Heeft u een webwinkel of beheert u er een? Klagen uw klanten dat hun creditcard vaak wordt geweigerd wanneer ze iets willen kopen op uw website, ook al is hun kaart geldig en is er voldoende saldo voor de aankoop? 

Als dat het geval is, kan er sprake zijn van „false decline“-fraude. Er is sprake van „false decline“-fraude wanneer geldige creditcardaankopen ten onrechte worden geweigerd vanwege te strenge verificatieprocedures van banken en betalingsverwerkers. 

Dit leidt niet alleen tot ontevreden klanten, maar ook tot omzetverlies voor uw bedrijf, omdat die klanten wellicht naar een andere aanbieder uitwijken. Ontdek in deze blogpost wat u moet weten over onterechte afwijzingen en hoe u deze het beste kunt voorkomen, zodat uw webwinkel zonder problemen kan blijven verkopen!

Oorzaken van fraude met valse dalingen

Fraude met valse dalingen kan door verschillende factoren worden veroorzaakt, waaronder:

1. Ontoereikende instrumenten voor fraudepreventie

Als de fraudedetectietools van een bedrijf niet up-to-date of niet krachtig genoeg zijn, kunnen frauduleuze transacties mogelijk niet correct worden herkend. Dit kan ertoe leiden dat legitieme transacties worden geweigerd, wat een negatieve invloed heeft op de klantervaring.

2. Te strenge maatregelen ter voorkoming van fraude

Soms voeren bedrijven een te streng beleid ter voorkoming van fraude in, waardoor legitieme transacties worden geweigerd. Dit beleid is weliswaar bedoeld om het bedrijf tegen fraude te beschermen, maar kan ook leiden tot onterechte weigeringen.

3. Onjuiste gegevensanalyse

Als de gegevensanalyse die een bedrijf uitvoert niet nauwkeurig of betrouwbaar is, kan dit leiden tot onterechte afwijzingen. Het bedrijf kan dan transacties afwijzen die frauduleus lijken, maar in werkelijkheid legitiem zijn.

4. Verkeerde interpretatie van klantgedrag

In sommige gevallen kunnen bedrijven het gedrag van klanten ten onrechte als frauduleus interpreteren en hun transacties weigeren. Dit kan gebeuren wanneer bedrijven onvoldoende informatie hebben over hun klanten of hun gedrag.

Gevolgen van fraude met valse dalingen

De gevolgen van ‘false decline’-fraude zijn verstrekkend en schadelijk voor handelaren. Financieel verlies is een van de meest voor de hand liggende gevolgen van dit soort fraude. Handelaren lopen aanzienlijke financiële verliezen op wanneer legitieme transacties ten onrechte als frauduleus worden aangemerkt, wat leidt tot hoge terugboekingskosten en boetes. 

Bovendien kan fraude met valse afwijzingen ook de reputatie van een handelaar schaden, wat leidt tot een afname van het vertrouwen en de loyaliteit van klanten. Dit kan resulteren in een verlies aan potentiële inkomsten, aangezien klanten worden afgeschrikt om in de toekomst bij de handelaar te winkelen. 

Frustratie bij klanten en het afbreken van het aankoopproces zijn veelvoorkomende gevolgen van fraude door valse afwijzingen, wat leidt tot een negatieve winkelervaring en mogelijk zelfs tot het verlies van klanten. Uiteindelijk kan de impact van fraude door valse afwijzingen schadelijk zijn voor de bedrijfsvoering van een handelaar, waardoor het van cruciaal belang is dat handelaren effectieve fraudepreventiemaatregelen nemen om dit tegen te gaan.

Tekenen van fraude door een valse daling

Hier volgen enkele aanwijzingen voor fraude met valse afschrijvingen waar verkopers op moeten letten:

1. Stijging van het percentage verlaten winkelwagentjes

Als klanten hun winkelwagentje vaak achterlaten, kan dit erop wijzen dat het betalingssysteem transacties weigert die eigenlijk hadden moeten worden goedgekeurd. Dit kan leiden tot frustratie en een verlies van vertrouwen in de website van de verkoper, met omzetverlies tot gevolg.

2. Klachten van klanten

Klanten bij wie legitieme transacties zijn geweigerd, kunnen contact opnemen met de handelaar om een klacht in te dienen. Deze klachten moeten serieus worden genomen, aangezien ze kunnen wijzen op een probleem met het betalingsverwerkingssysteem.

3. Ongebruikelijke patronen bij afgewezen transacties

Handelaren moeten hun rapporten over geweigerde transacties in de gaten houden om te zien of er ongebruikelijke patronen in zitten. Als er bijvoorbeeld een groot aantal transacties wordt geweigerd vanuit een bepaalde geografische locatie, kan dat wijzen op fraude met valse weigeringen.

4. Een plotselinge daling van het verkoopvolume

Als het verkoopvolume plotseling daalt zonder dat daar een andere duidelijke verklaring voor is, kan dit wijzen op fraude door onterechte afwijzingen. Handelaars moeten dan nagaan of het betalingsverwerkingssysteem legitieme transacties afwijst.

Strategieën om fraude met valse dalingen te voorkomen

Om fraude met valse afwijzingen te voorkomen , moeten handelaren een uitgebreide strategie voor fraudepreventie invoeren die de volgende stappen omvat:

1. Kies de juiste hulpmiddelen voor fraudepreventie

Handelaren zouden moeten investeren in tools voor fraudepreventie die gebruikmaken van machine learning en kunstmatige intelligentie om frauduleuze transacties nauwkeurig te identificeren en te blokkeren, terwijl het aantal valse positieven tot een minimum wordt beperkt. Deze tools kunnen transactiegegevens, gebruikersgedrag en andere variabelen analyseren om patronen en afwijkingen op te sporen die op fraude kunnen duiden.

2. Stel een duidelijk beleid ter voorkoming van fraude op

U dient een duidelijk en uitgebreid beleid ter voorkoming van fraude op te stellen, waarin de procedures voor het opsporen en voorkomen van frauduleuze transacties worden uiteengezet. Dit beleid moet aan alle medewerkers en belanghebbenden worden meegedeeld en moet regelmatig worden bijgewerkt om rekening te houden met veranderingen in het fraudelandschap.

4. Transacties en klantgedrag monitoren

U dient alle transacties nauwlettend in de gaten te houden op tekenen van fraude, zoals ongebruikelijke aankooppatronen of risicovolle transacties. Ook moet u het gedrag van klanten in de gaten houden, zoals de frequentie en het tijdstip van aankopen, om verdachte activiteiten op te sporen.

5. Medewerkers opleiden

U moet hun medewerkers opleiden in het herkennen en voorkomen van fraude. Dit omvat training in het gebruik van hulpmiddelen voor fraudepreventie, het herkennen van verdachte transacties en het communiceren met klanten over fraudepreventie.

6. Samenwerken met creditcardmaatschappijen

U dient nauw samen te werken met de uitgevers van hun creditcards om valse positieven te voorkomen. Dit kan onder meer inhouden dat u gegevens en informatie over frauduleuze transacties deelt, samen met de uitgevers geschillen oplost en samenwerkt aan strategieën voor fraudepreventie.

Laatste gedachten over schijnbare dalingen

Al met al is fraude met valse annuleringen een probleem dat je als eigenaar van een webwinkel niet mag negeren. Het is daarom belangrijk om strategieën te hebben om het risico op deze kwaadwillige praktijken tot een minimum te beperken. 

Detectiestrategieën zoals het gebruik van AI-gestuurde analyses en geautomatiseerde realtime waarschuwingen zijn effectief om dit soort fraude op te sporen en te voorkomen voordat de schade nog groter wordt. 

Bovendien kan het invoeren van authenticatiemethoden voor extra beveiliging helpen om het vertrouwen van klanten te winnen, waardoor zij zich veilig voelen wanneer ze aankopen doen in uw winkel. Als u deze voorzorgsmaatregelen neemt, is de kans kleiner dat klanten te maken krijgen met onterechte afwijzingen bij het kopen van artikelen in uw webwinkel, en is de kans groter dat hun aankopen succesvol verlopen.