Nu e-commerce steeds populairder wordt en het online winkelen toegankelijker is dan ooit, is het geen wonder dat de markt voor Card Not Present (CNP) een enorme groei doormaakt. 

CNP-transacties zijn bijzonder handig voor klanten, die met slechts een paar muisklikken overal kunnen betalen – maar dit gemak brengt ook extra risico’s met zich mee, waaronder een toename van het aantal terugboekingen. 

Voor webwinkeliers is het van essentieel belang om te begrijpen wat chargebackfraude inhoudt en strategieën te implementeren om de gevolgen ervan voor hun bedrijf tot een minimum te beperken, willen ze hun winstcijfers op peil houden. In deze blogpost gaan we in op de risico’s van CNP-chargebacks, strategieën en tips om hier als webwinkelier effectief mee om te gaan.

Redenen voor terugboekingen bij betalingen zonder fysieke kaart

Terugboekingen bij transacties zonder fysieke kaart vinden plaats wanneer een klant bezwaar maakt tegen een transactie die op afstand is uitgevoerd, bijvoorbeeld online of via de telefoon. Er zijn verschillende redenen waarom een terugboeking bij een transactie zonder fysieke kaart kan plaatsvinden, waaronder:

1. Ongeautoriseerde transacties

Klanten kunnen een afschrijving betwisten als ze de transactie niet herkennen of deze niet hebben geautoriseerd. Dit kan gebeuren als hun kaartgegevens zijn gestolen of als iemand anders zonder hun toestemming een aankoop heeft gedaan.

2. Technische fouten

Terugboekingen kunnen het gevolg zijn van technische fouten, zoals dubbele afschrijvingen of verwerkingsfouten. Klanten kunnen bezwaar maken tegen de afschrijving als ze twee keer zijn afgeschreven of als er een onjuist bedrag in rekening is gebracht.

3. Frauduleuze activiteiten

Terugboekingen kunnen ook het gevolg zijn van frauduleuze activiteiten zoals phishing, hacking of identiteitsdiefstal. Frauduleuze activiteiten kunnen leiden tot ongeautoriseerde transacties, waardoor klanten de afschrijvingen betwisten.

Strategieën om terugboekingen bij betalingen zonder fysieke kaart te verminderen

Bij het afhandelen van terugvorderingen waarbij de kaart niet fysiek aanwezig is, is het belangrijk dat u over de juiste strategie beschikt. Enkele belangrijke maatregelen om het percentage terugvorderingen laag te houden, zijn een betere klantenservice, strenge beveiligingsmaatregelen, hulpmiddelen om terugvorderingen te voorkomen en een duidelijk restitutiebeleid. 

Het is van essentieel belang dat klanten zich veilig voelen wanneer ze op uw website of via uw app winkelen, net zoals het essentieel is om hen een vriendelijke en behulpzame klantenservice te bieden die hun tevredenheid vooropstelt. 

Help uw klanten om hun aankopen vlot af te ronden door altijd duidelijke instructies te geven. Daarnaast kunt u ongeoorloofde transacties helpen voorkomen door veilige betaaltechnologie en tools voor fraudepreventie in te zetten. 

Zorg ervoor dat terugbetalingen snel en veilig worden afgehandeld. Het is daarom raadzaam om een eenvoudig maar doeltreffend terugbetalingsbeleid op te stellen waarin het proces zowel voor klanten als voor medewerkers duidelijk wordt uiteengezet. 

Het toepassen van deze strategieën kan helpen om het aantal terugboekingen bij betalingen zonder fysieke kaart te verminderen en ervoor te zorgen dat klanten in de toekomst graag terugkomen.

Stappen om met een kaart om te gaan die terugboekingen niet voorkomt als deze eenmaal hebben plaatsgevonden

Terugboekingen van creditcards kunnen voor handelaren een frustrerend en tijdrovend proces zijn. Zelfs als er preventiemaatregelen zijn getroffen, kunnen er nog steeds terugboekingen plaatsvinden. Wanneer er een terugboeking plaatsvindt, is het belangrijk om snel te reageren en de nodige stappen te ondernemen om de situatie effectief op te lossen. Hieronder volgen enkele stappen die u kunt nemen om terugboekingen af te handelen:

1. Reageer snel op terugboekingen

Als je een kennisgeving van een terugvordering ontvangt van je betalingsverwerker of bank, negeer deze dan niet. Reageer zo snel mogelijk om te voorkomen dat je deadlines mist. Als je te lang wacht met reageren, kan dit ertoe leiden dat de terugvordering automatisch wordt afgewezen.

2. Relevante documentatie verstrekken

Om de terugvordering aan te vechten, moet u bewijzen dat de transactie geldig was en dat de goederen of diensten volgens afspraak zijn geleverd. Het overleggen van documentatie zoals ondertekende ontvangstbewijzen, verzenddocumenten en orderbevestigingen kan uw zaak ondersteunen. Als de terugvordering het gevolg is van een geschil over fraude, leg dan bewijs voor van uw fraudebestrijdingsmaatregelen, zoals CVV-verificatie, controle van het afleveradres en meer.

3. Neem contact op met de kaartuitgever

De kaartuitgever is verantwoordelijk voor het onderzoek naar het geschil over de terugvordering. Mogelijk moet u aanvullende informatie of documentatie verstrekken om uw claim te onderbouwen. Door contact op te nemen met de kaartuitgever kunt u beter begrijpen waarom de terugvordering heeft plaatsgevonden en hen de aanvullende informatie verstrekken die zij eventueel nodig hebben.

4. Betwist terugboekingen wanneer dat nodig is

Als u van mening bent dat de terugvordering onterecht is of dat u voldoende bewijs hebt geleverd om deze te weerleggen, kunt u de terugvordering betwisten. Houd er echter rekening mee dat er strikte termijnen gelden voor het betwisten van terugvorderingen en dat de procedure lang kan duren.

Laatste opmerkingen over terugboekingen bij betalingen zonder fysieke kaart

Terugvorderingen bij betalingen zonder fysieke kaart kunnen een negatieve invloed hebben op de inkomsten van elk bedrijf. Als handelaar is het belangrijk om proactief te blijven en maatregelen te nemen om het aantal terugvorderinggeschillen zoveel mogelijk te beperken. 

Bovendien kan kennis van de juiste stappen voor geschillenbeslechting verkopers helpen om snel actie te ondernemen bij een terugvordering, in plaats van deze onopgelost te laten blijven. 

De automatische oplossingen van Chargeflow bieden handelaren een effectieve manier om terugboekingen te voorkomen en geschillen op te lossen mochten deze zich voordoen. 

Daarom zouden handelaren moeten overwegen om in dergelijke oplossingen te investeren, zodat hun inkomsten op peil blijven, ondanks het toenemende aantal terugboekingen bij transacties zonder fysieke kaart.