Hoje, temos o prazer de compartilhar um marco importante: a Chargeflow levantou US$ 35 milhões em uma rodada da Série A, liderada pela Viola Growth, com a participação da OpenView Venture Partners, da Journey Ventures e de investidores-anjo de renome mundial, incluindo David Avgi, ex-CEO da SafeCharge.

Esta rodada inclui uma linha de crédito de US$ 10 milhões, elevando nosso financiamento total para US$ 49 milhões.

Esse novo capital acelera nossa missão de resolver um dos problemas mais complexos e graves do comércio: a fraude amigável. Ele impulsionará nossa expansão global, aprofundará nossas parcerias com comerciantes corporativos e plataformas de pagamento e dará impulso ao desenvolvimento do Chargeflow Prevent — a primeira solução de prevenção contra fraudes amigáveis do mercado.

Nosso impulso

No último ano, nossa receita triplicou e nossa base de clientes dobrou.

Atualmente, a Chargeflow protege mais de 15.000 empresas, incluindo Miro, Huel, Fanatics, HexClad, Sweetgreen, Crunchbase, WHOOP e Elementor, e já ajudou a recuperar mais de US$ 100 milhões em receitas contestadas.

Mas essa jornada não começou com uma apresentação de negócios. Começou com um problema.

Na nossa empresa anterior, a Avia e eu criamos uma marca global de beleza em rápido crescimento, com uma caixa por assinatura adorada por centenas de milhares de clientes. E então vieram os estornos.

Não do tipo criminoso — do tipo sorrateiro.
Um toque dentro de um aplicativo bancário.
Um “não recebi”.
Uma assinatura esquecida.

Fraude por parte de conhecidos. Furto em lojas digitais.

Procuramos em todos os lugares por uma solução que pudesse automatizar o caos, oferecer transparência, evitar abusos e proteger nossas margens. Não havia nada disponível. Então, vendemos aquela marca e criamos o que precisávamos desesperadamente.

Assim surgiu a Chargeflow — criada para proteger outros empreendedores e comerciantes de todo o mundo.

Por que agora?

Os estornos estão disparando. A Mastercard prevê um aumento de 24% nas disputas globais entre 2025 e 2028, chegando a 324 milhões de estornos por ano. Até 75% desses casos são decorrentes de uso indevido por parte do próprio titular.

Ao mesmo tempo, o comércio eletrônico continua sua rápida ascensão rumo a US$ 7,4 trilhões em vendas anuais.

O mundo não precisa de mais uma “ferramenta de contestação”. Ele precisa de uma reinvenção completa do funcionamento dos estornos e das operações pós-venda — não apenas para resolver contestações, mas para evitá-las e automatizar todo o restante.

Nossa visão

Imaginamos um mundo em que os estornos não mais prejudiquem a receita, o tempo ou a sanidade. Um mundo em que as disputas sejam evitadas antes mesmo de surgirem, em que comportamentos abusivos sejam detectados precocemente e em que todos os fluxos de trabalho — geração de evidências, elaboração de respostas e análise de riscos ou transações — sejam automatizados com imparcialidade e transparência.

Os estornos não devem ser vistos como um obstáculo ao crescimento. Eles devem ser previsíveis, instantâneos e fáceis de realizar.

Este é o futuro que a Chargeflow está construindo.

Apresentamos o ChargebackOS

O ChargebackOS é o novo sistema operacional pós-venda para o comércio digital — um ecossistema unificado, em tempo real e de ponta a ponta que reúne prevenção, recuperação e proteção em uma única plataforma inteligente.

É baseado em cinco pilares:

 1. Prevenir — Proteção proativa pós-compra

Nossos modelos baseados em IA e nossa rede de mais de 15.000 empresas identificam o uso indevido de dados próprios, fraudes pós-compra e comportamentos abusivos imediatamente após a finalização da compra, dando aos comerciantes a capacidade de resolver problemas de forma instantânea e automática — muito antes que se transformem em estornos ou pedidos de reembolso.

2. Automação — Recuperação de estornos

Alimentado por um fluxo de trabalho de IA Agentic específico para o setor, o Chargeflow busca automaticamente as contestações, as complementa com dados, elabora respostas estruturadas, corrige erros e apresenta evidências convincentes — tudo isso enquanto aprende com milhões de casos anteriores para maximizar as taxas de sucesso sem qualquer trabalho manual.

3. Alertas — Índice de estornos

O Alerts se integra aos emissores por meio da rede dos sistemas de cartões, oferecendo resolução de disputas quase em tempo real, permitindo uma reação imediata a ameaças, evitando a geração de estornos em massa e decidindo de forma inteligente quando reembolsar ou contestar — reduzindo o risco da taxa de estornos e aumentando a receita recuperada.

4. Insights — A transparência é gratuita, para sempre

Um painel de controle baseado em IA que unifica dados de mais de 50 provedores de pagamentos, identifica pontos cegos operacionais e sinaliza alertas antecipados antes que se transformem em disputas. O Insights está se transformando em um centro de comando preditivo que destaca proativamente tendências e problemas emergentes antes que afetem a receita.

5. Conectar — Para PSPs, MoRs e plataformas

Uma camada de API pronta para uso que permite que os provedores de pagamentos integrem os recursos Prevent, Automation, Alerts e Insights da Chargeflow diretamente em seus produtos — possibilitando que ofereçam automação completa do processo de estorno a todos os comerciantes que atendem.

Só neste ano, lançamos mais de 30 novas integrações, incluindo a primeira análise automatizada de comunicações com clientes baseada em IA do setor para o Gmail, Zendesk e Gorgias — além de novas parcerias com o WooCommerce, Airwallex e outras empresas.

Impacto real

As empresas já estão observando resultados transformadores: maior recuperação de receita, menos estornos, menor risco operacional, custos reduzidos, clientes mais satisfeitos e margens mais sólidas.

Veja o caso da Fanatics — uma das maiores marcas de produtos esportivos do mundo —, que fez uma parceria com a Chargeflow para modernizar suas operações de contestação. Em apenas alguns meses, recuperamos mais de US$ 800.000 em receitas contestadas e mais que duplicamos suas taxas de sucesso.

É assim que se apresenta a automação em escala empresarial.

O próximo salto

Estamos desenvolvendo o novo sistema operacional para o comércio moderno — e o ChargebackOS é apenas a primeira camada. Há muito mais por trás dos bastidores do que podemos revelar hoje, mas nossos futuros Agentes de Comércio Digital estabelecem as bases para a próxima geração de infraestrutura pós-compra.

Esses agentes representam um grande avanço: sistemas de IA que trabalham em conjunto com as equipes dos comerciantes, operando 24 horas por dia, 7 dias por semana, monitorando riscos em tempo real, detectando padrões emergentes de fraude e tomando medidas imediatamente. Com tecnologia de aprendizado de máquina (ML), IA de última geração (Gen-AI) e modelos transformadores avançados, eles compreendem a intenção, o contexto e o comportamento com uma profundidade que os sistemas tradicionais não conseguem igualar.

Uma nova era de prevenção de fraudes e resolução autônoma de disputas está se aproximando.

Fique ligado — o futuro que estamos construindo na Chargeflow está apenas começando.

Obrigado por fazer parte desta jornada.

Não poderíamos estar mais animados com o que está por vir.

-- Ariel e Avia, e a equipe da Chargeflow.‍