Il est essentiel pour les commerçants de bien comprendre le fonctionnement des rétrofacturations afin d'assurer la réussite de leur activité. Dans ce guide, nous nous intéresserons plus particulièrement au code de motif de rétrofacturation Visa 83, également appelé « rétrofacturation en mode sans présentation de la carte ». Ce type de rétrofacturation survient lors de transactions sans présentation de la carte, telles que les achats en ligne ou les abonnements. 

Nous allons examiner les causes de ces rétrofacturations, leurs conséquences et les moyens de les éviter. Nous allons vous fournir les connaissances et les stratégies nécessaires pour gérer efficacement le code de motif de rétrofacturation Visa 83.

Comprendre les rétrofacturations dans le cadre des transactions sans présentation de la carte

Les rétrofacturations liées aux transactions sans présentation physique de la carte constituent une préoccupation courante pour les commerçants qui effectuent des transactions sans que la carte ne soit physiquement présente. Ce type de rétrofacturation survient lorsque la carte du client n'est pas physiquement présente lors de la transaction, comme c'est le cas pour les achats en ligne, les transactions par correspondance ou par téléphone (MOTO), ainsi que pour les facturations récurrentes ou les paiements d'abonnement.

En tant que commerçant, il est essentiel de comprendre les mécanismes des rétrofacturations en mode « carte absente » afin de les gérer efficacement et de minimiser les pertes financières. Ces rétrofacturations peuvent survenir pour diverses raisons, notamment des transactions non autorisées, la non-réception de biens ou de services, ou encore l'annulation ou le retour de marchandises.

Code de motif de rejet de paiement Visa 83 : explications

Le code de motif de rejet de débit Visa 83 est un code de motif de rejet de débit pour fraude qui relève de la catégorie « Fraude ». Il est utilisé lorsqu'un titulaire de carte conteste une transaction effectuée en mode « carte non présente » (CNP), comme un achat en ligne ou par téléphone. Le titulaire de carte affirme qu'il n'a ni autorisé ni participé à la transaction et que celle-ci est donc forcément frauduleuse.

Voici quelques exemples de transactions pouvant donner lieu à un code de motif de rejet de paiement Visa 83 :

• Un client commande un produit sur votre site web, mais affirme ensuite ne jamais l'avoir reçu.
• Un client appelle votre service clientèle pour effectuer un achat, mais affirme ensuite n'avoir jamais autorisé le prélèvement.
• Un client utilise sa carte de crédit pour effectuer un achat par téléphone, mais affirme ensuite n'avoir parlé à aucun représentant de votre entreprise.

Si vous recevez un code de motif de rejet de paiement Visa 83, vous devrez fournir à l'émetteur de la carte des preuves attestant que la transaction était légitime. Ces preuves peuvent inclure :

• Factures ou reçus
• E-mails de confirmation de commande
• Coordonnées du client
• Dossiers d'expédition
• Images de vidéosurveillance montrant le client en train d'effectuer son achat

Si vous êtes en mesure de fournir suffisamment de preuves à l'appui de votre réclamation, l'émetteur de la carte pourra annuler le rejet de débit. Toutefois, s'il n'est pas convaincu de la légitimité de la transaction, il pourra maintenir le rejet de débit et vous devrez alors prendre en charge le montant correspondant.

Prévenir les rétrofacturations dans les transactions sans présentation de la carte

En tant que commerçant, il est essentiel de prendre des mesures proactives pour prévenir les rétrofacturations en mode « carte absente », également appelées rétrofacturations CNP. En mettant en œuvre les bonnes pratiques suivantes, vous pouvez réduire au minimum le risque de rétrofacturations CNP et protéger votre entreprise.

1. Vérifier les informations client

Lors du traitement des transactions sans présentation de la carte, il est essentiel de vérifier les informations du client. Recueillez des données précises telles que l'adresse de facturation, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail. Assurez-vous que les informations fournies correspondent aux données associées au titulaire de la carte.

2. Utiliser le système de vérification d'adresse (AVS)

La mise en place d'un système de vérification d'adresse (AVS) peut contribuer à réduire le risque de transactions frauduleuses. L'AVS compare l'adresse de facturation fournie par le client à celle enregistrée dans les fichiers de l'émetteur de la carte. Il offre un niveau de sécurité supplémentaire en s'assurant que l'adresse correspond bien aux informations du titulaire de la carte.

3. Appliquer la vérification du code CVV/CVC

Le CVV (Code de vérification de la carte) ou CVC (Code de vérification de la carte) est un code de sécurité à trois chiffres imprimé au dos de la plupart des cartes de crédit et de débit. Demandez à vos clients de saisir ce code au cours du processus de transaction. En validant le CVV/CVC, vous pouvez vous assurer que le client est bien en possession de la carte physique.

4. Mettre en place l'authentification multifactorielle

Pour renforcer la sécurité, pensez à mettre en place une authentification à plusieurs facteurs pour vos clients. Cela ajoute un niveau de protection supplémentaire en exigeant des clients qu'ils fournissent une vérification supplémentaire, comme un mot de passe à usage unique (OTP) envoyé sur leur numéro de téléphone portable ou leur adresse e-mail enregistrés.

5. Utilisez la tokenisation et le chiffrement

Les technologies de tokenisation et de cryptage protègent les données sensibles des clients lors des transactions en ligne. La tokenisation remplace les données réelles de la carte par des jetons uniques, garantissant ainsi la sécurité des informations de carte du client. Le cryptage convertit les données en un code illisible, les protégeant ainsi contre tout accès non autorisé.

6. Surveiller les activités suspectes et les schémas frauduleux

Mettez en place des systèmes de surveillance en temps réel afin de détecter les activités suspectes et les schémas frauduleux. Configurez des alertes pour les transactions qui s'écartent de la norme, telles que les commandes d'un montant inhabituellement élevé ou les transactions multiples provenant d'une même adresse IP. Enquêtez sans délai sur toute transaction signalée afin d'atténuer les risques potentiels.

En mettant en œuvre ces mesures préventives, vous pouvez réduire considérablement le risque de rétrofacturation dans le cadre des transactions sans présentation de la carte. Il est toutefois important de noter qu'aucun système n'est infaillible et que des rétrofacturations peuvent tout de même se produire. Dans ce cas, une bonne compréhension du processus de rétrofacturation et la conservation d'archives complètes des transactions peuvent vous aider à réagir efficacement et à contester les rétrofacturations.

N'oubliez pas qu'une approche proactive en matière de prévention des rétrofacturations permet non seulement de protéger votre entreprise contre les pertes financières, mais aussi de renforcer la confiance et la fidélité de vos clients. En accordant la priorité aux mesures de sécurité et en restant vigilant, vous pouvez offrir à vos clients une expérience d'achat plus sûre et plus fiable.

Évitez les rétrofacturations avec Chargeflow

Les rétrofacturations constituent un problème coûteux et chronophage pour les commerçants en ligne. En 2022, les commerçants ont perdu en moyenne 20 dollars pour chaque tranche de 100 dollars de transactions frauduleuses. Chargeflow est une solution automatisée de gestion des rétrofacturations qui permet aux commerçants de réduire leurs pertes liées aux rétrofacturations et d'améliorer leur taux de réussite dans ce domaine.

Voici quelques-unes des façons dont Chargeflow peut aider les commerçants à prévenir les rétrofacturations :

• Gestion automatisée des litiges : Chargeflow génère automatiquement des réponses aux litiges en fonction de vos données commerciales et du code de motif de rejet de débit spécifique. Cela vous permet de gagner du temps et de l'argent, et peut également vous aider à améliorer vos taux de réussite en matière de rejets de débit.
• Outils de prévention des rétrofacturations : Chargeflow propose toute une gamme d'outils pour vous aider à prévenir les rétrofacturations, tels que la détection des fraudes, les alertes de rétrofacturation et la formation à la prévention des rétrofacturations. Ces outils peuvent vous aider à identifier et à prévenir les transactions frauduleuses, et ils peuvent également vous aider à former votre personnel à la prévention des rétrofacturations.
• Rapports sur les rétrofacturations : Chargeflow fournit des rapports détaillés sur vos retours de paiement, ce qui vous permet de suivre vos progrès et d'identifier les points à améliorer. Ces rapports peuvent vous aider à identifier les tendances dans vos retours de paiement, ainsi que les domaines dans lesquels vous pouvez améliorer vos efforts de prévention des retours de paiement.
• Informations sur les rétrofacturations : Chargeflow propose diverses ressources pédagogiques pour vous aider à comprendre les rétrofacturations et à réduire vos pertes. Ces ressources vous permettront de vous familiariser avec les différents types de rétrofacturations, les raisons pour lesquelles les clients les demandent et les moyens de les éviter.

Chargeflow est un outil précieux pour tout commerçant en ligne qui souhaite réduire ses pertes liées aux rétrofacturations et améliorer son taux de réussite dans ce domaine. Si vous recherchez une solution automatisée de gestion des rétrofacturations, Chargeflow est une excellente option.

Voici quelques-uns des avantages liés à l'utilisation de Chargeflow :

• Réduisez vos pertes liées aux rétrofacturations : Chargeflow peut vous aider à réduire considérablement vos pertes liées aux rétrofacturations.
• Améliorez vos taux de réussite en matière de contestations de paiement : Chargeflow peut vous aider à améliorer vos taux de réussite en matière de contestations de paiement jusqu'à 50 %.
• Gagnez du temps et de l'argent : Chargeflow vous permet de gagner du temps et de l'argent en automatisant le processus de gestion des rétrofacturations.
• Ayez l'esprit tranquille : Avec Chargeflow, vous avez l'esprit tranquille, car vous savez que vos rétrofacturations sont gérées par des experts.

Si vous êtes un commerçant en ligne, découvrez Chargeflow dès aujourd'hui. C'est un excellent moyen de réduire les pertes liées aux rétrofacturations et d'améliorer votre taux de réussite dans les litiges de rétrofacturation.