Als PayPal uw belangrijkste verkopersaccount is – wat voor de meeste e-commercebedrijven het geval is – kan het een ware nachtmerrie zijn als uw PayPal-account wordt geblokkeerd.

Als je geen betalingen kunt verwerken, zit je praktisch in de knoei. Je kunt geen geld verdienen. En alsof dat nog niet erg genoeg is: als je PayPal-account is geblokkeerd, mag je volgens de gebruikersvoorwaarden van PayPal geen nieuw account openen zolang je vorige PayPal-account geblokkeerd is.

Naar aanleiding van verzoeken van lezers wordt in dit artikel ingegaan op alle redenen waarom PayPal uw verkopersaccount en e-mailadres kan opschorten. We zullen ook de belangrijkste stappen met u doornemen om te voorkomen dat PayPal uw verkopersaccount opschort. Daarnaast leert u wat u moet doen als PayPal uw account al heeft opgeschort.

Waarom PayPal je account kan opschorten

Om te beginnen kan gerust worden gesteld dat PayPal zelden een blokkering oplegt aan verkopersaccounts en het bijbehorende e-mailadres. Als je echter de klachten van verkopers op de PayPal-community, Reddit en Quora doorneemt, lijkt deze bewering in tegenspraak te zijn met de ervaringen van verschillende PayPal-gebruikers. Hier is een voorbeeld:

'Onlangs is mijn PayPal-account zonder waarschuwing geblokkeerd. Ik had dit account aangemaakt om mijn ARG (Alternate Reality Game) te financieren door websitehosting, SSL, enzovoort, en Steam aan te schaffen.

'Nadat ik mijn PayPal-account had aangemaakt, hebben veel mensen in één keer een donatie aan mij gedaan. Helaas wilde het "Support"-team van PayPal me niet vertellen waarom ze mijn account hebben geblokkeerd, en dit probleem bezorgt me veel kopzorgen omdat ik binnenkort de rekeningen voor mijn website niet meer kan betalen.' – Gábor, Hongarije.

De vraag is dus: waarom zou je PayPal-account worden geblokkeerd als dat niet gebruikelijk is?

Daar zijn verschillende redenen voor.

Laten we het probleem van Gábor als casestudy nemen. Volgens het gebruikersbeleid van PayPal moet PayPal een account – of het nu nieuw of oud is – opschorten als er een ongewoon groot bedrag op wordt gestort of als er een frauduleuze transactie plaatsvindt. Dit roept alarmbellen op en roept vragen op over de naleving van veiligheidsvoorschriften. Zoals de vertegenwoordiger van PayPal aangaf, is dit een manier voor PayPal om fraude tegen te gaan en ervoor te zorgen dat de dienstverlening voldoet aan de verwachtingen van de belanghebbenden.

Gábors PayPal-account is dus geblokkeerd vanwege de plotselinge toestroom van geld en verdachte transacties.

Maar er zijn nog andere redenen waarom PayPal de account van een verkoper zou kunnen opschorten. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn als uw PayPal-account een aanzienlijk aantal terugboekingen vertoont, als u zich met een verdacht e-mailadres heeft geregistreerd, als uw bedrijfsmodel of de inhoud van uw website vragen oproept vanwege te veel klachtenprocedures of geschillen met klanten, als uw kredietwaardigheid laag is, of als klanten bij PayPal een klacht over uw bedrijf hebben ingediend.

Bovendien kan PayPal je account opschorten als je het gebruikersbeleid van PayPal schendt door je account te gebruiken om loterijwinsten op je creditcard te ontvangen, drugs te verkopen of illegale activiteiten te ontplooien.

Daarnaast zal PayPal je account opschorten als het niet volledig is geverifieerd, als de gegevens niet overeenkomen met die in een frauduleuze e-mail, als jij of iemand anders vanaf een ongebruikelijke locatie op je PayPal-account heeft ingelogd, of als er frauduleuze activiteiten plaatsvinden op je account.

Dat zijn standaardchecklists die ze gebruiken om hun platform voor iedereen veilig te houden.

Maar uit wat we online lezen, blijkt dat er maar weinig gevallen zijn geweest waarin PayPal de account van een verkoper heeft opgeschort zonder daarvoor een specifieke reden te noemen. Toch moet je er rekening mee houden dat de belangrijkste reden waarom PayPal je verkopersaccount zou kunnen opschorten of zelfs volledig zou kunnen blokkeren, het grote aantal terugboekingen, valse facturen en geschillen is.

Pas op voor oplichters die zich via e-mails en sms-berichten voordoen als PayPal

Even ter informatie: niet alle meldingen van het type 'Uw PayPal-rekening is geblokkeerd vanwege verdachte activiteiten' zijn afkomstig van PayPal.

Sommige berichten zijn regelrechte oplichting, frauduleuze e-mails en valse telefoontjes die erop uit zijn je van je geld te beroven.

Het doel van dergelijke phishing-e-mails is om uw vertrouwelijke gegevens, wachtwoorden of rekeningnummers te bemachtigen. Ze kunnen u vragen om te ‘reageren, een telefoonnummer te bellen of op een link te klikken’, waardoor ze uw persoonlijke gegevens, zoals kaartgegevens en de veiligheidscode, kunnen stelen.

Als je dergelijke e-mails of andere valse links in je echte e-mail ontvangt, kijk dan goed naar het e-mailadres van de afzender. Als het er een beetje anders uitziet, is dat waarschijnlijk ook zo. STUUR de e-mail door naar spoof@paypal.com. De beveiligingsexperts van PayPal helpen je dan verder. Maar klik alsjeblieft NIET op links in deze valse e-mails.

Ze kunnen ook contact met je opnemen via valse sms-berichten (smishing) en telefoontjes (vishing).

Ongeacht via welk kanaal u deze berichten ontvangt, wees op uw hoede totdat u de status van uw account hebt gecontroleerd door in te loggen op uw PayPal-account via www.PayPal.com. Als PayPal uw verkopersaccount inderdaad heeft geblokkeerd, ziet u de melding in uw portaal. Dat brengt ons bij het volgende punt:

Hoe voorkom je dat je PayPal-account wordt geblokkeerd, en wat moet je doen als je PayPal-account is geblokkeerd?

Als je dit bericht leest, wil je waarschijnlijk vooral weten hoe je je PayPal-account kunt herstellen.

Laten we dus met dat punt beginnen.

Om je geblokkeerde PayPal-account weer te activeren, moet je het volgende doen:

1. Log in op uw PayPal-zakelijke account

2. Ga naar het Resolutiecentrum om te zien waarom PayPal je account heeft beperkt.

Op dat portaal vind je alle informatie die je nodig hebt om je account weer te activeren.

Volgens PayPal zijn de verzoeken afhankelijk van het probleem. Mogelijke voorbeelden zijn facturen van uw leveranciers, informatie over betalingen, transactiegegevens, verzendbewijzen, trackinginformatie en gegevens van kopers, bewijzen van adres en identiteitsbewijzen.

Aan de andere kant is voorkomen beter dan genezen, dus doe je best om ervoor te zorgen dat je PayPal-account niet wordt geblokkeerd. Idealiter zorg je ervoor dat je je aan de gebruikersovereenkomst houdt en een goede relatie met PayPal onderhoudt.

Als u een ongewoon hoog bedrag ontvangt, is het wellicht verstandig om vooraf contact op te nemen met PayPal. Zorg er ook voor dat uw bank- en rekeninggegevens overeenkomen en gebruik altijd traceerbare verzendgegevens bij het verzenden van bestellingen.

Zoals je waarschijnlijk al had geraden, kun je bij online transacties echter nooit voorzichtig genoeg zijn. Hoeveel voorzorgsmaatregelen je ook neemt: als je terugboekingen en geschillen via PayPal niet goed afhandelt, kom je toch in de problemen.

Het is het beste om uw processen voor het beheer van terugboekingen en geschillen toekomstbestendig te maken met technologische hulpmiddelen zoals Chargeflow. Met Chargeflow kunt u erop vertrouwen dat alle kwesties rondom PayPal-terugboekingen en -geschillen door specialisten worden afgehandeld.

U hoeft NOOIT het risico te lopen dat buitensporige PayPal-terugboekingen u in de weg staan – Chargeflow automatiseert het hele proces voor u.

Maar het wordt nog beter.

Ons systeem biedt u exclusieve inzichten die u kunnen helpen uw bedrijf beter te organiseren. U krijgt een beter inzicht in uw klanten en kunt snel een prognose maken van uw bedrijfskasstroom, doordat u een schatting krijgt van het bedrag dat u uit lopende geschillen kunt terugvorderen.

Chargeflow biedt u toegang tot diepgaande analyses – van een soort die nog nooit eerder is vertoond in de wereld van geschillen. Het beschermt uw merchant account tegen gevaarlijke links en ongebruikelijke activiteiten die tot frauduleuze terugboekingen kunnen leiden.

Sluit je aan bij de slimste ondernemers die met Chargeflow op weg zijn naar ongekend succes in de e-commerce! Ga hier aan de slag.