PayPal-geschillen, jij hebt er een hekel aan; ik heb er een hekel aan, dus hier lees je hoe je een terugvordering wint.

PayPal is een toonaangevend bedrijf op het gebied van online betalingen.

Volgens statistieken uit de sector verwerkte PayPal alleen al in 2019 12,4 miljard betalingstransacties, goed voor een totaal betalingsvolume van 712 miljard dollar.

E-commercebedrijven geven de voorkeur aan hun dienst omdat deze eenvoudig in te stellen is. Men kan de API van PayPal snel in de eigen website integreren en direct beginnen met het accepteren van creditcardbetalingen, zonder het gebruikelijke gedoe dat bij het verwerken van betalingen komt kijken.

Maar het platform is niet zonder tekortkomingen. Oplichters maken gebruik van PayPal-terugboekingen om verkopers hun inkomsten afhandig te maken. En dat baart steeds meer zorgen.

Afgezien van de gederfde inkomsten brengt PayPal $ 20 aan administratiekosten in rekening voor het afhandelen van terugboekingen. Daarnaast kunnen er nog allerlei andere bijkomende kosten in rekening worden gebracht als de bank van de klant zich ermee gaat bemoeien. Of als de klant het PayPal Resolution Center, dat dergelijke kwesties afhandelt, omzeilt.

Dat betekent niet dat elke terugvordering frauduleus is. Maar zoals u weet: als er een maas in de wet zit, zijn er altijd mensen die daar misbruik van maken om anderen te bedriegen. U wilt toch niet het slachtoffer worden van zo’n situatie?

Wat is een terugvordering en hoe kun je terugvorderingen via PayPal winnen?

De eerste stap om een terugvordering te winnen, is begrijpen wat deze term inhoudt.

Simpel gezegd betekent een chargeback dat een klant een terugbetaling of een terugboeking van een specifieke transactie wil. Dit gebeurt wanneer een kaarthouder de betaling betwist omdat deze niet geautoriseerd was, of omdat het door de verkoper verzonden product niet is ontvangen, ongewenst is of beschadigd is.

Maar in tegenstelling tot een traditionele terugboeking hoeft de kaarthouder bij een PayPal-terugvordering geen contact op te nemen met de handelaar. Hij wendt zich rechtstreeks tot zijn bank of kaartuitgever en eist dat het bedrag met kracht van uw rekening wordt teruggevorderd.

De wet staat dit toe. Een terugvordering via PayPal is een mechanisme ter bescherming van de consument.

Helaas maken veel kopers misbruik van de terugvordering om fraude te plegen. Ze kunnen gemakkelijk een terugvordering indienen om welke reden dan ook (legitiem of onrechtmatig), in de wetenschap dat ze er waarschijnlijk mee wegkomen. Uit schattingen over digitale fraude blijkt dat klanten die uiteindelijk met hun daad wegkomen, deze binnen zes maanden zullen herhalen.

Praktische tips om uw bedrijf te beschermen en PayPal-terugvorderingen te winnen

Nu je begrijpt wat chargebacks zijn en waarom kaarthouders een PayPal-chargeback indienen, gaan we eens kijken naar de praktische stappen die je kunt nemen om het geschil in je voordeel te beslechten.

1. Neem je verantwoordelijkheid — Volgensdeskundigen is 40% van de terugboekingen te wijten aan fouten van de verkoper. Ga met de klant in gesprek en probeer eventuele misverstanden uit de weg te ruimen. De kans is groot dat de klant meewerkt als je laat zien dat je bereid bent om de klacht op te lossen.
2. Wees slim en houd je aan de regels —Het verkopersbeschermingsprogramma van PayPalhelpt verkopers bij het afhandelen van terugboekingen. Om hiervoor in aanmerking te komen, moet de verkoper „een fysiek product op tijd verzenden vanuit een in de VS gevestigd account naar het adres op de transactiepagina, en in staat zijn om alle gevraagde besteldocumenten te verstrekken“. Controleer of je transactie aan deze criteria voldoet.
3. Zorg dat u over de juiste hulpmiddelen beschikt —Betalingsgeschillen zijn onvermijdelijk. En ze kunnen u veel geld kosten als u zich niet met de juiste maatregelen op een dergelijke situatie voorbereidt. Een slimme manier om een PayPal-terugvordering te winnen, is door alle documentatie over de transactie naar PayPal te e-mailen. Haal de trackinggegevens uit uw dashboard om de geldigheid van de verkoop te bevestigen. En toon een ondertekend bewijs van levering of verzending met de naam van de vervoerder op de pagina Transactiedetails.‍
4. Wees proactief en volhardend — PayPalgeeft verkopers 10 dagen de tijd om op terugboekingen te reageren. Ga naar het Resolutions Center en verstrek de transactiegegevens. Houd de status van de PayPal-terugboeking in de gaten. Het kan tot 75 dagen duren voordat het geschil is afgehandeld. En als je in het ongelijk wordt gesteld, kun je tegen de beslissing in beroep gaan.‍
5. Maak gebruik van de kracht vandata — Chargeflow is ’s werelds eerste automatiseringssysteem voor PayPal-geschillen en terugboekingen, speciaal ontworpen om u te helpen meer geld terug te krijgen, zonder gedoe. Wij maken gebruik van AI en machine learning om verkopers te helpen PayPal-geschillen op professionele wijze aan te pakken.

Hoe kun je een terugvordering indienen via PayPal en je zaak winnen?

Als verkoper kun je, wanneer je een terugvordering via PayPal ontvangt, de volgende stappen ondernemen om de terugvordering te betwisten:

1. Zorg dat u de reden voor de terugvordering begrijpt: PayPal geeft u informatie over de reden voor de terugvordering. Lees deze informatie aandachtig door en zorg dat u de klacht van de klant begrijpt.
2. Reageer snel: u heeft maar beperkte tijd om op de terugvordering te reageren. Zorg ervoor dat u zo snel mogelijk reageert en alle bewijsmateriaal verstrekt dat uw standpunt ondersteunt, zoals bestelgegevens of de communicatie met de klant.
3. Lever bewijsmateriaal aan: Verzamel zoveel mogelijk bewijsmateriaal om uw zaak te onderbouwen, zoals een afleverbewijs of communicatie met de klant. Lever al het relevante bewijsmateriaal aan PayPal.
4. Wees beknopt en duidelijk: geef in je reactie kort en bondig aan waarom je vindt dat de terugvordering onterecht is. Zorg ervoor dat je reactie voor PayPal gemakkelijk te begrijpen is.
5. Volg dit op: Als je binnen een redelijke termijn nog niets van PayPal hebt gehoord, neem dan contact met hen op om de status van de terugvordering te controleren.
6. Trek lering uit deze ervaring: als u de terugvordering niet kunt winnen, maak dan van de gelegenheid gebruik om hieruit te leren en maatregelen te nemen om toekomstige terugvorderingen te voorkomen.

Het runnen van een succesvolle webwinkel is zeker geen sinecure. Maar het ontvangen van betalingen en het behouden van je zuurverdiende geld zou geen extra last moeten zijn. Met deze tips ben je goed voorbereid om elke PayPal-terugvordering aan te pakken. We wensen je veel succes!