HoewelPayPalvolhoudt dat elk geschil wordt beslecht op basis van het beschikbare bewijsmateriaal, zoals een verzendbewijs van zowel de koper als de verkoper, zijn sommige verkopers van mening dat PayPal zijn strategieën voor geschillenafhandeling gebruikt om geld vast te houden.

Ze zijn van mening dat elke dag dat PayPal geld op zijn rekeningen kan aanhouden, een extra dag is om rente-inkomsten te genereren of dat geld in te zetten om de omzet te verhogen.

Hier is een goed voorbeeld, zoals gedeeld door Bulldoza22:

'Ik heb een artikel aan een koper verkocht en als snelle verkoper heb ik het artikel snel verzonden met een trackingnummer. Nadat ik het had verzonden, heeft de koper onterechte toegang gemeld en een geschil aangespannen.

Ik heb de zaak verloren, ondanks dat ik alle informatie had verstrekt die ik kon, inclusief het verzendbewijs. Niet alleen werd ik niet beschermd tegen deze zwendel, maar ik ben ook mijn artikel kwijtgeraakt, dat meer dan $100 waard was, heb op verzoek van de koper extra betaald voor snellere verzending, en moest $20 betalen aan voor de terugvordering van de verkoper, waardoor mijn rekening van een positief saldo naar een negatief saldo ging. Ik heb een trackingnummer dat de levering aantoont, dat ik zojuist heb toegevoegd aan de online transactie op PayPal.

Ik heb mijn verkochte fysieke artikel ook verzonden naar het adres dat in de transactiegegevens van PayPal staat vermeld, waar ook staat dat ik in aanmerking kom voor verkopersbescherming. Ik ben naar het Geschillencentrum gegaan > lijst met afgesloten zaken > heb op de afgesloten zaak geklikt, maar ik heb niets gezien waarmee ik tegen het geschil in beroep kon gaan.

Het e-mailadres (hetzelfde adres dat bij de gegevens van de ongeautoriseerde transactie staat vermeld) dat aan de PayPal-rekening van de koper is gekoppeld, heeft me zojuist een e-mail gestuurd met de titel "F U"... Dus nu ben ik niet alleen 210 dollar kwijt, maar is mijn rekening ook beperkt vanwege een negatief saldo als gevolg van de terugboekingskosten, en wordt ik bovendien lastiggevallen door de koper.

In een soortgelijk klassiek geval van een "verloren PayPal-geschil" melddeMF Inveruriehet volgende:

'Ik heb vier gecertificeerde gouden munten op eBay verkocht aan een koper in Canada voor 4.300 pond. Een maand later beweerde de koper dat de munten 'niet overeenkwamen met de advertentie'.

Ik heb om foto’s van de verpakking en de inhoud gevraagd, maar geen reactie ontvangen. Na nog eens twee maanden ontving ik vijf zilveren munten van de koper, zonder begeleidend bericht.

PayPal liet me vervolgens weten dat de online betaling van 4.300 pond was teruggedraaid door de creditcardmaatschappij van de koper, hoewel er geen geschil was ingediend bij eBay, PayPal of de creditcardmaatschappij.

Het lijkt erop dat de Canadese bank zich opwerpt als rechter, jury en beul, aangezien zij de zaak heeft onderzocht en de kant van de koper heeft gekozen. PayPal stelt zich op als slachtoffer dat tussen beide partijen staat en zegt dat het de terugvordering moet honoreren.

Hoewel de beslissing van PayPal aan het einde van een kopersclaim definitief is, kun je – als je weet hoe je na afloop van de geschillenprocedure in beroep kunt gaan tegen een PayPal-geschil – de beroepsprocedure winnen en je geld terugkrijgen. In het resterende deel van dit artikel bespreken we de beste strategieën om je daarbij te helpen!

Zo werkt het:

Hoe je in beroep gaat tegen een PayPal-geschil en wint

Nadat een definitieve beslissing over een terugvordering is genomen,hebben handelaren tien dagen de tijd om tegen die beslissing in beroep te gaan; dit wordt ook wel de beroepstermijn genoemd. Op dit moment worden de meeste geschillen bij PayPal in eerste instantie door robots afgehandeld. Maarwanneer iemand in beroep gaat, wijst de PayPal-betalingsgateway een medewerker aan om de zaak te onderzoeken.

Voordat u echter in beroep gaat tegen een PayPal-geschil, vindt u hieronder enkele handige punten om in gedachten te houden:

• Beschikt u over nieuw, overtuigend bewijs of documentatie waarmee de uitkomst van het geschil of terugvorderingen, zoals bij frauduleuze transacties, kunnen worden weerlegd?
• Bent u gedekt door de PayPal-verkopersbescherming? Zo niet, dan kan het verzamelen van voldoende bewijsmateriaal wellicht het gewenste resultaat opleveren. 
• Valt u nog steeds binnen de termijn van tien dagen die geldt voor het beroepsproces bij geschillen via PayPal?

Als u de bovenstaande vragen met ja hebt beantwoord, voldoet u aan de voorwaarden om in beroep te gaan tegen de uitkomst van een PayPal-geschil. De stappen voor verkopers zijn eenvoudig:

• Log in op je PayPal-account met het opgegeven e-mailadres; 
• Ga naar het tabblad 'Afhandeling' en selecteer 'Afgesloten zaken' in het menu; klik vervolgens op het vervolgkeuzemenu 'Bekijken'. 
• Kies het geschil waartegen u in beroep wilt gaan en klik op de knop 'In beroep gaan'. Het tabblad wordt in een nieuw venster geopend met een online beroepsformulier;
• Voer alle relevante bewijsstukken in en dien uw formulier in, samen met de factureringsovereenkomst en het beschermingsbeleid. 

Zorg ervoor dat u in de kolom ‘Actie’ alle gegevens vermeldt die kunnen worden geverifieerd en die authentiek zijn. De documenten moeten voorzien zijn van een geldig verzendlabel, de datum van de overeenkomst, de verkopersvergoeding, de vroegste aanmaakdatum van de bestelling en de gegevens van UPS.  

PayPal zal een medewerker contact met u laten opnemen voor meer informatie, zoals het soort geschil en de stappen die de koper heeft ondernomen. De medewerker van PayPal, Inc. kan u vragen om volledige gegevens te verstrekken, zoals de vervoerder, de online tracking van de zending en de oorspronkelijke transactie. Mocht u echter niet meteen iets van hen horen, dan kunt u hen bellen of een paar dagen wachten voordat u opnieuw contact opneemt.

Hoe kun je een afschrijving via PayPal betwisten?

Volg deze stappen om als verkoper een afschrijving via PayPal te betwisten:

1. Log in op je PayPal-account en ga naar het Geschillenbeslechtingscentrum.
2. Klik op 'Een transactie betwisten' en selecteer de transactie die u wilt betwisten.
3. Kies 'Geschil over een artikel' en geef de details van het probleem door, inclusief bewijsmateriaal ter ondersteuning van je claim.
4. Neem via het Conflictoplossingscentrum contact op met de koper om te proberen het probleem op te lossen.
5. Als het probleem niet kan worden opgelost, dient u het geschil binnen 20 dagen na het openen van het geschil te escaleren tot een claim.
6. PayPal zal de claim onderzoeken en op basis van het verstrekte bewijsmateriaal een beslissing nemen.
7. Als de beslissing in uw voordeel uitvalt, wordt het betwiste bedrag teruggestort op uw rekening.

Houd er rekening mee dat het kopers- en verkopersbeschermingsbeleid van PayPal mogelijk van toepassing is op de transactie. Controleer daarom of u in aanmerking komt voor bescherming.

Maak een einde aan giswerk metgeautomatiseerde bescherming tegen terugboekingen

In het tweede geval dat we hierboven hebben beschreven, moest de verkoper alle beschikbare middelen inzetten, waaronder druk via de media, om zijn geld terug te krijgen van PayPal op grond van de kopersbescherming, zelfs nadat hij beroep had aangetekend tegen het geschil. Dat betekentdat er geen garantie is dat uw beroep in uw voordeel zal uitvallen. Maar u hoeft die slopende processen niet te doorlopen.Chargeflow is 's werelds eerste automatiseringssysteem voor PayPal-geschillen en terugboekingen, ontworpen om u te helpen meer geld terug te krijgen uit geschillen zonder escalatie, door middel van een correcte geschillenbeslechting.

Als ondernemers die zelf te maken hebben gehad met geschillen via PayPal en frauduleuze terugboekingen, hebben we Chargeflow ontwikkeld om e-commercebedrijven een voorsprong te geven in het bemiddelingsproces bij geschillen en tegelijkertijd het risico op terugboekingen te verminderen. Wij begrijpen uw pijnpunten en hebben een betrouwbare technologische tool ontwikkeld om u te helpen terug te vechten!

Met Chargeflow hoeft u zich geen zorgen te maken over hoe u in beroep kunt gaan tegen een PayPal-geschil. Wij regelen het hele proces, vanaf het moment dat u het geschil ontvangt totdat u het wint. Onze software voor fraudedetectie en terugboekingsbeheer maakt het voor u eenvoudiger om uw bedrijf te runnen en uit te breiden, zonder dat u zich zorgen hoeft te maken over terugboekingen en geschillen die u belemmeren.Meld u hier aan via ons integratieproces in twee klikken om vandaag nog te ontdekken wat Chargeflow zo bijzonder maakt.