Software Works: Focus on Chargeflow

Advanced chargeback fraud management platforms like Chargeflow use machine learning to analyze win patterns, optimize evidence selection and submission, and predict dispute outcomes. They get smarter with every case while eliminating manual work.

Como funciona o Chargeflow:

1. Integração: Conecte seus processadores de pagamentos (Shopify, Stripe, PayPal, mais de 100 plataformas) e ferramentas de enriquecimento de dados (Gmail, Gorgias, Zendesk, Recharge, Chargebee). O Chargeflow sincroniza imediatamente os dados históricos e os novos dados de contestação, monitorando os estornos quase em tempo real.

2. Configuração da automação: escolha o nível de rigor com que deseja lidar com as contestações com base na sua tolerância ao risco, personalize as evidências com os recursos da sua marca (logotipo, políticas, termos) e decida se o Chargeflow deve enviar os casos automaticamente ou colocá-los em fila para sua aprovação.

3. Operação sem intervenção manual: o sistema coloca as disputas existentes em fila, processa as novas à medida que chegam e cuida da coleta de provas em todas as plataformas conectadas. Você se concentra no crescimento do seu negócio enquanto o Chargeflow lida com as disputas 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Benefits of Automated Chargeback Fraud Management

Automation has transformed the chargeback workflow. The process has transitioned from a manual, reactive process into a proactive, data-driven operation. Prominent benefits of automated chargeback fraud management include:

• Processamento positivo líquido de estornos: os sistemas automatizados funcionam enquanto seus sistemas estiverem ativos. Eles proporcionam os melhores resultados em termos de taxas de sucesso, mesmo com a prevenção de estornos e a gestão de disputas em modo automático.
• Escalabilidade: Lidar com centenas ou milhares de disputas sem aumentar proporcionalmente o quadro de funcionários.
• Consistência: todas as respostas seguem as melhores práticas e incluem todas as evidências relevantes, eliminando erros humanos e omissões.
• Rapidez: em vez de ter que correr contra o relógio, as respostas são geradas e enviadas em questão de minutos, sem que você precise fazer nada.
• Otimização baseada em dados: análise contínua dos resultados dos litígios para aperfeiçoar estratégias e aumentar as taxas de sucesso.
• Eficiência de recursos: Liberte sua equipe para que ela possa se concentrar em atividades de alto valor, como estratégias de prevenção de fraudes e melhoria da experiência do cliente.

Outros benefícios incluem um painel centralizado para monitorar todas as disputas, revisar respostas automatizadas antes do envio (se desejado) e acessar análises em tempo real de qualquer lugar com conexão à Internet.

Can You Handle Chargeback Fraud Management Internally?

The short answer is yes, you can. Nevertheless, handling chargeback fraud management manually isn’t as feasible as it sounds. Even a low volume of 20 disputes monthly can be challenging. You will have to track deadlines across multiple processes, learn various card network reason code nuances, compile evidence from various systems, and craft compliant rebuttals.

Foi exatamente isso que a Fanatics, cliente da Chargeflow, aprendeu da maneira mais difícil. Nas palavras deles:

Besides the “I can do it myself” aspect, some teams handle chargeback fraud management internally because they’re protective. They want control over their process, customer data, user experience, existing workflow, etc. Adding new software means granting system access, risking integration headaches, and trusting automation not to send embarrassing responses to banks or disrupt how things currently work.

Essa cautela faz sentido. Mas as soluções modernas de estorno não substituem seus sistemas. Elas se integram a eles. Elas funcionam como seu sistema operacional para tudo o que diz respeito a estornos.

Thus, the debate of in-house vs outsourced chargeback fraud management really boils down to how much control you maintain over daily decisions versus strategic oversight. And you can achieve this control through hybrid or fully managed options.

Soluções híbridas vs. soluções totalmente gerenciadas de chargeback para SaaS

Hybrid SaaS Chargeback Fraud Management Solutions

O que oferecem: Uma combinação de software e terceirização seletiva, na qual os comerciantes escolhem quais transações e estornos contestar, enquanto contam com um provedor de serviços para o tratamento efetivo das contestações. A Dispute Ninja e a Chargebacks911 estão entre as empresas que oferecem esse modelo híbrido.

Ideal para: Equipes com algum conhecimento interno sobre estornos, mas que precisam do apoio de especialistas para disputas complexas ou de alto valor. Prático para pequenas empresas e equipes em crescimento que desejam reduzir custos selecionando casos específicos para tratar, ao mesmo tempo em que mantêm maior supervisão e aproveitam a expertise externa para tarefas especializadas.

Principal vantagem: você mantém a supervisão e o controle, podendo reduzir custos ao decidir quais casos serão tratados internamente e quais serão terceirizados, sem deixar de ter acesso a conhecimento técnico quando necessário. Você também ganha flexibilidade para adaptar sua abordagem à medida que a empresa cresce; pode começar com um envolvimento mais ativo e, gradualmente, delegar mais tarefas à medida que o volume de trabalho aumenta.

Limitação: Gerenciar e coordenar várias ferramentas ou agências pode ser difícil. Alguns prestadores de serviços recorrem a mão de obra terceirizada e semiqualificada, o que compromete a eficiência e o tempo de resposta, além de afetar negativamente as taxas de sucesso. Ainda é necessário contratar um analista de estornos para a tomada de decisões internas e para obter orientação especializada sobre quais disputas merecem o seu tempo e quais devem ser deixadas a cargo do prestador de serviços.

Soluções totalmente gerenciadas

O que eles oferecem: Ferramentas proprietárias completas, aprendizado de máquina e análise forense humana para gerenciar todo o ciclo de vida das contestações, contestando estornos em seu nome para que você possa se concentrar nas operações do dia a dia.

Ideal para: Comerciantes que desejam livrar-se completamente das contestações, empresas de grande volume sobrecarregadas com disputas ou empresas que não possuem expertise interna em contestações.

Principal vantagem: garantias de taxa de aprovação (a Chargeflow oferece uma garantia de ROI 4 vezes maior, muito superior ao que os comerciantes conseguem por conta própria), sem a necessidade de recursos internos. A combinação de tecnologias patenteadas, aprendizado de máquina e análise humana permite um ROI sustentável a longo prazo, algo que as estratégias “faça você mesmo” padronizadas não conseguem igualar. Você conta com gerentes de conta dedicados, em vez de filas de suporte.

Limitação: A remuneração baseada no desempenho significa que você paga uma porcentagem dos valores recuperados, o que pode não agradar a todos, mas está alinhado aos resultados. Há menos controle direto sobre as decisões individuais relativas às disputas; você define os parâmetros e o prestador de serviços executa.

Principais métricas, taxas e prazos de estorno a serem monitorados

Excellent chargeback fraud management requires tracking the right metrics. Here are the critical KPIs every business should track:

Critical Chargeback Fraud Management Metrics

• Índice de estornos: Total de estornos dividido pelo total de transações. A maioria dos processadores de pagamentos sinaliza contas com índices entre 0,5% e 0,7% devido a falhas nas redes de cartões.
• Taxa de sucesso: porcentagem de estornos contestados que você consegue reverter com sucesso. A média do setor é de 20% a 40%; muitos clientes da Chargeflow atingem 60% a 70%.
• Recuperação líquida em dólares: o indicador mais importante, que corresponde ao valor real recuperado em dólares, deduzido do custo com a resolução de disputas.
• Distribuição dos códigos de motivo: identifica (principalmente em teoria) a intenção do titular do cartão ao apresentar contestações e onde concentrar os esforços de refutação e prevenção.
• Taxa de estorno por produto/serviço: Um indicador para identificar quais ofertas geram mais contestações.
• Tempo médio de resposta: a rapidez com que você responde às contestações. Respostas mais rápidas costumam estar associadas a melhores taxas de sucesso.

Taxas a serem acompanhadas

• Taxas de estorno: US$ 20 a US$ 100 por estorno, independentemente do resultado da contestação do estorno.
• Taxas de processamento de alto risco: aumento nas taxas de processamento caso sua taxa de estornos exceda os limites estabelecidos pela rede de cartões.
• Taxas de alerta: Custos relacionados a alertas de prevenção de estornos (normalmente entre US$ 20 e US$ 40 por alerta, mas mais baratos do que os estornos completos).
• Software/service fees: Monthly platform fees or per-dispute costs for chargeback fraud management tools.
• Internal labor costs: Staff time spent on chargeback fraud management.

Prazos críticos para estornos

• Prazo para resposta: Normalmente , de 7 a 21 dias, dependendo do processador de pagamentos e da rede do cartão.
• Prazo para contestação por parte dos clientes: 45 a 180 dias, dependendo da rede do cartão e do motivo da contestação.
• Prazo para resolução: 60 a 90 dias para a decisão inicial; a arbitragem pode se estender por mais de 120 dias.
• Janela de análise de fraudes: em tempo real até 24 horas para impedir transações fraudulentas antes que se transformem em estornos.

How to Choose the Right Chargeback Fraud Management Tools

Selecting a chargeback fraud management solution is a critical revenue decision. I say that because it’s not simply about buying software. You’re determining your processor standing and whether you're recovering enough to justify the fight or just burning money on losing battles. Furthermore, the wrong choice equally exposes you to risks.

Critérios essenciais para a avaliação de soluções de estorno

1. Recursos de integração: um fluxo de dados contínuo é imprescindível. Por isso, a plataforma deve se conectar facilmente ao seu processador de pagamentos, à sua plataforma de comércio eletrônico, às transportadoras e às ferramentas de atendimento ao cliente.
2. Nível de automação: procure soluções que cuidem automaticamente da coleta de evidências, da geração de respostas e do envio. Se prometem automação, mas acabam exigindo trabalho manual, será que vale a pena?
3. Inteligência de evidências: o sistema é capaz de extrair informações de vários pontos de dados e personalizar as evidências com base nos códigos de motivo? As respostas genéricas são coisa do passado.
4. Recursos de prevenção: O sistema oferece alertas de estorno, filtragem de fraudes para evitar estornos e análises de prevenção? Combater os estornos é importante, mas preveni-los é melhor.
5. Análise e relatórios: painéis em tempo real , análise de códigos de motivo, acompanhamento da taxa de sucesso e métricas de ROI devem ser padrão.
6. Resultados comprovados: quais são as taxas de sucesso alcançadas? Peça estudos de caso de empresas semelhantes à sua.
7. Modelo de preços: é baseado em assinatura, por disputa, baseado em desempenho (você paga apenas pelos fundos recuperados) ou híbrido? Adapte os preços às suas metas de volume e escalabilidade.
8. Escalabilidade: a solução consegue acompanhar o crescimento do seu modelo de negócios específico? Mudar de provedor pode ser complicado.
9. Suporte e conhecimento especializado: o suporte humano continua sendo importante, mesmo no mundo atual da IA. Avalie a experiência da equipe. No caso de ferramentas SaaS, analise a qualidade do suporte ao cliente e os tempos de resposta.
10. Conformidade e segurança: Garanta a conformidade com o PCI e práticas robustas de segurança de dados.

Sinais de alerta comuns a serem evitados

• Promessas de taxas de sucesso de 100%, independentemente do tipo de estorno (o que é irrealista, já que os estornos em que você está errado são impossíveis de contestar)
• Opções de integração insuficientes (a inserção manual de dados vai contra o objetivo)
• A falta de transparência em relação aos preços ou aos resultados é sinal de desonestidade
• Uma abordagem padronizada, sem personalização, significa uma dor de cabeça para sua equipe
• Um atendimento lento ou que não responde durante a avaliação pode indicar um serviço ao cliente de baixa qualidade

Final Thoughts on Chargeback Fraud Management

Chargeback fraud management is about preventing financial losses, stopping fraud in its tracks, and having your buyers talk to you before talking to their bank. It is also about complying with industry regulations that could impact your payment processing privileges. And when disputes slip through the cracks, you know how to fight back and resolve them.

Contar com medidas e ferramentas sistemáticas para limitar a exposição a disputas, analisar e interpretar os dados de estornos com o objetivo de maximizar a taxa de ganhos líquidos é uma vantagem competitiva. Em vez do jogo de “bate na toupeira” que muitos comerciantes praticam ao lidar com disputas, você está melhorando intencionalmente a experiência do cliente, ao mesmo tempo em que mantém os fraudadores de estornos à distância.

Saiba mais sobre a automação de estornos da Chargeflow.