Wist je dat slechts 14% van de kaarthouders die een terugvordering indienen, eerst contact opneemt met de handelaar voordat ze hun bank benaderen?

Als dat je aandacht nog niet heeft getrokken, dan doet dit misschien wel:

Kaarthouders die een terugvordering indienen, hebben 9 keer meer kans om nog een terugvordering in te dienen.

De reden hiervoor is vooral dat het terugboekingssysteem steeds meer op de consument is gericht.

Zodra een kaarthouder een geschil indient, gaan platformbeheerders en financiële instellingen er vaak vanuit dat de handelaar schuldig is totdat het tegendeel is bewezen.

Daardoor kunnen consumenten gemakkelijk onopzettelijke fraude plegen.

Als reactie op de toenemende kritiek op hun bemiddelingsprocedure bij terugboekingen heeft PayPal onlangs een nieuwe functie aangekondigd die zij „pre-chargeback alert“ noemen.

Een waarschuwing vóór een terugvordering is een afzonderlijke melding via het geschillenkanaal die verkopers attendeert op de mogelijkheid van een terugvordering. Deze waarschuwing helpt verkopers transacties te identificeren waarbij de kans op een terugvordering groot is, en geeft hen 20 uur de tijd om een terugbetaling te verrichten.

Lees verder voor een uitgebreid overzicht van de voordelen van het nieuwe programma. En hoe het u kan helpen frauduleuze terugboekingen te voorkomen.

Wat is een waarschuwing vóór een terugvordering?

Zoals de naam al aangeeft, is een pre-chargeback-waarschuwing een melding die PayPal naar verkopers stuurt om hen te informeren over de mogelijkheid dat er een chargeback wordt aangevraagd.

Het ontvangen van deze melding betekent niet noodzakelijkerwijs dat een consument een terugvordering tegen u heeft ingediend. Een waarschuwing voorafgaand aan een terugvordering is veeleer een aanwijzing dat er een zaak op komst is.

PayPal stelt de melding beschikbaar voor verkopers als een nieuw dossier in het Conflict Resolution Center.

Je kunt deze meldingen bekijken via de categorie 'type zaak' in het Conflictoplossingscentrum – daar wordt de regel met de waarschuwing vóór terugbetaling weergegeven als 'Hoge prioriteit'.

Wat zijn de factoren die leiden tot waarschuwingen vóór een terugvordering?

Aangezien de waarschuwing vóór een terugvordering wijst op een aanstaande terugvordering, zal elke terugvorderingscode een melding activeren.

In dit artikel hebben we de belangrijkste oorzaken en bronnen van legitieme terugboekingen onder de loep genomen.

Zoals we in het artikel al opmerkten, is de belangrijkste reden voor terugboekingen via PayPal dat de kaarthouder mogelijk het slachtoffer is geworden van fraude, zoals het kapen van een account. Dit leidt dan tot een ongeautoriseerde transactie.

De andere redenen hebben te maken met de bestelling van de klant: deze is ofwel niet geleverd, ofwel wijkt deze aanzienlijk af van wat de koper op uw website heeft gezien.

Dat geldt voor echte gevallen.

Maar zoals u al weet, vormen frauduleuze terugvorderingen tegenwoordig het grootste deel van de geschillen over terugvorderingen.

Het is dus aan u om de melding grondig te onderzoeken en de nodige corrigerende maatregelen te nemen.

Hoe u kunt reageren op een waarschuwing vóór een terugvordering

Je kunt altijd reageren op waarschuwingen vóór een terugvordering in het PayPal-geschillenbeslechtingscentrum.

Houd er echter rekening mee dat PayPal verkopers maximaal 20 uur de tijd geeft om terugbetalingen te verwerken voor de transacties die zij hebben gemarkeerd.

Als u het nodig acht om die stap te zetten, bent u niet verplicht om de bestelling uit te voeren of eventuele kosten te betalen.

Bovendien heeft PayPal aangegeven dat als je erin geslaagd bent de bestelling binnen of na het tijdsbestek van 20 uur succesvol af te handelen, je nog steeds bewijs kunt leveren in de melding.

Ze zullen dat bewijsmateriaal gebruiken om de terugvordering aan te vechten als die zich voordoet.

Waarom zou je dan binnen 20 uur reageren, vraag je je af?

Volgens PayPal is een reactie binnen 20 uur je garantie om te voorkomen dat je te maken krijgt met een terugvordering en de bijbehorende kosten.

Als u ervoor kiest om het anders te doen, geldt de gebruikelijke reactietermijn van 10 dagen voor terugboekingen. Maar u kunt niet voorkomen dat u een terugboeking krijgt of dat de bijbehorende kosten in rekening worden gebracht.

Een waarschuwing vóór een terugvordering is een vitamine, geen pijnstiller

Samenvattend zijn dit de drie fasen van de nieuwe waarschuwingen van PayPal vóór een terugvordering:

Fase 1: De handelaar ontvangt een waarschuwing voor een terugvordering in het Resolution Center. PayPal verstuurt deze waarschuwing via een vooraf gedefinieerd meldingskanaal.

Fase 2: De handelaar bekijkt waarschuwingen vóór een terugvordering met behulp van het filter ‘Case Type’ in het Dispute Resolution Center. PayPal markeert de rij met waarschuwingen vóór een terugvordering als ‘Hoge prioriteit’.

Fase 3: De verkoper beslist of hij binnen de gestelde termijn van 20 uur een volledige terugbetaling uitvoert, of dat hij zich aan de standaardprocedure houdt.

Zo te zien zijn waarschuwingen vóór een terugvordering een welkome functie.

Dat is een goed initiatief.

Maar het biedt nog steeds niet de ultieme oplossing om oplichters en online winkeldieven ervan te weerhouden uw zuurverdiende inkomsten te stelen.

Het voorkomt ook geen vriendelijke fraude. Je hebt dus een extra beveiligingslaag nodig.

Door het pre-refund-systeem te combineren met de volledig geautomatiseerde chargeback-oplossing van Chargeflow houdt u in deze tijden uw chargeback-situatie volledig onder controle.

• U krijgt inzicht op basis van meer dan 50 gegevenspunten om afwijkend kopersgedrag te signaleren en geschillen te voorkomen;
• Het intuïtieve dashboard biedt u essentiële, door AI gegenereerde best practices om het transactieproces te optimaliseren en te voorkomen dat klanten in de war raken, wat kan leiden tot onbedoelde vriendelijke fraude;
• U profiteert van een ROI die boven het branchegemiddelde ligt – met een prestatiegerichte prijsoptie, geen contracten en nog veel meer.

Het hoogseizoen (voor terugboekingen) staat voor de deur. En u wilt niet onvoorbereid worden verrast.